这些被查理·芒格称为“非常识之常识”的知识,能高效地解决复杂问题;但往往因为教育对各学科的分离和割裂。导致专业知识不能为专业外知晓。比如飞行领域和医疗领域, 当飞机出现故障时,如果按照一种预设去解决问题就会非常危险,因为飞机故障可能产生自多重问题的重叠;而医生手术中遇到的问题同样是复杂的。 在中国,这个问题尤为严重。如有业术语或理论,请简要介绍他们。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 以下是每个人回答的主题归纳,文章很长,大家要保持自己的独立性批判思维,并且挑有兴趣的看就可以了: 1. 法律 2. 音乐 3. “问题” 4. 简单与复杂 5. 咨询行业 6. 思维漏洞 7. 时间管理 8. 广告、零售、电商、风投 9. 逆向思维 10. 用户体验 11. 客服 12. 物流 13. 由大及小 14. 统计 15. 审计 16. 实用心理学 17.英语学习 18. 制造业 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1. Raymond Wang(法律) 法律界有一句格言我觉得很有意思:“当事实对你有利时,多强调事实;当法律对你有利时,多强调法律;当事实和法律都对你不利时,敲桌子把事情搅浑”(When you have the facts on your side, pound on the facts. When the law is on your side, pound on the law. When neither the law nor the facts are on your side, pound on the table.)。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. 大果(音乐) 其实并不是因为专门想成为才成为的音乐人。作为一个地球人,我想了解关于这颗星球的一切。 这段话是说给只知道练琴,练废了的兄弟,不要当一个精通演奏但对世界的其余组成部分一无所知的垂直乐手。这种乐手在上世纪六七十年代可能还有市场,现在…?别说现在,很早以前就不行了。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3. 李淼(“问题”) 我来说说我知道且常用的方法,在管理、咨询、金融分析时经常会用到的。
1. 主观不愿意 和 客观不能够 客观:监测硬件原因 和 监测软件原因 3. 内部主观原因:对环保局内部无大利益 和 对环保局内部有损害 4.。。。。 这个过程每个人在做时都会有一定区别,但至少能够保证分析过程中对问题的方方面面无一遗漏。这对于解决复杂问题和现象是必不可少的。 能问出好问题的人才算是好学生,这句话非常多人都在说,尤其是在国外。但很可惜地,由我国特色的教育制度决定了,问“怪问题”的同学应该楼道罚站并请家长。所以大多数情况下,我们看到没大脑的记者们在地震灾区追着灾民问“生活有没有困难”,在媒体发布会上娱记被姜大爷冯大爷几次欲饱以老拳。当然,也许挨揍也是某些娱记的工作之一。 而在咨询行业里,会用一种金字塔结构去定义问题,其中仍然会用到MECE方法。而区别在于,要把每个方面都转化成一个“合理的质疑”Reasonable question。并通过建立这些质疑的清单,来逐条理清目前的状况,最终留下一个包含了 清晰的问题清单 以及 问题之间的逻辑脉络 的图表。 有了问题,下一步就应该是如何解决问题。 1. 每个问题大家都探讨,这会就会变成马拉松。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4. 拿叔(简单与复杂) 有两个思维习惯,对我帮助很大: 1,能够把简单的事情想复杂。使你具备执行力。 2,能够把复杂的事情想简单。使你具备操控局面的能力。 可能我说的过于简单了。举例说明一下。 把简单的事情想复杂。比如,你和老板约定,明天早上9点见面,老板还没有告诉你谈话内容。这件事看来很简单,无非是明天早上见面听老板说话,根据情况应对就好了。但是,要怎么把它想复杂呢?
3,你准备好明天早上的服装了吗?着装符合公司规定吗?背什么包? 4,你预计老板要和你谈什么了吗?你要猜一遍,并有所准备。年关将至,公司准备提拔你?准备炒你?总结2011年的工作?向你了解部门状况?调换工作?老板有私事请你帮忙?有新的工作任务要你介入?要关心你的私人生活?各种吧,要猜一遍并有应对的准备。 5,这个见面谈话的机会,你有事要向老板汇报吗?这是个好机会,请你善用。 6,你想到的所有事情,如果能有资料准备好,并在老板询问时随时提供,你会得到很大的加分。 以上是把事情想复杂的过程。如果你按照这个复杂的状况做了准备,你会有比较好的谈话结果。这个过程本身就体现了你的执行力——能够把这一次和老板的谈话做好。 当然,这个例子不太周全,我是随手举例,为了说明思维方式而已。 切记:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 5. Roy Li(咨询行业) 咨询行业 咨询行业应该是跨度最大和浮夸风最严重的行业。 99%的人不学无术指望守株待兔(极少数可以忽悠点饭钱),0.99%的人靠硬关系帮政府或者大企业拉点皮条,0.01%的人是混到人精并在“痛苦地”赚钱。双引号里的形容词只有行内人才懂,不做解释。 在这里混到一定程度的人一般不怎么挂战略或者咨询的头衔,但是他们创造价值的方式可以说八仙过海各有神通。过硬的硬技能比如技术,管理策略,人脉,资源,黑产价值等等是外界人所能想象了解的,这里不加以赘述。下面谈一些切题的东西,因为行业面太宽水太深,个人经验仅供参考。 1. 知识 你需要资本, 你必须要通过已有的知识能赚到一些起步的钱才可以玩花样。 空手道的年代已经过去了,资本是一个很大的门槛。外人以为做咨询行业不需要资本,其实都是错的,做的好的都是有钱。好比国外有一些名律师随时准备一些钱去趁火打劫,当然不是以自己的名义,但是背后大家都知晓怎么回事。 资本 + 技术 + 关系是现在的王道, 关系还分软关系,硬关系。 根据你认识人的性格特征关系带来的价值还不同。 你需要非常多的法律知识,政策还有相关案例的了解。 比如说你如果和国有企业合作你必须要了解MBO, 私有化等等基本的知识。 如果你做贸易你要了解外汇和外贸的相关法律。 懂法之后就要会合理利用法。 比如说上市公司老总公司上市后可以离婚而不用赔钱,因为美元资产要对应美国的法律,中国法院判赢了都没用。 再比如古董等贵重物品,那个天价是具有战略意义的。 一块百达翡丽,或者一颗价值上亿的珍贵祖母绿,背后都藏着非常千丝万缕的利益链。看问题足够深了之后就会明白其中的道理。 等你有了相关知识后, 你的复杂问题就会简单化, 很多问题直接迎刃而解了。 对于知识,自己领悟带来的很少,你只有不断跟不同的人学习才可以大量获取。 不要带有任何歧视的眼光看待别人,无论对方是否比你有钱,是否比你成功,知识是无价的,不分贵贱的。 举例:此次回国上海行, 霍炬跟我提到19号文和75号文的事情,回家一查,立刻看到商机, 由于资金来源审查严格, 没有机构可以批那么久的过桥贷款, 美元基金大大受打压。 国内一时人民币基金又起不来。 于是各种擦边球地带的生意则红火了起来。 结合一些其他资料比如地方政府招商引资给4%佣金的政策,国内对注资的管理不力,合同上可做的文章。 境外资金流入和对冲成了一个非常好的商机。 手上正好有FITRAC的资质, 利用2家公司合理避税的情况进行搬运。 以上主要适用传统行业,如果是国内互联网咨询行业,目前不建议人从事,因为大环境还是处于无脑流砸钱洗钱的阶段,但是慢慢也往运用智慧上面发展。 2. 思维方式 谈思维方式之前先谈一点谋略。在该张扬该谦逊的时候都不能相反地表现自己。 具体表现在: 套取情报,走灰色路线,以及成功雁过拔毛然后数钱的时候要绝对低调。再无懈可击的人也经不起算计。 知乎上的网民应该常爱看方舟子打假,那是网上公开的半娱乐性质的东西,已经足见杀伤力了。更不要说现实中的抓小尾巴,搞小动作,玩举报这些。 该高调的时候则必须高调, 关羽若不出战斩华雄,演义中的故事就会改写。 当你决定谋略方向后下一步就是思考,因为你必须根据所发生的事情情况变化来分析后才可以谈到执行。 任何时候思维的第一步是要护短,如同练武之人护命门。你可以不立功但是绝对不能犯错。 没好好护短就会造成李开复罗永浩那样被攻击。 那些还只是网上过家家的,现实中间可能就是致命的。 引用三国的故事,会护短的就是刘备。即使你有一身武艺,能砍倒他,但是还没等你动手,关二哥先一刀上来了。 你想算计他,孔明会先一步把你识破了。 项羽那样太依赖自身硬件的做法则不可取,因为你锋芒太露,难以护短。 第二部就是不要总是想着利益链,因为人不是棋子。上一步说命门,那么是人也都有命门。 对于对方你可见的弱点,千万不要加以利用或者是试图攻克。 你要用你的弱点去触碰,让对方没有防范之心,然后大家开心平等地合作。 任何一个抓人短处然后高姿态和人谈判的人注定会失败,除非你已经可以摧枯拉朽式地击败对方。 第三部就是必须要逆向思维。 马云的逆向思维理论其实就是博弈术的简化提炼。 你永远不要以为你拿捏住对方了, 而且不要用固定地眼光看待别人。 多质疑自己,反驳自己,会避免翻船的局面。 3. 训练方法 一定要找导师,然后跟着导师去混。 无师自通是不可能的,无论你多么天才。 第一步先提升心理学的知识,通过跟人打交道来分析对方的行为和思路。同时必须要对自己第一次的分析做一个全盘否定的反驳,然后在这2者之间选取有用的价值。 例: 你托一名退休干部找某建设局副局长谈一块地的用途。 局长跟你说某块地属于新建的工业园区规划,当地村支书没有办法控制价格和使用期限。 出来后你所托的退休干部跟你说能办但是需要办一点“其他事情”。 那么你就要分析,是局长有这个权力但是故意给时间让老干部跟你谈谈, 还是说老干部暗示让你知道需要更高级别的批示给当地村支书,对方让你先缴械,别抖机灵,不然规划批了但水电不接上,你可能还是玩完。以上2个可能之外还有若干不同的可能。 你要分析所有的可能,并且顺着这个可能去爬, 往往走错一步,说错一句话,你就会失败。 避免犯错就是要察言观色,分析对方的特征。 你依托的人也是血肉之躯普通人一个,也有七情六欲。 当你跟对方不是硬关系的时候要把对方彻底分析透,而你分析透了之后,就用平常心平等和其交往就可以了。 交往过后还要将自己所谓的人脉作为资源进行转换, 在未来联系中你进一步提升自己,并预防别人掉链子。 第二步是往失败的方向去绕自己, 多研究如何可以失败而不是如何可以成功。 金主通常是不见兔子不撒鹰的。 你将失败的路堵得封得差不多的时候才可以引金主出来,不然对方可能以会缩头导致你什么都捞不到。 咨询不是靠忽悠,你要有足够的硬件和抗击打能力, 不然上面抓得再牢,下盘空空,别人一个扫堂腿你就倒了。 你认识再多牛人都不好使。 差不多写到这里吧,不能写太多灰色的东西,内容比较空洞,有兴趣可以私信切磋。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 6. chenqin(思维漏洞) 第一,拒绝特例。中国有一堆千奇百怪的经济问题,许多问题在别的国家根本见不到,但这并不说明中国人和世界人民有什么不一样的地方,所以别总把想不通的问题往特例的圈里套。这么做很轻松,但是对逼近事实毫无益处,反而可能让你找到的解决方案南辕北辙。两个最近的例子,中国生育率高——因为中国人的传统就是养儿防老;中国储蓄率高——因为中国人不喜欢借钱,而且喜欢省钱存下来。现在看看,中国的生育率还高吗?家庭部门的储蓄率还高吗?尽管如此,特例说仍然很有市场,最近的一个例子是,为什么房价高?——因为中国人对房子是刚需。拒绝特例,类似的还有拒绝阴谋论,可能会增加你思考的强度,但更会增加你接近事实的概率。 第二,慎言因果。伪回归,内生性……在你使用数据得出因果结论时,一个个陷阱正等着你。回答几个直白的问题,1)缩小班级规模有利于提高教育质量吗?从数据看来,即使师资相同,小班的表现也更好,答案似乎很明显,但如果你回答“是",那就犯了伪回归的错误。经济学家发现,所谓小班带来教育质量提高,仅仅在那些大多数保持大班,只试验了几个小班的学校存在,小班试验的份额越大,教育质量提高越不显著,甚至会相反。原来,那些被编入小班的同学都觉得“原来自己是被选中的”,所以学习更努力,”被选中“的人越多,这种效应越小。当全校都是小班时,这种自我期望的提高就消失。只可惜当经济学家发现这个问题时,美国早已经推行小班十几年了。2)技能培训能提高工人工资吗?你拿出两组工人,一组参加了技能培训一组没有,必然参加技能培训的人工资更高。但是,这些工资的提高往往是因为更努力,更上进这些个人特征而更倾向于参加技能培训,即使没有培训,他们的工资也会因为他们的个人特征而提高,这就是内生性的问题,他会在一定程度上削弱你想证明的因果关系。所以,下一次在你的ppt中信心满满地放上相关性极高的散点图或折线图想要证明一个因果问题时,记得把整个逻辑都理顺,多问自己,有没有伪回归?有没有内生性? ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 7. Warfalcon(时间管理) 说说个人提升的方法,不局限于特定行业:
如果你从刚开始工作时就刻意的去记录自己所遇到的事情,包括正常工作、学到的经验,遇到的问题,每周或每月花了1、2天时间去分析自己的记录,不断的总结、分析和思考,你工作的一年时间可能比别人三年经验还要强,这个方法在目前我看到的所有行业和岗位中都适用。
乌里扬诺夫斯克。一九六四年四月八日。分类昆虫学:鉴 定袋蛾,结束–二小时二十分。开始写关于袋蛾的报告–一小时五分(1.0)。附加工作:给达维陀娃和布里亚赫尔写信,六页–三小时 二十分(0.5)。路途往返–0.5。休息–剃胡子。《乌里扬诺夫斯克真理报》–十五分, 《消息报》–十分,《文学报》–二十分;阿·托尔斯泰的《吸血鬼》,六十六页–一小时三十分。听里姆斯基-柯萨科夫的 《沙皇的未婚妻》 。基本工作合计–六小时四十五分。 这部分只是总结,他的计划部分也非常的强悍 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 8. 韩冰Bill(广告,零售,电商,风投) 说点曾经从事过的行业里的一些方法论吧,可能有些已经过时了,不过我还在用,按照时间顺序排列。
这套全活的核心就是,把客户审美观方面的分歧转化为企业精神的具现化过程的分歧,这个具现化的过程没人比广告公司更专业(前提是真的专业),通过改变战场来掌握主动。 电视在卖场里因为对比关系,都显得偏小,而放在家里都会“变大” 如果不是把两台电视摆在一起同时播放相同的图像,分别放在家里,其实也很难感觉到差异。 单从观看效果来说,显现管电视比液晶、等离子、LED的效果好。
目前世界服装零售行业最热的也最成功的模式是SPA模式,但并非全是优点。 好处大家都知道,自主性强,品牌形象统一,价格有竞争力,毛利率高(是真高,别看卖的低,毛利一点都不低,原因只有三个字:中间商)。坏处是把全部功能都内化之后,企业自身的掌控力要求大增,特别是商品企划能力,导致选货备货的风险大增。
这是一个神奇的行业,他可以将赚投资人的钱也可以发展成为一种成熟的商业模式。但是因为这个行业还远没有成熟,所以还没有谁敢说哪个思考方法就是肯定不靠谱的。 就说几个自己验证过的吧,就算是个案也有参考意义。 传统企业想在淘宝里做一年的生意,可以完全按照淘宝的那套店铺推广方法做,从装修到选货到活动参加,非常有效。想在淘宝里做一年以上的生意,按照那套方法做,在第二年或者第三年会碰到滞涨,利润和收入严重负相关。如果是操盘手个人洗简历用,选前者也未必不行。
投广告经常出新是个好主意,但是经常保持一致也有好处,当一种格式做到长时间多批次的投放,会形成品牌印象,减少用户的识别门槛,提高广告形象的统一性,对形成品牌忠诚有帮助。 别跟线下抢资源,想着怎么给线下导流量(当然是直营部门),你会发现你并没有失去什么,反而得到更多。从部门内部关系来看,你没有得罪人,反而能赢得赞誉。从消费者心理来看,你的推荐让他产生信任,提高忠诚,导致重复购买。 电子商务人才短缺是个伪命题,因为从没做过电商的人,只要肯学一年足可以出师了,然后就是边做边学了,这行业的知识深度就这么深,时间再长也没用,前边学的已经要过时了。所以不是找不着人,是愿不愿意等一年。 所谓的出师其实就是把该犯的错误都犯一遍,有人出师快其实是他试错快。如果有人说他没有犯错误,只能说他还没学到家,就算现在绕开了以后迟早还是要碰到的。 才刚入行没多久,门都还没摸到,如今又尝试做天使,又是一堆东西要学,就说些我认为的常识吧,说错了赶紧指正我。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 9. 刘远山(逆向思维) 在日常维修时,常会遇到生锈的螺丝,以至于连螺栓松动剂也 无可耐何。 这时老师傅就会拿榔头对螺丝敲两下,再用扳手往里紧半圈再松开,于是螺丝就这样松动了。 问老师傅为何这样做,老师傅便说: 我师傅就这样教的。 从这个事情上来看,事不大,但却有大学问。 1 逆向思维 很多人遇到螺丝锈死,第一反应是用扳手往松拧,拧不动,就会觉得自己没有使出足够的力气,于是就一味的加大力气往松开的方向上拧,以至于把螺母或螺栓头拧圆了也未能拧开。这样的情况是因为陷入一个误区,认为锈死的螺栓只能往松开拧。其实,由于设计原因,螺丝扣的三角形截面形状所限制,只能有一面是紧贴着的,三角形截面的另一边会有间隙,这个重要的情况往往被人忽视,包括搞机械加工和维修的人员。老师傅的敲击并紧固半圈的方式,正是利用了这个误区。 逆向思维理论很多人都知道也都学过,但有很多人在实践中,往往被固有的惯性思维方式所禁锢,看不到面临问题中误区。这种方法,我用的比较多。(令我幼稚的是:我由于使用成为习惯,导致我看问题时往牛角里钻,让我看问题不够全面,言论显得极为偏激和幼稚,我在慢慢改正) 2 缺乏分析 用螺丝紧固的物品大都是金属和木质等的固体,在长期的使用过程中,被氧化而生锈,但,对于金属固件,还有一个问题,那就是热胀冷缩所带来的微量应力变形。老师傅的敲击,消除了这种应力变形,对于松开螺丝有很大的帮助。在做回头分析时,方恍然大悟。 缺乏细致的分析和判断,导致耗费了大量的时间和人力物力,却没有得到好的效果和回报。这在日常工作时候,经常能看到。面对问题,正确的解决之道是一个大家都渴望得到的能力。但在成长过程中,我学习到了很多知识,但却渐渐失去了仔细观察和认真思考,太浮躁太浮躁了。 每当我遇到困难时,我总会想起这个螺丝生锈的事情。 所言极为粗陋,希望有帮到大家。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 10. 李淼(用户体验) 设计/用户体验类:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11. thinkind(客服) 我只说一个小故事。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 12. MJ勺子 马珺(物流) 物流行业:经验、成长、决策
年轻人的成长
决策
技术升级不意味着高投入,“土办法”也能解决大问题
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 13.maggie(由大及小) 这真是个令人眼前一亮的好问题,只是本人知识浅薄,说点不专业的。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 14. 苏栋(统计) 我来说说统计。我是学生,只能就自己经验来谈。 这是外行最容易陷入的困境。据我现在看到,统计似乎都变成显学了。人人都要学点统计啦,什么行业都有数据啦。这直接体现在来旁听我们课的,尤其是应用统计课的人爆满。这是好事,我个人也认为统计是工具,多一门工具是好事。但这些不是从纯统计入门,而只是想学会怎么看数据怎么用数据的人经常容易无限放大数据的作用。他们对于这些数据是否反映了因果关系,做的模型是否有意义完全不在乎。做个回归,得到个方程就万事大吉。说得不好听,似乎就可以忽悠很多人了。但其实统计中很大的部分不是做模型,而是模型检验,这个比建模要重要太多。因为模型很有可能是错的。
这部分基本是承前一部分说的。正如模型检验比建模更重要。统计中最重要的,我看来,似乎还不是数据处理的方法,而是实验设计的方法。很多时候我们看一个报告,如果只看他的建模,觉得颇有道理,但实际上,在收集数据,控制变量,人群挑选上这是最容易产生偏差之处。 另外的陷阱就是图表的陷阱。第一是图表的形式上,坐标轴的选择,图表类型的选择就决定了人的直观感受,第二是数据的部分反映。例如:作图者有选择性的选取第一季度的数据,这对那些有季节性变化的企业有很大影响。 现在随处都是用数据,用图表说话。但任何时候,我们都要记住,图表只是部分数据的选择性展示。麦肯锡说:一个好的图表只能让读者有一个直观的想法。这句话的背后包含着另外一层意思:还有很多的方面是被刻意掩盖的!在进行展示,说服别人,无疑我们要调重点的讲。但说话者本人,我们自己一定要清楚,我们不是在扯淡,不是在玩图表游戏,不是在障眼法。 所以,面对任何图表,请保持怀疑的态度。 这部分主要是针对做应用统计的人来说的。 这部分主要是针对“统计变显学”来说的。统计只是工具,不要迷信数据,迷信统计。(当然,很多人没有迷信它们,只不过是想拿数字来忽悠别人罢了)。一个多年行业从业者的经验推断甚至比一堆数字都管用。不要小看经验推断,这其实就包括了他对所有相关因素的判断。而一个不懂行的人会忽略掉很多因素。而对我来说,作为一个所谓“专业统计”人(说得太大了),我也告诉自己,在涉足一个问题,了解专业背景十分重要。不然统计人只是数据处理器,只是一个技术顾问。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 15.王维(审计) 想想看我熟知的财务和审计领域还真的没什么值得说的常识,因为我们的常识都贯穿在我们的行为始终,单单拎出哪一点来说都是苍白的。把关键知识点掌握住了,任何人都可以做到所谓专业。 比如说企业收购确认的时点,你掌握了:满足工商变更登记完成、付款超过50%、完成资产、人员和账务的交接,这三个条件缺一不可。任何人都可以轻松确认企业的收购时点。但对于引申出来的种种情况,则需要大量的实践经验才能做出判断。比如是同一控制下企业合并和非同一控制下企业合并的判断区别、收购前双方企业的往来款项、付款来源的合理性确认、收购股权和收购经营性资产的不同处理方式、收购时点至交接时点的损益归属。这些都不是一句话两句话能说清楚的,也不是通过所谓非常高效的理解或者说解读方式就可以让一个外行人轻松变成一个财务或审计专家的,这需要大量的实践积累。 所以突然间让我说这些,实在有些麻烦。不过如果只是从常识说起的话,也许会说些有意思的事情。嗯,不如我就换个方式来说如何? 第一,苛刻的审计条件对审计机构来说不是坏事。 有的时候,客户提出的某些比较苛刻的审计要求对审计机构来说并不意味着审计难度的增大,反倒是给我们带来便利,增加我们说话的力度。例如我曾经做过一个专项审计项目,要对一家国有大型企业118个分支机构同日的凌晨零点进行盘点,并在当日上午10点前汇总盘点结果与客户沟通,5天之后出具审计报告。这事情你听着挺悬的,需要动用大量的人力和协调沟通。其实在你根据企业特点做出审计计划,调配好人员并确定出现紧急事情的沟通机制后,你会发现“一切反动派都是纸老虎”。那家有着上百家分支机构的大型国有企业对于分支机构的掌控力度是非常强大的,由于项目对时间的要求非常高,因此我们要求客户配合的程度也非常高,在平常不可能做到事情,那天都会无条件的做到。各机构的总经理亲自上阵,带着各部门负责人配合工作,一旦出现配合不到位的情况,总经理直接发话。 同样的道理也可以适用在IPO审计过程中。在IPO审计过程中,由于审计目的的特殊性,导致审计机构在整个过程中的话语权较高(相对于其他目的的审计项目)。下面的对话经常出现: 第二、坚持秩序的沟通层级是必要的。这一点体现在以下几个方面: 首先,是秩序。 询问的秩序:审计助理有不清楚的,去问项目经理;项目经理有不清楚的,项目经理去问项目现场总负责经理;现场总负责不清楚的,总负责去问项目主管高级经理;高级经理不能确定的,提请项目合伙人会议讨论确定。只有在上级经理无法联系到而事情又非常紧急的情况下,才能越级向更上级经理询问。坚持秩序询问的原因主要是由于越接近现场的人员,更能了解具体情况和事项产生的原因。如果一个助理不清楚的事情直接去问合伙人,效率的降低不说,未必能达到理想的效果。 沟通的秩序:审计助理和一般会计人员沟通;项目经理和财务经理沟通;现场总负责和财务总监沟通;项目负责经理和合伙人去和分管财务的副总沟通。合伙人以下的每一个层级的人员都必须坚持自己的原则,沟通不下来就向上反映,由更高层级的人员去沟通。因为妥协和变通的决定只能由老板做出,其他人都无权擅自做主。 其次,是沟通的及时性。 其实审计工作很多地方就像战争一样,你永远不能期望它像你想象中那样顺利的进行,总会出现一些你意料不到的事情,从而让你疲于应付。在这里,会出现很多千奇百怪的事情。要求项目经理要在非常短的时间内做出正确的判断,这并不是一件很容易的事情,项目经理没有经过多年的训练和大量的实践积累是很难做出判断的。这个时候,如果你拿不准就立刻给上级经理打电话,或者由他去询问更有相关经验的人员。你会发现你十分苦恼觉得不可能有什么良策的事情,对有经验的经理而言竟然是非常简单并且有一整套对策方案。 说几个我比较有印象的例子吧,我刚当上项目经理的时候去做一家证券公司的一个分支机构的审计工作。碰到了一笔60万元的一笔挂账往来,挂的单位是个简称,从摘要上也看不出来是什么款项,问企业的财务经理是什么款项性质,企业说那是4-5年前挂账的一个事情,当时经办的财务经理离职的时候也没说清楚,公司搬过一次家,遭遇过一次洪水,很多财务资料在那个时候遗失了,现在谁都说不清楚这个事情。我没辙了,马上打电话问现场负责经理怎么办。现场负责经理很轻松的告诉我说,哦,那个事情啊,5年前他们那里发洪水的时候我去过现场,的确是很多原始单据都找不到了,但是经办人和我说起过这个事情……然后他把当时这款项的来龙去脉,经办人员办事的艰辛,账务处理的原因等等给我一一说明,然后再告诉我处理的办法和应对措施。就像是那件事情在他脑子里专门有一个分区存着一样,调用出5年前的那一个片段是如此的轻松。 还有一次,是我刚刚开始适应项目总负责人的角色的时候,接的一家上市公司。这家公司前任事务所是四大所,当时因为那家公司的两个事情四大所不认同,而被四大所出具拒绝表示意见审计报告。一个是海外子公司审计范围受限,一个是政府划拨土地的问题。当时我就有点慌,1个小时的火车上合伙人一边和我聊天一边写方案,到了客户那里客户介绍了情况他的方案也写出来了。最后的解决方案非常完美,得到了监管机构的认同。 第三、在领导面前,勇于说“我错了”。 在这里承认错误其实并不一定真的是自己做错了,只是有的时候需要有一个人出来承担责任。现在的审计机构的人权(请允许我用这个词汇)比以前真的是好很多了,现在的大多数的高级经理或项目经理不会对审计助理责骂、人身攻击、侮辱人格、甚至把你工作的成果撕成碎片扔在你的脸上。然后轻蔑的告诉你,你如果适应不了就滚蛋。现在最多就是把你开除或者劝退就是了。但是在以前,这种压力是要审计助理去承担的。当审计出了问题,高级经理问这个问题是谁做的,有些项目经理会站出来告诉高级经理这个问题是他的错,然后承受责难。私底下再告诉实际出了问题的助理,错在什么地方,应该如何改正。能够遇到这样的上级,是助理的福气,但有福气的只是少数。 第四、经验主义。 就像MJ勺子说的,从业经验越丰富,越容易倒退到非理性的境地。经验这个东西在审计机构里很吃香,经验丰富的人总是容易占据高位,但是大量实践经验堆积出来的对事物的判断往往是直觉判断。 就像刚刚参加工作的我看到项目经理只看到财务报表就知道这公司有什么问题,只看到科目余额表就能写调整分录的情况非常赞叹。但是许多年以后当身边的助理对我也发出同样的惊叹的时候,我自己却发现这完全是毫无意义的。本来就是水到渠成的事情,努力的工作和学习只能让这个时间稍微提前。比你经验丰富的人太多了,总有那些审计经验超过40年甚至50年的老家伙在上面压着你。 当然除非你有惊人的天赋,则完全可以抵消经验主义人士的优势。而审计这个行业是永远不缺乏天才的行业:你会看到过目不忘,历经多年后仍对多年前任何一个项目的审计细节记得清清楚楚的家伙;你会看到被称为税务活字典,对于中国这么多税务条文全能随意背诵甚至默写的家伙(从那之后我就对长春税务学院的人高看一眼);你会看到被称为考试机器,CPA、CFA、ACCA、注税、注评、证券执业资格(曾经的行业最高资格)2年全科过的家伙等等。但平凡的毕竟是大多数人,大多数只能默默的熬资格通过一个机会跳到投行、风投或者企业去。看着外行人说我们经验丰富,涉及行业广泛,选择的机会多的时候,我们也只好苦笑。 写到现在,突然发现我已经完全的跑题了。但是我写的很爽,看的人就当看八卦吧…… ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 16. 雷俊(实用心理学) 我谈谈两个比较实用的学科吧~
先谈谈比较热门的心理学:
1、当你出价时,开价要高,要高出对方的心理预期;最好是先让对方报价后再猛压价,同时永远不要接受第一次报价 ; 2、心中一定要事先想好一个最低价; 3、 时间压力:谈判中,双方所作出的80%的让步都是在最后20%的谈判时间当中完成的,应该在谈判刚开始时就把所有的细节问题都提出来; 4、如果对方给与时间压力,可以斥诸更高权威来为自己赢得时间(比如需要上级部门审核等等; 5、一定要把精力集中到具体的金额上,千万不要理会交易总额,也不要用百分比的思维进行思考; 6、最好能有一个黑脸和白脸,二者配合唱双簧的效果还是很好的; 7、避免指出对方错误(以及一切可能产生僵局的可能),先承认对方讲得有道理,然后再讲自己的理由与优势,谈判很忌讳伤对方的自尊;
10、千万不可过于贪婪 ,永远不要贪小便宜,绝大多数都是陷阱~ 17. 李子和大喜(英语学习) 1、背句子比背单词重要,背文章比背句子更重要。因为什么呢?因为单词是可以查的,句子和文章没有地方查; 2、单词是拿来用的,不是拿来背的。我知道好多人纠结于自己的词汇量,但如果你高中三年学的那些单词如果都能好好加以利用,你读什么都不在话下。怎么用呢?看第3条第4条。 3、看原版书。不要以为原版书多么艰深,尤其是流行文学的原版书,比阅读理解还简单。可能有人会觉得有生词啊神马的,但你读汉语书不也会碰到不认识的字不是么?一页书上的生词不少过30%是不影响阅读的,你就放心大胆的读下去。如果一个生词出现超过5次而你还是猜不出它的意思,建议你读完一段后再查;不建议一边读一边拿着字典查,除非你读书就是为了认生词。读原版书还有一个好处,就是好多你在课本上看过一遍就忘记的生词可能会反复出现,这样比你在本子上默写10遍还有用处。另外一些短小精悍的essays也是阅读的好素材。 4、写下来,记日记神马的都可以。刚开始不要试图用长句子;用短句子,保证语法正确;慢慢来;你会发现你会用的单词越来越多,记得也越来越多。 5、看美剧看英剧,看有口白的纪录片。看美剧学英文的话,有两部我觉得很适合认练听力和口语,而且看起来也比较轻松:Gossip Girls和Desperate Housewives.第一部虽然剧情比较脑残,但里面的人讲的比较规范,而且没有黑人,用词更up to date;第二部同理。不怎么推荐看电影学英文,因为里面口音乱七八糟,用词不够规范,初学者很容易迷失方向。推荐两本纪录片Inconvenient Truth和 Inside Job。第一本大家都知道,第二本的口白来自马特·达蒙,里面涉及很多金融和时事,都是学习英语的好素材。类似的欢迎同专业的补充
关于学习外语的问题: 18. 姚昕毅(制造业) 制造业: 我入门学会的第一件事,到现在都对我有很大的启迪。 我们一般人考虑工业生产,如果说是进行改善的话,更多的考虑的是如何提高单位生产效率,这是没错的,但实际上,这不是最重要的,单纯提升生产率很多时候并非第一考量,实际上,最重要的是解决瓶颈工站。 所谓瓶颈工站即一个流水生产线中最慢的工站,解决瓶颈工站这个想法看似简单,但其实是很多人的盲点,很多一线生产者往往喜欢考量的是他眼前的部分,如何提升他的生产效率,这符合我们常见的思维逻辑,但由于现代生产往往是流水作业,单一工站的高效率生产除了制造大量的半成品以外毫无好处,相反,半成品往往有储存风险,也会占用场地,提高存货量,现代制造业中有一句话叫“存货即成本”,即凡是没卖出去的东西,不管是成品还是半成品除了积压货款以外毫无价值。正确的做法是找到整个生产环节中的瓶颈环节,把所有的资源全部投入到改善瓶颈工站上,以最大程度的保证整个生产流程的时间平衡,这才真正有利于提高整体的效率。 在制造业中经常考量的一个数据是流程时间,即一个产品从原材料到货到发货给客户中间所用的全部时间,大多数人并不理解这个时间的意义,实际上,这还是刚才所说的“存货即成本”,著名制造业企业富士康,很多产品流程时间甚至不到24小时,即投入生产到成品发货只需不到一天,元器件库存常常只有半天到一天的量,甚至是几小时的量,这种近乎严苛的追求最大化的节省了企业的存货成本,而且由于存货时间极短,工厂应对危机的反应速度也极快,可以以日为单位快速的降低产能规避滞货风险。当然这也是有附加风险的,超低的库存意味着一旦出现某一种物料异常,可能带来的就是整体性的停产,但富士康的原料控制也真的很厉害,印象中除了日本地震这种超级天灾以外,连飓风袭击港口,航线断裂,大规模原材料质量问题一类的问题都从没能造成过超过一天以上的停产,这涉及到单一物料多供货商策略。 再有的一点就是“追溯”,很多制造业企业都强调可追溯,但真正做得好的真不多,我知道富士康可以做到任何一个产品被品质检测发现相应问题,如果可以确认问题的话,可以瞬间追溯到某时某刻在哪一个位置是谁负责,所用的物料是哪一批次哪个厂商。这是很可怕的,具体做法不过是给每一个产品都附加上二维码(有些是三维码),并保证进入每个环节自动化扫描,员工、工位、物料,全部都有对应编号并且保证一切行为都需要编号的输入,如此即可保证完美的可追溯特性。 最后是搬运与储存的博弈,这是我觉得很有趣的一点,前面说了,“存货即成本”,在此思想指导下,很多时候是所谓的“拉动式生产”,后面需求多少,前面生产多少,那么半成品数量原材料库存数量真的是越少越好么?未必,想一想就可以明白,由于所有的环节不可能是完美的流水,中间必然存在储存并搬运,要求低存货量必然导致多次搬运,搬运同样有成本耗费跟运输风险,所以,很矛盾的是“减少搬运”跟“降低库存”同样是制造业的追求,要完成这一点有很多方案,比如减少各环节之间的距离,比如原材料商在制造工厂内建自己的出货仓库(这件事情我觉得是脱了裤子放屁,纯属形式主义……)等等,等等,但无论如何,只要完美的流水化不存在(也不可能存在),这两者之间的矛盾就永远存在,最好的做法不过就是一方面极可能的接近流水状态,一方面对两种情况做完善的成本核算,找出完美平衡点。 其实很多人觉得代工业的企业环境死气沉沉,没有可以学习的东西,但事实上有很多在我看来近于哲学的东西在其中,仔细揣摩受益匪浅,至少我现在做任何一件团队协作工作,都会第一反应考虑解决瓶颈而非单纯的提高单位效率,另一个收益就是尽可能的利用成本核算这一工具(虽然还是很不擅长)去考量博弈问题。 补充:
|
|