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2013年10月经第十二届全国人大常委会修订的新版《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)，将于3月15日正式实施，其中首次对“网购后悔权”有了进一步规范。 据媒体报道，京东商城、优购网已在今年初提前实施新消法，天猫、淘宝、苏宁易购等电商根据新消法调增的新政，也在315之前密集推出。 刘女士告诉21世纪网，她是一名热衷网购的家庭主妇，她在阿里的天猫（第三方）和淘宝（第三方）、京东商城（自营）、苏宁易购（自营）、亚马逊（第三方）、优购网（第三方），分别购买过洗护用品、电子数码、家纺、书籍、运动器材和衣服六种品类商品，并尝试兑现“后悔权”。 对天猫和淘宝的实测在3月12日开始，还在持续，完成后她将会把情况及时反馈给21世纪网，而其他四大电商的实测跨越了春节假期，历时二十几天，京东商城和亚马逊的物流配送较快，退款时间较短，优购网物流最慢，退款最久，苏宁易购因为包装袋拆掉退货失败。 按刘女士对这四家测试情况，她向我们表达了几个深刻体会：网购后悔权品类限制多，保存商品“完好”很闹心，退货运费政策有差异。 退换货政策细读 《新消法》对于网购后悔权有明确的规定。 首先“4+1”类商品明确不退：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。 “办法”规定，除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。 经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 仔细研读这六家的退换货政策，发现不支持7天无理由退货的品类不在少数。比如珠宝／钻石/翡翠/黄金和钟表配饰；奢侈品；食品、保健品；化妆洗护；虚拟商品；酒店机票门票卡券等。 据 21世纪网观察，电商中天猫和淘宝的网购后悔权应用品类最多，除了常规品类，二手闲置品、古董、代购类商品、贴身衣物、商业用途类商品（房产、新车、网络服务器等）等热门和偏门品类淘宝都默认支持7天无理由退货政策。化妆洗护、食品保健品、手表配饰、珠宝黄金等其他电商大多不支持新政的品类，淘宝和天猫也大部分支持。 而且，消费者退货的商品应当完好。这个“完好”要求很高，退换货时一定要保证商品不影响二次出售，也就是说，需要保留所有的包装，包括内包装、外包装、发票、赠品、附件等，连干燥剂等都要保留（习惯拆了包装就扔掉的伤不起……）。所以网购来的东西，不喜欢不想要，退回去可没有这么简单。 四家电商“后悔权”实测 有媒体报道，京东商城、优购网已经开始实施新消法的网购后悔权，刘女士告诉21世纪网，她挑选了苏宁易购和亚马逊中国作为实测对象，自1月17日开始，到最后一笔无理由退换货款拿到，持续到2月13日。 京东：退换货时间/流程最顺畅 刘女士1月17日向京东订购一个护颈枕，从订购到拿到退款，一共只花费了五天时间。订购后第二天拿到了货品。
【图1：京东订单状态】 在1月20日以“睡起来不舒服”为由申请退货，当天下午一点左右，京东即派人上门取件，并未收取任何物流配送费用。
【图2：在京东退货】 京东方面要求，必须保留全套商品、发票及包装，刘女士按要求保留了所有东西，在这里提醒消费者，家纺类商品的包装塑料膜、包装袋、包装盒等，请务必保留，这些是衡量是否影响二次销售的重要配件。 |
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