流程管理与成长型企业

【本文导读】成长型企业具有成长迅速、注重实效，但管理体系不健全、管理人员能力素质参差不齐的特征，这一特征决定了此类企业在进行流程相关工作的过程中普遍存在两大特点。

成长型企业具有成长迅速、注重实效，但管理体系不健全、管理人员能力素质参差不齐的特征，这一特征决定了此类企业在进行流程相关工作的过程中普遍存在两大特点，一是不注重体系规范，二是更注重落地执行。

在成长型企业中梳理流程体系、建立管理规范，通常都是一个吃力不讨好的工作。由于本身管理基础较差，人员素质参差不齐，企业对这样一项需要投入人力和时间去做的基础性工作很难做到持之以恒。同时，管理体系搭建本身很难在企业的业绩增长中体现成果，往往需要很长时间、基于很多因素(比如高层领导是否支持，是否有专门的管理人员，是否持续优化完善等)才能显现出价值。因此，成长型企业往往不重视体系、规范的建立。在这个过程中，我们一方面应该加强沟通、宣传的力度，引导企业认识到体系规范的价值，另一方面也要调整我们的工作方式，找到更适合成长型特点的流程项目推进方式。在一些成长型企业中组织、业务经常发生变动，对业务工作开展造成了很大影响。在另一些成长型企业中，管理体系不健全，管理人员能力素质参差不齐，很多时候无法提供完整、规范的流程资料，流程隐藏在制度、工作职能当中。

成长型企业的第二大特点就是注重流程的落地，在项目开展过程中展现出了更贴近业务、更注重细节和与IT结合更紧密的特性。

很多成长型企业在开展流程项目的过程中，都希望完成项目能够给企业带来翻天覆地的变化，对流程优化的期望不仅仅是基于某个审批节点的去除或是某个岗位职责的转变，而是需要结合业务模式转变的流程重建。如某服装企业的老板在看到了标杆企业的做法后，觉得将采购部门的大货采购职能剥离到生产部门，采购部门专门负责面辅料的开发是个好办法，可以充分发挥专业的人做专业的事，于是要求项目组按照这个思路重新设计流程。但经过评估后，其实企业在这个阶段并不适合进行这样的变革，开发人员的面辅料开发能力尚待提升，在跟大货交接的过程中存在很多纰漏。目前这两项职能在一个部门中，由同一个领导管理可以更高效地协调。如将业务分开放到两个部门中则提升了沟通的成本，降低了流程效率。成长型企业对流程的可操作性要求很高，这就决定了项目过程中需要更注重细节。比如某个具体表单的设计、某个业务环节中流转信息的要求，某个具体的业务模型等。

最后，来谈谈流程固化和落地的工具。促进流程落地执行最有效的工具就是IT系统，通过将流程固化到OA、ERP、CRM等系统中，并且通过相应的指标监控，能高效保证流程的落地执行。在这个过程中，企业的流程经理和系统实施方必须充分沟通，实施方要把实施过程的风险点和关注点跟流程经理进行逐一交流，而流程经理则需要把企业的关注点和核心需求转达给系统实施方，双方通过通力合作，更好地帮助企业实现流程落地的目标。