RACI模型解析

    在PMI的PMBOK中，将项目管理活动分为五个过程组和九个领域，以便更好管理。在人力资源管理领域中，为了区分团队的职责，PMBOK提及一项工具：RACI。
1、什么是RACI模型
RACI是一个相对直观的模型，用以明确组织变革过程中的各个角色及其相关责任。变革过程是不可能自发或自动进行的，必须有人对其进行作用，促使进程发生变化。因而，就很有必要对谁做什么，以及促发什么样的变革进行定义和描述。
2、RACI概要
RACI Chart(负责、批准、审核、知会表)：RACI表是一个用于明确和规范团队各个工作相关责任人的工具。
R代表的是责任人（Responsible）；即负责执行任务的角色，他/她具体负责操控项目、解决问题。
A代表的是批准人（Accountable）；即对任务负全责的角色，只有经他/她同意或签署之后，项目才能得以进行。
C代表的是审核人（Consulted）；拥有完成项目所需的信息或能力的人员。
I代表的是知会人（Informed）；即拥有特权、应及时被通知结果的人员，却不必向他/她咨询、征求意见。
通过RACI表，可以避免许多冲突，因为明确了责任人，信息就不会在流通时失真。
3、解释
Responsible—The role is the person or team responsible for the deliverables of this contract/service.
Accountable—Ultimate Decision Maker in terms of this contract/service
Consulted—The party that must be consulted before action is taken on this contract/service. This is two-way communication. These people have an impact on the decision or the execution of that decision.
Informed—The party that must be informed that a decision or action is being taken. This is a one-way communication. These people are affected by the decision or execution of that decision, but have no control over the action.
4、理解
承担responsibility的人是一个具体的完成一个任务的人，承担accountability的人是一个更高层的责任人；承担accountability的责任人负责授权某些人承担responsibility并给予指导,承担responsibility的人要向承担accountablity的人report。
譬如，King是Queen的老板，Queen是Jack的老板。有一项目需要在Queen 的团队完成，Queen交代Jack其中一项活动，那么Jack就对这个任务的直接责任人（responsible）。为完成任务Jack可能需要在原有的权力之外由Queen赋予额外的权力，故Queen还是对这个任务负有最终的责任（Accountable），如果没完成，Jack挨Queen的批评，Queen受King的批评。故把accountability译为批准。
5、管理升华
Responsible是描述某人清楚其职责标准，并能达到，Accountable在此基础之上，更表示某人在内心接受事情要达到的效果，即对成败负责。员工都Responsible，是尽职尽责；当员工Accountable时，是敬岗爱业的层次了。
6、RACI的步骤
辨识整个流程、找出各项活动，将它们记录在RACI表的左侧。
辨识流程、活动中的所有角色，将它们记录在RACI表的上方。
完成RACI表的方格单元： 辨识每一个流程、活动的角色（R、A、C、I）。
每一个流程最好只有一个“R”角色，这是RACI的一般原则。 当一个流程找不到“R”角色时，则出现缺口。当一个流程有多个“R”角色时，则出现交叠。
解决交叠问题。 每个流程只能有一个“R”角色，以便明确流程的具体拥有者和责任。如果不止一个“R”存在，那么就要对该流程进行再分解，然而再对“R”进行分配。
解决缺口问题。如果某个流程找不到“R”角色，这时对流程或项目负全责的权威人士则应该在现有角色中（或者发现新人选）挑选、任命一人担任“R”。更新RASCI表，对各个角色及其相关责任进行阐述。