在刚刚过去的国庆黄金周，“拥堵”再次成为网络热词。网络上颇为流行的一句话或可代表旅游出行者的感受：一行白鹭上青天，我被堵在最中间。而也有一部分旅游人群，能够绕开拥挤的人群和旅游目的地，轻松地享受了国庆舒畅的旅途，他们是智慧旅游的引领者。随着支撑智慧旅游技术的逐渐成熟和完善，智慧旅游正渐行渐近，已不只是个“神话”。关于智慧旅游，我们采访了国内知名的智慧旅游服务企业—北京巅峰美景科技有限责任公司的总经理梁广宇。
中国旅游营销网：对于智慧旅游的定义，我们很容易在网络上搜到智慧旅游的概念，我们该如何理解呢?
梁广宇：首先，智慧旅游是新技术在旅游行业的应用，旅游技术应用最终的目的要改善三个方面：第一是面对个人的游客的体验;第二是企业的经营能力;第三是政府的公共服务能力。
现在人们不再强调智慧旅游就是个人旅游过程当中的游客改善的体验，更多的总结为企业经营能力和政府公共服务能力。总之，可以这样理解，智慧旅游涉及到的政府、企业和游客三个方面，有不同的创新应用模式。对于政府来讲，主要是旅游智慧化服务和管理，对于企业来讲是网络化的运营和智能化的设施，对于游客来讲就是智能的旅游。
中国旅游营销网：相对于智慧医疗、智慧交通等其他智慧工程，智慧旅游的提出和发展都比较滞后，这是为什么呢?
梁广宇：由于旅游行业的综合服务性质，决定了它不能如智慧医疗一样快速发展、传播。智慧医疗解决的问题是把医院信息、医生技术信息化起来，只要通过传感器，医生就可以在病人几千里之外进行远程手术。旅游涉及吃、住、行、游、购、娱六大体验过程，涉及旅游社、酒店、景区三大服务业态，其复杂性和综合性可想而知。再者，旅游的本质就是体验，尽管现在的技术可以实现网上旅游，但这只是景区的展示，而非游客的感受。所以智慧旅游比其他实现起来要难，这就是旅游信息化起步晚的原因。
中国旅游营销网：智慧医疗能给病人带来及时的救治，智慧交通能为行人出行、交通管理提供极大的便利。那么，智慧旅游所能给各产业、各行业带来哪些直接利益?
梁广宇：智慧旅游建设涵盖智慧旅游公共服务体系、行业管理体系、目的地统一营销体系、产业和旅游业态智慧旅游服务体系。其中，旅游公共服务体系的建设在促进旅游业内经济的同时，也助力旅游城市公共服务设施的完善，进而推动智慧城市的发展。比如，智慧旅游建设体系中涵盖的“wifi”网络覆盖，旅游地理信息查询终端等。由于旅游行业本身的多样性，智慧旅游涉及到的行业管理单位除了旅游局外，还包括园林、文物、工商、卫生、公安、交通等公共服务主体。相对于游客个人而言，我们可以体验到监管部门、公共服务机构进行智慧旅游建设的成果，比如，网络预定机票、景区电子门票、智能点菜等
中国旅游营销网：可见智慧旅游建设是一项巨大的惠民工程。目前，中国智慧旅游建设的现状是怎样的呢?
梁广宇：现在国家旅游局已经开始重视智慧旅游建设，随之，各地掀起了智慧旅游建设浪潮。有同通讯行业合作建立旅游公共网络服务系统的，有在景区指示牌上嵌入二维码的，有做智慧旅游总体规划的。但是大家其实都没有搞清楚，智慧旅游建设的核心是什么。往往是平台有了，却不够坚持使用下去，造成资源的严重浪费，甚至产生不良后果。比如：有的景区根本没有意识到旅游市场的转变，仍是以30年前的旅游接待设备应对旅游高峰人群，造成景区售票处拥堵、交通瘫痪，今年国庆出现的某景区游客滞留山上的事件就足够我们深省。而这恰恰是巅峰美景所做的事情，通过智慧旅游顶层设计来帮着他们规划可行性未来，少走弯路，节省不必要的支出。
中国旅游营销网：您刚刚提到国庆旅游拥堵等问题，能否详细谈一下智慧旅游如何来避免此问题的发生?
梁广宇：倘若景区有了门票监控系统、指挥调度平台系统和人流监测报警机制，那么这些问题完全可以避免。根据景区的游客最大接待量，通过票务系统来控制，一旦售票数据达到最大，就当停止售票。另外，应该大力推行网络预订门票，并且在价格上给予一定的优惠，这样就可以解决排长队买门票而造成的拥堵。智慧旅游是顺应发展潮流，是解决办法。其实说到底，就是智慧旅游的时代已经来了，到了不得不着手做，而且认真做的时候了。这也就是巅峰美景一直提倡的“智慧旅游时代”的概念。
中国旅游营销网：对于国内智慧旅游建设，您有哪些建议?
梁广宇：我建议，未来智慧旅游发展的方向应该为：文化融合、服务创新、产业整合。旅游即文化，在进行智慧旅游开发时，将当地的风俗习惯、民族风情、历史典故融入智慧旅游规划中;旅游的本质对于从业者来讲就是服务，我们要服务于大众，考虑游客所考虑的;还有就是将酒店、旅行社、景区、餐饮各产业服务链条综合起来，整合资源，形成全产业的智慧旅游网状布局。最重要的一点就是，旅游管理机构和各界旅游人士充分重视这个行业，将各种规划蓝图落实到项目建设中来。
同时，我建议对于明年的中国旅游年该定义为“中国智慧旅游年”。通过今年国庆再次发生的旅游拥堵问题，我们都认识到，智慧旅游时代已经到来。借助智慧旅游来提升国民假期旅游的满意度尤为重要。
