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「倾听」比「听到」更重要
很久以前，我有一个朋友，他约我出去，一坐定就是开始抱怨。从家庭到职场，一讲就是一、两个小时，然后常问我一些他已经有既定答案的问题，让我只能顺着他的话说，也不太让我有机会讲讲我自己的话。等到兵疲马睏了，才顺带一句，「你最近怎么样？」
说实在说，我那时当然一心只想回家，因为明天还要上班，而且我也不觉得他真的想听。只好草草结束，尽可能不赴约了。没想到，开始夺命连环call，一接起电话劈头就是问我心理学的问题，常让我讲到口干舌燥，他得到他要的答案之后，讲没几句就挂掉电话。我最后连电话，都不敢接了。
在我心里，我感觉好像不被当朋友，不知道被当成什么了…
另一位朋友，状况我比较能接受一点。就是他讲话的时候，我要专心听，具体回应；但是我讲话的时候，他会一边看电视、上网、听音乐…，有时还会随着剧情出现笑声，即使我当时讲的话一点也不好笑。我跟他说明白之后，他有些改善，不过，还是听得到电话那头，有微弱的点击鼠标的声音，偶尔就有一阵沉默，我真是不知道他有没有在听。唉…，我只好缩短跟他讲话的时间了！
坦白说，关系要维持，双方一定都要有被尊重的感受。在对话的时候，特别是某一方正在讲很严肃、充满情绪的话题时，另一方要专注倾听，让人感觉「我很在意你讲的话」的感觉。
所以，「听到」跟「倾听」是不一样的事。
在我的专业里面，让他人感觉到我在意他的话，很重要。除了舒适的眼神注视，停下自己手边的工作，还要身体转向，维持适当距离，还要适切回应对方话中的重点。
回应对方话中的重点，又分两层次，回应内容与回应情绪。在内容的部分，我们可以澄清、摘要。在情绪的部分，除了同理之外，我们也要自然而然地把我们的情绪释放出来。也就是，我们要真正把对方的话，拿来对照我们个人的人生经验，然后去体会对方的感受，自然而然就会跟对方产生共鸣的状态。
释放情绪，又不失控，这需要不断练习，自我整理。
回过头来，我帮助的不少孩子，常喜欢讲重复的话，一讲再讲，讲到父母都不想听了，逐渐养成轻忽、应付的态度。不过，请爸爸妈妈注意，有时候对我们来说，重要的事，也在这样的过程中，无意地被我们忽略了。
我们不可能对对方所有的事都感兴趣，所以，很多话题我们不想听。我也不认为，父母每次听孩子说话，都能专心。但偶尔提醒自己，把孩子的话好好听进去，这不为过，就像我们希望孩子把我们的话好好听进去一样。
因为，我们敷衍着孩子的话，还会有一种效果—让孩子觉得自己不被在意。就像我们不被在意，我们就会有种种负面情绪，孩子亦然。
这些负面情绪，老师、讲师一定很清楚。当我们尽力讲解，但台下眼神迷茫、各自聊天的时候，甚至讲手机、玩平板，我们就会有失望、生气、不被尊重、难过、傻眼…等的感觉。
社会步调快、家长情绪太满，都是让我们没办法好好听进孩子的话的原因之一。慢下来、静下来，能帮助自己听清楚，孩子在说什么，也能听清楚，我们自己的心，正在低语着什么。
像我，喜欢听孩子说话，胜过大人。可是，有人一听到孩子的声音，就容易烦躁。是不是能把他人的话好好听进去，也有天性使然的部分。
不过，要修补关系，要让孩子有好情绪。我们就非得从这个基本功练起，才能破冰、启航。祝福您！ | 
