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让人开心的教练过程（一）(2009-12-07 22:08:12)转载▼标签： 学员交道教练开心反映真相心态迁善杂谈分类： 教练路上
今天早上有一个学员给我留言，说很不开心。于是，我吃完早餐就去了电话，以下是电话的整理，想不到，在让她变得开心的同时，我自己也觉得心情好了很多。
我：“发生了什么事，让你不开心？”
学员：“公司调整我的工作，让我做QA。跟单的工作让其他人做了。”
我：“噢，老板让别人去跟单，专门让你负责质量，你知道是什么原因吗？”
学员：“我的质量控制水平是最高的，被老板认可，很多大货都是我认可才能走货。”
我：“很好啊，还有吗？”
学员：“老板一定认为我跟单水平不行，有几次客户都投诉我了。”
我：“这样啊。你的感觉是？”
学员：“感觉我被老板刷下来了。所以感觉不开心。”
我：“你感觉被老板刷下来了，因为你“跟单水平不行”，是吗？”
学员：“是的。”
我：“而你的技术水平高，好像更多是你的优势噢，老板在用你之长，对吗？”
学员：“对啊。”
我：“你说公司所有服装单的质量都必须通过你的认可之后，才能走货，是吗？”
学员：“是啊。”
我：“听起来感觉你是质量的最后把关者，是吗？”
学员：“（笑笑）好像是的。”
我：“你的工资有变化吗？”
学员：“没有。”
我：“给我感觉怎么好像你还升了，呵呵！”
学员：“哈哈。”
我：“你觉得一定是你老板认为你的跟单水平不行，才让你专门负责QA？”
学员：“一定是的。”
我：“老板告诉你的吗”
学员：“没有，我自己推测的。而且我自己也认为我不擅长和客户打交道。”
我：“噢，那也就是说，这只是你自己想想的了？”
学员：“是的。”
我：“那我想知道：到底是你老板认为你不擅长和客户打交道，还是你自己认为自己不擅长和客户打交道。”
学员：“上次都有人投诉我嘛。也是我自己想想的。”
我：“哈哈，都是你自己想想的。老板让你继续做QA，没让你跟单，这个变化对你的事业发展有什么影响？”
学员：“好处就是现在工作不会那么烦了。只是QA的能力我早就非常熟悉了，这里我是水平最高的了，所以技术水平不可能再提高了。”
我：“而跟单有什么好处？”
学员：“跟人打交道多，见的东西多，学的也多。”
我：“这样有什么好处？”
学员：“我有可能自己接到单，自己做老板了，因为其它的环节我都很熟悉了。”
我：“噢。你很想做老板了？”
学员：“是的。”
我：“假设可以改变的话，你现在还继续跟单，可以拿到你要的吗？”
学员：“（想了想）其实也拿不到！我们只是外国客户在中国的采购代理，单子都是老板拿回来让我们跟的。其实也拿不到单。”
我：“那换句话说：其实你现在跟不跟这个单，其实也不太重要！”
学员：“也是的。”
让人开心的教练过程（二）(2009-12-07 22:16:26)转载▼标签： 开放式系统教练技术家庭企业韦尔奇杂谈分类： 教练路上
我：“那你还有什么原因不开心吗？”
学员：“我知道了。”
我：“那你还不开心吗？”
学员：“哈哈，好多了。谢谢”
我知道她明白该怎么做了，她是很聪明的一个人，从来就不缺方法。所以跟她很随意的一次闲聊式的教练也就到这里结束了。这个时候的她考虑的不是老板安排合理不合理，自己开心不开心了，而是其它更深远的东西，对她人生更有意义的东西。
生活中，这样的题材是俯拾即是的，只要我们留心，应用所学的教练技术，运用简单的技巧：先呼应，建立教练空间，后引导，通过发问，不断收集资料反映真相，再通过时间线，破除限制性信念，通过区分厘清目标，进一步反映真相，很多事情就会看到更加真切。很多问题也不再是问题。
但是，如果我们不懂得这些，按照我们的惯性，如：为这么点小事就不开心啊，小心眼！找你老板去理论，岂有此理！一定是你做得不好，好好自己反省提高，现在工作不好找，好多大学生没工作做，有得做就不错了！你挑什么啊，干活吃饭就是了，管那么多干什么！……这样的对话下来，那会是怎样的一种气氛和感受？
和人谈话，我们花了时间和精力，就要让它产生效果！如果做不到这一点，而用一些自以为是的方式来沟通，有意无意的把自己的判断和答案强加给对方，效果就不仅仅是零的问题了，还是负效果。
从系统来说，这种教练式问话，有利于营造一种尊重人的自我价值，尊重彼此的信念价值观系统，成员彼此之间有感应，有反应，欢迎变化，内外环境中资讯畅顺无阻的开放式系统。而不是僵硬连接，彼此拆解，成员间资讯阻塞，拒绝变化的封闭式系统。
家庭、公司和组织都是系统，健康的系统应该是开放的，只有在这样的系统中，人们才能得到滋养，得到成长，酝酿和谐，发挥出团队系统的威力。
想想韦尔奇，退休的第一愿望就是做一个优秀的教练。
这当然好了，他可以家庭更加和睦，财源持续滚滚。
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