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□郭旗郑燕张令伟 全天候监控景区的自然资源与人文古迹，实时监测客流量从而及时分流并保证游客安全，对员工进行智能化管理以确保服务规范并提高工作效率，智慧手段为景区添上了千里眼与顺风耳，使景区管理变得更加精细而高效。 实时监控景区资源 在数字泰山管理控制中心里，有一个容纳12个机柜的“数字泰山”中枢机柜区，内外网各种核心交换、路由、服务器、IPSAN存储、防火墙集中管理、运行，建立起各项业务的应用支撑网络平台。指挥中心的大屏幕由9块DLP拼接而成，实时显示视频、文字、图片、幻灯片等丰富内容。 泰山景区管理委员会信息中心主任宋磊指着大屏幕对笔者说，视频监控显示墙可以对重要景点、重点路段、旅游车站点及文物、森林等资源进行实时监控。景区安装的1058个视频监控头，能够实现对泰山遗产资源、客流变化、票证及交通管理、安全管理、标志景观等的24小时监控全覆盖。 “这些监控均能反映在大屏幕中，而利用这些视频监控和图像智能识别系统，有利于我们更好地管理景区，”宋磊介绍，利用智能系统不仅能让山上各个管理区的工作人员及时掌握景区动态信息，还在防火指挥调度、应急管理、服务游客等方面显现出越来越重要的作用。 蓬莱阁景区在古建区各殿室内安装了摄像机，并且均配有点对点喊话广播，监控人员通过视频发现游客有损害文物等行为时，可以及时通过相应的广播进行制止。管理处副主任朱龙介绍，“此外，古建殿室的摄像机都配有红外灯，在夜晚监控人员也可清楚地看到殿室内的图像，有力地保障了文物区的安全。” 崂山景区把崂山景区里面所有的人文古迹、古树名木都做了虚拟化，通过三维GIS对景区所有资源进行统一管理。 分流客源保安全 在曲阜市文物局一楼票务管理室内，三孔景区管理委员会票务室主任马建波正坐在电脑前，他实时监控着票务系统的数据变化。马建波给笔者展示了孔庙的实时监控数据，在该系统上，能清楚地看到，当时的孔庙景区内入园人数、出园人数、园内人数。在孔庙客流峰值监控页面上，每隔1个小时就有入园人数、出园人数、园内人数的一组数据记录。 马建波介绍，该票务系统让“三孔”的实时监控变得更准确，能实时看到园区内有多少游客，对于瞬时景区内承载量的预估提供了最精确的数据，也对于游客分流、截留、限时段进入等决策提供了依据，确保了游客和景区的安全。 蓬莱阁景区安置了247个部位的监控录像，分布在景区的各要害，实现了景区视频的无缝覆盖。管理者可以在网络的任意点随时观看验票口、停车场、售票处、整个古建筑区任意视频，不受布线模式的束缚，可以随时掌握景区内的人流量、秩序状况及车场的运行情况，并及时进行协调，从而让整个景区的秩序始终处于合理有序的状态。 宋磊说，在重大节点中，智能系统的应用在分流客源、保证游客安全上也起到了不小的作用。“去年十一黄金周期间，泰山通过智能系统精确计算红门至南天门各区域段的游客存量和增量，成功进行了分段分流疏导，让景区内的游客多而不乱。” 去年五一小长假，笔者也曾在泰山中天门停车场的应急救援指挥车上，看到过工作人员利用智能系统进行现场调度的场面。在指挥调度车，有6大信息系统的移动指挥中心，两名工作人员一边盯着电脑屏幕实时监测各景点的客流情况，一边拿着对讲机与各景点工作人员取得联系，及时疏导人群。 宋磊说，在泰山景区的主要入山口红门处，也有一块新的LED屏供游客实时查看山上的游客流动情况和流动路线，帮助游客及时调整进山的路线。 济南天下第一泉的趵突泉景区则安装了红外线客流统计系统，能测定瞬时客流。烟台南山景区在重要景点都安装了监控器，通过监控画面，对游客进行疏导，保证游客安全。 对员工智能化管理 崂山景区的员工管理系统已经试运行。该景区信息中心主任戴衍华告诉笔者：“每个工作人员都有自己的账号与密码，有自己的工作界面，工作成绩都放在统一的数据库里面，都是共享的。员工根据自己的权限查阅相关信息，级别越高的看得越多。” 曲阜市文物局副局长、三孔景区管理委员会副主任孟坡告诉笔者，所监控的各个点，均实现了实时录像、录音功能，在处理服务人员服务不规范和游客争议上避免了很多麻烦。 宋磊说，应急救援指挥车上将“数字泰山”建设的1058个监控点全部接到了车上，由天外村售票点上山的所有大巴车上都安装了GPS定位系统，“一旦有哪辆车超速，车辆就会报警，监控室里的工作人员就可以通过对讲机提醒司机。这辆应急指挥救援车已经从2012年十一黄金周开始启用，对突发状况、分流客源、保障游客安全和森林防火都起到极大的作用。”通过GPS实时定位和GPRS网络，泰山景区实现了对150台旅游车、300多名工作人员的“智能化”监控。 蓬莱阁景区还积极导入语音通讯系统和GPS系统，语音通讯系统采用语音网关和模拟电话结合的方法，配置了35台语音网关，每个语音网关可带接4部电话机。在网络覆盖的任意点，只需将电话机接入语音网关，通过交换机连接入网，即可接入景区电话网络，而且语音通讯可以通过网络实现比较远的景点，实现通话。GPS系统可以对工作人员进行语音调度指挥。在指挥中心的电子地图上可进行目标跟踪，显示选定跟踪目标的运行回报位置将在地图画面上保持，极大提高了景区管理能力。 山东大学旅游系副教授许峰认为，智慧旅游是一个系统工程，包括智慧管理，“员工的识别与绩效管理也要采取这些方面的措施，现在主要是统计报表，对员工进行电子化管理，不过，很多景区好像也做不到。” |
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