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选购心仪的家具，按自己的喜好装扮新居，这看起来是一件非常快乐的事儿。可实际上，每个真正经历过这一过程的消费者，却十分清楚地知晓这当中的不易，不仅要投入时间和精力周旋于卖场，还要具备一定的审美和对家具材质、材料的鉴定水平，在签合同、验货等环节更得多留个心眼以规避风险……买家具怎样才能买得顺心合意，记者就此采访了我市家具行业的专业人士和消协工作人员，给您一些提醒和建议。 有意向地购买 挑选注重细节 买家具，首先是选购环节。“要根据自家的装修风格，有意向地选购。”福海家具客服部负责人田如明介绍，目前市场上的家具风格多样，消费者要根据自身需求有目的性地购买。从用料上来说，家具分为板式和实木。所谓板式家具，是将木材打碎高温热压而成的颗粒板或中密度板，再进行表面贴面等工艺制成的家具，而实木即原木原料，是天然木材，其所用的胶、凝固剂等化学原料少，比较环保。但田如明提醒，目前市场上一些大品牌的板式家具用料严格，同样可放心购买，“经检测达国家环保标准的，都会有环保认证书，一般都被店家摆在显眼位置，消费者可以多留意”。 “一般顾客在订货后，订单会被下到厂里，根据顾客的需求来定制。”田经理介绍，这包括顾客想要的尺寸大小、颜色、规格等。据了解，目前市场上除成品家具外，定制家具也渐受青睐，两者有何不同？田经理说，定制家具可更好地满足消费者的个性化需求，是根据顾客要求“量身定制”，而成品家具则有一定的规格限制。此外，选购家具时注意些细节，可很快判断出产品优劣。田经理举例，实木家具从外表看有“齿接缝”，或是有结疤，但板式家具由于压缩成型，看不到拼接、树纹等痕迹；而沙发则主要看面料、海绵，顾客选购时可请导购将沙发打开来看，观察下内部结构、材质等，可坐着试试，因为好的海绵在人起身后会回弹，而差海绵弹性差，且容易变形；而判断是真皮还是革，要看皮质有无毛孔和弹性，有则是真。“但真皮沙发和全皮沙发，又是两个概念，很多消费者弄不清楚。”田经理解释，真皮沙发仅指人体接触部分采用真皮材质，其背面、侧面皆是革制品，而全皮沙发每一块用料都是真皮。严把“合同关” “定金”“订金”要分清 “为避免出现消费纠纷，消费者和经营者在签订买卖合同时，务必将有关的条款细化，双方约定越具体，化解矛盾越容易。”市消协工作人员肖伟告诉记者，在接到的很多家具类消费投诉中，很多消费者轻信商家的一些口头承诺，但并没有以书面形式确定下来，导致维权困难，因此其建议消费者除看清主要条款外，对于经营者作出的一些额外承诺，也务必要求其以书面形式表达。对此，田如明也提醒，顾客在签合同时，要仔细看清楚所订购产品的内容，这当中包括家具的品名、规格、价格、材质、供货时间、付款方式等，认定后才能签字确认，双方如果另有约定，也要在合同上写清楚。 此外，一定要分清“定金”和“订金”的差别。肖伟介绍，合同上是“定金”的，依据法律规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行。如果无约定，销售者违约时，“定金”双倍返还，消费者违约时，“定金”不返还，“定金”的总额不得超过总价款的20% 。“‘订金’则没有明确规定，处理原则一般是看谁是过错的一方，有过错就应承担合理的损失”，肖伟提醒，销售者若给予消费者相关承诺，就要以书面形式确定下来，按照此约定操作；在没有约定的情况下，“定金”对双方都有约束，“订金”的处理则需要双方协商。 家具验收多留心 团购签单需谨慎 验收家具，也是十分关键的环节。“货送到后，一定要根据订单内容认真核对。”田如明提醒，消费者当场就要对所有产品进行检查，包括外观、安装等方面，如没有问题则签字确认，发现问题要及时与商家联系。“可以当场拍下照片留作证据，有利于自身维权。”肖伟提醒说。一些已付全款的消费者会担心，验收时出现问题商家会否“置之不理”，“在我们这，即便专卖店不给解决，卖场对顾客也有一年的‘三包’承诺。”田如明就此提醒消费者，购买家具还是要到有信誉的卖场，买的是放心。 而针对目前火热的砍价会、团购会等活动，肖伟和田如明都谈了自己的看法。“‘团购会’等活动的风险在于，由于活动中开具的是专卖店或厂里的私单，交易并不是发生在卖场，消费者与经营者之间发生问题，卖场是不予保障的，因为消费者手中没有卖场开具的统一单据。”田如明介绍，这时消费者维权会比较难，其坦言这类活动保障性差，如果消费者想多些优惠的话，还是选择大的节假日商场做活动时购买。 对此，肖伟也给了些建议，为规避风险，消费者首先要弄清楚这些活动的组织方，应选择有可信度的；再者，签单前要了解活动规则，因为商家牵涉到问题时有可能不承认现场规则，所以签单时应让商家作出相关书面承诺，“总之，签单要谨慎，消费也需理性，不能贪图折扣、优惠盲目购买，还是要根据自身需求。” |
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