 Ada Qin 《福布斯》中文版高级编辑 未来企业：不卖产品卖舒适？2014年03月24日如果你是一家中央空调制造商，可能过不了多久，你想通过卖空调设备赚钱的模式将会被彻底颠覆了。原因很简单，有另一家理念先进的厂商找到了更能贴近用户需求的模式：用户购买空调的目的是为了寻求恒定舒适的环境，那么我们干嘛不更直接点，把“舒适”卖给他们呢？ 以上是PTC公司全球总裁James(Jim) Heppelmann不久前接受我采访时对未来制造企业的模式转变所举的例子。“我们认为，未来的制造业企业不会再销售产品，而是销售‘舒适’——因为本质上用户并不在乎空调产品本身，而更在乎它是否能提供舒适的环境。”Jim说。 Jim的观点令人耳目一新。显然，他认为销售“服务”才是未来企业源源不断创造价值的模式，而并非像现在这样，企业靠销售单件产品获取利润。事实上，你可以把这种创新模式看作互联网云服务模式向传统制造业的延伸——云服务的出现让企业摆脱了自己购买一堆硬件、软件，自己寻找专业人员维护服务器的困扰，让企业信息化变得像打开自来水龙头使用自来水那样无比简便；对于云平台服务提供商来说，则可以通过平台搭建源源不断地获取收入。 如果Jim的观点代表了制造业转型的趋势，那么可以想象，今天的知名空调制造商很有可能转变为明天的服务提供商和平台维护者，而对消费者来说，制造这件事由谁来做也将变得越来越不重要——因为他们按效果付费。 在Jim看来，未来的硬件一定是接入网络的。也就是说，发生任何问题，网络都会第一时间产生一系列连锁反应，从而达到及时维护服务品质的目标；而未来产品的特性也会更多由软件来定义。或许大批量规模化生产下的硬件已经没什么差别，但因为软件的不同而让他们体现出来的功能产生巨大差异——就像今天的手机行业，未来汽车可以通过软件定义排量，未来空调可以通过软件定义功率。 作为企业协同软件Winchill的发明人，Jim是软件和互联网的狂热拥护者，也是极具颠覆性创新思维的人。他的个人经历充满传奇，集创业者和管理者的双重角色于一身，他不但是出色的飞行员，而且还在自己的车库里亲手制造了一架双人飞机。 然而，Jim坦诚这一变革不会一蹴而就。可以想象，一旦变革发生，产业格局、社会分工都会产生颠覆性变化。即便是金融行业也可能会翻天覆地——试想消费者不再为产品作一次性买单，那么谁来承担前期硬件成本的先期投入？在互联网行业，风险投资扮演了先期投资的主角。 不可回避的是，互联网时代的制造业变革正在不可阻挡的发生。以往硬件为王的时代即将一去不复返，硬件、软件、互联网三者融合共筑的新工业时代正悄然而至。如果你希望关注互联网时代制造业变革的更多精彩观点和深入报道，敬请关注《福布斯》中文版杂志和我的专栏。 |
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