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生活点评类网站对比分析 点评类网站作为线上线下互联的一个极好的切入口，已经成为各大互联网公司的下一个重点目标，淘宝口碑网，百度身边，腾讯美食，三大互联网巨头无一例外的都在这个领域投入了巨大的精力。除淘宝口碑网创立较早外（2004年），百度和腾讯分别在2010年11月和2011年3月启动了新产品，事实上，口碑网的全国范围内的推广也是在2010年末，三方几乎同一时间段吹响了竞争的号角，并且打的不亦乐乎。 尽管都是定位“点评”，三个产品还是各有侧重。相对来讲，百度和腾讯模式基本一致，都是以美食推荐为主，打造娱乐休闲一体化体验，二者的区别在于腾讯有用户群关系作为杀手锏，无法比拟；而百度可以从搜索引擎入口提供优化，在国内的互联网形势下也有较大优势。而口碑的模式相对另类，经过了长达6年在杭州本地的尝试和运营，无论是线上的系统开发，还是线下同商铺的合作，所累积的经验均是另两家无法相比的。 等等，我们似乎还忘记了老牌的点评网站——大众点评网。点评网2004年在北京上海同时上线，是随着中国互联网的发展而兴起的点评类网站。在那个到处都是蓝海的阶段，大众点评一枝独秀，作为市场上几乎唯一的美食推荐类网站，迅速占领了点评市场。用户使用习惯一旦形成则很难改变，用户对于一个网站的人士，甚至对于一类应用的认识，一旦形成也很难改变。这就是大众点评最大的资本——庞大的用户群和良好的用户口碑以及品牌沉淀。有趣的是，尽管三巨头都在主推点评推荐网站，但都无一例外的换了称谓：“身边”，“美食”，“口碑”，其目的也是不想与点评在类型区分上做正面交锋，否则很可能出现“赶集网”与“赶驴网”的尴尬。 关于点评类应用的框架，附一张大众点评框架图。
目前来讲，区别只是对于导航系统的优化设计，对用户体验和交互设计的优化，线下资源的开发，还有最重要的，就是品牌推广。而个人认为，最后一点才是这种类型的网站最需要的运营方式，奇怪的是，这三家企业都没有大打旗号去宣传，尤其是百度身边，低调的内测，低调的公测，网络上的相关广告都很少见，着实让人摸不着头脑。 一，盈利模式分析 在百度百科上抓了一段点评网的盈利模式分析
目前为止，网络广告占据了很多网站的盈利份额，点评类网站的用户目的性强，用户分类明显，通过精准投递，广告效应会很好，这是万年不赔本的买卖。 但从未来发展的角度，电子商务的潜力的最大的，随着中国互联网网民数量的增加和使用习惯的演进，对于电子商务的投入和依赖度也会更高。这意味着一种生活方式的改变，而这对于企业来讲是一个巨大的市场，能够在该领域发展初期抢占用户对于后续发展极为重要。 二，电子商务 从这个角度讲，阿里系在中国的电子商务领域实力无人能敌，淘宝口碑网在北京上线的第一时间我去试用了下，确实眼前一亮。在传统的点评模式基础上，淘宝推出了“外卖”服务。点餐类应用在国外也尚属发展阶段，因为国外的配送系统和店铺本身的订餐业务已经十分发达。在国内，这个领域存在巨大的需求缺口，尤其是北京上海这样的劳动力密集型城市，对于外面送餐的需求量极大。也有很多小型创业团队视图建立网络订餐和送餐平台，但企业规模过小，导致资源不够，并且只能在小范围区域应用，无法建立品牌效应，最终也只是小打小闹。但口碑网凭借淘宝的运营能力，可能轻松拉拢大批的线下商铺，所以口碑网的推出可以说在市场引发了一个重磅炸弹，并在发展初期就建立起绝对优势。关于口碑网的架构图，这里简单扔一张mmap图
上文提到的大众点评订餐服务单向收取佣金的模式，个人认为有很大改进空间。 首先，订餐服务只有会员可以使用，但除了首页中有“会员”连接外，整个网站对这个服务的推广力度极差，无论是店铺的搜索结果列表还是商户展示页面，都没有突出订餐优惠这个服务。用户群本是大众点评的最大优势，但由普通用户到会员的转化率很低，只是大众点评需要提高的。在我看来，改进很容易，只需在商户页面的较醒目位置处，设置“订餐”按钮，并通过订餐优惠措施，引导用户注册即可。这样做基本不会影响用户的浏览体验，反而会提高用户黏性。 其次，合作的商户数量不够，截止到2011年3月31号，大众点评的合作商户数是239家，且分布过于分散。可以将之归结为线下的推广运营能力不够，但这也是企业能力所限。所以目前大众点评的主要赢利点还在线上，如果想在未来继续发展，线下也需要投入大量精力去做。 三，导航系统设计 对于推荐点评类应用，导航系统的设计至关重要。 大众点评网创造了一种框架模式，这个模式并不复杂，但很成熟。所以百度腾讯和阿里均借鉴了这种框架，并在其基础上对用户体验进行了大幅的优化。 （一）首页的改造。三个网站各有特色。 1，百度主推导航分类，使用极大篇幅放置分类Tag，将所有商户的区域和类型进行分类分类。只有7种类型，种类比较集中，便于选择，并可以点击按钮进行详细查看。色彩风格清新，让人一幕了然，直接完成Tag的选择。
2，
3，QQ美食。 QQ美食在商户分类的形式上作出了创新，以商户所在地区作为一个选择基本点，实质上是一种广义的LBS服务。在用户交互上，通过左侧的flash选择地域，而右侧标签则根据选择实时更新，鼠标hover时的用户体验设计也很细微。用户在选择美食时，存在很大的地域因素，针对不同地点选择餐厅是一个理性并且合理的需求。QQ美食对这个需求的挖掘很成功，通过地域选择，不知不觉中完成了第一层信息的过滤，使用户的最终选择更加集中化和精准化。
（二）其他。 除了首页的导航系统外，在搜索页的导航设计上，百度腾讯阿里的布局是基本一致的，如下
在关键词的基础上，加入类别选择标签，如菜系，区域等等，更加方便用户定位。而大众点评将Tag位置放到了侧边栏。从效果上来看，页首要好于侧栏，因为人们倾向一个方向扫描视野，即在扫描结果的同时扫描到了Tag，侧栏则意味着同时进行上下方向和左右方向的双向扫描。 值得一提的是右侧的地图工具栏。对于点评类网站，对地图功能的需求是极大存在的，对于同一关键词搜索，以地图的形式对其地理位置分类，页面友好，呈现更加直观。这一点上，百度和腾讯做的更为出色，当鼠标移动到每条商户的热区时，地图栏会自动变化焦点，同时可以设置地图栏随屏幕滚动，包括放大地图，打印地图等等附加功能。淘宝除了地图不能随屏幕滚动外，细节方面也不错，当然最后是大众点评网，没有侧栏地图，只能在主页面上切换，但又不支持直接点击地图选择商户，非常不方便。 再回到大众点评网。数据无疑是点评最大的优势，但互联网时代，一切都是免费的，其他公司可以轻易的利用爬虫得到所有注册商户的信息。数据的范围性和准确性已经不足以成为吸引用户的功能之一，出色的口碑算一个，出色的用户交互体验也算一个。在三大巨头雄厚的产品实力面前，大众只剩下口碑了。也许是网站框架设计较早，很难修改，也许是网站怕突然改变首页影响用户使用习惯。最终的分析结果就是，大众点评的导航系统是最悲剧的，=。= 作为最早的点评类网站，大众点评的确需要在网站建设上发发力了。 四，SNS化/LBS化 最后，谈一谈点评类网站的SNS化。在一个到处都充满了SNS的互联网世界里，在一个到处鼓吹SNS是下一代互联网发展核心的时候，你的网站如果没有SNS都不好意思和别人打招呼。 从需求上讲，点评网站是急需社会关系的，一个你熟知好友的点评和推荐，可能远远大过10个，20个陌生人的推荐所带来的影响力。如果能将每个人的SNS关系全部迁移到点评里，将极大的促进用户对点评网站的使用兴趣和使用黏性。这里又回到了互联网的开放性了，开发者可以轻易的从Facebook里获得用户图谱，乃至用户关系，从而建立点评类网站的SNS基础。但国内做不到，人人和开心至今也没有开放关系图谱，腾讯只是雷声大雨点小，而且由于直接竞争关系，全部开放的可能性基本是0。所以，网站的SNS化几乎意味着一个从零开始的过程，技术的投入，资金的投入，面临的风险，能够带来的收益，这都是企业必须要考虑的。 大众点评有着相对最广泛的口碑及用户知名度，但他不具备那么强大的后台实力。点评的SNS化，意味着由“点评行为”->“建立关系”，但从一个正常的认知角度上讲，由“建立关系”->”点评行为”要更符合绝大多数人的想法。没有人会因为没事点评形成完整的社交圈，只会在社交圈的基础上发展点评，这正是点评类网站SNS化的尴尬。 人人和开心等SNS网站已经基本推出了这场竞争，而三巨头的加入则标志着好戏上演。我认为，腾讯是这三者中，先天优势最大的，甚至后两者完全无法比拟。QQ中的好友关系与真实关系重合度很高，可以直接将其引入作为点评类关系的基础。加之腾讯有朋友社区，Qzone，微博，如果有一天，腾讯将所有的社区化产品整合到一起，也不是不可能。到时候，点评类网站才是真正的进入SNS时代。至于百度和淘宝，则只能在匿名制的关系网中打造自己的圈子，匿名制可以降低消息发送门槛，提高流量，但也会降低降低消息传播速度和消息价值。至少对于目前的点评类应用的市场，匿名制的前景还是客观的。 LBS同点评类网站结合是一个不错的出发点，符合用户的认知过程。在就餐的同时完成check-in，与朋友分享或记录生活。可以与点评机制进行整合；可以加入时间轨迹，地图轨迹；可以引入积分制，会员制；可与结合促销和打折。看上去是个很美的模式。 但从另一个角度看，LBS化则意味着更深一步的SNS，签到只是基础，而单纯的LBS模式（check-in）已经被验证是没有太大发展潜力的，提高用户黏性，引入固化关系显得越来越重要。尤其对于中国市场来说，线上线下关系极为复杂，将其梳理清楚并从中挖掘赢利点是个极其艰难的过程。腾讯已经尝试将LBS引入腾讯美食的移动APP中，鉴于QQ的庞大关系库，目前上线效果不错，也是个不错的宣传噱头。移动互联网的大浪潮下，也可以作为未来发展的重心之一，至于长期效果如何，只能静观其变。 |
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