淘宝运费到底谁来出“？发送时间：2014-03-10 14:31:32
洛洛导读：相信在每次客服介入，产生与买家的纠纷问题上，有很多是因为来回运费的争议，双方无法达成一致导致，那么在平时交易退货换货发货的时候，什么时候运费是买家出？什么时候又是应该卖家出呢？今天我们来介绍下这个运费的问题。 一、运费问题的处理原则 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。 【发货涉及的运费争议】 如果您违反发货要求（发货问题的争议处理：http://service.taobao.com/support/knowledge-5611050.htm），导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费需要由卖家承担。 【签收涉及的运费争议】 1、 买家依据签收规范（签收问题的争议处理：http://service.taobao.com/support/knowledge-5611051.htm）拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由您承担。 2、 若您按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，且您能够有效举证证实的，相关运费损失，承担方式如下：  买家无理由拒签凭证参考：  3、 若因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经您同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致您发货后无法送达的，运费由买家承担。 【商品涉及的运费争议】 1、 如果买家提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为您的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由您承担； 2、 您所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与您在发布时描述不符的，或您没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由您承担。 温馨提示： 1） 对于货物买家反馈有问题，切勿先给退货地址，表示先退回来查看哦，这样会将货物责任风险转移给您，一旦擅自退货，责任方无法判定了哦。 若买家签收时反馈有破损等表面可以看的出的问题，按照买家是否是本人签收或者第三方授权签收处理审核。若是使用后出现问题，按照质量问题处理，请您提供有效的进货凭证。（同时若双方协商退货，请在您给与退货地址前，一定要阿里旺旺约定好来回运费应该谁承担，避免后续客服介入，双方约定不清，产生不必要的纠纷风险） 二、常见问题 1、我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？ 如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。 2、买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？ 如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。 洛洛总结：运费的争议问题在每次交易发生，需要按照实际情况而定，若您表示不确定运费到底应该谁承担的，请务必给做出判定前，咨询下专业交易在线客服哦~祝您马上有生意！ |
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