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服务号是微信官方一直提倡和希望重点发展的，新版对于服务号的设置进一步明确了这个意图，服务号的独立预示着微信开启了独立服务号App化的大门，而这也为服务号开拓了一条更为宽广的阳光大道。 那么企业应该如何在二者之中进行选择呢？这主要看企业自身的特点，是否有更多服务可以通过微信提供。如果没有，就不要勉强，否则，一月只发一次内容，账号很容易被遗忘。此外，做服务号还需要深层次的技术开发，需要系统的功能规划，需谋定而后动。 举两个例子来说明。首先来看看微信公众平台自己的公众号。该账号属于服务号，但是只是通过自定义菜单提供了诸如使用疑难、公众号介绍、联系客服等说明性内容，基本不具备有价值的服务功能，也没有实现手机端申请公众账号的功能。像“微信公众平台”这样的公众号，还不如就用订阅号，定期发布使用指南、典型案例，反倒比现在的没有新意的服务号更有价值。 再看看小米手机的官方微信。小米手机官方微信提供了购机和配件的入口，还有充话费的功能，但总地来说其提供的服务功能还是比较有限。这样的账号对于非小米手机用户或者准用户而言吸引力有限；对于小米手机用户而言，如果其不能在客服方面做出亮点，也很容易被用户遗忘。 那么我们究竟该如何来选择呢？下面是三种可以选择的模式，仅供参考。 （1）以宣传为主的模式 这种模式是指企业想利用微信公众账号与客户进行沟通，从而宣传企业的文化、品牌及最新动向。如果你选择了这种模式，就意味着你的公众号的定位是为订阅用户提供新闻资讯。在这里通常我们可以将其划分为两类，一种是类似于企业的内刊模式，企业可以把自己的内刊内容搬到微信上，通过微信来宣传自己的品牌，企业的账号内容、素材可以围绕企业的品牌价值观、品牌倡导的理念进行。这对企业来说，投入的成本相比传统媒体要低廉得多，而且更为精准，主要原因是关注企业的公众号说明订阅用户在一定程度上对企业品牌是认同的。因此，想通过微信公众账号宣传企业品牌的企业可以选择订阅号。 另外一种就是每天想为客户提供新闻资讯的企业，尤其是媒体，他们也可以选择订阅号。 （2）以分享与交流为主的模式 这种模式是指企业的目的主要是跟客户分享或者交流最新的产品、要闻或者新鲜的资讯，或者讨论某个用户关注的话题。举例来说，我们通常去逛商场或超市的目的不仅仅是购物，还有娱乐、交流与分享。所以商场或超市的微信公众账号除了让订阅用户获得信息，还要让他进行购物，促进销售。而在用户买完之后，他们还会跟家人分享和交流。这种情况下，你必须选择订阅号，因为你必须每天向客户提供各种消息，从而增加商场的人气。 （3）知名品牌模式 知名品牌是指知名企业，也可以理解为用户多、专业性强的行业和企业。众所周知的招商银行、南方航空这样的企业，他们之所以选择服务号，是因为首先他们本身就是知名品牌；其次，他们有无数种渠道来增加自己的微信公众账号的订阅用户；再次，他们没有必要以推送信息来获取自己的微信用户，他们每天的客服电话就非常多。服务号是这样的企业的必然选择。 接下来是一个口诀，可以帮你更好地从服务号与订阅号中作出选择。 服务号，订阅号，分开选择真重要， 服务要，订阅要，客户骚扰要减少。 业务多，客户多，选择服务多美好， 初来到，想引导，选择订阅刚刚好， 客围绕，人不少，选择服务是正道。 有提醒，有查询，想想服务真周到， 有客服，有在线，实实服务才可靠。 有目标，不急躁，品牌形象好创造， 不心焦，有技巧，品牌传播才有效。 综上，我们看到选择订阅号还是服务号因人而异，最重要的是要明确自己的商业模式与客户数量。如果你的公众号专业性强，比如汽车、房地产、金融证券企业，需要处理很多咨询业务，你可以选择服务号。而如果你做的公众号需要通过信息资讯引导消费者，那么就选择订阅号。通常我们建议绝大多数企业先从订阅号做起，做好订阅号，通过订阅号形成好的沟通机制和氛围，当数据量已经足够大，很多需求无法通过订阅号满足时，再升级为服务号，这是一个水到渠成的过程，不要操之过急。而电子商务、航空等需要经常与客户互动交流的行业的企业，应优先选用服务号，在用户消费过程中不断给予服务性的提示，提供订单、行程、路线、航班信息等及时提醒和查询，并提供实时的在线客服。 如果上面两个号无论哪一个都满足不了你，你还可以用另外一种策略，即同时用一个订阅号和一个服务号，或者多号战略，而多号战略我们会在后面的章节中讲解。 |
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