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投诉银行：广发银行 投诉内容：理财变保险 2013年9月29日，吴小姐与男朋友来到广发银行番禺支行购买银行理财产品，在网点工作人员的介绍和推荐下，花3万元购买了一款“银行理财产品”。银行工作人员表示，该产品期限为5年，每年的固定收益为利息＋分红，在５年期满后，可以本金＋利息一次性拿出。 10月8日，吴小姐再次来到广发银行，觉得之前购买的那份理财产品不合适，想转为银行定期存款。为了打消吴小姐更换产品的念头，工作人员多次强调，这份理财产品比银行定期存款收益要高，除了高收益外，还具有“保障功能”，同时还送了一份“财富珍钞”（中华人民共和国第五套人民币吉祥号典藏）。 然而不久后，吴小姐在网上看到“理财变保险（放心保）”的案例，发现案例内容与其购买过程很相似，于是打电话给广发银行核实，才发现原来那位工作人员并非银行员工，而是新华保险(601336,股吧)业务人员，所购买的产品也并非银行理财产品。 吴小姐称，在前后两次的销售过程中，她都没有看到过“年金产品”详细介绍书与产品说明书，工作人员也没说明该“年金产品”就是新华保险尊享人生年金保险。 2014年1月25日，吴小姐来到广发银行进行交涉，要求全额退保，银行以已签合同为由拒绝全额退保，并让新华保险给一个解决方案。但新华保险给的方案并不理想，再次要求要求银行全额退保，到目前为止，并没得到银行的具体答复。 吴小姐对和讯银行表示，广发银行违反了商业银行不得允许保险公司人员派驻银行网点的规定，希望银行能全额退保3万元并赔偿经济损失。 沟通结果： 和讯银行连线广发银行相关工作人员，对方听到该事件后，连续叹了好几口气，没有直接回答。在沉默了几秒后即表示有其他电话要接，此事下次再说，便挂断了电话。随后和讯银行又拨打了新华保险黄女士的电话，但电话提示已转为来电提醒状态。 |
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