|
昨天，市消委会发布2013年全年投诉情况，据统计，全年“12315”系统共登记消费者投诉工单36286宗，比2012年的22837宗增长58.89%，为消费者挽回经济损失49682182.3元。其中，网购、快递成“投诉重灾区”，互联网消费投诉、申诉大幅激增，共16098宗同比增长193.49%；快递投诉量翻倍增长，比去年同期增长255.95%，绝大部分快递服务条款存在霸王条款。
从总体投诉量来看，家用电子电器类、互联网服务类和电信服务类投诉位居前三甲，且均呈大幅增长趋势，投诉量分别为9952宗、8326宗和3778宗。其中，互联网服务类投诉增幅达112.61%。 此外，投诉增长量最大的五类行业分别为：互联网服务类、家用电子电器类、电信服务类、生活社会服务类及交通工具类。其中互联网服务的增量最大，统计数据显示，网上购物、手机、移动电话服务等商品和服务是消费者投诉的热点，存在的主要集中在合同、质量、价格方面。而随着人们物质文化需求和购物习惯的改变，汽车消费、网络游戏、快递物流等方面成为新的投诉增长点。 网购提防欺诈网站问题 虚假宣传。很多卖家打着原装正品的旗号、使用正品图片，售卖假冒伪劣产品，侵害消费者的权益。这是网络购物商家销售假冒伪劣产品的惯用手法。 购物欺诈。经营者通过低廉价格诱惑消费者进行购买，或故意隐瞒地址、虚造经营地址，甚至假冒知名品牌网站的钓鱼网站也层出不穷，钓鱼网站的外观和知名品牌网站极其相似，网站域名也极具欺骗性，对消费者财产安全造成严重威胁。2013年被投诉主体为欺诈网站的共4894宗，占网购投诉的47.60%。 不承担“三包”责任。某些网站在买卖合同中设置了格式化的霸王条款，说明对网上售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货等。 提醒 最好亲自键入网站网址，不建议通过搜索引擎搜索网站域名。不要随意点击网站和网帖的链接，更不要直接点击对方发来的付款链接，以免遭受不必要的损失。 要看清商品的详细信息，包括文字和图片，还有售后服务的内容。当对商家的描述有疑问时，要通过相关聊天工具，如QQ、阿里旺旺等，详细询问商家描述的内容，这样对商品质地等情况有更准确的了解，以避免因误解产生不必要的纠纷。 选择网络交易平台指定的聊天工具与商家沟通，并且通过有担保功能的第三方支付平台进行支付，千万不可随便点击他人提供的网址链接或进行私下汇款。索要并注意保存相关证据，包括商家对商品描述的截屏、双方网上往来记录、付款记录、收货凭证等。 快递货物损坏难获赔问题 快递物品损坏、丢失等现象非常普遍。投诉数量占到了快递类投诉总数的一半以上。 绝大部分快递服务条款存在霸王条款的现象。比如只管丢不管损，即便在处理快递件遗失的投诉中，绝大部分快递公司也是以因快递件未保价，只能按照邮费的三倍进行赔偿。 快递公司与寄件方勾结。接收寄件方不填写相关己方信息的快递件，导致消费者在收到物品发现问题后无法查找寄件方信息，导致无法投诉。对于货到付款，快递公司帮忙代收货款的投诉调查中，多数快递公司都表示他们要保护当事人的隐私，拒不配合消委会查询被投诉方的详细地址，导致很多网购物品或电话销售物品投诉无法找到被投诉方。 提醒 消费者应尽量选择信誉好、规模大的快递公司。在填写承运单时，应详细填写物品名称、型号、重量及收件人等相关重要信息。必要时，消费者还可与快递公司签订违约条款或赔偿方式等一系列的书面合同，运送贵重物品时应选择保价运送。 在收到货物时，消费者应仔细检查包装，先验货再签收，特别是贵重物品或易损物品一定要先验收后签字。消费者也可在收到货后先按要求签收，先开箱验货，验货无误后再交还快递单。 |
|
|
