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电子商务发展规划 第四节 企业电子商务发展规划 一、电子商务应用现状分析 （一）应用现状分析 现状分析不仅是制定地区、行业电子商务规划的基础，而且也是制定企业电子商务规划的基础，企业也只有在充分地掌握和了解了全国、地区和行业电子商务发展现状的基础上，坚持正确地指导思想和原则，分析电子商务的发展趋势，也才能制定出科学合理的符合企业客观实际的电子商务发展规划。 企业电子商务的现状分析主要包括：社会经济背景分析、全社会电子商务应用现状分析和企业电子商务应用现状。社会经济背景分析、全社会电子商务应用现状分析可参考地区、行业关于电子商务的分析，作为企业电子商务应用现状分析可主要从以下几个方面进行。
（二）优势与不足分析 在考察了电子商务的发展现状以后，企业要认真分析自身在电子商务发展应用过程中所具有的优势与存在的主要问题。这可以通过本企业与其它企业的比较以及政府、企业、居民对电子商务的要求和电子商务的发展趋势等方面来进行。 其内容主要包括：企业内部信息化基础建设和应用水平是否满足了企业发展的需要，企业网上营销所提供的商品与服务是否满足了交易对象企业、消费者的需要，是否达到了全国的先进水平等方面。 目前一般来说，企业在电子商务应用中所存在的主要问题有：
一些企业认为电子商务太难，裹足不前；一些企业认为电子商务很简单，故轻率入市，投入不少，却不见成效，进而对本企业和其他企业带来较大的负面影响。 2.普及不够 虽然有些职工开始了电子商务的尝试，但仍然是观望的人多，参与的人少，表现出电子商务知识普及不够和宣传力度不够。大部分职工对电子商务不了解，了解的职工又由于缺乏电子商务的基本知识和操作方法，为企业开展电子商务活动带来了困难。 3.企业内部信息化水平低 目前我国大部分企业的信息化基础都有了较大的改善，但是大部分企业的应用、管理水平较差。 4.人才缺乏 电子商务在中国的蓬勃兴起也只是近两年的事情，在人才培育方面还没有做好充分的准备。从事电子商务开发的复合型的人才奇缺，管理和应用人才也相应缺乏。这已成为目前我国企业电子商务开展和应用的一个主要制约因素。
二、企业发展电子商务的战略方针、目标和重点 （一）战略方针 1.指导思想 企业制定电子商务发展规划应以促进本企业生产经营的发展为基本的指导思想，应在国家、地区、行业电子商务规划的宏观指导下，根据企业的实际情况，有计划、有目的、有步骤地开展电子商务活动，走出一条有企业特色的电子商务发展之路。进而利用电子商务这一新的生产力来提高企业整体的信息化、现代化水平，促进企业生产经营活动的发展。
企业电子商务的战略部署是关于企业电子商务发展的总体安排，企业电子商务的战略部署应在遵循企业电子商务发展的指导方针和基本原则的前提下来进行。企业电子商务战略部署的制定既要有利于发挥本企业的相对优势，又要有利于促进本企业生产经营活动的发展。 同地区、行业制定电子商务战略部署应坚持的原则相同，企业制定电子商务战略部署也应坚持全局性、计划性、系统性和长期性的原则。 企业电子商务的战略部署应在企业职能部门的统一领导下，组织企业其他部门机构共同研究和讨论。 企业电子商务的战略部署的内容可根据本企业生产经营的特点和电子商务发展的现状与特点来确定。 （二）发展目标 1.发展总目标 企业电子商务的发展总目标是企业电子商务应用所要达到的基本目标。企业在制定电子商务发展的总目标时，由于各企业生产经营活动的特点具有较大的差异、所处的地理环境和行业环境以及社会经济基础也不同，因而对于不同企业来说，电子商务的发展总目标也会有所不同，甚至会有较大的差异。一般来说，企业电子商务发展总目标的主要内容可包括： （1）关于生产活动的目标； （2）关于网络经营活动的目标。包括网上贸易额的程度目标及所占比例、网上的营销策略等； （3）关于网络服务和技术支持的目标。包括网上技术服务和技术支持、网上在线论坛、搜索服务、订单查询等； （4）关于后勤管理的目标。包括收货和发货、加工的等； （5）关于人力资源管理的目标。包括网上发布招聘信息等； （6）关于电子商务专业人才数量和质量的目标，关于职工电子商务知识、应用与普及的目标； （7）关于企业电子商务固定资产、非固定资产的目标； （8）关于电子商务产品、技术和服务产值的目标。 2.发展阶段、目标和重点 一般来说，企业电子商务的发展阶段大体可划分为三个阶段。 第一阶段为启动阶段 在该阶段电子商务的发展重点应以加强企业内部电子商务基础设施的建设、提高企业对电子商务重要性的认识、加大电子商务人才的培养力度等方面上来。同时在网上重点可开展促销活动，有条件的企业可开展网上营销活动。 第二阶段为发展阶段 在该阶段企业应加大对电子商务的应用，重点应放在企业对企业电子商务的应用上，有条件的企业也可开展企业对消费者的电子商务应用。
在制定了发展总目标以后，也需制定各发展阶段目标。发展阶段目标应服从于发展总目标，同发展总目标的制定一样，发展阶段目标的制定，也要考虑企业电子商务的发展现状与社会经济基础以及电子商务各发展阶段的特点。作为电子商务发展阶段目标的内容可根据电子商务发展的总目标来进行，值得注意的是，电子商务发展的阶段目标也比电子商务发展的总目标更详细和更具体。
三、企业电子商务规划的程序和内容 （一）企业电子商务的网络计算环境 企业进行电子商务活动主要面临着三种不同但又相互密切关联的网络系统,国际互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和企业外部网(Extranet)。对绝大多数企业来说,要进行电子商务活动，首先是要进入互联网。企业为了在Web时代具有竞争力,必须利用互联网技术和协议,建立主要用于企业内部管理和通信的应用网络,此为企业内部网。而每个企业与它的合作伙伴之间需要交换与共享数据,就需要遵循同样的协议和标准,建立非常密切的交换信息和数据的联系,以提高社会协同工作的能力和水平,此为企业外部网。这三种网络系统在电子商务中各有各的用途。 企业电子商务的网络系统涉及企业经营的全过程,涉及企业各个部门以及企业所处环境中与本企业有关的企业和有关部门。企业电子商务的网络系统环境要求具有以下几个方面特点:
主要是指企业电子商务的网络系统不仅要求物理上“互连”,更为重要的是各部门之间的协同,实现真正的“互联”。
随着电子商务需求环境的改变、信息技术和产品的发展和换代,企业电子商务的网络系统应具备)可扩容性。
（二）企业电子商务规划的程序和内容 1.建立Intranet （1）搞好Intranet策划 首先是制定好企业建立Intranet的目标和目的。Intranet规划对企业Intranet的成功实施起着至关重要的作用。 Intranet规划必须包括对现有机构结构的概述及对机构技术力量的描述,必须定义控制信息发布和管理的通信模式。同时还应该列出该通信模式的优缺点,其中以工作流过程、文档管理、培训能力和其它重要的业务系统为重点。在实现一个新系统之前,应该理解和定义现有的系统。 （2）明确企业建立Intranet的目的 在开始设计Intranet之前,应该清楚地明确企业Intranet的主要目标。在设计Intranet方案时,首先与员工及部门经理交流,建立一张目标表。这是设计Intranet的基础。员工调查表是收集公司内部员工建议和想法的一个好方法,许多员工可能了解业务流程和过程的信息,而Intranet设计人员并不熟悉。员工的反馈对设计Intranet的内容和功能都将产生影响。 收集了员工的反馈信息后,必须创建一个需求和功能规范列表。由于公司的每个员工都将是Intranet的客户,所以在规划设计和实现Intranet的过程中,应该考虑员工的意见。下面列出的一些问题可帮助Intranet设计者定义客户需求、目标及设计规范： 一是Intranet客户需要访问现有的数据库吗? 二是Intranet客户需要什么类型的培训和支持? 三是谁将管理Intranet上的内容? 四是谁负责创建和更新Intranet上的内容? 五是各个部门是否自行制作自己的页面? 六是是否集中管理Intranet上内容的变化? 七是Intranet是否需要支持客户的远程访问? 八是Intranet是否需要控制某些内容的访问权限? 九是是否有专职的Webmaster或者Intranet管理小组? 十是是由IS(Information Systems)部门负责安装和管理Intranet,还是把这些任务外包给其它公司? （3）确定Intranet小组成员 设计Intranet需求与规划方案时,需要成立一个专门的小组,这对于不太熟悉Intranet技术的设计人员尤其重要。小组成员应该从公司的不同部门抽调出来。这些人技术互补,以完成不同的职能。还有一点值得重视,最好在Intranet规划设计早期介入公司IS部门的工作。 虽然在制作Intranet静态内容时可能不需要IS部门的帮助,但大多数公司的Intranet是在现有信息系统上增加相应的软硬件,以把其改造成Intranet,因此需要IS部门的帮助。如果机构没有专职的IS部门或者可直接利用的技术人员,可以聘请一个顾问,或者把项目外包给有实力的网络厂商。确定机构内部的IS部门是否有能力和技术自己建立和维护Intranet很重要。利用HTML创建Web文档很简单,但它又是一种新技术,许多IS专业人员不能有效地使用它。另外,管理机构现有信息系统可能占用了IS部门的全部时间,使他们无法参加Intranet的建设。在这种情况下,许多机构把Intranet项目的部分任务外包给其它专业公司。 选定了Intranet小组之后,应将小组成员已掌握的技巧与成功实现Intranet要求的技巧进行比较,从而列出机构内部拥有的技术资源。构造Intranet需要以下技巧： 在内容开发和设计方面，主要有图形设计和内容演示方面的经验、了解版权法、对文档转换技术(如把电子表格转换成文本文件)的理解、是否具有页面规划和设计经验、是否了解Web浏览器和HTML文档制作、是否了解图像转换技术及相关软件、是否了解程序设计语言和程序设计技巧、是否理解CGI程序设计和服务器交互等。 在技术支持方面，Intranet总体设计时需要技术技巧,拥有这些技巧的人员需要解决网络问题,理解网络设计,解决硬件和软件兼容性问题,实现客户/服务器解决方案(如集成网络数据库)等。技术支持主要包括网络软件和硬件知识等。 在Intranet的规划和实现过程中，企业的管理层必须介入。正常情况下,管理层完全掌握Intranet能够提供什么、相关的费用以及完成Intranet的时间表。在Intranet部署过程中,应该充分利用管理人员各方面的技巧,如质量控制技术、过程管理方法和通信模式等,从而让Intranet体现机构的个性化、文化和业务实践活动。 一个机构通常包括许多信息资源,如人力资源手册、企业简介、电话目录、部门信息、ISO-9000工作指令、设备记录、员工记录等等。为了简化Intranet内容收集,还应该涉及到熟悉原始文件的员工,例如ISO-9000指标需要包括一些文档类型的某些域和字处理格式,文档的原始制作者应该与Intranet内容开发者紧密配合,以确保在转换文档过程中不丢失信息资源。 （4）设计Intranet 在设计Intranet方案之前,必须定义Intranet的组织结构,以详细了解企业内部的通信渠道。关键是要确定Intranet的信息结构是否与现有通信渠道使用的信息结构相同。开始构造时,可把Intranet内容划分为主题和类型,然后按部门、作用、项目或者指定的顺序联系相关的信息。一般来说企业Intranet主页包括的常见类型有：最新信息、企业信息、帮助与技术支持、软件和工具库、销售和市场信息、产品信息等。 （5）进行Intranet规划的内容管理 一般来说企业Intranet规划应包括的内容主要有:用户必须有能力增加新的内容、用户必须有更新现有内容的方法、用户必须有能力保护自己的数据不被他人修改、Intranet必须包括一个内容认可过程、Intranet必须提供控制文档修改的方法、Intranet必须为用户提供一个测试自己Web页面的简单方法。 在制定内容管理系统的规划过程中,必须指明及分派开发过程中每个阶段的责任。 （6）Intranet培训和支持 Intranet开始运转之后,专业人员的精力应该集中到内容的维护和雇员的培训上。公司必须在两个主要方面培训Intranet客户和内容维护者。第一,必须让用户理解Intranet,理解Intranet改进了机构内部的组织方式和业务方式；第二，必须向用户提供Intranet创建、使用和维护的技术知识。 许多机构设立了一个Webmaster,其任务在于维护和支持Intranet上的大多数内容。Webmaster与各个部门相互配合,共同创建、转换和支持Intranet上的内容。Webmaster必须具备维护内容和管理Intranet的各种知识。这主要有基本Intranet知识、了解HTML文档、拥有CGI程序设计经验、有创建内容和文求、图像转换的经验、了解客户用服务器过程、有建立和维护服务器的经验、了解机构内部的结构和工作流程、有组织能力和培训能力。 如果从各个部门选择维护Intranet内容的员工,必须对这些员工进行培训,使他们能够处理各种维护问题。机构可以要求IS部门或者供货商负责维护Intranet的硬件和基本结构,各个部门负责创建和维护自己部门的内容。这种方式把维护和支持任务分散给各个部门,但它要求更多的员工有能力管理Intranet。 维护和支持是Intranet规划中很重要的一部分,是Intranet长期成功的基本保障。 内容维护者、Webmaster和Intranet客户的培训也是Intranet策略中很重要的一部分。当员工不能理解或不能正确使用Intranet技术时,公司就会丢失时间、金钱和机会。 （7）评估内部网 判断内部网能给企业带来哪些利益,可从用户支持、商业需求、应用的属性和IT的管理四个方面考虑。内部网在客户端使用通用的浏览器,所以可支持各种用户平台。在内部网中增加用户只需考虑服务器的性能,而不必像以前那样需考虑软件分发和应用程序等因素。内部网同时为外界用户访问信息提供了方便,但需使用防火墙来实现安全性。在商业需求上,如果内部网连入了Internet,则企业无论大小均可迅速在全球范围内宣传自己。此外可加快交易的周期、降低成本、方便网络管理,并可减轻对工作站的升级压力。在应用的属性上,内部网可以提供交互功能,并可更好地支持移动用户。在IT管理方面,内部网提供了集中化管理和桌面管理功能。 计算内部网建设所需的时间与成本可从内部网的硬件、软件、服务、数据库、应用程序和用户培训几个方面来考虑。根据企业的实际情况可绘制出安装服务器、数据库、应用程序、用户接口及最终用户培训的整个时间安排,并可给出估计成本。 2.建立Internet 建立Internet网站需要考虑很多因素。一般来说建立Internet网站需要考虑以下因素: （1）环境因素 一是要掌握和了解电子商务发展的宏观环境。 二是要掌握和了解电子商务竞争对手的状况。 三是要掌握和了解顾客对电子商务的需求状况。 四是要电子商务发展的前景状况。 （2）市场因素 企业要想通过Internet网站出售产品或提供服务,必须对市场进行分析，以掌握和了解增加自己产品与服务是否适合于电子商务,一般来说一个成功的电子商务有以下六个方面的要素: 有明确目标市场群体。目标市场群体是企业进行电子商务首要考虑的问题，他是企业进行电子商务的顾客群体。明确了目标市场群体，企业就能有效地制定电子商务的营销策略，进行电子商务活动。 在确定目标市场群体时、一般要考虑以下几方面的因素： 一是要考虑Internet用户的特点。这主要有用户的年龄、学历、收入等，同时也要考虑用户的心理因素和行为。Internet用户一般喜爱在Internet上冲浪,经常就其关注的主题在网上寻找最新信息。他们对于各种新闻、股票报价及网上娱乐活动都较关注,网上的各种免费软件最能引起他们的兴趣。但他们缺乏耐心。他们最怕网络的连接速度慢,如果再碰上某公司主页上有很慢的广告条幅,他们会毫不犹豫地离开这个站点。 二是要考虑Internet用户的类型。Internet用户可分为四类:内部网用户、家庭用户、商业用户及全球用户。内部网的用户一般通过内部网查看公司的各种信息。如果顾客多为家庭用户,应确定他们是否经常搜索网上的个人用品及娱乐信息。对家庭用户,企业应减少Web页面中的图像,以加快网页的传输。对从工作地点上网的商业用户,应调查他们的需求以提供相应的服务。产品上网后将面对全球各地的用户,应考虑各个地方的用户分别需要些什么信息。 三是要考虑Internet用户的专业水平。这可以划分位三种类型。第一类是第一次使用Internet或不常上网的用户,他们的上网经验不足,一般对网页中的简介、常见问题解答、名词解释等感兴趣；第二类是经常上网的用户。他们一般来说，很少有耐心，对这类用户,主页中可简洁地列出几个栏目,然后链接向更进一步的信息。第三类是专家级的用户,他们的上网经验已非常丰富,上网只是为了快速查找一些信息,因此,最怕页面中有大量图像影响传输速度,而喜欢纯文本的页面。 （3）产品、服务与品牌因素 如果顾客熟悉企业的名字或其品牌,无疑会对电子商务的成功带来动力。此外,电子商务是否方便了顾客,有没有采用吸引顾客的高技术,有没有提供传统商务中具备的服务等都将影响电子商务的成功。 （4）营销策略因素 主要包括产品、价格、渠道和促销策略等 (5)配送渠道因素 顾客在网上购物后,企业如果没有发达的配送网络,不能迅速将产品送到顾客手中,无疑将会影响电子商务的成功性。如果配送渠道流畅,则市场竞争力会更强。 （6）网站因素 创建网站需要做很多事情,包括定义顾客群、调查电子商务对业务的影响、确定电子商务目标、进行市场性评估、确定由谁提供和更新Web页面内容、人员的组织、软硬件的选择、Web页面的维护与测试、域名的注册、ISP的选择、信息的收集、Web链接的组织与维护、搜索引擎的注册、防火墙的设置,根据Web服务器的访问记录寻找新的商机,确定Web站点需要提供哪些交互性应用,安排人员回答用户的网上咨询,数据库的选择,Web页面发布策略,教育培训计划等。对每一种网上应用,需要评估其能否满足顾客的要求及在时间、金钱、人员等方面可以带来的商业利益。此外,为方便顾客查找信息,可在网上提供关键词搜索服务,对用户常见的问题可在网上公布解答。对其他问题则可提供反馈渠道,还可以建立实时的聊天屋及电子邮件等交流渠道。 针对以上任务,企业应根据自己的实际情况确定哪些需要纳入实施计划,以及每项任务的时间、人员安排等。 增强网站点的有用性对企业电子商务的开展具有重要的作用。在该方面企业主要要考虑网站的信息化资源状况、网站的技术性、网站的交互性、网站的容量、速度、网站的安全性、网站的连接、网站的易用性等。
四、企业发展电子商务对策 为了保证电子商务发展规划的有效实施，促进电子商务在本企业的发展，对于企业来说可采取以下主要措施。 1．建立机构、统一负责 电子商务活动涉及到企业生产经营活动的各个方面，所以企业要开展电子商务活动，应建立一个专门的机构，全面统一地负责企业的电子商务活动。 2．选好重点、积极落实 企业在已启动和待启动的电子商务应用项目中，应根据先进性、实用性、效果好等原则，应考察选择好企业电子商务的重点产品、重点服务项目等。同时应采取积极的对策予以落实。 3．循序渐进、分步实施 把握电子商务阶段性发展的原则，对总目标和重点项目采取由易到难、由浅入深，分阶段发展的方式逐步完成企业的电子商务的项目建设和人才培养计划。 4．学习先进、切合实际 要积极加强与其他企业进行交流，取长补短，并与国外接轨，吸取先进经验，为我所用；同时应加强与科研、企业、学校等的密切合作，调动各方面的积极性，协同攻关，使电子商务的发展规划更好地符合企业的客观实际，使企业更好地开展电子商务活动。 5．加大电子商务的科研和应用 一方面，电子商务的技术、产品要上档次，成为有竞争力的商品，必须抓紧、抓好科研开发。为此，企业要加强与科研机构、大专院校的携手合作，各尽所能，不断开发出新的产品和技术，推陈出新，使本企业电子商务的技术和产品居于国内外先进水平；另一方面，电子商务发展水平归根结底取决与其应用水平，企业必须重视电子商务在企业的应用，强调企业对企业（B to B）和企业对消费者（B to C）的电子商务应用、应因地制宜地。另外，当一种技术、一种产品或一种服务达到了适用的程度和合理的性能、价格后，企业应大力应用和推广。 6．加强电子商务人才的培养，保证企业开展电子商务的人才需要 培养人才、吸纳人才、用好人才是企业电子商务持续发展的关键。所以企业要在普遍人才培养、吸纳和使用的背景下突出对电子商务人才的培养、吸纳和使用。使人尽其才，保证企业电子商务的顺利进行。
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