腾讯电商服务协议

Jocelyn1616 2014-02-16

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《腾讯电商服务协议》（以下简称“本协议”）由您与腾讯电商共同缔结，本协议具有合同效力。为使用腾讯电商平台服务，您应当阅读并遵守本协议、《腾讯服务协议》和《QQ号码规则》。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议。限制、免责条款可能以黑体加粗形式提示您注意。

除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用腾讯电商提供的服务。您使用腾讯电商平台服务即视为您已阅读并同意上述协议的约束。

如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。

一、【定义】

1.1 本协议：指本协议正文、《腾讯服务协议》（链接：http://www.qq.com/contract.shtml）、《QQ号码规则》（链接地址：http://zc.qq.com/chs/agreement1_chs.html）、平台规则及其修订版本。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。您对前述任何协议、规则的接受，即视为您对本协议全部的接受。

1.2 平台规则：指在各腾讯电商平台上已经发布或将来可能发布的各种规范性文件，包括但不限于拍拍网规则、QQ网购规则及其他细则、规范、政策、通知等规范性文件。

1.3 腾讯电商：指各个腾讯电商平台经营者及其他向您提供相关服务的关联企业。

1.4 腾讯电商平台：指由腾讯电商运营的电子商务平台，包括但不限于：拍拍网，域名为paipai.com；QQ网购，域名为wanggou.com； QQ票务，域名为piao.qq.com；QQ旅游，域名为go.qq.com或travel.go.qq.com；腾讯微生活，域名为life.qq.com；QQ便民，域名为chong.qq.com；腾讯理财，域名为licai.qq.com；易迅网，域名为yixun.com；腾讯电商开放平台，域名为pop.paipai.com和fuwu.paipai.com。随着腾讯电商服务范围或服务项目的变更，腾讯电商可能在平台规则或公告中对腾讯电商平台的范围予以声明。

1.5 腾讯电商平台服务：指腾讯电商依托腾讯电商平台向用户提供的平台服务，包括商品发布、浏览、信息交流、商品交易等服务，以腾讯电商在各个平台上提供的具体服务内容为准。

1.6 用户：指使用腾讯电商平台服务的自然人、法人或其他组织，本协议中又称“您”，。

1.7 买家：指在腾讯电商平台上购买商品的用户。

1.8 卖家：指在腾讯电商平台上出售或提供商品的用户。

1.9 商品：包括商品和服务。

1.10 QQ：指深圳市腾讯计算机系统有限公司提供的公众即时通信（Public IM）服务。

1.11 财付通服务：指深圳市财付通科技有限公司（“财付通公司”）为用户完成交易、转移资金提供的支付服务，详情见财付通公司网站（www.tenpay.com）公布的相关规则及说明。

二、【协议的生效与变更】

2.1 腾讯电商有权在必要时修改本协议条款。您可以在腾讯电商平台服务的相关页面查阅最新版本的协议条款。

2.2 本协议条款变更后，如果您继续使用腾讯电商提供的软件或服务，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用腾讯电商提供的软件或服务。

三、【注册用户和账号】

3.1 用户使用腾讯电商平台服务应具备完全民事行为能力；用户若不具备前述资格，则用户的监护人应承担因此而导致的一切后果，且腾讯电商有权注销或永久冻结用户的账号。

3.2 用户使用腾讯电商平台服务必须拥有一个合法获得并持有的服务账号（该账号形式可能是QQ号码、手机号、电子邮箱、微信账号或腾讯电商平台支持的其他形式账号）；用户对前述账号的申请、使用等行为应符合本协议及有关规则，如《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》和《腾讯微信软件许可及服务协议》等。用户应自行确保上述账号及其密码的安全，并对利用上述账号及其密码所进行的一切行为负完全责任。

3.3 您理解并同意，若您的行为违反本协议的相关规定，您的用户资格和账号可能被注销、暂时冻结或永久冻结。

四、【用户信息收集、使用和保护】

4.1 用户在使用腾讯电商平台服务时需要根据要求披露一些信息，包括但不限于根据财付通公司的要求为享受财付通服务而需要提供的一些必要信息，这些信息包括但不限于：真实姓名或名称、联系地址、邮箱和联系电话等。您应保证这些信息在提供时是真实、准确、有效且完整的，且应及时根据实际情况或者腾讯电商的要求更新这些信息。由于信息披露不完整、不真实或者信息更新不及时导致您在享受腾讯电商平台服务时受到限制或损失的，应由您独立承担责任。除了必要信息外，您也有权自行决定披露一些其他信息。

4.2 您授权腾讯电商收集您的用户信息，这些信息可能包括注册信息、产品信息和交易信息，腾讯电商对用户信息的收集将遵循相关法律的规定。

4.3 腾讯电商将采取适当措施，根据相关法律的要求，对用户信息提供充分的信息安全保障。用户应妥善保管、使用其用户信息，包括QQ号码及其密码、微信账号及其密码、与交易有关的支付账号及密码、联系方式、地址等信息，因上述信息泄露而导致您的任何损失，包括使用腾讯电商平台上的任何第三方应用软件造成信息泄露而导致您的任何损失，由您独立承担责任。如您泄露上述任何信息，您还应及时将泄露的情况以有效方式立即通知腾讯电商，以便腾讯电商在合理时间内采取措施防止损失继续扩大，但腾讯电商对采取措施前已经产生的后果不承担任何责任。

4.4 腾讯电商保证不对外公开或向任何第三方提供您的个人信息，但是存在下列情形之一的除外：

(1) 公开或提供相关信息之前获得您许可的；

(2) 根据法律或政策的规定而公开或提供的；

(3) 只有公开或提供您的个人信息，才能提供您需要的商品的；

(4) 只有公开或提供您的个人信息，才能提供您需要的腾讯电商平台服务的；

(5) 根据国家权力机关要求公开或提供的；

(6) 根据本协议其他条款约定而公开或提供的。

4.5 为了向您提供更优质的腾讯电商平台服务，提升电商购物体验，您同意腾讯电商可将您的个人信息提供给腾讯电商的关联公司，包括但不限于深圳市腾讯计算机系统有限公司、财付通公司等。

4.6 您理解并认同，在腾讯电商发生重组、解散、破产清算、并购等情况时，腾讯电商可能会向第三方出售或转让腾讯电商平台。在该等交易中，作为腾讯电商平台不可分割的一部分，您的用户信息也可能将被转让给该第三方，以使该第三方可以继续为您提供服务。

五、【用户行为规范】

5.1 遵守法律法规、社会公德及本协议

您在使用腾讯电商平台服务中的所有行为应遵守国家法律、法规、规章、规范性文件等规定（如卖家从海外进口商品的，其还应遵守国家海关、检验检疫、外汇管理等进出口相关法律规定）及本协议的规定和要求，不违背社会公德，不损害国家或者任何第三人的任何合法权益。否则，产生的一切法律后果均由您独立承担，并应确保腾讯电商免于承担任何责任。

5.2 您在使用腾讯电商平台服务中的所有行为应遵守诚信原则，不得实施以下任一行为：

（1）发送钓鱼链接给其他用户；
（2）通过发送病毒、木马等行为攻击其它用户的账号或机器；
（3）冒充腾讯电商工作人员欺骗其他用户；
（4）通过虚假交易等形式从腾讯电商获得营销资源、款项支持等利益；
（5）连续两次以上购买商品下单后无正当理由拒不收货；
（6）恶意降低其他卖家付款率；
（7）违反银行卡管理规则实施套现；
（8）伪造营销推广信息点击量；
（9）通过留言、评价等手段发送违规或垃圾信息；
（10）协助他人获取不正当利益；
（11）平台规则规定的其他不当行为。

5.3 不当评价

您不得以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他用户，不得以不正当手段，包括虚假交易、互换好评等手段提高或降低自身或其他用户信用度。

5.4 不发布违法信息

您不得发布国家法律法规、本协议及其平台规则所禁止发布的商品信息，也不得发布任何涉嫌侵犯他人知识产权等合法权益的商品信息。

5.5 不危害平台正常交易、维护和安全措施

您不得以任何方式危害腾讯电商平台的正常交易，包括不得实施如下任一行为：

(1) 以任何机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等非腾讯电商认可的方式访问或登录腾讯电商平台；
(2) 通过任何方式对腾讯电商平台造成或可能造成不合理或不合比例的重大负荷；
(3) 通过任何方式干扰或试图干扰腾讯电商平台的正常运行。

5.6 同意接收广告、营销信息

您同意接收来自腾讯电商平台的信息，包括但不限于营销活动信息、商品交易信息、促销信息等。为使您及时了解丰富的商品信息，提升电商服务体验，腾讯电商或其合作的第三方可以在法律法规允许的范围内，通过短信、电话、邮件等各种方式向您提供前述信息。

5.7 费用承担条款

(1) 您应自行承担因交易产生的相关费用，并依法纳税。您应自行配备上网的所需设备，包括个人电脑、调制解调器或其它必备上网装置，并自行负担个人上网所支付的与此服务有关的电话费用、网络费用。
(2) 腾讯电商的部分服务是以收费方式提供的，如您使用收费服务，请遵守腾讯电商平台服务相关的规则。腾讯电商可能根据实际需要对收费服务的收费标准、方式进行修改，腾讯电商也可能会对部分免费服务开始收费。前述修改或开始收费前，腾讯电商将在相应服务页面进行通知或公告。如果您不同意上述修改或收费内容，则应立即停止使用该服务。

5.8 享受腾讯电商平台服务

您享受腾讯电商平台服务时，应遵守法律法规及本协议约定，该服务内容可能包括在腾讯电商平台上发布、浏览、查询商品信息，进行商品交易，发表评价等，具体以腾讯电商提供的为准。

六、【腾讯电商的权利和义务】

6.1 腾讯电商有义务在现有技术水平条件下，努力使整个腾讯电商平台正常运行，尽力避免腾讯电商平台服务中断或将中断时间限制在最短时间内，以保证用户正常使用服务。

6.2 用户已充分知悉和理解，因网上交易平台的特殊性，腾讯电商没有义务对所有用户使用腾讯电商平台服务的过程及行为进行事前及实时审查。但用户发生以下情形之一的，腾讯电商可以普通、非专业人员的知识水平标准或根据自己掌握的信息进行独立判断，腾讯电商有权采取包括但不限于限制用户登录、要求用户提供有关资料、发出警告通知、删除相关信息、中止或终止向用户提供腾讯电商平台服务及以网络公告等形式公布用户违法违约行为等措施：

(1) 用户违反国家法律、法规、规章及规范性文件的；
(2) 用户违反本协议或任何平台规则的；
(3) 第三方向腾讯电商告知用户侵犯第三方合法权益的。

6.3 用户不得发布下列任何信息，否则，腾讯电商可在不通知用户的情况下对其采取删除、屏蔽、断开链接等措施：

(1) 恶意欺诈信息；
(2) 与商品交易无关的信息；
(3) 不以商品交易为目的的信息；
(4) 存在恶意评价信息；
(5) 试图或已经扰乱正常交易秩序的信息；
(6) 违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗，侮辱、诽谤、淫秽、暴力的，以及任何违反国家法律法规的信息；
(7) 侵害他人知识产权、商业秘密等合法权益的信息；
(8) 虚构事实、误导、欺骗他人的信息；
(9) 发布、传送、传播广告信息及垃圾信息。

6.4 用户知悉并同意，当国家行政、司法机关主动依职权或者根据他人的投诉调查用户在腾讯电商平台上的相关行为时，腾讯电商有权予以配合，并将所掌握的信息提供给上述国家机关。

6.5 用户知悉并同意，用户不得利用腾讯电商平台服务实施侵犯他人知识产权及其它合法权益的行为，如腾讯电商接到第三方投诉称用户侵权的，为防止侵权行为的继续扩大和及时解决纠纷，腾讯电商除依本协议规定采取措施外，腾讯电商还可以将用户的相关信息提供给投诉人。

七、【特别授权】

7.1 您完全理解并不可撤销地授权腾讯电商或其授权的第三方，根据本协议及平台规则的规定，处理您在腾讯电商平台上发生的所有交易及交易纠纷。您同意腾讯电商或其授权的第三方对您在腾讯电商平台上的行为的判断和相应处理决定对您具有约束力。

7.2 腾讯电商有权以任何方式通知财付通公司及腾讯电商的任何关联公司，针对您违反本协议或平台规则的行为，对您的权益采取限制措施或给予相应处罚，包括但不限于通知财付通公司将您财付通账户中的款项支付给腾讯电商指定的用户或第三方，要求财付通公司和腾讯电商的关联公司中止、终止对您提供服务，并在相应网站公示您的违约行为。

7.3 您同意，腾讯电商可为履行本协议或提供腾讯电商平台服务的目的而收集、使用、存储您的用户信息。

八、【责任限制】

8.1 您理解并同意，腾讯电商会在现有技术水平和条件下尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性；但腾讯电商不能随时预见和防范法律、技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力，大规模的病毒、木马和黑客攻击，系统不稳定，第三方服务瑕疵，政府管制等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。

8.2 用户已充分知悉和同意：腾讯电商平台是腾讯电商为用户提供的信息交流及商品交易的电子商务平台，腾讯电商仅根据本协议为用户提供腾讯电商平台服务。在该平台上，腾讯电商不是用户的代理商、合伙人、雇员或雇主等经营关系人，腾讯电商平台上的商品信息均为卖家发布，具体商品的出售或提供者均为卖家，而非腾讯电商(另有特别说明由腾讯电商提供或出售的除外)。因此，在腾讯电商平台上，用户应对自身发布信息、进行商品交易的真实性、合法性、安全性独立承担责任；腾讯电商不对商品质量、权利瑕疵以及买卖双方履行交易协议而产生的问题承担任何责任。

8.3 您同意，对腾讯电商平台上出现的网络链接信息，您应审慎判断其真实性和可靠性，除法律明确规定外，您应对依该链接信息进行的交易负责。

8.4 用户理解并同意，在使用腾讯电商平台服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素使腾讯电商平台服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，腾讯电商将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给用户造成的损失，腾讯电商将在法律允许的范围内免责。

8.5 在法律允许的范围内，腾讯电商对以下情形之一导致的服务中断或受阻不承担责任：

(1) 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
(2) 用户或腾讯电商的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
(3) 用户操作不当；
(4) 用户通过非腾讯电商授权的方式使用服务；
(5) 其他腾讯电商无法控制或合理预见的情形。

8.6 腾讯电商依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成腾讯电商的义务或承诺，腾讯电商不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

九、【服务中止和终止】

9.1 如发生下列任何一种情形，腾讯电商有权不经通知而中断、中止或终止向用户提供的服务，且不向该用户承担任何责任：

(1) 用户未按本协议提供真实信息；
(2) 用户违反相关法律法规或本协议的规定；
(3) 按照法律规定或主管部门的要求；
(4) 用户侵犯其他第三方合法权益的；
(5) 出于安全的原因或其他必要的情形。

9.2 用户有责任自行备份存储在使用腾讯电商平台服务中产生的数据和信息。

9.3 您同意，即便在本协议终止及您的服务被终止后，腾讯电商仍有权：

(1) 继续保存并使用您的用户信息；
(2) 继续向您主张您在使用腾讯电商平台服务期间因违反法律法规、本协议及平台规则而应承担的责任。

9.4 对于您在腾讯电商平台服务中止或终止之前已经上传至腾讯电商平台的商品，因腾讯电商依据本协议中止或终止向您提供腾讯电商平台服务，而导致您无法与其他用户达成交易，或虽已达成交易但无法实际履行或无法完全履行，因而造成您损失的，腾讯电商不承担责任。

十、【本服务软件形式】

若腾讯电商依托“软件”向您提供腾讯电商平台服务，您还应遵守以下约定：

10.1 腾讯电商可能为不同的终端设备开发不同的软件版本，您应当根据实际需要选择下载合适的版本进行安装。

10.2 如果您从未经合法授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，腾讯电商将无法保证该软件能否正常使用，并对因此给您造成的任何损失不予负责。

10.3 为了增进用户体验、完善服务内容，腾讯电商将不时提供软件更新服务(该更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式)。为了改善用户体验，保证服务的安全性和功能的一致性，腾讯电商有权对软件进行更新或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。

10.4 软件新版本发布后，旧版软件可能无法使用。腾讯电商不保证旧版软件继续可用及相应的客户服务，请您随时核对并下载最新版本。

10.5 除非法律允许或腾讯电商书面许可，您不得从事下列行为：

(1) 删除软件及其副本上关于著作权的信息；
(2) 对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或者以其他方式尝试发现软件的源代码；
(3) 对腾讯电商拥有知识产权的内容进行使用、出租、出借、复制、修改、链接、转载、汇编、发表、出版、建立镜像站点等；
(4) 对软件或者软件运行过程中释放到任何终端内存中的数据、软件运行过程中客户端与服务器端的交互数据，以及软件运行所必需的系统数据，进行复制、修改、增加、删除、挂接运行或创作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外挂或非经合法授权的第三方工具/服务接入软件和相关系统；
(5) 修改或伪造软件运行中的指令、数据，增加、删减、变动软件的功能或运行效果，或者将用于上述用途的软件、方法进行运营或向公众传播，无论上述行为是否为商业目的；
(6) 通过非腾讯电商开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统，使用腾讯电商平台服务，或制作、发布、传播非腾讯电商开发、授权的第三方软件、插件、外挂、系统；
(7) 其他未经腾讯电商明示授权的行为。

十一、【知识产权】

11.1 腾讯电商在提供腾讯电商平台服务中提供的信息内容，包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等的知识产权均归腾讯电商所有，用户在使用腾讯电商平台服务中所产生的内容的知识产权归用户或相关权利人所有。

11.2 除另有特别声明外，腾讯电商提供腾讯电商平台服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯电商或其关联公司所有。

11.3 腾讯电商在提供腾讯电商平台服务中所使用的“QQ”、“腾讯”、“TENCENT”、“企鹅形象”、“拍拍”及“paipai.com”等商业标识，其著作权或商标权归腾讯电商或其关联公司所有。

11.4 如您通过腾讯电商推出的客户端软件使用腾讯电商平台服务，腾讯电商给予您一项个人的、不可转让、非独占及非排他性的许可，您只能为正当使用腾讯电商平台服务之目的使用该权利，不得将其用作任何目的，也不得随意复制、修改、编译或以任何其他方式处置这些权利。

十二、【遵守当地法律监管】

12.1 您在使用腾讯电商平台服务过程中应当遵守当地相关的法律法规，并尊重当地的道德和风俗习惯。如果您的行为违反了当地法律法规或道德风俗，您应当为此独立承担责任。

12.2 您应避免因使用腾讯电商平台服务而使腾讯电商卷入政治和公共事件，否则腾讯电商有权暂停或终止对您的服务。

十三、【隐私政策】

保护用户个人信息及隐私是腾讯电商的一项基本原则。除本协议及平台规则另有规定外，腾讯电商隐私政策将遵循腾讯公司统一公布的相关隐私政策（http://www.qq.com/privacy.htm）。

十四、【管辖与法律适用】

14.1 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。