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一、微笑的意义：
微笑服务是指从事服务行业者为每一位抵离店的客人提供的真诚服务。
二、微笑的基本要领：
1·微笑的基本要领：
微笑完全可以被称为服务人员在工作岗位上的一种常规表现或者标准表情。
微笑的主要特征：面含笑意，但笑容不甚显著。
2·微笑的基本方法：
1）先要放松自己的面部肌肉，然后是自己的嘴角微微向翘起，让嘴角略呈弧形，最后，在不牵动鼻子·不发出笑声·不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑，或者是露出8科牙齿。
2）微笑必须整体配合，微笑虽说是一种十分简单的表情，但要使之真正取得成功，除了要注意口形之外，还需注意面部其他个部分的相互配合。微笑其实也是人面部各部位的综合运动。若忽视其整体的协调配合，微笑便往往会不称其微笑。
3）通常，一个人在微笑之时，应当目光柔和发亮，双眼略微睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起，除此之外，还避免耸动自己的鼻子和耳朵。
3·微笑四结合：
1）微笑和眼睛相结合
2）微笑和仪态·仪表相结合
3）微笑和行为举止相结
4）微笑和语言相结合
三、微笑服务的作用：
1）微笑可以帮助人镇定
2）微笑可以提供思考的时间
3）微笑是信任之本
4）微笑服务对客人的心情会产生向愉快方向发展的作用
5）微笑服务对经营会产生经济效益
微笑的魅力
体现真诚友善——可以消除隔阂，缩短心里距离
体现心境良好——帮助建立自信，益身心健康
表现敬业乐业——为你带来意外收获机会
四、微笑的十大理由：
1）微笑比紧缩眉头要好看
2）令别人心情愉悦
3）令自己的日子过得更有滋有味
4）有助结交新朋友
5）表示友善
6）留给别人良好的影响
7）送给别人微笑，别人也自然报以你微笑
8）令你看起来 更有自信和魅力
9）令别人减少忧虑
10）一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊
真正的微笑
只有理解客人的某些心里需求心里之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提高微笑服务
真正的微笑是发自内心深处的微笑、是一种真情流露
五、微笑练习：
1）发“一”“七”“钱”“茄子”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑
2）多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑
3）情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑
4）照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑，把手指放在嘴角并向脸的上方，轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意
5）筷子学习法：咬住筷子，在30秒内反复说“一、一、一、、、、”以不断提升嘴角
给自己一个微笑，会使自己心情愉悦得去工作
给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏
给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围
微笑的面对每一个人
永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你
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