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目 录 统计工作如何落实科学发展观----------------------------------03 统计人员应具备的素质与能力----------------------------------05 统计人员应具备的基本道德和修养------------------------------07 统计人员应提高“十一种能力”--------------------------------09 统计人员如何提升自己----------------------------------------12 统计人员如何加强学习----------------------------------------13 统计人员如何提高工作效率------------------------------------15 统计机关干部应具备“四常”“十作风”-------------------------16 统计人员办公基本礼仪规范------------------------------------19 统计人员如何为人处事----------------------------------------23 26条使你获得快乐的秘诀--------------------------------------31 统计工作如何落实科学发展观 科学发展观，是我们党对社会主义市场经济条件下经济社发展规律在认识上的重要升华，是我们党执政理念的一个飞跃。作为全面建设小康社会的长期指导思想，统计工作也只有坚持用科学发展观为指导，才能在认识上和实践中保持正确的方向，在服务和推动二师经济社会发展中更好地发挥统计工作信息、咨询、监督的职能作用。 一、坚持以服务"第一要务"为目标，进一步明确统计工作“服务第一”的思路 服务是统计工作的"主旋律"。统计工作靠服务得以生存和发展，同样，统计工作必须靠服务才能体现地位和作用。在落实科学发展观的过程中，必须进一步坚持党的实事求是的思想路线，紧紧围绕发展这个执政兴国的“第一要务”来谋划工作、开展工作、做好工作，防止和克服统计工作“内部循环、封闭运行、自我服务”和统计工作与经济工作“靠不紧、联不上、道不白”的现象。 一是要围绕各级党委的中心工作和二师经济社会发展大局来确定统计工作重点。 统计工作只有紧紧围绕党委的中心工作来展开，坚持为经济社会发展服务，与经济社会协调发展，才能抓住根本，做到点子上，做出成效来。 二是要围绕实现科学的发展观发挥统计工作自身优势。 一方面，统计部门要切实履行统计信息、咨询和监督的三大职能，用统计服务、统计导向和统计监督来引导决策层和社会各界不断强化对统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展，从而自觉地向科学发展观靠拢，以科学发展观“导航”； 另一方面，统计工作在反映和促进经济社会发展的同时，必须遵循经济社会发展规律、自然规律和统计工作规律，适应新形势、新发展的需要，推进统计工作自身不断改革和发展，用与国际接轨的、符合市场经济条件下发展要求的、各级党政领导决策需要的统计方法制度、统计指标体系、统计服务方式和准确、快捷、全面的统计信息，更好地为科学发展观的落实服务。 二、坚持用科学的发展观反映发展，提供正确的政绩评价和领导决策依据 看政绩评干部、凭实绩用干部是我们考察、使用干部的一贯原则。客观地讲，过去我们在考核干部实绩的过程中，确实不同程度地存在着片面性和缺乏科学性。坚持和落实科学的发展观，必须重新审视“什么是政绩？为谁树政绩？怎样树政绩？”的问题。 一是要建立适应科学发展观需要的统计信息收集机制。长期以来，在片面追求“高速度”、以数字论英雄的考核机制作用下，统计信息往往更多地是反映经济发展速度、反映经济总量的增加，而以此为依据的考核结果难免多失偏颇。按照科学发展观的要求，必须迅速建立起一套既反映经济社会全面发展，又反映环境、资源、生态可持续发展；既反映经济发展速度快慢，又反映经济运行质量好坏；既反映经济发展总量，又反映人均占有量指标的统计信息收集体系，首先保证统计信息是科学的、全面的。 二是建立科学的政绩评价考核数据依据体系。在评价依据上，既要提供反映经济和社会发展速度的量的真实数字，又要提供反映经济与社会、经济与环境、经济与人文之间全面、协调、可持续发展的质的评价依据，从而通过建立科学的干部政绩评价考核依据体系，有效防止“干部出数字，数字出干部”的问题。 三是坚持正确的统计数据导向。统计数据是一个工具，一个评价、考核的尺子，同时，这个尺子又是一个标杆、一个导向，它能诱导被考核者向某一个方向运作。因此，必须按照科学发展观的要求树立正确的统计数据导向，用规范的统计方法、科学的指标体系、真实的统计数据作为评价考核依据，引导领导干部把精力聚焦到求真务实、勤政为民上来，把注意力吸引到谋发展、务发展、干发展上来。 三、坚持以满意为最高标准，用统计数字维护好群众的根本利益 统计工作不仅要为各级党政决策服务，而且要为社会各界公众服务；不仅要让各级领导满意，更要让广大群众满意。这就要求我们统计部门和统计工作者必须坚持把实现好、维护好、发展好最广大群众的根本利益作为统计工作的出发点和落脚点。 一是坚持“数”问于民，夯实统计数据的来源基础。只有坚持深入基层、深入群众，问“数”于民，才能保证统计数据的真实性，有效防止在中间环节数字造假、数据失真。 二是坚持“数”公于民，在公开中接受监督、提供服务。凡是涉及到群众利益、受社会公众关注的统计指标数据，都要通过一定的形式和途径让广大群众知情，自觉接受社会的监督。同时，要根据群众的要求，不断改进统计工作，更好地提供优质、高效的统计服务。 三是坚持“数”利于民，让群众从统计数据中得到实惠。加快发展，创造政绩，归根到底是为了让广大群众得到实惠。如果统计数字上去了，而群众的生活水平却下来了，那这就决无政绩可言。政绩靠统计数字来反映，群众是否得到实惠、得到多少实惠也同样要靠统计数字来体现。 用统计数据来反映群众意愿、体现群众利益，让群众通过统计看到发展，通过数据感受到发展；通过统计服务及时反馈群众呼声、反映热点焦点，为各级党政领导提供科学、准确的决策依据。切实用统计数据维护好群众的切身利益，使发展真正给广大群众带来看得见、摸得着、感受得到的实惠。 统计人员应具备的素质与能力 统计作为企业经济管理的重要手段，在决策层中占有一定的地位。企业经营者面对更为复杂的竞争局面要立于不败，就看能否发挥统计在决策层中的参谋作用。一名优秀的统计人员不但要提高统计工作的深度和广度，还要挖掘统计者自身应具备的素质和能力。根据科学发展的客观要求，结合统计工作实践的需要，我认为统计人员应具备以下方面的素质和能力： 一、敬业爱岗的统计道德素质 孔子曰：“知之者，不如好之者，好之者，不如乐之者”，统计人员的最高境界就是“以统计为荣”。统计人员以热爱本职工作，以岗为乐，视统计工作为一种需要和自我价值的实现。面对新形势和新要求，统计人员要乐于奉献，甘于寂寞和清贫；在平凡的统计工作中始终保持良好心态，不断陶冶情操。 本着诚实守信、实事求是、客观公正的态度依法办事，热心服务政府与公众务实高效的工作，自觉参与管理；要有危机感、紧迫感，勤奋踏实、敢为人先、大胆创新、不断开拓视野，逐步提高工作技能和业务水平；作风朴实，保守商业机密，自觉维护单位形象，努力做好统计基础工作，为决策者提供及时可靠的统计信息，当好参谋。 二、扎实娴熟的统计技能素质 “君欲善其事，必先利其器”。统计工作是专业性很强的工作，是企业经济管理的重要组成部分，统计人员要做好统计工作，必须掌握较为丰富的统计专业知识。随着市场经济的发展和经济全球化趋势的加快，特别是贯彻落实科学发展观，统计的专业性和技术性不断提高，对统计人员应具备的学识水平、专业理论知识、业务技能的要求越来越高。 1、要具备宏观与微观经济学知识。统计人员要研究和考查宏观经济变量，需要国内生产总值等指标；要研究宏观经济运行的过程，考察宏观经济运行状况变量，需要总供给量与总需求量、货币供应量与价格水平、国际收支总水平等指标；微观经济学中需求与供给曲线的决定、弹性理论、生产理论、市场结构理论、资本市场与投资等知识对于企业管理层正确进行决策至关重要。 2、要对统计理论知识的熟悉。统计人员具有扎实的统计专业理论，娴熟的业务技能，广博的相关知识，如：国民经济核算方法的变更，是为了与国际接轨，参与世界经济贸易，绿色GDP计算的运用是为了统计生态的变化对国民经济的影响，保持国民经济与环境全面、协调、可持续发展。除了掌握并能熟练运用统计专业知识外，还需具备与统计工作密切相关的经济、会计、金融、法律、证券等方面的知识，才能够站在全局的角度，把握统计工作运行规律。 3、要掌握一定的统计法规、政策。统计人员不但要关注国家宏观政策和地方微观政策，把握重大统计政策出台需要解决的主要问题，还必须掌握国家的经济法律、法规，特别是《统计法》、《统计法实施细则》等法律、法规。统计人员要时时以法律为统计工作的依据，行使统计的权益和责任，维护统计的荣誉和地位。 三、总揽全局的统计分析能力 企业统计面对的是错综复杂的统计经济指标，统计人员要出色地完成统计工作不能只满足于就数论数，还要善于将所学的专业知识与工作实践进行有机结合，不断积累经验，培养自身思维能力。 在大量纷繁的统计数据中找出规律，从全局出发，抓住重点、热点、难点，充分利用手中掌握的大量统计信息，运用专业统计分析方法，进行“去粗存精，去伪存真，由此及彼，由表及里”的统计分析过程，从中发现问题，找出规律。积极主动向决策人汇报情况和问题，提出解决问题的合理化建议或措施，参与管理、参与监督，从而使统计由事后反映变为事前预测分析，成为决策者的得力参谋。 四、积极主动的协调决策能力 在实际工作中，很多企事业单位一般未设专业统计机构，基层统计人员身兼数职，在处理统计和其他的工作上，统计人员要弘扬团队精神，以诚相待，以理服人，做到大事讲原则，小事讲风格，不断提高统计服务质量和业务水平；还要团结协作，相互支撑，妥善处理各部门之间、上下级之间、单位内外之间的各种关系，树立统计人员良好的社会形象。 基层统计人员作为单位管理人员之一，经常会参与单位的各种决策活动，为最高决策层的拍板定案提供参考意见。统计人员根据相关部门提供的数据，通过整理分析，找出单位管理中存在的突出问题和薄弱环节，提出解决问题的可行性方案，供决策者挑选。在向决策者提供统计信息的过程中，应当注意通俗易懂、简便易行，做到复杂的问题简单化，抽象的问题具体化。 统计人员应具备的基本道德和修养 一、乐业 1、热爱本职工作； 2、忠于职守： 统计人员必须兢兢业业，勤勤恳恳，积极主动地做好各项职责范围内的工作，而不是被动应付，敷衍塞责。 3、钻研业务： 统计人员必须坚持不懈地钻研业务，统计工作并非仅是一些事务性工作，有较强的的专业性。要做好本职工作，统计人员必须熟悉业务，做“行家里手”，掌握从事工作的一整套技术和知识，并注意不断提高，精益求精，练就一身过硬的本领，才能更好地胜任所从事的工作。 随着社会主义市场经济体制的逐步完善，对企业统计知识的要求会越来越高。统计人员逐渐向“复合型”通才方向发展，其知识体系趋向庞大和复杂。现代企业需要具有多种能力的“复合型”人才。日本很早就提出要培养“四合一”的人才计划即培养有科技内涵、艺术气质、经贸才干、外语本领的复合型人才，认为只有这样才能适应经济全球化和竞争。 统计工作是一项综合性工作，需要掌握丰富的知识。统计人员不可能在永远工作在一个单位，各个学科各个专业的知识无所不包，要当好领导的咨询员和参谋，只具备统计专业相关知识，而没有足够的相关专业的知识，是绝对行不通的。在实际工作中，必须有广博的文化科学知识作为后盾和依托。 二、尚实 尚实即实事求是，讲求实效，养成朴素求实的作风，脚踏实地做好工作，具体表现在： 1、朴素求实，力戒浮夸。 2、脚踏实地，不慕虚荣。 3、坚持真理，不计得失。 三、谨行 1、谦虚谨慎： 统计人员时时处处要注意谦虚谨慎，以礼待人，不能媚上欺下，打着领导的招牌耍威风，不能有丝毫的特殊感和优越感，不能自以为是。如果骄傲自大，目空一切，就会拉开与群众，与其他单位部门的距离，其结果是损害企业和领导的形象，造成不良影响。 2、认真细致： 谨行包括应养成工作认真负责、细致严谨的职业习惯。统计工作至关重要，工作中唯有认认真真，一丝不苟，才能较好地完成各项工作。统计工作繁杂琐碎，需要认真细致的态度待之，才能避免工作中的错漏。不然，一时粗疏，就可能给工作带来不可弥补的损失。马马虎虎，随随便便是和统计的职业习惯不相容的。 四、合作 善于合作也应该是统计人员道德和人品的一个重要方面。统计工作任务重，涉及面广，有些工作往往分解成若干道工序，需要一群人用“流水作业”的形式来完成，工作环环衔接，就需要统计人员具有良好的合作精神，善于与人团结共事。合作要做到以下几个方面： 1、顾全大局：在工作中时时处处从全局出发，各方面通力合作，构成一个工作运转的整体，共同完成工作任务。顾全大局是合作共事的前提。 2、体谅别人：合作共事仅依靠目标一致是不够的，还得互相体谅，克己让人，共同建立一种和谐的工作氛围。统计人员更应善解人意，多替别人想想，体谅别人的难处，不苟求，不挑剔，必要时迁就一下别人，这才能创造出良好的合作共事气氛，而这种气氛正是搞好工作的重要条件。 3、讲究方法：合作共事还有一个方式方法问题。有些人也有共事的愿望，但在合作过程中总会有一些不尽如人意的地方，这大概和不讲方式方法有关。比如交往时注意尊重人，虚心听取别人的意见，有不同看法用商量的口吻提出，不要轻易否定别人，更不能随便指责人、教训人。 有了成绩，要共同分享喜悦，充分肯定别人的功劳，不能独享荣誉；出了问题，要多从自己方面检查，不能推卸责任，一味指责别人。对同事的兴趣爱好，生活情趣，工作习惯，个人嗜好以至忌讳等方面也应尽可能有所了解，以便在共事过程中配合更加默契。 五、守纪 统计人员应该做遵守纪律、遵守规章制度的模范。纪律是职业活动中必须遵守的规章，它是履行职责的行为准则，只有遵守各项规章制度，才能更好地履行统计职责，有效地完成各项任务。 六、守信 一个具有良好职业素养的统计人员，一定要在工作和人际交往中恪守信用。应该有较强的时间观念，赴会准时，办事守时，不拖拉，不延误。一旦遇到无法按时完成的情况，也应及时汇报，不应不了了之或擅自拖延。此外，不轻易应允办一些无力或无法办到的事，也有助于恪守信用。恪守信用能树立起一个良好的人格形象，它是统计人员道德中最具人格力量的一项内容。 七、保守秘密 统计人员接近领导层，可能直接参与其中，知晓和掌握机密。另外，统计人员通过普查、大型调查了解和掌握住户、家庭和个人的统计信息与资料，因此保守秘密是最大的忠诚，也是职业道德中至关重要的部分。从公民责任讲，领导有问题一定要检举揭发，但从统计人员的道德角度讲，你又不得不严守机密。因为“拿人钱财，替人消灾”，自然就是天经地义的事。 保守机密是最大的忠诚，好多事情就这么微妙，好多原则也如此尴尬，好多道德标准就这么实际、责任感：有了忠诚感，说明你品质好，有了责任感，说明你可以受人信赖。有了责任感，一切事务的起承转合，就会打理得尽善尽美。责任感不仅在危难时机需要，更在日常细节上反映出来。一个负责任的统计人员是会随时把企业利益记在心头，不会故意伤害企业利益。 统计人员应提高“十一种能力” 创建“学习型”统计部门，加快提高统计工作者的能力素质，是适应新时代发展和构建和谐社会的迫切需要，是提高统计部门地位作用的必然要求，也是做好统计工作和完成统计任务的重要保证。然而，统计工作者应具备的素质是多方面的，不同的专业，任务和要求各不相同，诸多的统计指标和数据在千变万化中反映着不同事物的发展与消长。因此，各自的素质要求也不一样。要想全方位的提高统计工作者的素质，必须从“八种能力”上着手培养。 一、要培养谋划工作的能力 统计部门肩负着为当地党政领导出谋划策和指导基层统计部门工作的重任，多谋才能善断，所以统计工作者必须要有很强的谋划能力。这是衡量机关建设水平，也是检验统计工作者业务素质的试金石。在学习中不断培养出谋划策能力，须从三个方面来努力：一是视野要开阔。做到站在机关全局上想问题；二是知识面要广。围绕领导意图出主意；三是研究问题要深。能够给党政领导超前谋划提建议，当一个谋略型的统计工作者。 二、要培养文字工作的能力 文字工作是机关工作的重要内容，是表述统计思想、统计工作和统计成果的重要手段。统计工作者很重要的一个基本功就是会搞统计、会调查研究和分析，不具备这个基本素质，就很难在统计机关立脚，更谈不上发展。 那么怎样培养呢？在内容上，自己方面的东西会调查分析；在体裁上，通知通报、事迹材料、领导讲话、经验总结、调查报告都能熟其要领，知其风格；在质量上，要达到“准确、迅速、规范、简练”，有创意、有价值、自己满意、领导满意。 三、要培养协调办事能力 从工作性质和责任上来讲，统计工作者必须是多功能的复合性人才，不仅要会说、能写、会干，而且要善于协调处理上下之间、同志之间、内外之间等方方面面的关系和矛盾。要具有较强的独立办事能力，概括起来说就是四个字：“细、实、活、快”。做到大事办得很成功，小事办得很圆满，急事办得很迅速，难事办得很周全，在办事的过程中，既有创造性，又不出纰漏，不留后遗症。 四、要培养参谋助手的决策能力 统计工作者不论职务高低，都是领导的“军师”和“幕僚”，都应成为领导的智囊和“外脑”。做到：领导要的能拿得出、问的能答上；领导没有想到的，自己应先想到；领导忘了的，应及时提醒；领导想了解问题时，应主动准确地提供情况；领导决策问题时，要积极出谋献策；领导工作忙时，要主动分忧解愁，多做一些力所能及的事情。不要当了“军师”出不了主意，身为助手助不了一臂之力。 五、要培养调研能力 调查研究是统计工作者的基本功，是增强工作的针对性、有效性、主动性的重要环节。调查就是对客观情况进行考察了解；研究，就是探求事物本质规律以及它们之间的联系。调查的目的在于研究，没有调查就没有发言权。搞调查研究必须预先做好准备，注重方式、方法。为解决调查研究能力弱的问题，要坚持大兴调查之风，学会调查研究的基本方法，这也是对统计工作者的一种素质要求，要努力掌握这门学问。 六、要培养帮扶基层的能力 各级统计部门是本辖区内统计工作的“指挥中枢”，是基层统计部门各项工作的“联络部”。机关统计工作者对基层能不能做指导，会不会抓落实，直接关系到上级的指示、要求能否落实，关系到领导的意图、决心能否实现，关系到基层统计建设能否沿着正确的方向健康发展。因此，必须确立科学指导超前预测的意识，掌握科学指导、帮扶基层的方法，善于发现和解决问题，提高指导和落实的质量。 七、要培养开拓创新的能力 实践告诉我们，随着改革的不断深入，形势任务的发展变化，开拓创新谋求发展越来越迫切。创新是统计工作者的内在要求，创新是提高工作效率的不竭动力，创新是机关建设重要途径，创新是基层建设发展的基本保证。作为一名统计工作者，应把创新作为一种基本素质，积极适应形势，努力更新观念，勇做探索、创新的带头人。 八、要培养高科技的运用能力 信息技术特别是信息网络技术的发展，为开展统计工作提供了现代化手段，拓宽了统计工作的空间和渠道。科技技术日新月异，使现代办公手段的科技含量越来越高，为传统的机关业务素质赋予了新的内容。要利用这种优势，加强对信息化知识和信息化装备运用技能的学习掌握，每一名统计工作者必须熟练掌握和运用先进的办公手段，能够充分发挥当代网络的作用，尽快提高办公质量和层次。 1、计算机、网络的运用能力： 现代社会，网络技术、数字技术飞速发展，计算机普遍应用，各个企业所面临的内部环境和外部环境发生了巨大变化。计算机网络运用基本知识更是成为重中之重，作为统计人员，计算机网络运用基本知识是工作的基础，其实这些知识，对每个人来说都是比较新的，只有加倍努力，不断学习，才可以运用自如，起到事半功倍的效果。 2.熟练掌握现代化办公设备： 现代化和电子技术、计算机技术的迅猛发展，使各行各业也发生了翻天覆地的变化。最为突出的变化是文献的载体由传统的纸介质向光、磁等介质转变，载体形式的变化，就要求统计人员学会使用现代化办公设备，熟练掌握计算机、传真机、复印机等办公机具的操作技能，为统计业务信息化处理奠定坚实基础。广泛用于统计业务工作处理和对整体工作进行全方位管理，及时掌握新的通信设备的使用，保证统计信息处理及时、快速、准确，这些将对领导决策大有裨益。 九、要培养分类能力 千头万绪错综复杂的事务性工作会影响我们的办事效率，降低自身的作用。因此，我们应该养成良好的思维习惯和工作方法，将各种各样的事情在第一时间内给予合理分类。按照这些事情本身的重要程度和时间要求，迅速地合并同类项，并且立刻设计或寻找出最佳的办事流程和要点，有条不紊，驾轻就熟地给予分别处理。细分是统计人员提高工作效率的基本原则。 十、要培养沟通能力 沟通本身是一种双方都满足、都享受的行为过程，双方把各自的感受都说清楚，取得共识或者了解对方的想法。人与人之间就是通过沟通来相处和交际的。卡耐基说过：“一个人的成功，30％在于自身的优势，70％在于善于处理人际关系。”而沟通正是人际关系处理的基础。沟通需要善解人意，也需双方都有良好的心态和情绪。 创造一种良好的沟通氛围，使双方的情绪都达到最佳状态，沟通才会产生奇妙的效果。生活在社会中的人不可避免的要与各种各样的人沟通。沟通能力强的人，其工作生活往往是顺心如意的，而不能与他人很好沟通的人却常常四处碰壁。沟通无论是对一个人的工作、生活，还是对一个组织的管理和运行，都是十分重要的。 一般而言，人与人之间的沟通，能使双方相互了解相互理解相互配合，协调一致，实现工作目标或解决需要解决的问题。而统计工作，需要上传下达，即要充分领会领导的意见，从而向下属和群众传达并解释，又要把下面的意见反馈给领导，为领导的管理决策提供支持。 与对方沟通时，尽量谈些双方都感兴趣的话题，认真地诱导和倾听对方讲话，适时巧妙地表达自己的感受，并且恰到好处地奉承和鼓励对方，使对方在沟通时如沐春风，心情愉悦。统计人员的沟通技巧可以归纳为十六字原则，那就是：以善待人、以情感人、以理服人、以利动人。 十一、要培养应变能力 当我们日复一日地应对处理每天几乎相同的日常事务时，往往会有一些突发性的意外事件发生，需要立即中断手中的工作，马上予以紧急处理，这就需要我们要有良好的应变能力。当一个意外的变故发生以后，就需要迅速做出决定，应变能力需要在工作中不断的总结，积累经验。 统计人员如何提升自己 一、勤于学习是基础 许多同志走上统计工作岗位，大都是想把工作做好，想让自己的价值尽快地得到认可，但是统计工作对于你来说又比较繁琐和困难。怎么办?有没有什么捷径?答案是否定的，要想达到你的目标就只有四个字：勤于学习!首先，要勤于学习理论知识，增强超前意识。其次，确立自己的目标，找准自己的榜样，勤于学习别人的长处。然后就是要勤出成果。 没有成果的学习是徒劳的，我们的辛勤劳动是为了取得成绩。同样，任何一项成就的取得，又都是与勤奋分不开的，古今中外，概莫能外。最后是要勤出智慧。即使有些天资比较差、反应比较迟钝的统计人员，只要有勤奋好学的精神，同样也是可以弃拙成巧的! 二、勇于实践是方法 任何理论都只有通过实践才能体现价值，干好任何工作也必须勇于实践。 三、善于总结是催化 总结经验不仅知识上的诊断和补救是重要的，方法上的自我总结也是重要的，或许更加重要。要善于不断地总结自己在学习上的成功经验和失败教训，不断发展适合自己的高效的学习方法和思维方法。正是从这个意义上说善于总结是催化剂。下面提供统计人员自我总结的方法： 1、经过一周、一个月、一年的学习，你学会了什么?具体点，在统计业务方面，在与领导相处方面，在人际关系方面，在办公自动化方面。 2、你掌握了几种工作技能?不是每一个人都很清楚地认识到自己的工作技能的。很多人不知道每个人都会和很多种工作技能。当我问一位统计业务研讨班上的人有什么工作技能时，他说“一种也想不起来”。为什么，他不善于总结，所以难以对自己有一个清醒的很好的认识。 其实当我后来问这个人一些问题后，我发现他做了15年的基层统计工作。在那15年中他没有缺勤，只迟到过一次。他为自己的工作感到自豪，而且，在他从事统计工作的另外几十名统计人员中，他获得国家、自治区和兵团的奖励表彰也是最多的，他怎么能说没有技能呢? 四、自我反省是动力 曾子说：吾日三省吾身，可以无过矣，在学习、实践、总结的基础上进行自我反省，可以让人们发现自己的不足，从而激发自己不断前进，淘汰自我。每天淘汰你自己，这是我告诫自己的一句话。事实上，我们所处的生存空间正在被无限压缩。 20世纪70年代的时候，欧美一些未来学家曾经预言：当人类跨入21世纪时，每周的工作时问将压缩到36小时，人们将会有更多的时间提升自我，休闲娱乐。但历史的脚步真的迈入21世纪时，人们却惊讶地发现，相当多的人每周工作时间在无限延伸，甚至超过了72小时，而有不少人却被“剥夺”了工作的权力，被市场无情地淘汰和抛弃了，而那些每周工作时间在不断延伸的人们却是愈加发奋苦苦地“提升”自我。 未来学家们的美好预告被残酷的事实无情地击了个粉碎! 在现在这个竞争激烈得近乎残酷的时候，你不淘汰自己，则有可能会被别人淘汰。你必须通过经常的自我反省，发现并改正错误，避免更大的失败。 五、接受批评是完善 不识庐山真面目，只缘身在此山中。一个人虽然是最了解自己的，但总也难免不完善，即所谓当局者迷、旁观者清。所以善于接受批评是相当重要的，我们要在批评中完善自己。对待来自他人的批评、最重要的是断定他人的批评是否对你有价值，不一定所有的批评你都要接受。如果是出于成见的批评，无关紧要的批评，恶意的批评，你根本不用领会；如果是善意的批评，有价值的批评，接受下来又何乐而不为呢? 统计人员如何加强学习 随着经济社会快速发展，统计工作地位越来越重要，统计工作责任越来越大，搞准统计数据越来越难，对统计人员的要求越来越高。统计人员一定要与时俱进、勤于学习，努力提升自己。 一、学习要拓展范围，实现由“平面”向“立体”延伸 统计是一门有着丰富内容的系统科学，有相当复杂和深奥的理论。统计工作综合性很强，涵盖经济社会的方方面面，要求统计人员有比较全面的知识。因此，统计人员应该改变过去那种专读统计理论书籍的状况，学习范围由“平面”向“立体”延伸。 一要加强时事政策学习。对党中央、国务院制定的宏观经济方针、政策和本地区确定的经济发展思路、经济发展目标等精神，要学习好，领会好，运用好。 二要加强统计业务知识学习。对于统计理论和经济理论，统计人员要精心研读。对有关的统计方法制度、经济学、计算机等重要知识要做好笔记，加深理解。 三要多阅读一些好的统计分析文章，借鉴别人好的写法，提高自己的写作水平。由于统计人员工作任务比较重，专门学习的时间比较少，因此我们要把功夫花在平时。俗话说“滴水成渊，聚沙成塔”，我们只要平时注意积累，那么每一个人都会成为既懂统计、又懂经济，既会做报表，又会搞分析的高素质复合型统计人才。 二、学习要强化实用，实现由“知识”向“能力”延伸 学习的目的就是为了提高自己工作的能力，因此学习要强化实用，实现由“知识”向“能力”延伸，实现从知识到智慧再到能力的转化，有效提高工作能力。 一要着力提高写作能力。写作能力是统计人员的一个基本要求。要想提升统计地位、提高统计服务水平，就必须写出高水平的统计分析调研报告，就必须具备比较扎实的写作功底。因此，统计人员要经常读一些如何提高写作水平的书籍，经常学习党和国家的有关经济政策，并要经常练笔。 二要着力提高调查研究能力。调查研究是万事之本，谋事之机。调查研究是统计人员必备的能力。我们要经常读一些怎样开展调查研究工作的书籍，通过学习着力提高调查研究能力。 三要着力提高开发创新能力。统计工作具有较强的规范性、统一性、标准性，有些同志养成了等命令、等指示办事的习惯，缺乏工作的主动性，工作模式一成不变，工作思路因循守旧，工作的能动性不强。这就要求我们要深刻理解开拓创新的内涵，做到跳出统计搞统计，用发展的思路，改革的办法，拓宽放大统计工作视野，更好地发挥统计的职能作用。 四要着力提高营造和谐氛围能力。要想自身素质得到全面发展，就必须营造融洽的人际环境，树立健康、和谐的人际关系。正确对待竞争与合作的关系，尤其是要培养合作精神，树立“竞合”意识。 三、学习要凸显个性，实现由“形似”向“神似”延伸 学习要突出自己特点，定位好自己的学习计划。总得来说，就是实现由“形似”向“神似”延伸的学习。“形似”是指通过学习，努力增强自己的能力；而“神似”是指通过学习更好的做好本职工作。 一要进一步增强数据质量意识。数据质量是统计工作的灵魂。统计工作是一项要求高、涉及面广、难度大的工作，为了保证数据质量，我们在接受任何一项统计任务时，都应对它的统计指标、统计标准、统计口径、统计范围、计算方法、统计制度和指标解释等认真学懂，做到心中有数、胸有成竹。同时要经常学习数据采集、数据审核的各种方法，以及统计的有关法律法规，做到知法、懂法、守法、用法、执法。 二要进一步增强爱岗敬业精神。要经常读读统计职业道德和介绍统计战线上爱岗敬业典型的书籍，从中得到熏陶，树立忠诚统计、不出假数、依法统计、服务社会的职业道德规范，爱岗敬业，扎扎实实工作，以高标准，严格要求自己，勤勤恳恳，任劳任怨，始终保持一种昂扬的工作热情做好统计工作。 三要进一步优化工作效能。要加强作风建设，大力倡导“务实、创新、廉洁、高效”的八字方针，努力使自己成为讲政治、讲大局、讲团结、讲调查研究，比学习、比奉献、比作风、比进步的统计人。 统计人员如何提高工作效率 任何工作都需要有效率的完成，而企业统计更是一个工作任务多，事务繁杂的岗位，这就需要我们必须高效的工作。如何提高工作效率的技巧，主要有五个方面： 一、注意工作节奏 要提高工作效率并不是要你总是处于高度紧张的状态，我们提倡的是鲜明欢快而富有弹性的工作节奏。这就如同音乐一般，没有节奏的音乐就是噪音了，同样没有节奏的工作也是杂乱无章的，不可能有效率。 二、改变日常的工作习惯 我们只有在不断的变化中才能发展进步，一潭死水是不可能永远清新的，我们只有在工作中不断的调整自己的工作方式才能得到更好的工作效率。 三、善于满足，够用就好 比如衣服化妆方面容易满足就能节省大量逛马路超市的时间，甚至还能节省一大笔开销，另外我们需要一定的电脑知识，但是并不是需要你成为一个电脑高手，我们只需要熟练运用几个常用软件就足够了，没必要花大力气，大量的时间去钻研所有的计算机知识。总的原则是：把需要用到的尽量学精，不需要用的放到业余时间慢慢学习，这样能极大的减轻自我的压力，也能省去头脑中的负担，还能节省大量时间来全身心的工作。 四、养成及时完成的习惯 及时就是指马上完成，需要现在处理的事务不要拖延，不建议提前，更加不赞成推后，有时候提前做未必是好事，但是拖延绝对是工作的大忌！ 五、实现进行准备的习惯 机会永远都不会降临到没有准备的人面前，实现做好准备是工作能顺利进行的前提，有了准备才能应付突如其来的变化与问题，否则很容易手足无措。影响情绪与效率，甚至打乱了一天的工作计划。 六、随时记录 记录是我们应具备的基本能力，所以该动笔的时候千万不要吝啬，所谓好记性不如烂笔头，当有事情需要记录的时候应该毫不犹豫的记下，不要太相信自己的大脑，如果做好了记录，日后只需要翻看即可，不会遗忘，而且记录也是一种很好的'证据’。否则很可能耽误工作。 七、掌握工作的整体情况 若是忽略了这一点，而错把目光集中于特定细节，会忽略真正重要的部分。惟有对工作有通盘的了解，才能进行有效率的规划。 八、善于借助他人的力量 这里指的是他人，包括后辈、资深同事和领导等，借助他人的力量运用在工作上。为了便于得到他人的帮助，平时待人处世的态度非常重要。若能建立良好的人际关系，广结有缘，那么办起事来自然方便许多。 九、了解自己的实力 譬如准备熬夜是否能完成工作，需要多少睡眠才能恢复精神等等，知道自己的能力极限，方可有效地建立工作进度表。 十、尽快完成他人的委托 受人之托，忠人之事，虽然不一定属于自己的工作范围，但是与其浪费时间，不如尽快完成，一方面表现自己的责任感，另一方面也可让对方相信你确实为他尽心尽力。 统计机关干部应具备“四常”“十作风” 统计机关干部工作作风，反映出统计机关干部对待工作的态度或行为，同时表现出统计机关干部的思想品德。它是统计局形象的“窗口”，也是统计局建设的重要方面。因此，统计机关的干部只有具备“四常”“十种工作作风”，工作起来才会得心应手。 一、“四常” 一是常学政策规定，吃透上面的 转变抓基层的作风，最根本的是要转变思想观念，端正工作指导思想，扎实为基层服务。为基层服务不能是到基层作个样子，而是应该要深怀爱基层之心，恪守为基层之责，善谋抓基层之策，多办利基层之事，坚决杜绝到基层靠会议、靠听汇报指导基层的作风，切实树好基层至上的思想。 统计机关干部要认真学习“三个代表”重要思想，学习上级的一系列政策规定，统一思想，提高认识。特别是要学习国家统计局、兵团统计局和师统计局领导的重要讲话，因为他们的讲话就是经验之谈，就是一本很好的“经”，可操作性强。所以，机关干部要利用好这部好“经”，把好“经”学好，学好才管用。因此，这难那难，学好政策规定落实就不难；这法那法，脱离好“经”就没法，统计机关干部要吃透各项政策规定，领会上级指示要求，才能真正把工作抓到点子上。 二是常往基层指导，掌握下面的 统计机关干部每次下基层都要与有关统计人敞开思想谈心，叩开心扉拉家常，做到不摆“架子”、不定“框子”，让基层统计人真正敞开思想，畅所欲言，讲实在事、掏贴心话，做到心与心沟通，情与情相融，把谈心的过程作为思想交流和感情交流的过程；作为相互学习、相互激励、共同提高的过程；作为了解基层真实情况，作为搭建友谊阶梯、调动积极因素的过程。 另外，下基层不仅仅局限于了解情况、查找问题，而是要带着任务下，带着目的下，带着责任下，按照有关要求，注重调查研究，注重为基层解难题、办实事，从而不断提高基层各方面的能力。 三是常理工作思路，形成自己的 作为统计机关干部，光有昂扬的工作热情还不够，还必须善于把上级指示精神与本单位实际相结合，有针对性地制定出抓落实的具体措施。要针对当前基层中存在的倾向性问题，提出相应的对策。为了确保责任明确，制度落实，要切实做到大事大抓，努力抓实“三个经常”，即：工作思路常理、规章制度常落实、具体工作常指导。 针对目前基层统计工作中出现的新情况、新问题，要注重用科学的思想武器和辩证的思维方法，从局部工作的框框中跳出来，站在全局的高度思考问题；从过时的经验做法中解放出来，着眼时代发展认识问题；从常规思维定势的束缚中解脱出来，用新视角新思路研究问题。尤其对一些长期没有解决的重点、难点问题，要换一个角度去思考，换一个途径去探索，换一种思路去解决，形成自己的一套独特的解决问题的工作思路和方法。 四是常抓重点工作，筑牢基础的 统计工作涉及基层建设的各个方面，需要做的工作很多，但必须突出重点，抓住难点。作为统计机关干部，不掌握重点是蛮干，看不出问题是无能，不指出问题是失误，虚报数字是违纪。衡量统计工作作风的一个重点标志，就是看统计是否求真务实。所以，要把经常性的工作重点放在做好统计人的思想工作上，要坚持用诚实可信、不出假数的思想作风加以教育、培养，引导广大基层统计人热爱统计、服务统计、献身统计，筑牢了统计人的思想基础，有效地解决了实际工作中的一些倾向性问题。 二、十种作风 一是主动热情 统计机关干部对于自己本职范围的事情，应积极主动地去做，不要等待领导推一下、转一下，基层找上来就办一阵。要主动计划，主动安排，主动帮助，主动检查，抓好落实。对基层请示的问题，要认真研究，周密处理，事事有着落，件件有结果。即使不是科室、本人职权内解决的问题，也不能推诿了事，应积极与其他科室和有关领导联系。 对基层到机关办事，要满腔热情，给予方便，即使是一时有困难办不了的事，也要作好解释，不要给基层同志以脸难看、门难进的感觉。要坚决克服那种盛气凌人、以“老大”自居、遇事推诿扯皮的现象。要学会换位思考，多为基层着想，对于统计机关干部来说是相当重要的。 二是雷厉风行 统计机关干部平时就应特别注意工作时效，有很强的时间观念和效率意识，办事雷厉风行。对于统计机关建设的重大问题，应非常敏感，心中有数。对于本科室承办落实的工作，要做到领会意图快，措施计划快，反馈信息快，说干就干，今天的事情绝不拖到明天去做。 当然，快，不是草率行事，时间越紧，任务越重，头脑越要清醒，工作越要准确细致，做到快而不乱，快中不错，紧张而有秩序。为了保证在任何情况下都能完成上级交给的任务，统计机关干部还必须养成和具备快速反应的能力和作风，能在关键时刻过得硬。这就要求统计机关干部不仅要有热情，有做好工作的良好愿望，还要有精通业务的过硬本领。 三是求真务实 统计机关干部不管做什么事情，都应从实际出发，依据客观情况和上级有关规定、要求，具体分析情况，区别对待和处理问题。干工作、办事情要脚踏实地，注重讲实效、讲效率，不弄虚作假，不做表面文章，不搞花点子，真抓实干，在做出实绩上下功夫。 上报数据和反映情况要实事求是，有一说一，有二说二，既不夸大，也不缩小，更不能用道听途说的小道消息干扰领导。向上级汇报工作，是成绩就讲成绩，是问题就摆问题，不能文过饰非，报喜藏忧。抓基层，要能沉下去，蹲得住，真心实意地帮助基层解决的实际问题，都要经得起群众的检验，实践的检验。 四是严谨细致。 严谨，就要有严肃认真的负责精神和严格的统计观念，统计工作本来就是一项严谨细致的工作，统计机关干部一定要有很强的责任意识，贯彻执行上级指示，态度要坚决，工作要积极，要结合统计机关实际，开动脑筋，创造性地抓好落实，决不能搞“上下一般粗”，脱离实际的照搬照套。 要高度负责地搞好统计，不搞模棱两可。对本职工作要高标准、严要求，处处按原则办事，事事以标准衡量。细致，就要做到考虑问题细，处理问题细，调查研究细，布置工作、研究问题细，处理日常事务不打马虎眼，即使细微末节也不掉以轻心，确保自己份内工作万无一失。 五是面向基层 统计机关就是服务基层、面向基层，为基层服务的机关。统计机关不同于基层，它能横宽纵短，布置检查工作多。这一特点决定统计机关干部要转变工作作风，改进工作方式方法，切实克服形式主义，实行面对面的工作指导。 要多深入基层一线，深入实际，到基层调查研究，了解真实情况，通过自己的观察分析，掌握第一手材料，不断研究新情况、新问题，适时向本部门领导提出开拓性、创新性的建议和意见，为领导的决策和指导工作服务。 统计机关面向基层，很重要的是要把工作出发点和落脚点放在一线工作上，时时事事为基层着想，帮助基层排忧解难，做好工作，打牢基础。统计机关要积极创造性地开展工作，积极解决基层无力解决的问题，这样才能真正发挥好统计机关服务作用。 六是严守机密 这一点既是统计机关干部的政治纪律，也是统计机关干部的工作作风。统计机关干部经常与领导接触，或看文件或参加会议研究一些重大问题，或多或少掌握了一些“内部情况”，经常接触到一些涉密的资料。这些情况在一定时间一定范围内是保密的，不宜公开的，我们一定要守口如瓶，对统计资料的提供和发布要严格按照《统计法》和《保密法》的要求办事，以免引起人们思想波动而影响稳定，不利于某一阶段工作的开展。 对所谓“秘密”的一些谣言，更要做到不传、不听、不信。近些年来，由于受一些不良倾向影响，有个别统计机关干部的保密工作做得不够好，尤其一些敏感性的问题，总有一些消息灵通人士特别“忙”，在那里犯自由主义，散布小道消息，给机关带来一些不应有的麻烦。这点，我们要倍加警惕，严防误导。 七是按规办事 统计机关要严格按制度和要求实施管理，处理各项业务工作，使机关建设逐步走上制度化、规范化、正规化轨道。 要做到按规办事，首先要认真学习统计方面的各项制度、规定，严格用制度规范机关干部的行为。 其次，要严格按程序办事。鉴于一些程序不规范的情况，要进一步完善规范，以保证机关各项工作有序的展开和进行。 三是处理业务工作，要细致、讲依据、讲规定，要符合上级要求，决不能搞随意性，决不能大概加估计，随意处理了事。 四是请示报告要按层次，该向哪一级请示就向哪一级请示，不多头请示；该向哪一级汇报就向哪一级汇报，不越级。对下，该哪一级解决的问题就哪一级解决，不要矛盾上交。该谁办的事就谁办，不要扯皮。需要协调的问题，要主动支持，密切配合，以保证机关各项工作的顺利完成。 八是计划性和主动性 统计部门工作任务相对而言有它的规律性，只要自己增强敏锐性，用心观察，你就能感觉到什么工作要来了，如何安排工作。我想，办事情在上级和领导安排之前，你就已想到或已开始着手干了，这样的同志永远是会受到上级和领导喜欢和器重的，如果老是强调客观原因，不从自身查找问题，被动敷衍了事，等上级和领导来安排你，甚至安排了还牵绳上荡悠悠，慢通通，拖拖拉拉，这样的同志是否能得到组织重任，群众认可，就要打问号了。必须做到今天事今天完，不后推。 九是责任感和事业心 作为一名统计人员，对自己应该履行的工作要主动进取，全身心投入自己的忠诚和责任，真正做到自己的事情主动去做，复杂的事情细心去做，不懂的事情虚心去做，把单位的事情当作自己家里的事情去做，把别人的事情当作自己的事情去做，让别人能感到你做的事情他绝对放心，不需要他再操心，再为这件事情担忧。 这样尽心尽责，全力以赴，既体现责任心，也是自身才能的一种体现，就一定会得到领导、群众、上级的赞赏，也一定会得到应有荣誉和报偿。坚信一条：天道酬勤。政绩是干出来的，威信是在实干中树立起来的。 十是全局性和协调性 统计部门是政府的一个经济综合部门，涉及面广，需要与各单位打交道，在实际工作中既要善于协调处理好方方面面的关系，又要像爱护自己的眼睛一样爱护统计部门的形象和信誉，视统计信誉为生命，要有大局观念，讲政治纪律。 如果像只穿山甲一样，一天到晚只知道干活，既不动脑子去想问题，也不会想问题，没有一点灵气，领导肯定不怎么会喜欢，这种统计人员即使不被炒鱿鱼，也永远只能给同事充当办公室里的“菲佣”。相反，一个人像只狐狸，不踏踏实实干活，一天到晚打别的主意，这种人虽然聪明乖巧，但领导也不一定欣赏。一个真正优秀的统计人员，既要像穿山甲，立足现实，有埋头苦干的精神，又要像狐狸，胸怀全局，有勤于思考的习惯，才有可能成为优秀的统计人员。 统计人员基本办公礼仪规范 工作礼仪 在日常工作之中，统计人员有一些基本的礼仪规范必须遵守，这就是工作礼仪。就时间而论，工作礼仪适用于我们的一切上班时间之内。就地点而论，工作礼仪则适用于统计人员的一切办公地点之内。也就是说，在一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何统计人员均应恪守不怠的。 具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是统计人员所应遵守的工作礼仪的基本内容。 一、注重服饰美 一般来说，我们的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，我们的打扮穿着是不宜完全自行其事的。因为我们的服饰直接关系到群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。 注重服饰美，便是工作礼仪对我们服饰所做的具体规范。进而言之，所谓统计人员的服饰美，则又分为下述三点要求。 （一）服饰素雅 我们在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损统计队伍的名声。 1.色彩少。在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。 2.质地好。在经费允许的条件下，服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。 3.款式雅。服饰应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与自身的身份不符。 4.做工精。服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于我们的整体形象。 5.搭配准。搭配准，在此特指我们的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。 （二）服饰庄重 在讲究美观的同时，在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。 1.忌过分炫耀。在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。 2.忌过分裸露。在工作中，着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对我们着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。 3.忌过分透视。在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许内衣透视在外，甚至令人一目了然。 4.忌过分短小。衣着不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。 5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而我们在工作之中显然是不适合这样的。 （三）服饰整洁 服饰整洁，是对常人的基本要求，我们自然也不可对此掉以轻心。服饰整洁，具体上应注意如下几方面。 1.忌肮脏。在任何情况下，都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。 2.忌残破。在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。 3.忌折皱。一般来说，衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。 4.忌乱穿。在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。 二、强调语言美 语言，是我们不可缺少的基本工具之一。我们要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。 在具体工作中使用语言时，我们既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为我们所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美。 （一）语言文明 语言文明，在此主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三： 1.讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家，我国的各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，但是《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”我们在这一点上必须身体力行。应当强调的是，我们使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，我们最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。 2.用文雅词。在日常性交谈中，我们要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求我们在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许我们在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。 3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，我们务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。 （二）语言礼貌 语言礼貌，是我们所应具备的基本礼仪修养。 具体而言，它是要求我们在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，我们所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。 1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，我们均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。 2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，我们照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。 3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，我们均应使用此语向交往对象主动致谢。 4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，我们一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。 5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。 三、提倡交际美 我们所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，我们必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。 （一）内部交际 我们必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，我们应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。 1.与上级的交往。我们在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。 2.与下级的交往。与下级进行交往时，我们切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，我们至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。 3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容我们有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，我们对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造内耗；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。 （二）外部交际 不论因公还是因私，我们都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，我们既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护单位形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时，尤须我们处处好自为之。 1.与群众的交往。同群众直接打交道时，我们既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。为群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。 2.与社会的交往。许多时候，我们都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交道时，我们须做好下列五点：一是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。 四、推崇行为美 在实际工作中，每一名统计人员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与统计人员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。就我们而论，要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。 （一）忠于职守 每一名统计人员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，我们的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。 1.具有岗位意识。所谓具有岗位意识，主要是要求我们既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。 2.具有责任意识。所谓责任意识，是岗位意识的自然引申，它指的是我们在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。 3.具有时间意识。具有时间意识，是统计人员岗位意识与责任意识的直接的体现。其具体含义，是要求我们在实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。 （二）钻研业务 统计人员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，我们在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为群众服务，更好地为落实科学发展观服务。要求我们钻研业务，当前特别应当强调下列三点。 1.精通专业技术。要做好本职工作，就要求我们首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。 2.掌握现代知识。随着时代的发展，我们在精通专业技术的同时，还有必要开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识，并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。 3.重视知识更新。古人云：“学无止境”，现代科学技术的一大特征，便是知识更新加速。因此，在钻研业务的同时，我们还须注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。 电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。 五、接电话的礼仪 1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx科”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。 3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 六、打电话的礼仪 1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。 统计人员如何为人处事 人生如梦，人的一生说短暂也漫长。在漫长的人生道路上，我们要行走社会，要接触形形色色的人和事，就必然有自己的一套为人处事的法则。但每个人的行事方式又不相同，各有各的特点，各有各的生活体验。 一、少说话，多做事 成绩是做出来的，不是靠说出来的。你无论在何时何地都要用出色的工作成绩来证明你的能力。光卖弄嘴巴皮子，也许你能蒙混一时，但最终结果是受到领导或同事们的唾弃！ 二、忍耐与涵养 生活中有许多失败的事例就因为我们缺乏应有的耐心。人的一生有些事情成功与否，往往就在于你能不能再坚持一下的努力之中。另外，我们为人处事要有一定的涵养，要有包容心，切不可锋芒太露。遇事该忍就要忍，得饶人处且饶人。 三、大方与友好的称呼 与人相处，无论对方是谁，都要恰当的称呼对方，就是开玩笑戏言某人的名号，也要有分寸，适可而止，切不可只顾自己嘴巴说得痛快，而伤他人的自尊！ 四、与人初次交往时的谨慎和交谈时怎样引起对方的兴趣 我们无论在何时何地，与人交往——特别和陌生人交往，一定要察言观色，揣摩对方的意图，值得交往下去的，渐序渐进；难以交往或不可交往的，要分析其中的原因，一旦找到答案，要及时抽身而退，切不可意气用事以至身陷交友不慎的泥潭！ 如对方值得信赖，可及时摸清他的兴趣爱好，挑起共同的话题，让对方感到你是和他意趣相投的人。反之，你就应该抽身退步，及时中止交谈。常言道：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多！”就是这个道理。 五、注意试听自己的声音 任何时候你都要根据场合和交谈对象的不同，调整自己说话音调的分贝，特别是公共场所，你更要尽量控制音量，切不可声若洪钟，旁若无人！。当然，特殊情况特殊处理，有些时候你必须大声说话，那另当别论。 六、与人交谈时，着重面部表情的运用，切忌手舞足蹈的姿态 我们平时与人交谈，除注意驾驭语言艺术外，还应当自然适度地运用面部表情。按照交谈对象和交谈内容，恰到好处的驾驭面部表情的变化，能起到营造交谈氛围，增加语言魅力的功效！但是，切切不可置对方的感受于不顾，纵情肆意，手舞足蹈，让对方产生厌恶感。 七、说话简明扼要与妥善用词 平时与人交谈，尽量做到简单明了，不要拖泥带水，说了半天让人不知所云。在交谈过程中还要准确用词，切不可词不达意，造成不必要的烦恼。我们生活中有许多麻烦事就是因为用词不当造成的。 八、说话应投其所好，但切忌虚伪的言词 与人交谈时，要尽量投其所好，否则就很难展开话题。有时因工作或生活的需要，我们必须与人对话或有求于人。为达到自己的目的，要婉转的摸清对方的兴趣爱好，主动挑起话题，一步步诱其深入，看时机成熟，然后话锋一转，把你真正目的亮出来。此时，对方心里就是不情愿，也碍于情面，不好推却。 但是，值得提醒的是：做人要诚实，语言不可虚伪，你不能为达到个人目的，不惜编造谎言，到头来是既害人又害己！ 九、不断增长自己的见识。 倘若你不能从别人那里学到一点东西，那就是你处世的失败。孔子曰：“三人行必有我师！”就是说，在路上偶然碰到的三个人里面，其中肯定有一个人在某个方面，可以做我的老师。这句千古名言包含着很丰富的哲理，我们细细品味，就能感悟到它具有无穷的生活韵味。 十、努力充实自己的学问 学无止境。常言道，活到老学到老。我们要行走社会，要接触方方面面的人和事，就必须掌握一定的知识，知识就是力量，否则你说话办事就没有底气，就不能为自己的人生交上一份满意的答卷！ 十一、虚心请教和谦虚做人 人无完人。一个人总有弱点，总有不懂的知识。因此，我们要向别人虚心请教，不懂的不能装懂，那怕你在别的方面可以做对方的老师。 我们还要谦虚做人，遇事话不能说得太过，要给自己留有迥旋的余地，要懂得天外有天，强中自有强中手！ 十二、与人对话艺术 你在日常生活中和各种人打交道，其中免不掉要和他们对话。下面有四种情况仅供你参考： 1、由于工作或其它关系，你需和某人对话，而对方是个话匣子。他口若悬河，滔滔不绝；或对方是一个饶舌的女性，她不顾你的感受，谍谍不休唠叨个没完。这时，为了达到自己的目的，你要有足够的耐心，没兴趣也要装着要有兴趣，而且还要表现得自然、亲切，让对方感觉你喜欢听他（她）说话。切切不可表露一丝一毫不耐烦的情绪，否则，你就必然空手而归！ 2、假如你是一健谈的人，必须记住下面这段话：你无论身处那个生活圈子，与人交谈，一定要察言观色，如对方喜欢听你说话，你可以畅所欲言，尽兴发挥；如对方没兴趣听你说话，则适可而止。否则，你的谍谍不休就会让对方产生厌恶！ 3、你因公或因私求人办事，为了和对方套近乎，你可能急不可耐地想挑起话题。但是，你一定要谨记：如对方是健谈的人，且对你的话题感兴趣，你可进一步展开话题；如对方不喜欢说话，经你再三努力也不接话茬，你就要有自知之明，赶快打住。否则，你不但自讨没趣，还要误事！ 4、你是一个谦谦君子，为人处事都很低调。但是，你也要注意，凡事都有个度。你过于谦虚，说过头的客气话，久而久之就会让你的同事和你的朋友对你产生隔阂，因为过度的谦虚和客气会流于虚伪！ 十三、固执好辩与唯我独醒 生活中总有这样一种人，他性格固执，争强好胜，凡事总要争个赢，全然不顾周围人的感受；有时为了一刻的好胜心理，他甚至会不惜伤朋友或同事之间的和气。在他的心目中，只有他掌握了真理，别人说的话都是谬论！这是我们做人应该引以为戒的事例。 十四、纠正别人错误时的说话艺术 首先，你要有一个友好的姿态，然后仔细询问对方产生错误的原因，帮助他分析前因后果，在问话过程中语气要温和，给对方一种亲切感。之后，你要进一步启发他，让他自己从内心感到错误的严重性。切切不可用审犯人的目光直视对方，更不能用质问的口气去斥责对方。记住：在任何时候质问的语气都是一把伤害夫妻和睦、兄弟亲情、朋友友情和同事感情的双刃剑！ 十五、抑制你的虚荣心理 虚荣心理，人人有之。人生在世，要经历错综复杂的事物，要接触形形色色的人群，特别是那些官场、商场以及其它行走江湖的人物，要想做到没有一点虚荣心，谈何容易！ 但是，我们要谨记的是：爱慕虚荣要有度，不能越过客观存在的底线。不能让虚荣心蒙住你的眼，你的心，更不能为追求一时的虚荣，而损毁自己的一世清誉！ 十六、如何正确对待自己的工作成绩 当你做了一件好事或完成了一项对大家有益的工作，你要做到不露声色，低调处理，切切不可自吹自擂，生怕别人不知道。你要清楚，你做人的份量，你的工作成就以及你生活中一丁点儿事情，大家心里都有一杆称。该你获取的东西，终究会属于你！ 十七、鼓励的艺术 在日常生活中，实践证明最有效的鼓励是赞美。你要期待部属、同事或朋友做出更好的成绩，就不妨用赞美的方式来激发他（她）们向上的欲望和好胜的心理。在你善意的赞扬声中，他（她）们能发挥更大的工作潜力。反之，你如用严厉的语气和苛刻的缺乏人情的硬指标，去逼迫他（她）们达到你的目的，其结果是事违人愿！ 十八、如何正确分辩是非 常言道：谁人背后无人说，那个人前不说人。来说是非者，即是是非人！我们为人处事，要用心去感知每一个和你打交道的人。将心比心，以心换心。那个对你好，那个人前做人，人后做鬼，你不能光看表面，要动脑子，要用心灵的尺子去衡量。 有时，某人为讨好你，经常在你面前打别人的小报告。这时，你头脑要清醒，不要被他（她）表面热情迷住了眼睛，对他（她）的话要深思熟虑。否则，你是非不分，就会给自己的生活带来不必要的麻烦。 十九、如何与领导和睦相处 和领导相处，重要的是要保持恰当的距离，既要感情投入，又要把握住一定的底线。作为领导，如和下属没有距离就不成为领导。 为了得到领导的青睐，你要让领导欣赏你的才华并为他效力。但是，在和领导接触中又切忌锋芒太露，你要让领导时时感到你的工作成绩是他领导的结果。不管你的成就有多大，你要做到处处维护领导的威信和权力，切忌持才傲上，喧宾夺主！ 有时发现领导工作决策上有错误，既不能装聋作哑，又不能直言相告，更不能当着众人的面指出领导的错误！因为装聋作哑，事后领导对你的看法有两种可能： 1、你缺乏责任心， 2、你是一个没见解的人； 直言相告，会令上领导失面子，处于难堪的地步，对你产生反感；当众人面指出，更使领导颜面丢尽，恨不得即刻炒你鱿鱼！ 正确的做法是：先称赞领导决策的独到之处，然后谈这个决策将给企业带来的利益，最后话锋一转，指着那处错误婉转地说假如这里修改一下就更加完美。而后，如领导没表示异议，你就打铁趁热把自己正确的意见说出来。在正常的情况下，领导都会采纳你的意见。你既帮助领导纠正了错误又恰到好处地显示自己的才能！ 因此你特别要记住：对待领导的优点和缺点，正确的做法是公开赞美，私下批评。 另外，你赞美领导也应有个分寸，切切不要过火，否则会使领导处于难堪的境地！ 还有，你在工作上如有好的建议和方法，要及时私下里向领导进言，让你的好建议好方法由领导的口说出。切忌当着领导和众人的面炫耀和卖弄你独到的见解！当然，如领导在会上要求大家发表意见，你可尽情地施展你的才华，但也要控制火侯，防止有卖弄之嫌。 二十、如何与朋友和睦相处 君子之交淡如水。对待朋友要敞开心扉，坦城相见。朋友之间要相互信任，不能无端起猜疑心。朋友来往要做到往来有节有度，既不能热情过火，也不能疏远太久。朋友有错误，你不能苛责他，应善善诱导，启发他自己认识错误的危害性。 处理朋友之间的关系要做到既不控制朋友又不依赖朋友。在个人隐私方面，你切忌把触角伸得太深，也要防止朋友的触角侵犯你的领地。 朋友有难或生活上需要帮助，你要义不容辞，真诚地扶持他一把。总之，你和朋友之间要肝胆相照，患难与共，是真正的朋友就会携手共渡人生之海。酒肉朋友和虚情假意的朋友另当别论。 二十一、如何与同事和睦相处 同事不同于朋友，你要和他们永远保持一定的距离！凡事采取中庸之道，不偏不斜，适可而止。 你不可侵入同事的私人空间，也要坚守自己的隐私阵地。和他们的私交点到为止，切忌畅所欲言把什么事都和盘端出！不要和同事无顾忌地议论单位的人和事，说不定那天你的意见就传到了领导的耳中。常言道：逢人且说三分话，未可全抛一片心！就是这个道理。 在平时工作中，每个同事都可能是你竟争的对手。在业务能力上，你要当仁不让，尽情发挥自己的才能，但在表现方式上，要照顾同事感受，不能伤害他们的自尊；在个人利益上，只要不超过你承受的底线，你可作出一点牺牲，让同事分享一些你即得的利益。 对待同事关系，谁亲谁疏你心里要有杆称。但在关系处理上，你既要明里暗里照顾与你相好的同事，又要恰当地控制火侯，不去得罪那些和你关系淡一些的同事；就是在工作中与你对立的同事，只要不伤害你的人格，不危及你的工作地位，你都要忍让他（她）三分。 有时矛盾大了，你还要主动示好调和关系，使他（她）不好意思再与你为敌。当然，对个别处心积虑在背后经常算计你并欲除之而后快的同事，你要有相应的策略，针锋相对，以其人之道还治其人之身！ 二十二、该闭嘴时就闭嘴 有时候，你会突然发现自己身处颇为微妙的境界。当两个或更多的彼此看不顺眼的人几乎就要起言语冲突时，你刚好就在“现场”。对未经训练的耳朵来说，他们似乎是在争论有关工作上的小事。但是，你知道这只是表面的现象，根本原因在于这两个人根本就彼此讨厌对方。 你一定要克服你想插嘴的渴望，紧紧地闭上你的唇。基本上，无论你说什么都将是错的，不是因为你缺乏解决方案或是社交技巧，而是因为没有人会在这时候喜欢裁判员。事实上，当裁判员挡“路”时，还会被凑呢。在这个多变的人际关系“化学世界”中，请等到酸碱完全中和，而酸碱值也回到正常时，再有所“动作”。 二十三、别兴风作浪 除非你正在海滨，或是在一场球赛当中，否则，你千万要把“兴风作浪”给忘了。在海滨时，你可以冲浪；在球赛中，你可以加入啦啦队的行列；但是在办公室，你将会被淹没在其中。虽然总是会有意外，但是并不需要冒着被呛水的危险去“游泳”。 二十四、不要人云亦云，要有自己的见解 年轻人视谦虚为美德，凡事低调并没有错，所以在办公室里，切忌刻意地表现自己，不然很容易成为众矢之的；不过你一味地谦虚，左一个“姜还是老的辣！”我听您的没错，右一个您独当一面，这事我全听您的，您说怎么办就怎么办！或者说您是前辈，您指到哪，我就打到那……这样的话，说上一两次，别人还认为你是谦虚，这是你的美德，而次数多了，别人就真以为你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在办公室里的地位就很容易被人忽视。 对于年轻人来说，在展示能力方面“当出手时就出手”，在表明观点方面，除了赞同别人的确高明的观点外，也应有自己的主见，一般说来，领导们都欣赏那些有头脑、有胆识的下属；同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何？你是否年轻？对任何事都应该有自己的主见或看法，也要适时表明自己的看法；同时，在展示自己能力方面也要适时出手。 二十五、有话好好说，不要把交谈当辩论 “人上一百，种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是“仁者见仁，智者见智”。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想说服异己赞同自己的看法。 但有几点要注意，与人相处要友善，说话态度要谦和；对于那些不是原则性的问题，说说算了，没有必要争个是是非非；即使是原则性的问题，也要允许别人持保留意见，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人！”要知道，一味的好辩逞强，只会让同事“敬”而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好，大多如此。 二十六、遇事要低调，不要当众炫耀自己。 现代社会虽然不提倡韬光养悔，隐藏才华，但喜欢在大庭广众之下炫耀自己，不管怎么说都是缺乏涵养的表现。我们提倡现代人要勇于展示自己的才华，但展示毕竟不同于炫耀，上司欣赏你过硬的技术本领，你就应该在这个舞台上展示自己的风采，而这不能成为你在同事面前炫耀的资本。 你又完成了一项统计工作并获得了上级的表彰奖励，领导在有关会议上把你好好表扬的一番，你可以心花怒放，你也可以喜形于色，但你“得意”不要“忘形”——你用不着在办公室里自我炫耀，自我吹嘘，众人在恭喜你的时候，说不定也在嫉恨你；再说，“山外有山，人外有人”，“强中更有强中手”，一个好的企业一定是藏龙卧虎之地，有的人深藏不露却身怀绝技，有的人其貌不扬但却身手不凡，“鲁班门前舞大斧”就叫人笑话了。 二十七、悄悄话少说，互诉心事要不得。 “同是天涯沦落人，相逢何必曾相识！”我们身边一些人，在工作中、生活上遇到不顺心的时候，总喜欢找人倾诉，总希望得到别人的安慰，得到别人的指点。你对别人敞开胸怀，虽然能博得别人的同情与安慰，但你可能失去隐私；你对别人的信任有加，虽然能博得别人的好感，拉近了彼此之间的距离，但却可能失去别人对你的尊重，更何况这样也解决不了实际问题。心理学家研究表明，在公共场所，只有1%的人能严守秘密，如此，在公共场合少找人倾诉为好。 当你的生活中出现了危机，如失恋、家庭不和等，最好不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作中出现了危机，做事不顺心，对领导、对同事有意见、有看法，你也千万不要在办公室里向人袒露心迹，且不说隔墙有耳，这样做本身就缺乏涵养，也缺少人格魅力。 二十八、如果你有意见最好直接向上司陈述 在工作过程中，因每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异，对领导所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔的牢骚。在这些情况下，切不可到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使你说的是事实也会变调变味，待领导听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会对你产生不好的看法。 如果你经常这样，那么你就是再努力工作，做出了不错的成绩，也很难得到领导的赏识。况且，你完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找领导，向其表示你自己的意见，当然最好要根据领导的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果会更好些。作为领导，他感受到你的尊重和信任，对你也会多些信任，这比你处处发牢骚，风言风语好多了。 二十九、乐于从老同事那里吸取经验 那些比你先来的同事，相对来说会比你积累了更多的经验，有机会时我们不妨聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助我们自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长，但其它方面比你弱一些的同事，会有更多的感动，而那些能力强的同事，则会认为你善于进取，便会乐于关照并提携你。 我们也常常会看到这样的反例，有些人能力强，可在单位里，自视甚高，不买那些老同事的账，弄得老同事很反感，而这些老同事毕竟根基深厚，方方面面都会考虑他们的意见，结果关键时候你会因此受挫，这不能不引起我们的重视。 三十、对新同事提供善意的帮助 新到的同事对手头的工作还不熟悉，当然很想得到大家的指点，但是心有怯意，不好意思向人请教，这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们最需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你，切不可自以为是，把新同事不放在眼里，在工作中不尊重他们的意见，甚至叱责，这些态度都会伤害对方，从而对你产生恶感。 三十一、用自己的性别优势关心异性同事 人们对任何形式的性骚扰都普遍感到反感，但是如果能利用自己性别上的优势去帮助异性同事，则会得到他们的好感。不能否认，两性各有各的长处，比如男性较有主意，更能承受艰苦劳累的工作，也能更理性地分析并解决问题等等；而女性呢，则显得比较有耐心，做事细心有条理，善于安慰人等等。 尽管只是同事，并不是在家里，但每个人也渴望得到同事们的关心和理解，若能善于发挥自己的长处，对异性同事多些关心和帮助，如男性多为女同事分担一些她们觉得较为吃力的差事，女性多做些需要细心的工作，多为办公室环境的优美做些事，这些对我们来说并不难，效果却很好，对方对你所给予的关心与支持打心眼里感激，将你视为可以信赖的好同事。 三十二、 适当“让利”，放眼将来 有一些人与同事的关系不好，是因为过于计较自己的利益，老是争求种种的“好处”，时间长了难免惹起同事们的反感，无法得到大家的尊重，而且他们总在有意或无意之中伤害了同事，最后使自己变得孤立。而在事实上呢，这些东西未必能带给你多少好处，反而弄得自己身心疲惫，并失去了良好的人际关系，可谓是得不偿失。 如果对那些细小的，不大影响自己前程的好处，多一些谦让，比如单位里分东西不够时少分些，一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等等，再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等，这种豁达的处世态度无疑会赢得人们的好感，也会增添你的人格魅力，会带来更多的“回报”，俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上说明了这个道理。 三十三、让乐观和幽默使自己变得可爱 如果我们从事的是单调乏味或是较为艰苦的工作，千万不要让自己变得灰心丧气，更不可与其他同事在一起怨声叹气，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来，如果是在条件好的单位里，那更应该如此。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，更能营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除了工作中的劳累，那么，在大家的眼里你的形象就会变得可爱，容易让人亲近。当然，我们要注意把握分寸，分清场合，否则会讨人嫌。 三十四、不要过分谦虚 如果你从不认为在办公室里剖析自己是个错误，让领导有了你有待完善的印象实在是再可怕不过的。这往往是因为你太轻信自己的直觉，自我感觉过好的缘故。更可怕的是，碰到一个对你这些“顽冥不化”的缺点深恶痛绝的领导，那可就更惨了，把你全盘否定，扫地出门也是可能的。 三十五、不要自吹自擂 与此恰好相反，一些办公室女性由于对自己信心不足，便以自吹自擂来确定自己在同事心中的位置，或以此引起领导的注意。懂得证明自己价值的女性固然勇气可嘉，但是如果你推销自己的欲望时刻一触即发，那么肯定会给予同事和领导极糟的印象。在与你相处一段时间以后，人们很可能认为你喜爱自吹自擂，反而忽视了你的其他长处。实际上，你的做法往往给予人底气不足，用吹嘘来壮声势的感觉。考查你时，领导多半把你的能力打个对折。 三十六、建立人际联盟 在单位中跟不同部门、不同阶层的同事建立起亲密而友善的关系，从普通工作人员到小车司机、从清洁工到企业领导的秘书，从其他部门到本部门都可以有你的朋友。这些“自己人”不仅会让你的工作变得更愉快，还能在你需要的时候伸出援手，助你一臂之力。 三十七、帮助别人不求立即回报 在能力范围内主动帮助同事，是积累人际资产的双赢方法。“欠我的人愈多，日后帮我的人愈多。”即使不是朋友，也不要变成敌人。重点在于发展人际联盟，而非树敌。保持基本礼貌是优雅的表现。 三十八、避免政治性错误的举止 1、对你的领导轻视傲慢，不论是私底下，或是公开场合，对你的领导表现傲慢轻视的态度，只会反过来伤害到自己。打断当权的笑话，公开纠正他的错误，以及质疑他的决心等等，都是标准的不智之举。 2、越级报告：有些企管专家认为越级报告是有效的“向上管理”策略。然而，无数事实显示，这样很可能会主管领导结下梁子。所以先报告，得到领导的谅解后，再与上一级主管领导沟通，恐怕是更正确的政治动作。 三十九、不应随意“真情告白” 有些人一点话都藏不住，见到人就大吐苦水，要不就背后批评（我们那个科长啊、局长啊，真是糟透了...”）如此不挑对象的“真情告白”，只会让自己的形象受损，更可能因遇人不淑，而送给他人一个自己不适合这个岗位的理由。 四十、给人帮助要恰到好处 有些管理专家建议，如果你想要发挥人际互惠的最大效益，在给人帮助或好处时，可以掌握一些原则：不轻给（让对方觉得得来不易）、不乱给（要选择对象）、不吝给（既然给了，就宁可大方的给）。 四十一、政治是妥协的艺术 在争取及维护自己的权利时，妥协往往是必须的。如果你事事都要占先，那很容易成为众矢之的。不求一时胜利，甚至策略性“小事求败，大事求胜”，都会是聪明的政治动作。求败可以隐藏实力，以备更重要的时机之用，但也别不战而败，引起不满和怀疑。 四十二、尊重领导 单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。 四十三、听从领导指挥 领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。 同时，对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。 四十四、提建议要讲究方法 在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题： 一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解； 二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。 四十五、待人真诚，乐于帮助 人与人彼此不同，只有善于发现别人优点，接纳别人的人，才能赢得大家普遍的欢迎；换位思考，理解和体谅别人价值取向；礼貌而不必谦卑，保持适当距离，防人之心不可全无；不公开臧人是否，不轻易流露对他人的喜恶，泄露隐私；善于拒绝自己做不了的事或承担不了的责任。 四十六、高质量履行自己职责 完成工作任务是赢得与领导良好关系的前提。对于那些工作业绩无法量化的工作来说，了解领导的管理风格十分必要，因为这会影响你决定与之沟通的方式，比如直截了当还是委婉措辞，当时说还是事后再说。 领导的所为并非全部完美，唯领导是从也无必要，要让领导接纳你的观点和方案，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。 四十七、与下属经常换位思考 职位上有差异，人格上都是平等的，责任和权利并不是炫耀和得意的资本。所以在和下属建立良好关系时，更要经常换位思考，帮助下属，其实是帮助自己，因为下属的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重。 身先士卒、宽以待人仍然是值得提倡的对下属的态度。此外，选择合适的批评方式和采取有效的与领导沟通方法一样重要，稍一不慎就可能招致敌意和抵触。 四十八、与同事学会相互体谅 没有一个部门可以独立成事，与非直属同事相处的最大问题可能就是各自为政了。在办公室里上班，与同事相处得久了，彼此都有了一定了解。 作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。要获得支持，先要体谅别人。彼此工作有轻重缓急，所以在无事时建立良好关系是关键，有事时自然好说话。当然，支持应慎重。支持意味着接纳，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派，影响单位决策层对你的信任。 四十九、实力才是最坚固的权利基础 累积权力的基本功夫，是累积专业实力。否则，再花俏的政治艺术也帮不上草包的忙。 26条使你获得快乐的秘诀 1.一发现错误，立即改正。 2.牢记自己喜爱的诗词歌赋。 3.别尽信耳听，花光所有的积蓄或贪睡。 4.不要打断别人对你的称赞。 5.多读些书，少看些电视。 6.毫无保留地去爱，虽然可能因此受到伤害，但只有这样，才会拥有一个完整的人生。 7.意见不和，可据理力争，但不可辱骂对方。 8.与一个你喜欢并能谈心的人结婚，因为当你的年纪越来越大时，你会发现谈话的技巧变得越来越重要。 9.谨记：伟大的爱和卓越的成就都需要冒极大的风险。 10.尊重别人，尊重自己，为自己的行为负责。 11.如果失败了，千万不要忘记失败的教训。 12.微笑着接听电话，对方会感到你的微笑。 13.让自己有独处的时间。 14.随时准备接受新事物，但不要丢弃应珍惜的东西。 15.沉默有时是最好的答案。 16.过快乐及有尊严的人生，那么，当你回想过去的岁月时，就可以再一次快乐地享受人生。 17.家对每一个人都很重要，努力创造一个和睦温暖的家。 18.多与别人分享你的思想和知识，是达到不朽的途径之一。 19.专注自己的事务。 20.条件允许的话，每年作一次远游。 21.如果你非常有钱，请用你的金钱帮助其他人，这是富有所能得到的最大满足。 22.有时候，得不到想得到的，是一种运气。 23.规则要懂，但不要死守，要学会变通。 24.最美好的爱情是彼此对对方的爱远远超过对对方的需求。 25.你的性格就是你的命运。 26.用付出的代价去衡量成功。 |
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