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新浪政务微博学院发布《政务微博操作要则》

 sunnywulian 2014-02-12

  四、政务微博的互动

  1、互动的前提是“有气度”:要宽容和善待网民的各种情绪,任何时候都不能忘记,管理员代表的不是个人而是单位,有气度的政务微博气质才能赢得网民的认可。

  2、互动的决窃是“面对面”:要善于使用微直播、微访谈、私信转评等多种形式,让网上的交流转化为人与人的交流,一切忽略情感交流的互动都是没有生命力没有支持率的一厢情愿。

  3、互动的魅力是“在一起”:互动决不是简单的韶一韶,而是通过韶一韶、动一动、比一比,让网友理解意思、宽容做法、支持政策,只有做到政务机构与网民“在一起”,才能让政务工作更美好。

  五、政务微博的舆情

  1、找舆情不如等舆情:网民的艾特意愿是检验政务微博魅力指数的一条重要标准。与其他媒介相比,微博平台实现了坐在家里等舆情。把网民的艾特当回事,政务微博也就有了“顺风耳”和“千里眼”。

  2、大惊小怪与小题大做:不必对网络信息、网民议论大惊小怪;但对热点性信息、敏感类信息不妨小题大做,及时上报、持续观察、科学研判、准确应对。

  3、一小时处置不耽误。别让机关层级成为应对突发事件的障碍。政务微博要实施扁平化运营,在突发事件中做到一小时或第一时间发布回应。要速报现象、慎报原因;要先报举措、后报处置;要动态播报、有始有终。

  4、不要让小情绪成为大问题。网络情绪无处不在,不能对网络情绪上纲上线。但舆情事件的发酵中,网民的集体性情绪堆积就是助燃剂。要把情绪引导放在观点引导、行为引导的前奏,与相关部门联动,通过制图、表情和“网言网语”等感性的方式,有针对性进行说明和化解。绝不居高临下,绝不板脸说教,绝不满嘴官腔,绝不照搬通稿。

  六、政务微博的活动

  1、微直播要提前提前再提前。要把直播套路从“一个手机打天下”,提升为“一套策划赢天下”。对重大事件和重要题材,政务微博团队应该提前获取背景材料加以研习,提前与相关部门进行策划,邀请专业人士解读,挖掘关键词、设置议题、形成文案、精心制图、现场修正拍照,提升微直播效果。

  2、调动才有活动。不要把发个文件、通知就了事的传统行政思路复制到微博平台,策划活动不能自说自话,要挖掘和调动网民的兴趣、情绪,党政机构的活动才能吸引网民参与。线上活动要借势得力,充分运用微博热点事件、热点话题、热门标签,提高活动的关注度。线下活动,要善于和新闻媒体、社会团体、版主达人联动,借用各方资源提高活动的参与度。

  3、有产品才能接地气。微博活动是完整的生产流程,策划是投入的原料,网民参与是生产的流程,舆情办理结果、网络文化作品等产品就是对社会的回报。要运用展览、作品集、沙龙等多种产品形式,让网友体验到收获感。

  七、政务微博的团队 

  不能因个别管理员的才气掩盖团队运作的需要。

  1、要建立工作支持机制。政务微博所在单位的内部职能部门及时向管理员提供足够的信息原料,才能确保政务微博反映政务工作的及时性。有米才能做饭,有好米才能做好饭。没有信息供给,指望管理员拳打脚踢,做一碗既好看又有营养的微博大餐,无异于痴人说梦、水中捞月。

  2、要建立业务联动机制。将本区域、全国范围内甚至是国际领域同类单位、同类业务的政务微博联动起来,形成业务工作联盟,加强日常业务交流与互动,共同策划设计主题活动,提升内容的专业化水平。

  3、要建立关联人互动机制。汇聚关注本微博和业务领域的重点粉丝,加强互动沟通,形成政务微博的关联帐号,增强微博的影响力。不关注你的是潜在的朋友,已关注你的是现成的朋友;观博不讲话的是默默的朋友,经常批转评论的是热心的朋友。无论是哪种朋友,都是重要的互动资源。

  4、要建立专业网民互助机制。社会生活的复杂程度常常超出普通网民的智力与能力范围,以讹传讹屡见不鲜,网络名人爱当专家更易误导普通网民。网络专才汇萃,但往往大隐隐于网。要挖掘和筛选有业务技能的专业型网民,提供专业型的意见与建议,塑造科学准确的微博信息环境。

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