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“平台型”机会---创业公司也能做成大平台 2009年08月19日 来源:创业邦 “平台型”机会 抓住那些大公司做起来不划算的事情，帮它降低成本，创业公司也能做成大平台。 一家大型企业认为自己做起来不划算的事情，通常就意味着另一家企业的机会。深圳市现代后勤集团(下称“现代后勤”)就抓住了这样一个机会，但外人听来，肯定会对这件事情称奇──洗衣服。 不要小看这件事情，富士康在深圳和江苏开辟了龙华和昆山两大工业园区的几万名工人每天就靠现代后勤的洗衣服务来保证在他们在卫生、舒适的条件下高效率地完成生产任务。而洗衣服对富士康这样的大型制造业企业来说，真是“费力不讨好”，几万名工人每天都拥挤到盥洗室去洗衣服，对煤、水、电和管理上的消耗都非常惊人。 实际上，谁能帮富士康节省这一巨大消耗，谁就能抓住这些年中国制造崛起带来的一块后勤服务的巨大市场。 持续的细节改进 1999年底，曾任职于富士康的陈德勋看到了其中的商机，现代后勤的工作就是解决这些不断增长的工人的洗衣问题，并逐步萌生了后勤服务外包供应商的概念。陈德勋找亲朋好友借钱成立了深圳市恒立华清洁服务有限公司（现代后勤的前身），专门为富士康厂区住宿员工集中洗衣，洗衣价格为每人每月36元，洗衣总量不限。这种服务在富士康一经推广普及，立即带来了显著的成本改善。 比如富士康昆山厂区人均用水量节约每月4.7～6吨，每人每月平均节约水成本33.7元左右。另外，自洗衣外包以后，原晾衣间改造成31间员工宿舍，入住432人。同时，之前冬季员工洗衣使用热水，外包后可节约燃油成本，估算每月每人约10元。这样算来，洗衣外包使昆山厂区住宿员工每人每月可节约43.7元左右(外包洗衣价格为每月每人36元)。这些都是打动潜在客户的重要数字。 实际上，现代后勤这样切入我国入世后迅速增长的工业园区、服务以天量计的庞大用工市场，必然很容易做到相当大的规模，但要让商业模式能够持续立得住，关键还是不断改进服务、降低成本。现代后勤首先要创造一种可规模化操作、不断改进的流程。 首先遇到的一个问题是，那么多衣服，如何保证发放准确？陈德勋想出一个主意：以宿舍为单位收、发，精确到室；再根据每个员工所在的公司、宿舍楼、房间和床位等信息，在每件衣物上贴一个条码，使每人“对条取衣”。 如何保证这么多衣服的卫生条件合格，现代后勤也通过流程来控制。比如在洗衣过程中主要有4道消毒程序：洗涤之初加入医用消毒剂消毒；洗涤过程中加热水杀菌；在烘干过程中进行紫外线消毒；对一些贴身衣物进行臭氧消毒。客户和当地卫生防疫部门可以随时进行质量抽检。 此外，陈德勋热衷设备技改，十年来一直在设备的节水、节能、减排、降低成本上下功夫。现代后勤的主要设备，如洗衣机、烘干机、锅炉等，均经过陈的研究和改造。以洗衣机为例，目前他设计、改造出的智能洗衣机，可以根据衣物的不同，确定不同的转速和水量，既保证衣物的最佳洗涤效果，又降低能耗、水耗。改造后的洗衣机能耗仅为普通洗衣机的30%左右。现代后勤也算过一笔账，仰赖规模化效应，集中洗衣在水、电、油(煤)、洗涤消毒材料等方面的消耗要比个人分散洗衣低很多。以耗水为例，集中洗衣耗水约每件5公斤，而个人洗衣平均耗水约每件20公斤，现代后勤以服务人数为40万人每天共洗衣50万件计算，每年可为国家节水274万吨左右。 洗衣外包模式在富士康龙华工业区试验成功后，2003年8月起，其昆山厂区集体宿舍也开始推行这个做法。据现代后勤提供的数据，截至2007年底，现代后勤服务的富士康员工人数达25万人之多。依此计算，仅现代后勤每年就能为富士康节约1亿多元。现代后勤与富士康的合同是每三年签一次，每三个月结算一次，相对稳定。 分散行业风险 像现代后勤这样的模式，都具备快速复制、大规模扩张的优势。同时，他们的成功也有外部条件的配合。比如得意于入世后迅速崛起的“世界工厂”对后勤服务的需求。但是正所谓“成也萧何，败也萧何”。金融海啸袭来，外部订单下滑，工厂裁人，财富500强企业用人也受到影响，为这些大企业服务的外包企业也势必逃脱不了这种冲击。 2008年，受全球经济大幅波动影响，富士康大量变相裁员，对洗衣服务也不断压价，导致成立以来每年保持50%以上增长的现代后勤今年出现了业绩波动。之前，富士康带来的业务占现代后勤总业务量的50%。 这种问题是企业家以及投资人都有所预料的，但可能过去十年都发展比较顺利的一家创业公司，还是第一次要面对和解决这种问题。苦练内功，不断降低成本，提高效率当然是长久之计。另一方面，在公司发展早期也需要具备规避风险的意识。 归根到底，初创企业在第一个10～15年中，都有可能遇到由高速增长到瓶颈期的情况，也可能因为形势大变，自己服务的大企业都受到冲击，需求下滑，服务外包企业原有的生存空间被大幅挤压。虽然也有一些外包行业是逆经济周期的，这取决于你所在的行业的运行规律，但基本上，做服务外包必须考虑经济周期，要提前为糟糕的经济形势未雨绸缪，留出后路。 类似的切入点的例子还有从事人力资源外包服务的易才集团。创始人李浩早先在智联招聘工作，当时就看好中国劳动力大规模迁移，将会造就一个迅速成长的中国人力资源服务市场。但他没有选择在当时还无法规模化降低成本，提高效果的招聘环节，而是在招聘后环节寻找到了一部分可以规模化管理的劳动关系管理、计发工资等服务，并且适应劳动人口的迁移，依靠风险资本，迅速建立全国网络，分得外企人力资源服务市场的一杯羹。 如今，易才已经是拥有全国200家分支机构，成为本领域一家不可替代的大型服务外包供应商；现代后勤也开始为大型企业提供衣物集中清洗、集体宿舍后勤管理等服务。除富士康外，现代后勤的客户还包括大宇造船、圆裕电子等，服务区域也扩展到烟台、武汉、廊坊等9个城市。 |
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