|
作者：汪昌莲 营业时间，银行门被锁住，急着办业务的人进不去，办完业务的人出不来。13日下午2时许，郑州经开区第五大街的邮政银行发生了这样的尴尬事。处警民警说，老人3年前存钱时，可能业务员没讲清楚，存成了保险，时限是6年，老人以为是3年，而这笔钱未到期取出要扣500元手续费，双方发生纠纷，老人拿来铁链将门锁住。（1月14日《大河报》） 与银行发生了纠纷，老人用锁银行大门的过激方式讨说法，自然不可取。毕竟，这种做法损害了公共利益。然而，银行被客户“关门打狗”，首先应反躬自省。事实上，老人之所以会怒锁大门，是因为掉进了银行设置的“存单变保单”陷阱。本是去银行存款，谁料不知不觉中买了保险。这样的事例并不少见，尤以老年人群体为甚。因为他们不仅仅有一些余钱，更重要的是他们在理财方面很容易被人忽悠。 在银行中推销保险，本来就是一件需要严格管理的事，银监会对此也做出了具体规定。2010年11月8日，银监会发布了《中国银监会关于进一步加强商业银行合规销售与风险管理的通知》，明确要求通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员，商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点。但在实际操作中，出现了不少问题。 不仅那些无资格证书的银行工作人员，大肆向前来存款的顾客推荐保险，而且一些保险公司的保险员，也在银行的地盘开展业务，并与银行结成“利益共同体”，携手表演“存单变保单”的双簧，忽悠客户上当。特别是，因为有了银行工作人员的诱导，顾客糊里糊涂地买下了保险，等到中途想退保，却发现，连本金都要遭受损失。郑州这位锁门老人，便是典型一例。也许，银行因此而获得了大量的利润，但却失去了储户的信任，陷入了信任危机。 一名合格的银行工作人员，不是随意夸大一项保险业务的好处，而是实事求是，分析每一项保险业务的利与弊，帮顾客做好理财参考。但一些银行工作人员，将保险夸得天花乱坠，甚至模糊存款与保险的概念，去忽悠客户、特别是老人。因此，老人锁银行大门，倒逼银行守信经营。不管是出于银监会的规定要求，还是出于对客户的负责，亦或是想走出信任危机，银行都必须严控保险业务的开展。更重要的是，要让顾客明明白白、清清楚楚地买保险。只有这样，银行才能走出“锁门”困境，才能挽回客户的信任。（汪昌莲） [责任编辑:唐丽华]
|
