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处事方式与说话技巧

 昵称16392811 2014-03-20
 谈话时不可冷落别人

  请回头想想,在很喧闹的餐桌上,你是不是也经验过这种情况——

  只见对面的人咬耳朵,你好奇,却使尽力量也听不清,搞不好,咬耳朵的人还转头瞟你一眼,你就更疑心了。

  还有,当你跟身旁的人有说有笑的时候,是不是有人会拉着嗓子问:“你们在说什么啊?”

  记住!你成立“谈话小组”,就是把别人排拒在外。尤其是当一桌人成立两三组,另两组已经不再讲话,你这小组还叽叽喳喳说个不停的时候,就是不礼貌。

  遇到这种情况,你应该将声音加大,把别人拉进谈话圈。再不然,你就应该立刻“解散小组”,转身“顾全大局”。

  ■ 小心背黑锅

  此外,当你发现地方吵,听不见“你们”说话的人好奇或可能多心的时候,你甚至应该主动拉大嗓门,或探身过去,“提示”一下,告诉他“你们”正在说什么,对方一定会因此觉得你这个人细腻体贴。

  至于碰上真有“疑心病”的人或“醋坛子”,我奉劝你,除非句句话都让他听到,否则最好什么也别说,免得——背黑锅。从《 全民开讲 》到《 真情指数 》

  说话的速度要看场合

  如果你用《真情指数》的语气上《全民开讲》,

  我奉劝你:

  免了!免得别人说你是“软脚虾”…… 大约十年前,我听到一场精彩极了的辩论赛。

  经过初赛、复赛,进入决赛的两个大学代表队,真可以说是高手中的高手,不但词锋锐利、反应超快,而且说话的速度十分惊人。

  从头到尾简直毫无冷场,甚至让听的人都有来不及喘气的感觉。

  比赛结束,我猜甲队略胜一筹,可以胜出。然而成绩公布,居然乙队胜了。

  不但甲队露出难以置信的表情,连乙队都喜出望外。

  事后,乙队的学生对我说,他们确实认为输定了,因为论理,他们自知不如甲队,没想到居然能赢,真是有些意外。

  我也很不解,于是打电话给其中一位评审。

  评审一听我问,就叹了口气说:“你居然也来问我,已经有好多人打抱不平,骂我们这些评审了!可是你要知道,前面好几场评下来,决赛已经是下午四点半,我们几个老家伙都累死了。一累,反应就慢,谁让他们说得那么快?才听懂上一句,下一句已经错过了。所以说实话,是因为我们都没能听清楚他们论的道理,所以没打对分数。”

  ■ 说话的速度要看对象

  听完我说的故事,我请问你,这些辩论的学生,说得那么快,是对还是不对?

  没错!就参加的两队而言,他们年轻、反应好、精神好,都把对手的话听得一清二楚,也都心知肚明谁辩得比较好。

  但是评审不同,里面好几位都年过六十了,又累了一整天,学生说的,他们来不及“会意”。

  结果,该赢的输了,该输的却赢了。你说,辩论输了的那一队有没有错?

  ■ 说话的速度要衡量得失

  好!把这问题先放下,再让我讲个自己的故事。

  我大学毕业那年,“全民自强晚会”改由“救国团”负责,他们不再用往年“三台”各派两位主持人的方式,而决定交给我一个人主持全场。

  晚会是在台北的“中华体育馆”举行,“救国团”的人已经事先察看了场地,又做了彩排,发现场子太大,音响又不好,加上有回音,于是对我千叮万嘱,要一个字一个字慢慢说,否则现场两万多观众会听不清。

  但是到那一天,我完全不管他们的叮嘱,仍然用我平常说话的速度主持,相信确实如他们所说,现场的观众不能听得很清楚。

  但是节目播出来,我居然称得上“一炮而红”,立刻被电视台请去主持益智节目,接着进入新闻部。

  我敢说,如果我那天听了“救国团”朋友的话,我不会有今天。

  为什么?

  因为那是“三台”联播的晚会,如果我一个字一个字地说,现场两万多观众虽然听清楚了,电视机前上千万的观众却会觉得别别扭扭,只怕还要奇怪,我为什么说话那么慢,是不是有毛病或怯场呢!

  也可以说,在一千万电视观众与两万现场观众之间,我选择了一千万。

  换做你,你选哪一个?

  ■ 股市与葬礼的差异

  语言的魅力,跟你说话的速度有绝对的关系!

  问题是,什么是最恰当的速度?

  有人说,一分钟讲两百五十字是最好的,有人说两百八十字才精彩。

  他们都对,也都不对。因为速度要看对象、看现场,甚至看内容。

  打开电视,这一台播报“股市行情”;那一台是赛马现场转播;再换一台,是某要员的葬礼实况。

  请问,你能用一样的速度播报吗?

  ■ 老掉牙的电影,老掉牙的观众

  时代不同,说话的速度也不一样。

  很简单!你找个三十年前的新闻节目录像带看看,那速度比今天慢得多。

  你再找个?十年前的电影看看,很可能节奏慢得令你受不了。

  四十年前的电影,如果演出“回溯过去”的情节,一方面要用慢速度,一方面要用“溶”的画面,模模糊糊地从“现在的画面”回到“过去的画面”。

  搞不好,还得打上字幕:二十年前的某一日。

  而今天的电影,根本不交代,一下子就跳到几十年前,又一下子跳回现在。

  为什么有这么大的差异?

  因为现在的生活节奏变快了,人们的反应也更快了。只有少数老人家,可能反应跟不上、看不懂,觉得新派电影没意思。

  ■ 白天与晚上的心情不同

  除了因为时代不同,造成说话速度不一样,就算在同一天,说话速度也可能有差异。

  如果你上节目,即使是中午录音或录像,也最好先问一下:“请问这节目是几点钟播出?”更应该事先了解那节目的性质。

  道理很简单——如果那节目只播出一次,而且是在深夜,你能用中午旺盛的精力和语气“高谈阔论”、拉着嗓门大放厥词吗?

  要知道,同样的语气与速度,在吃饭时间播出、晚上黄金时段播出和深夜一点钟播出,给人的感觉会差得很远。

  当人们在黄金时段听见你拉着嗓子尖声批判,可能赞美你的词锋锐利,但是换做深夜,却骂你刻薄,甚至对你有不好的印象。

  ■ 白天要理性,夜里要感性

  同样的道理,今天你上《 全民开讲 》和《 真情指数 》,能用同样的速度和语气说话吗?

  不信,你把上《 全民开讲 》的调子,用在《 真情指数 》里,只怕会有九成以上的听众关机或转台。相反的,如果你用《 真情指数 》的语气上《 全民开讲 》,我奉劝你:免了!免得别人说你是“软脚虾”,有气无力。

  说话的速度真是太难掌握了!怎样说得快而清楚,并且把不好说的东西表达得流畅,请看下一节。小心吃螺蛳

  怎样避免气息和速度失控?

  讲话没有快慢变化,

  每个字距离都一样的人,

  非但句子不清楚,

  还容易有催眠的效果,给人喋喋不休的感觉。 上一节我提到因为主持“全民自强晚会”反响不错,于是被请去主持一个益智节目《 分秒必争 》。

  “分秒必争”,顾名思义,是个要掌握每分每秒的竞赛节目。先由参加者摁按钮,看那灯光落在“分”、“秒”、“必”、“争”哪个箱子上。接着由主持人从箱子里取出题目,以飞快的速度说出来,并由摁按钮的那一队立刻作答,只要三秒钟内没答出来,就换边,由另一队抢答。

  据说我念题目的速度是以前电视节目中少有的,大概也因为节目精彩,达到十三家广告满档的盛况。

  ■ 说话快不等于气急

  但是,当我转到新闻部当主播,就麻烦了!

  才播不久,就有观众写信来骂,写的人显然挺有学问,所以用词典雅,说我播新闻太快,又是在晚上吃饭的时候,令他听了“有碍胃纳”。

  为了这个,我作了不少“民意调查”,果然,连我太太都觉得我播得太快,给人“气急”的感觉。

  但是,当我调出录像带,一遍一遍看,再试不同方法之后,我播报的速度一点也没变慢,大家却不再觉得气急,甚至感觉十分从容了。

  ■ 口若悬河要约束

  我居然是在登山时有了领悟——

  相信你一定看过,在很陡的山坡上,如果有水沟,那沟不是直直一条由山顶直通山脚。而会每隔一段 ,就有个水槽或小池子,由那小池子另一边“开口”,再接上水沟,往山下去。如果山坡很长,中间可以有上百个小池子。

  起初我看到那些小池子,猜想一定是给登山人取水用的,但取水何必花那么多钱,建那么多小池子?一条直直的,多快!多方便!

  直到有一天,我看见一条直直的水沟,才恍然大悟。

  那天我坐车,经过一处山路,十分湿滑。心想,别处都干干的,为什么这里特别湿,多危险!

  细看,才发现因为山上有条沟,直直沿着山路往下流,水很急,坡又陡,于是激起好多水花,变得有点像是小瀑布般。水沟已经约束不住,使急流溅到路上。

  于是令我想起那些“小水池”。假使每隔一段,先让沟里的水进入水池,减缓水的冲力,再流向下一段山沟,就能控制了。

  ■ 在快之间加一些慢

  说话速度太快的时候会吃螺蛳、打结,不也一样吗?当你的嘴赶不上你的心,就好像直直的水沟,管不住急流。

  最简单的改进方法,是每隔一段,建个小水池;每隔一段“快的话”,就接几个“慢的字”!

  在一整句话中,把某些字放慢,有许多好处:

  第一,你本来就应该把专有名词,或听众不熟悉的字,譬如特殊的人名、地名、国名和制度名称说慢一点,使听的人能够有时间听清楚、搞懂。

  而且,当你特别放慢的时候,能引起听众注意,就好像写文章的时候,使用引号,有加强的效果。

  ■ 小心尼亚加拉大瀑布

  第二,那些专有名词,既然是别人不熟悉的,也可能是你不习惯的,如果你念得太快,容易出错,放慢则能避免。

  譬如“美国华盛顿的波托马克河”,你念得快,“波托马克”很可能吃螺蛳,这时你可以把大家熟悉的“美国华盛顿”念快一点,到了“波托马克河”,则念慢一点。

  又譬如一些国名、城市名,像“危地马拉”、“委内瑞拉”、“布宜诺斯艾利斯”、“美索不达米亚”,都有些拗口。尤其是美加交界处的“尼亚加拉大瀑布”,我不知听过多少人,说到这儿就出问题。

  但是,只要放慢一点点,就可以轻松过关。

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