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“你要让公众信任你，要让员工有幸福感，能感受到公司给他的温暖，这样你才能够得到更多。”在兰珍珍看来，以上种种，正是欧莱雅作为一家百年老店的大智慧。
去年年底，金融风暴正甚嚣尘上，欧莱雅（中国）总部却特立独行地搬了新家，集体入驻上海南京西路上的顶级写字楼越洋广场。在这之前，欧莱雅人都是在“很老、很不现代化”的中华企业大厦里办公。这一次乔迁到越洋广场，他们一举拿下了五层半。
“此次搬迁既是出于业务发展的需要，也是我们对中国市场的信心所在。同时，我们也希望为员工提供宽敞、舒适、人性化的办公环境。”欧莱雅中国区总裁盖保罗说。事实上，对于员工来说，这无异于一支强心剂。他们的办公环境也大为改善，你甚至不敢想象，公司竟还在其中一层为员工设立了一间咖啡厅！这是真的，绝非噱头。
如果说这些动作都还算是“表面文章”，那么，欧莱雅（中国）的副总裁兰珍珍此刻会异常自信且信誓旦旦地告诉你：“面对金融风暴，我们没有裁员，没有降薪，该涨工资的都涨了，该发年终奖的都发了。”相反地，除了大举乔迁写字楼，欧莱雅还联合政府相关部门成立了大学生实习基地，主动吸纳数百名实习生。那些以往不大会去的招聘会，在这个非常时期， “我们反而去了，我们应该在场。”兰珍珍说。
欧莱雅（中国）内刊《CONTACT》最新一期上有这么一段话：“将员工作为最宝贵财富的欧莱雅，一直把来自员工家庭的理解和支持视为这一财富的重要保障。”因此，今年2月6日，欧莱雅举办了乔迁之后的第一个“家庭日”，超过80名员工带着他们的家人来到新办公室，参观、游戏、联欢。这个小小的节日，被很多欧莱雅人看得格外重。
“你要让公众信任你，要让员工有幸福感，能感受到公司给他的温暖，这样你才能够得到更多。”在兰珍珍看来，以上种种，正是欧莱雅作为一家百年老店的大智慧。
170名员工参与设计办公环境
5月13日上午10点20分，上海越洋广场11层，欧莱雅（中国）总部。
员工们在各自的办公桌前忙碌，他们没有格子间，3人一排开放式长桌。再过20天，他们就将迎来欧莱雅集团的百年庆典。偶尔，会有三两员工刷卡出门，到办公室外的公共休息区透口气，或到落地飘窗边的彩色椅子上看看外面的风景，喝杯水，打个电话。有同事擦肩而过，他们会寒暄上几句。
10点45分，我们去到公司位于25层的前台。这里的装修同样考究，镜面金属材质的台身映出对面的转椅玫红一片，墙壁上的中式雕框内展示着公司旗下的各个品牌标志，雕框下的地板上，摆放着红、白、蓝三色石头状装饰……中式禅意与西方现代感就在这里轻松碰撞。前台的人气总是很旺，二三十位打扮入时的男女手持简历在这里等待面试，有人焦灼，有人谈笑。据说，这样的景象在欧莱雅（中国）是常态。一位前来应聘的女孩把墙边的石头装置当作椅子坐了上去，她即刻迎来一位工作人员：“对不起，小姐，这里不可以坐。”客气得不容拒绝。
11点45分，我们下至10层，这里是欧莱雅人的咖啡厅。有时，公司也会在这里开会，或者每个月为员工办一次入职生日酒会。在这里，三明治、热食、匹萨、沙拉、蛋糕、水果和鲜榨果汁都有供应。雀巢咖啡和绿茶，员工可以全天候免费享用。餐厅装修也很别致，白桌红椅很有设计感；一整面的玻璃幕墙，视野可以直抵静安公园，这里的座位也因此最为抢手。午餐时间将至，来用餐的员工开始陆续多了起来。
这是欧莱雅（中国）总部在工作日里的寻常半天。此刻，副总裁兰珍珍在她不算太大却很舒适的办公室里泡了壶花茶，她说起新办公室在最初“试开放”期间的一件小趣事。当时，公司针对新办公环境向员工做调查，在内网上举办了一个名为“MySpace @L’Oreal ”的网络活动。他们请员工分享自己在欧莱雅工作的精彩瞬间、最喜爱的新办公室角落影像和为办公环境锦上添花的真知灼见。有170名员工参加了这个活动，在最爱角落影像中，有人拍了图书馆，有人拍了彩石头，有人拍了公共区域；同时，公司也征得了建议168条，其中有一条让兰珍珍印象颇深：“是关于办公室房门的，同事们经常不知道那些门到底是该推还是该拉，因为门上开始并没有写提示字，这些是很简单的东西，但是在设计的时候被忽略了。我们就奖励了他，谁的建议提得好，我们就奖励谁。”而总裁盖保罗则公开表示，他很感动于员工的积极参与，因为这“体现了强烈的主人翁意识与归属感”。
其实，自从欧莱雅新办公室计划开始启动，讨论和改进就没停过。装修设计方案是公司高层管理委员会统一招标讨论的，“反反复复地修改细节，每一个管理人员都要统一其部门员工的意见，办公室和会议室用什么椅子，画怎么贴，门的高度、窗的亮度怎么定，一个细节一个细节地过。”兰珍珍说，单是前台那几块小石头的颜色，就返工重做了很多遍，而那几把玫红椅子，公司为了追求花瓣的色泽，颜色和布料也换了很多次。此外，新办公室还有一大特色，每一层都有几个“花了很多心思设计”的公共角落，为的就是让员工除了办公桌外还能有个休息聊天的空间。“我们只是希望，员工每天来上班都能觉得开心和温馨。让他们能把这里当家，是很难得的一件事。”兰珍珍感叹。
农民的耕耘，诗人的弹性
欧莱雅不要求员工上下班打卡。他们每天早上的上班时间是不晚于9：30，下班时间为18：30，午休时间可根据工作自行安排。一位员工很自豪地告诉记者：“我们的工作时间比较灵活，而且每周五还实行17：00下班。”欧莱雅这种制度的灵活性还体现在管理和用人理念上。
兰珍珍是欧莱雅（中国）的元老，工龄15年，她对欧莱雅文化感触颇深。1993年，她在香港君悦酒店通过面试成为欧莱雅的一员，职位是市场助理。因为工作地在香港，起初，她的每月工资只够自己租房和交通费用， “剩下的只能吃方便面。”后来，她实在扛不过了，就大胆地跟公司反映困难，“没想到公司马上就帮我在房子问题上给予了一些补助。”后来，欧莱雅拓展中国内陆业务，将“没有任何基础”的兰珍珍赶上架，兰珍珍不负众望，为欧莱雅在中国内陆快速打开了名气和市场。“当公司给了你信任，你自己就会觉得自己的价值和责任更大了，所以你会特别感恩。”兰珍珍说。
这种灵活的用人制度被欧莱雅赋予了一个有趣的形容—“诗人的弹性”，即充分尊重、信任每一名员工的梦想和灵活性，不作限制、不去定位，你尽可以“像诗人一样去谋划自己的岗位职责与职业生涯”。除了做“诗人”，欧莱雅也推崇“像农民一样去耕耘事业”。100年来，欧莱雅只有5任CEO，每一位都在公司工作了25年以上。兰珍珍说，“你能看到这些人在公司里面都是先从农民做起，发挥了私人的想象和激情，然后将‘农民’和‘诗人’的角色结合在一起锤炼自己，最终成为一个伟大的领导者。”
因此，欧莱雅的人员流动率相当低。据统计，其全球员工的平均服务时间为14年。兰珍珍也有同感，她的团队里所有的经理人都是一步一步走过来的，有人已任职12年，也有10年、8年的，有一些大学生是新来的，但是管理团队“基本上都是最初那个时候打下来的”。大家都知道这是个好公司，可以学到很多，同时也知道为公司付出了，公司就一定不会亏待你。
当然，也有员工满腔热情、心有不甘，想去“外面的世界”做更大的尝试。欧莱雅同样理解和支持，甚至可以提供帮助，但很多员工最终转了一圈又回来了，欧莱雅的大门时刻为他们敞开，“现在很多高层都是这样的”，兰珍珍说。欧莱雅惜才，注重对年轻员工的培养和锻炼，主张员工在最基层的实践操练中成长并晋升。因此，欧莱雅（中国）多次被评为“最佳雇主”，是众多大学生心目中的梦想之地，“员工的基本素质在这里，所以我们认为值得为其付出。
哪怕这个员工不是一个天才，但在他这样平平的时候你就花最大力量帮助他，你一定相信他一辈子都会把自己最大的力气花出来为你服务，这种付出是相互的。”兰珍珍这样解读欧莱雅的用人理念。
此外，欧莱雅还有一个广为人知的特点，那就是“女人多”。其员工构成在全球范围内拥有高达49%的女性比例，在中国更高达60%，尊重女性，重视女性发展，欧莱雅收获了全球职业女性的尊敬。
令孩子着迷的“家庭日”
欧莱雅不支持员工加班。
“如果真的没有办法必须加班，我会问他‘你干吗要加班？你什么事做不完？拿来我全部给你分！’目的只有一个，就是不愿意你加班。”在兰珍珍看来，一个员工没有自己的小家，就不存在“快乐的大家”。尤其是为人父母的员工，“你如果不关心孩子，挣再多的钱，有再大的事业，孩子不认你，这就是你最大的失败。”身为母亲，兰珍珍常跟同事讲，再忙再累，但前提一定是不要影响自己的孩子，必须给孩子正常的时间。同事们之间也经常分享育儿心得，前段时间，一位同事刚向兰珍珍推荐了龙应台母子的书信集《亲爱的安德烈》。
兰珍珍有两个孩子，女儿6岁，儿子5岁。怀这两个孩子的时候，正好都碰上欧莱雅赞助的平遥摄影节在举行。兰珍珍身为公司高层，“我有点忌讳，怀孕的妇女到底要不要出席公开活动？”然而她的老板却建议她去，她心里起初有点犯嘀咕，“也太那个了！”老板接着问她：“你身体吃得消吗？”兰珍珍觉得还可以，只是身体臃肿，形象不太好。“老板说，哎哟，这个形象才好呢！怀孕的妇女是最美、最自然的，你可以！”所以，我们在两届平遥摄影节上都目睹到了兰珍珍的“辣妈”风采。
还有让人更“大跌眼镜”的事情。生完两个孩子后，兰珍珍都是在10天内就回公司上班去了。“公司没有看你一回来就把你当牛一样使”，而且毫无异议地答应了兰珍珍的一个“非分”请求：保证每天给孩子喂奶。于是，那两段时间里，兰珍珍家的保姆每天都会抱着孩子跑三四趟公司，“喂完就走”。早上出门前，她会喂一次；9、10点钟，正在公司开着会，她会突然向同事说一句“对不起，我得去喂个奶”，没有任何问题，同事们也都非常理解。
今年2月6日，公司举办乔迁之后的第一个“家庭日”，兰珍珍提前一个多星期就将这件大事向自己的孩子“汇报”了。孩子们非常踊跃，高兴得不得了，“他们提前好多天就开始准备了， ‘我那天要穿什么，要带什么’”，孩子没有时间观念，所以提前几天就提醒兰珍珍“今天是星期五吗？”“星期五什么时候到？” “你别忘了！”
这次家庭日活动的主题是邀请员工家人来参观欧莱雅的新办公室，让小朋友们了解家长的工作。为了这个特别的节日，欧莱雅精心准备了很多节目：甜点DIY制作、创意面部涂鸦、剪影、糖画、美容美发新体验等等，活动中西结合，多达12项。有180名中外员工及家人参加了这个家庭日，每个大朋友、小朋友都领到一份详细的活动地图。孩子们玩累了，还可以去欧莱雅咖啡厅享用一下为他们准备的各种美味点心和饮料。最后，公司总裁盖保罗还为员工家人主持了抽奖。用欧莱雅一位员工的话说，当天现场的孩子们玩得“发疯了一样”。
兰珍珍的孩子在这次家庭日上也玩得很欢，“儿子喜欢我的办公室，有什么好玩的东西他就拿着玩，还有小男生同事教他打游戏，他特别喜欢。”而女儿则要去做饼干，“画了一脸的蝴蝶出来，那样子美死了，然后还有气球、礼物和娃娃抱在手上，特高兴”。孩子们就会因此认为这一天真的是一个特殊的节日。在兰珍珍看来，欧莱雅让孩子了解父母的工作，让他们对父母的工作环境有“实打实”的概念，对于孩子们来说，很有意义。即使再忙，回家再晚，“你只要告诉孩子妈妈在工作，他们就会想起妈妈的老板、同事，想起妈妈工作的地方，这会让他们知道妈妈不是虚拟的，他们心里也会踏实” 。此外，欧莱雅（中国）也会不定期开展“outing（远足，郊游）”活动，比如周末去附近的苏州、乌镇等地方。公司同样鼓励员工带上家人，去年兰珍珍带孩子去摘草莓，“女儿到今年还想着呢”，而且还会不时问起兰珍珍这个同事、那个同事。
欧莱雅对员工家庭的关心不止在于举办“家庭日”和“outing”这样的传统活动，兰珍珍说，在国外甚至有分公司为员工办起了托儿所，比如加拿大的欧莱雅，他们在公司附近与一些托儿所合作，让有很小孩子的员工将孩子放在里面交由专人托管，“妈妈可以过几个小时就去看看孩子”。当然，目前在中国，因为体制和现实的限制，欧莱雅暂时还无法将这一模式付诸实践。
即便如此，家庭日这样的活动已让很多欧莱雅人的孩子牵挂不已。平时，兰珍珍的孩子们经常会问她“你们公司什么时候搞活动啊？”在他们看来，搞“活动”就意味着他们又有可能去玩了。六一儿童节要到了，兰珍珍笑言：“孩子们又开始激动了。”
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