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如何和平化解与同事的冲突

2014-01-23  yagi1

如何和平化解与同事的冲突

工作时难免会遇到与同事有争执的时候,但并不是所有的冲突都不好,当事情、流程或任务出现分歧时,因争执而产生的深入讨论会很有成效,不过若是因为私事而产生的争执,则会伤害你的人际关系和事业。在争执发生的当下,你的处理态度将会影响事情的结果—变得更好或者更糟,而心理学家Eva Rykrsmith就建议在冲突发生时,你应该先尝试下列6种方法:

1.找到事情积极的一面:
    当怀着满腔仇恨或愤怒时,我们更可能失去理智或者判断失误,所以试着想想这个人以前做的好事,考虑一下你为什么想和他保持良好的关系,以及找到事情积极的方面(虽然听起来像陈腔滥调),这样能控制住你的情绪。

2.不要想让别人改变:
    很多时候的争执是发生在我们不喜欢别人的行为习惯时,但是人际关系是动态的—我们与不同的人交流时会有不同的表现,为打破无效互动的恶性循环,下次交流时我们应该想办法让自己做些改变。

3.改变看事情的角度:
    你应该试着跳出自己的思维模式,从别人的角度看问题,从不同的角度看待事物,并关注你所尊敬的人的观点。想一想他们会如何思考你正在经历的问题?而这种创造性独思维将增加你做出好决定的机会。

4.为对话做好准备:
    在与别人对话前,先写个稿子:描述事情的情况及对你的影响,订下你的底线和容忍度,并找到保持冷静的办法,练习用不威胁、不为自己辩护的语调表达立场。其中,你开场前两句话的表达方式,将会决定你们整场对话的氛围。

5.直接表达:
    你直接表达出你想说的,不要绕圈圈、也不要让对方出现跳跃式的逻辑思维。你应该避免让情绪爆发的情景出现,并专注于你想表达的东西,如果你能表现出关心和同情,直接一点最好。

6.一起合作:
    别因为你说了、他们也听了,就自动假设你想表达的东西已按照你的预期被理解了。你应该深入沟通一下关于意图、错误、行为和后果,以确保双方都真正理解。而最重要的是,你得接受他们不理解你及你可能要做些修改的可能性,并一起合作。

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