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为了了解来访者的内部心理活动，探寻潜藏于内心的心理困扰，除了倾听来访者的倾诉以外，提问也是一种非常重要的技术。提问可以帮助咨询者弄清楚来访者的问题，澄清来访者模糊语言中包含的真正信息，了解来访者的目标，帮助咨询者掌握会谈方向，使来访者的思路更有条理化，更具有结构性，从而为解决问题提供最大的可能性。善于运用提问是咨询者咨询技术成熟的一个重要标志。
一、探明来访者的问题
在心理咨询的初始阶段中，咨询者首先需要查明来访者的问题，这样才能拟订合适的咨询方案，对症下药。除了倾听来访者的倾诉以外，提问是一种非常重要的查明来访者问题的方法。通过提问，我们可以掌握来访者的身份信息，包括年龄、文化、民族、语言、婚姻状况、职业、联系电话等，有时由于特殊需要可能还要掌握来访者的姓名、地址、残疾程度及紧急情况下可以联系的另一个人的电话等。此外，咨询者还可以通过提问更详细地了解来访者的既往心理咨询史、健康史、受教育背景和工作背景、成长史、家庭或婚姻状况等方面的信息，从而为自己的评估提供更充足的依据。
二、澄清来访者的目标
每一个来访者总是带着无限的希望踏入咨询室的大门的，他们对咨询者可能有着种种的期待。来访者的期望可以反映其问题所在，使咨询者更明确地知道来访者通过咨询想达到什么目的。然而，有时来访者的目标是不切实际的，不具有可操作性。因此，咨询者必须通过提问识别、界定和评价来访者的目标，并与来访者协商以确定咨询的目标。澄清目标的问题一般包括以下四类。（1）通过咨询，你希望在哪些方面有所改变？（2）你认为自己的哪些方面需要改善？（3）你认为自己改变的可能性有多大？（4）你认为自己有什么资源可以帮助你达成你的咨询目标？
通过以上提问可以澄清来访者最初的期望，使咨询者和来访者双方都明确知道咨询可以达到什么目标，不可以达到什么目标，从而引领双方共同努力解决问题，同时也可为评价咨询效果提供依据。
三、掌握会谈的方向
在心理咨询过程中，咨询者通常希望与来访者就某个来访者所关心的问题进行探讨，比如说，来访者告诉咨询者：“我失恋了，现在觉得很痛苦。我希望通过心理咨询帮我缓解这种痛苦的情绪，使我能更快地从失恋的阴影中走出来。”但遗憾的是，有时来访者会偏离会谈的方向，他们在咨询过程中经常会讲一大堆相关的抱怨，或者是非常普遍而且含糊的症状，有时甚至为了掩藏自己内心真实的想法会故意东拉西扯。例如，一个同性恋来访者可能碍于世俗的压力回避谈论自己的性取向问题，反而花大量的时间不停地谈论他对生活的担忧或是生活对他的不公平待遇。因此，咨询者在来访者开始偏离谈话方向之后，就要列出来访者讲述的基本问题和相关的咨询目标，通过提问的方式掌握会谈方向，使来访者的自由表述向更有结构的交谈过渡。具体可以参看下例。
来访者：我真的觉得生活对我很不公平。你看，我付出那么大的努力才考上大学，我却不知道我上大学是为了什么。我花了那么多的钱交学费，我却不知道现在学的东西到底以后能不能用。还有，现在的大学生的道德水平整体都在滑坡……
咨询者：刚才你谈了很多关于生活不公平的问题。我记得我们开始达成的最主要的咨询目标是如何看待你的性取向问题，关于这一点你能更多地谈谈你的看法吗？
四、探讨认知行为改变的可能性
当问题查明和咨询目标确立后，咨询者应和来访者共同探讨认知行为改变的可能性，从而制订咨询计划。咨询者要通过提问确认来访者对认知行为改变的看法，确定来访者有足够的资源可供利用，并愿意为此作出努力。具体可参考以下案例。
咨询者：上周一我曾经和你提起想制订一个行动计划来帮助你改变，你觉得怎样？
来访者：好啊。我已经按照你的要求初步拟订了一个计划，可是我不知道合不合适。
咨询者：没关系，我们一起来看看。
……
咨询者：我想，计划是需要执行的，否则就等于废纸一张。你觉得这个计划对你而言可行性大吗？
来访者：应该挺好的，我愿意去努力。但是，我还是不太确定自己能百分之百按计划行事。
咨询者：能否找一个你信服的人来督促你呢？
来访者：嗯，我可以找我的妈妈协助我。
咨询者：好的。我把监督人这一栏也记下来，你看一下我的记录是否准确（来访者点头）。这样，你先按这个计划实行一周，下周我们见面时再讨论一下具体实施情况。
五、了解心理咨询的效果
在咨询即将结束时，咨询者通常都要对来访者的状况进行了解，以此对心理咨询的效果进行评估，从而决定是否要结束咨询关系。此时可运用提问直接了解心理咨询的效果。
咨询者：经过这段时间的咨询，你现在心情如何？
来访者：已经好多了，不再像以前那样焦虑了。
咨询者：现在和宿舍同学的关系怎样？
来访者：基本可以和睦相处。上次和您谈过以后我也注意了自己的言行，与A同学闹矛盾的次数也少了。
咨询者：学习上呢？
来访者：少了那些烦心事，现在看书看得进去了。
咨询者：你现在的情绪、人际交往和学习基本已恢复正常，因此我想可以结束我们之间的咨询关系了，你觉得怎样？
来访者：好的。 |
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