|
身在职场，总免不得被人际关系缠身。哪怕你再小心翼翼，也会在不经意间陷入两难的境地，于是不少头疼的上班族因此而产生跳槽的欲望。为了掌握求职者的动态，和对人际关系的接受度，在面试时HR经常会考察求职者这一方面的问题。所以，为了以防万一还是提前准备一下比较保险。 1、与领导的意见有分歧，你应该怎么做？ 解读：妖精打架祸及无辜的事情在职场上时有发生，稍有不慎你便会成为双方交火中的牺牲品。所以，在回答这一问题的时候你要特别的小心。 参考答案：“原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。” 2、在上级领导面前主管领导抢了你的功劳，该怎样？ 解读：这一题相信小编不解说，大家也都懂得吧。 参考答案：“我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：一种是我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他。还有一种则是他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。” 3、你努力帮客户解决问题却被投诉，你怎么办？ 解读：客户虐我千百遍，我待客户如初恋，由此可见客户是个多么危险的生物啊。不被客户投诉基本上是不可能的事情，而从这一问题上面试官不是想了解你的态度，而是更想知道被投诉之后的处理方法。 答案：首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。 其次，我会反思一下客户不满意的原因，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。 最后，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。 4、谈谈如何适应办公室工作的新环境？ 解读：融入办公室，是职场生存的第一步。对于初入职场或是刚跳槽的新人来说，这是你必经的一个过程。 答案：办公室里每个人有各自的岗位与职责，不得擅离岗位。然后我会根据领导指示和工作安排，制定工作计划，提前预备，并按计划完成。遇到不明白的要虚心请教。并抓间隙时间，多学习，努力提高自己的政治素质和业务水平。 5、你和别人发生过争执吗？你怎样解决？ 解读：这一题可以算得上是刁钻刻薄了，在回答的时候，千万要小心再小心，不要被面试官牵着鼻子走！最好的方法就是顾左右而言他，不说任何人的过错，而只说解决问题的方法。 答案：争执到谈不上，但在工作中发生分歧肯定是有的。工作中很多时候每个人的看法都不一样，这很正常，首先要保持冷静，对别人要尊重，要认真地听取别人的意见。然后坦诚地讨论问题，也可以放到团队中去讨论，通过交流讨论甚至实践去判断什么是正确的。 |
|
|
