CRM如何帮助企业提升品牌忠诚度？
客户关系管理系统的作用在于帮助处理客户问题，以便为客户提供更好的服务。但这些年来，不仅市场上冒出了数量繁多的各个行业的CRM解决方案，而且CRM也失去了它最主要的功能，即维持客户关系。 现在的CRM几乎是被用来招揽新业务。对于一个公司来说，它的目标是长期的成功经营，但是它也同样迫切需要保留最忠诚的客户以及为企业带来大量利润价值的客户。 为什么保留现有客户很重要？ 一方面，企业获得新的客户总是会花掉大量的费用和时间。另一方面，从市场角度来看，保留现有客户所需要的花费相比之下要少得多，保留现有客户可以从以下四个方面为企业进一步增加价值： ·降低市场营销和客户管理成本 ·提升企业品牌，产生更大的价值 ·降低客户对价格变化的敏感度，提升销售价值 ·最终改善企业财务状况 不论企业规模的大小，以上的所有因素都对企业在市场竞争激烈的环境下取得成功很关键，而且现有客户的保留带来企业价值的增长能长时间持续下去。 为什么客户忠诚度递减？ 现在很难发现能长时间坚持喜爱一个品牌的客户了。这是因为： ·市场竞争越来越激烈。很多公司为了吸引客户而力争低价提供更多的功能。 ·如今，客户有更多的品牌可以选择。 ·现代的客户比以往更明智。客户可以在各种网络平台上获得和分享产品/品牌的信息。 ·客户可以在社交媒体平台互相交流品牌的产品、服务和经验。 ·与以往不同，如今客户在决定买什么品牌时，被自己的同龄人影响更多。 ·客户的购物习惯已经随着时间的迁移改变了很多。 如何帮助建立品牌忠诚度？ CRM提供了一个统一的客户信息存储平台，这些客户信息可以被提取并进行分析，以它们作为制定企业战略的参考信息，以确保企业的业绩长期增长。 了解你最好的客户：客户关系管理系统的解决方案能增加企业对客户行为的洞察力，了解客户与企业合作的历史。你能从CRM中得到以下信息： ·与客户合作的时间 ·客户的购买历史记录 ·客户的购买频率 ·客户在产品生命周期内升级服务的次数 规划有针对性的市场营销活动时，你可以运用这些信息。大多数的CRM解决方案会让你组织开展有针对性的市场营销活动，比如发送电子邮件给目标客户群体，通知他们你有了新的产品和服务，或者是根据他们的兴趣爱好，升级他们现有的服务计划。 预测业绩增长趋势：一旦你对企业当前的经营状况了解了足够的信息，就可以提前计划，设定未来的目标。CRM系统中的数据可以帮助你了解目前和未来的前景，让你更好地调整市场策略，强化企业与客户之间的关系。与规划前景同样重要的是，你知道与哪些客户接触需要培养客户关系。 据调查，从市场趋势来看，一些品牌即使在举行了成功的品牌营销活动之后，每年仍有大约10%的客户群流失掉。因此，CRM系统中的信息会帮助了解你企业当前的业务规模。 锻造新客户的品牌忠诚度：CRM系统帮助你跟踪管理跟进的业务机会。在客户面前为你创造良好的印象，赢得客户的忠诚度，之后他们可能才会谈论你。企业服务不周到、处理问题不及时是赢不了客户忠诚度的。 由于客户关系管理系统整合了客户管理的销售、营销和服务的各个方面，它可以追踪你与某个联系人的互动。在这些信息的帮助下，你甚至能将没希望进行业务合作的客户转变成有机会签单的客户。 CRM也许不是一个独立的软件，但它是一个重要的经营策略。它涉及到了企业的服务。不管企业的规模有多大，没有一个企业会因为失去最忠实的客户而置身事外。有了CRM软件帮助专业处理客户联系人，你就可以在保留老客户的同时争取新客户，节省更多的时间扩展公司的业务。 翻译于：http://www.b 本文来自李小萌的投稿。 |
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