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转型，已成为当前邮政各项工作的重中之重。要做好转型工作，在逆境中觅得商机，需要有以变应变的智慧，更需要有以不变应万变的勇气和信念。天津市西青区邮电局在创新转型发展中，紧紧围绕市场变化，及时调整发展方向，以“变”为突破口，将函件业务的发展重点放在商务市场与个人市场上，提升产品的实用性与功能性，从而顺应了市场变化。他们以不变的信念与始终如一的优质服务赢得了客户的信任，最终达成了长久合作关系，使传统的函件业务焕发出新的生命力。
春节过后，各大商家又开始组织新一轮宣传活动，以吸引消费者关注，赢得新年业绩的“开门红”。亚洲规模最大的少儿职业探索乐园——希乐城自然也不会错过这一宣传良机，但与其他商家不同的是，希乐城的宣传活动不是通常的节日积分回馈、新品推广等广告形式，而是发放经天津市西青区邮电局精心设计制作的VIP体验票。 不用购买220元的门票就能带着孩子去希乐城的一个体验馆游玩，这张VIP体验票着实令家长心动。同时，VIP体验票一改以往普通的纸质票面，而以个性化明信片的形式面世。市民使用体验票入园后，用手机扫描票上的二维码加微信和微博关注，就可领取精美礼品一份。VIP体验票也可写上祝福话语，寄给亲朋好友。如此独具匠心的设计赢得了众多消费者的青睐，为希乐城带来愈来愈高的人气。 紧盯市场 与机遇牵手 希乐城位于西青区中北镇曹庄花卉旅游区内，于去年4月开业，占地面积3.8万平方米，拥有61个体验馆，设置有110种职业体验。在这里，孩子可以体验中华文化、环保科技、国防教育、商业服务、社会服务、休闲饮食等职业，其被天津市教委授予“天津市青少年校外素质教育基地”称号。 如此大规模项目落户西青，自然引起了时刻紧盯市场动态的西青区局的高度关注。早在项目建设初期，西青区局就将对方确定为重点公关对象，从区局领导到市场部、函件专业、支局的员工，一趟一趟地上门与对方沟通，有时等候对方到半夜，但对方始终态度冷漠，拒人千里。 “去年初，我们按照‘紧抓项目、帮客户赢’的发展理念，重新梳理了营销思路，站在客户的角度将业务进行重新定位，寻找其与客户需求的真正契合点。”西青区局主管函件业务的副局长王中秋介绍道。正是在冷静思考、细心分析研究后，他们发现较之常规的广告宣传，对方目前迫切希望的是能带来经济效益的项目进驻体验馆。于是，他们以在希乐城开办特色邮政体验馆为切入点，引起了对方负责人的兴趣，双方终于面对面就合作事宜进行了洽谈。 几次洽谈后，因流程等问题，开办特色邮政体验馆的想法只能暂时搁置，但西青区局领导与员工认真、热情、诚恳的态度，逐渐赢得了希乐城方面的好感与信任。功夫不负有心人，对方终于决定将希乐城在体验馆内使用的无名址产品交予西青区局设计印刷。至此，西青区局与希乐城牵手，走上了合作共赢的道路。 坚持不懈 以创意取胜 由于制作量大，希乐城几乎每月都为西青区局带来上万元的收入。因产品质量高、设计精美、送货及时，对方将所有无名址产品都交给了西青区局，先后为其带来收入22.5万元。西青区局员工对此没有满足，一直在努力拓展新的合作领域。 随着去年下半年中央政策的相继出台，政务市场发生了变化，各项禁令更是使邮政业务发展受到了巨大的冲击。转型迫在眉睫。“我们要坚定信心，积极转型，逆境中也一样会觅得商机。”西青区局局长董喜珍对函件专业提出要求，“发展函件业务，要将重点放在商务市场与个人市场，提升产品的实用性与功能性。传统业务要与新技术、新媒体、新商业模式创新结合，使其焕发出新的生命力。大家既要抢抓小批量客户，也要努力发展电子商务大客户。”领导的要求以及市场环境的变化，让西青区局函件专业倍感压力，但也让他们坚定了一个信念，一定要牢牢把握希乐城这个商业大客户，从提升产品的实用性及满足需求入手，找到与其合作的新突破口。 西青区局函件专业负责人贾冰与员工冥思苦想，认真筛选策划方案后，决定结合天津市邮政公司开展的书信节活动吸引对方冠名，进行品牌宣传。书信节活动的对象是全市初中二年级以下的62万名在校中小学生，符合希乐城目标客户的定位，同时因活动具有公益性且参与范围广，可以有效提升其企业形象与知名度。由于策划周密，加之天津市公司函件专业积极协助西青区局与客户进行洽谈，推介方法得当，引起了对方的浓厚兴趣，双方于去年11月1日签订合作协议。 成功就在眼前，却一波三折。因政策变化问题，西青区局单方面不能履行合同要求，冠名合作最终夭折。西青区局领导班子除向希乐城公司真诚道歉、与其积极沟通外，还召开会议为员工打气，共寻解决方法。“既然对方肯答应冠名，就证明其有向全市学校学生宣传的需求。我们与其一味道歉，不如为其推荐其他适合的宣传方式。”大家不惧困难，没有气馁，发展热情高涨。经过连夜策划，一遍一遍地修改，最终，一款设计精美的VIP体验票明信片展现在希乐城负责人面前。更令对方心动的是，这款颇具创意的VIP体验票将通过往年少儿书信节名址与《小学生作文》订阅名址寄往全市大部分中小学生家中。 “不仅宣传范围更广了，而且免费体验一个场馆的诱因足够吸引家长带着孩子前来。最终的结果是，哪个家长会让孩子只玩一个项目就离开呢？肯定会继续消费。这样的宣传效果只会比之前的书信节活动更好！”面对精心策划的方案与西青区局员工连日来的执著与真诚，希乐城又于去年12月与西青局重新签订了合作协议，首批制作投递31000张VIP体验票。 提升服务 拓合作领域 从去年上半年负责对希乐城无名址产品的设计印制工作开始，西青区局就始终坚持高质量、高标准、高水平的服务标准。他们派人紧盯制作流程，客户有需求，一个电话就及时上门，送货到位。 签订制作VIP体验票的合作协议后，西青区局更是全情投入。客户要求今年元旦前将首批体验票投递完毕，时间紧迫，如何跑赢时间，确保每个环节都令对方百分之百满意，该局员工付出了很大努力。 由于产品的二维码要去外地印制，为保证印刷质量，西青区局市场部员工坐火车赶往印制地点连夜监制。产品印制完毕后，又火速运回天津，得到客户肯定后，西青区局立刻与天津市公司市场部、投递局取得联系，协调各部门投递员加班加点投递。气温愈来愈低，但大家的热情却愈发高涨。西青区局函件专业的工作人员还开车实地抽查，以确保投递质量和反馈效果。 经过努力，所有产品顺利投递到位，西青区局终于跑在了时间前面，赢得了客户的信任，不但获得了46500元的业务收入，更获得了继续合作的机会。对方准备3月再印制7万张VIP体验票，预计收入15万元。同时，双方就特色邮政体验馆进驻希乐城事宜继续洽谈，以期在更多的领域进行合作，建立长久的战略合作伙伴关系。 责任编辑：admin
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