转帖：与有情绪的人沟通技巧

1、肯定，接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视；

2、分享，分享对方感受和事情内容；

3、设范，设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳利益；

4、策划，提出假设：“如果有办法，你可想到其他的处理方法？”