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党的第二批群众路线开展以来，江北区人社局从自身实际出发，运用“三个加法”，扎实提高人力社保窗口服务大厅工作人员的业务办结率和群众满意度，推进整体服务水平上新层次。 一是“硬件完善+软件提升”，规范服务环境。完善办公设备，在服务大厅配备叫号器、触摸屏、复印机等办公设备，提高办事效率。公示工作指示牌，办事指南、办事流程图等，配备水笔、复写纸、胶水等小物品。推进“阳光政务”项目，及时在局网站公布行政审批事项和办事指南，方便办事群众浏览，截至目前已网上公开161项，其中33个服务事项可在网站上办理。开展“文明礼仪进窗口”活动，加强文明礼仪培训，以文明礼仪常识、服务规范、职业道德为主要培训内容，提高窗口工作人员文明服务素质。 二是“简化流程+动态延伸”，提高服务效能。窗口大厅坚持“不让群众多跑一趟、不让群众多等一秒”的服务理念，简化办事流程，缩短办理时间，扎实提高服务效能。根据各项业务的办理流程和办理时限，工作人员以最短时间为限，为群众办理业务。加强服务延伸，对于阶段性重点工作，开辟服务专窗，方便群众集中咨询和办理；结合“人力社保服务民生360度”品牌，开展走亲连心活动，把涉及社保、医保、就业、人才、劳资关系等领域的27项服务送到居民和企业“家门口”。 三是“严格制度+强化监督”，优化服务意识。深入开展“优服务争一流”活动，制定优质服务标准，设立局投诉监督电话“87668416”，要求各窗口单位粘贴在显眼处，放置群众意见箱，制定投诉监督处理办法，加大投诉举报的处理力度。开展明查暗访检查，不定期组织本局监察员、行风监督员对窗口单位进行日常监察和综合测评，定期公布窗口单位评分情况，对违规、违纪现象采取相应的惩处措施。去年共开展了12次的监督检查，总体情况良好，形成了监督检查的日常化、规范化。(安亮) |
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