情商领导者的五项修炼

编者按：
情商（EQ）又称情绪智力，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为一个人的智力水平决定其一生中最终能够取得的成就，然而伴随心理学家们对情商研究的深入，人们惊讶地发现：情商水平对个人成就的影响甚至超出智力水平。
又有心理学家认为：情商水平和童年时期的教育培养有着密切关系，因此培养情商应从小开始。这是否意味着管理者不能通过情商训练来提升自身情商水平？是否意味着情商水平无法改善？实际上，情商是一种能力，情商是一种创造，情商也是一种技巧，只要多点勇气、多点机智、多点磨练、多点感情投资，任何人都可以成为“情商高手”，营造有利于自己生存的宽松环境、建立属于自己的交际圈、创造更好发挥自己才能的空间。
2009年10月30日，中国人才热线邀请北京大学领导力研究中心副主任杨思卓教授，在深圳特区报社二楼报告厅举办主题为“情商领导者的五项修炼”HR名家讲坛，与参会嘉宾分享情商与领导力之间的关系以及领导者修炼自身情商的五项基本要求。
正文：
情商这一概念由美国心理学教授丹尼尔·戈尔曼于1995年在其著作中提出，按照经济学与管理学的传统，情商尚属于一个全新的领域，其理论体系仍然不够成熟。近年来，也有很多人把情商和领导力结合起来，从而形成情商领导力这样一门更新、更不成熟的课程。丹尼尔·戈尔曼也写过有关情商领导力的著作，但其在情商领导力方面的成就却远远不如其在情商研究领域的成就，无他，因为他是一个心理学家而不是领导者。

打开成功之门的金钥匙
情商是一门学问，属于心理学范畴；领导力也是一门学问，属于管理学范畴，将情商和领导力组合起来，形成一门新的学科，即情商领导力。众多关于情商领导力的研究表明：一个人一生中所能取得的成就，源于情商水平的影响高达80%，而仅有20%是受到智商水平影响。换句话说，情商是打开一个人一生中成功之门的金钥匙。
分析中国打工皇帝唐骏的职业生涯，可惜发现情商在一个人成功道路上的卓越作用。最初，唐骏以年薪5.5万美金为微软服务，三年后，唐骏的年薪上升到32万美金；七年后，唐骏跳槽，以年薪一亿人民币为盛大服务；四年后，唐骏再次以10亿年薪的天价跳槽到新华都集团。唐骏的职业经历令人羡慕并感叹，为什么唐骏会取得如此瞩目的成功呢？是不是他比常人勤奋？是不是他比常人幸运？是不是他智商超高？是不是他更有激情？是不是他更会跳槽？唐骏曾经说自己的成功=知识+机遇+勤奋+激情+性格，但是后来的研究表明，唐骏的成功并不能通过他所公布的公式来表达。后来，唐骏自身也坦诚：自己成功的关键在于“能使东家感到幸福”。
“能使东家感到幸福”就是一种高情商的表现。据唐骏大学的同学称，唐骏在大学时代，是一个脾气暴躁、易动怒的人，但是在微软工作近十年后，唐骏的秘书称从来没有看到过唐总发脾气，唐骏的妻子也称唐骏是一个没有脾气的人，这说明唐骏在进入工作岗位之后，已经学会控制自己的情绪。控制自己情绪的能力就是情商。
唐骏在离开微软的时候，微软授予他名誉总裁的称号；唐骏离开盛大的时候，陈天桥依旧让唐骏担任CEO顾问以及董事。结合唐骏自己说的“能使东家感到幸福”的话语，这些经历无不证明唐骏不仅能够做到在位时让东家感到幸福，更能在离开的时候同样让东家感到幸福。
正是由于唐骏具备如此娴熟的沟通技巧以及尖端的情商水平，才会在职场获得巨大的成功。唐骏的职场经历，也从一个侧面实证了成功80%源于情商，作为企业的领导人，在开发自身领导力的同时，情商的修炼也应当放在同等重要的位置。

提升领导绩效的新路径
情商领导力认为，领导者获取成功可以由IQ和EQ两个方面组成一个坐标系，其中IQ可以作为领导者的硬技能，而EQ作为领导者的软技能。将所有获得成功的领导者与该坐标系对应之后可以发现：其中60%的领导者位于智商一般情商高象限，20%的领导者处于智商高情商高的象限；而智商高情商一般的领导者仅占15%，情商智商都一般的领导者才占5%。
既然情商对于领导者如此重要，那么如何修炼领导者的情商领导力呢？
    1、从经营企业到经营自我
领导者大多擅长于经营一个企业或者经营一个团队，然而未必擅长于经营自我。与经营相对的还有一个管理的概念。很多人都非常善于管理自我，然而却不一定会获得成功，因为经营是一个比管理更重要的概念。
所谓管理自我，就是在既定的情境下，让自身的作用发挥到极致。而经营自我则是将自己放到一个合适的地方去，让自己本身的优点在这个地方发挥到极致，而缺点则不会发挥任何作用。管理自我依靠的是智商，而经营自我依靠的是情商。
自我经营的黄金法则包含四个层次，规则、价值、良师、角色。规则强调自我控制，属于管理自我的范畴；价值强调自我实现，也属于管理自我的范畴；良师强调自我提升，求学求师，属于自我提升的范畴；角色则强调自我发现，自我优化，属于个人的情商部分，属于自我经营的核心范畴。
领导者想要获取成功，需要从管理自我、提升自我逐渐转移到经营自我上，承认下属的自我，并利用下属的自我意识组成的团队来放大自我效应，从而最终获取成功。
2、团队沟通中的情商艺术
在团队沟通中，高智商的领导者沟通习惯于讲道理，条理清晰、层次分明，但是被沟通者听起来却如同云里雾里，头脑发懵，因此特别抵触，沟通效果可想而知；而高情商的领导则习惯于讲情感，善于煽情，被沟通者虽然明明知道领导者的沟通内容中并没有多少道理的成分在内，但是却很喜欢听。
为什么会出现这种情况？因为高情商的领导者在沟通中击中了被沟通者内心深处最脆弱的部分——情感需求。人就如同一台电脑，总会有他的热键，如果领导者在沟通中启动被沟通者的热键，沟通效果往往会事半功倍。然而不同的人，热键不同，如何找到不同人的热键，是领导者在团队沟通中的情商艺术。
以内向、外向以及强势、弱势为经纬度，可以将人分为四个类型。其中既外向又强势的人物，往往控制欲较强，注重责任感；外向但是弱势的人物，表现欲强，注重精彩；内向但是强势的人物，注重占有欲，强调结果；既内向又弱势的人物，需要安全感，重视稳定性。作为领导者，不仅要根据沟通对象的不同特质寻找沟通热键，更需要考虑沟通对象的情感特点。
3、领导公众表达中的情感技巧
领导者实际上是通过他人的作用去实现自己的目标，因此具备公众表达是领导者获取成功的一项必要因素。领导者公众表达需要达到三个层次的目的：第一个层次是准确表达其主张；第二个层次是说服他人接受自己的主张；第三个层次是让他人按照自己的主张行动。为了达到这三个层次的效果，情商技巧较高的领导者们往往擅长于煽情。
例如在第二次大战中，美国的参战可以说是第二次世界大战的一个关键的转折点。那么当时的美国总统罗斯福是如何说服美国军方、议会同意美国参战的呢？当时，美国军队的军魂被刚刚遭遇的珍珠港突袭战彻底打垮，罗斯福总统在征求军方意见的时候，空海陆三军统帅都认为日本不可能战胜，不同意总统的参战决策。在一次公开演讲中，罗斯福总统推开侍者，手撑着演讲台，依靠双手的力量让自己站在演讲台前，然后对所有的议会议员、军方代表平静地说了一句：“没有什么不可能！上帝让我坐在轮椅上就是为了今天，为了今天我能在这里站起来，告诉大家：没有什么不可能！”罗斯福总统通过这个举动煽动了所有与会者的情绪，并最终鼓舞了全国人民。后来，美国对日本宣战，第二次世界大战提前结束。
通过罗斯福总统的例子，我们不难看出，领导者公众表达必须要言之有理言之有序、言之有情言之有方。情商技巧足够娴熟的领导者的公众表达内容通常都酸甜苦辣咸样样具备，通常意义上，语言中的哲理可以被称为是表达中的盐，而幽默则是醋，有盐有醋的表达内容，才容易被听众所接受。
4、领导者的五种情商素养
领导者实际上必须具备五种情商素养，分别是忠诚、释然、谦逊、共赢和感恩，可以用中国传统文化的五行与之对应。
首先是忠诚，忠诚如金。忠诚不单单是对上，更是对事业、对人生的忠诚。忠诚是一生不变的承诺，是在任何都不应当抛弃的素养。良禽择木而栖，选择的时候可以精明，但是选择之后就不需要再用精明，而是忠诚地无条件追随。
第二是谦逊，谦逊如水。谦逊有两点要求，第一是提升自己的职业化水准，没有水平的谦逊没有任何意义；第二是避免情绪化，唐骏在工作岗位上，允许别人情绪化，但是他自己从来不情绪化。将情绪化归零，可以让自身冷静、清晰地看待很多问题。
第三是感恩，感恩如木，树高千丈都不要忘了自己的根。以感恩之心开启幸运之门，情感是一种投资，感恩的心就是对情感投资的回报。很多人羞于说感恩，于是在职场的资源就越用越少。资源给予任何人结果都一样的前提下，谁不愿意将资源授予懂得感恩的人呢？
第四是共赢，共赢似火，众人拾柴火焰高。职场无独胜，共赢即真赢。成功学中的口号“我是最棒的”并不适合于大部分行业，今天企业提得更多的是“我是一颗尘土，因为团队才汇集成泰山”。
第五是释然，看得开，一切都归于尘土。做事宜高效，但是为人宜低调。组织有一种本能叫倾向未来，有生命的地方都是喜新厌旧的。因此在组织内生存，有功劳的时候一定需要低调，否则功劳也有可能成为负资产。当然，没有功劳的时候不能低调。
5、后来居上的“找抄超”策略
美国科学家富兰克林有一句经典名言，即：“走向卓越只需要做一件事，那就是找到你的榜样，学习并超越他。”这句话中蕴含着一件事三个步骤，即找到榜样、学习榜样、超越榜样。用中国语言的习惯，可以用三个字表达“找抄超”。
分析过往成功者的数据，不难发现，通过走自己的路而成功的人微乎其微，几乎没有；走别人走过的路而成功的人大概占所有成功者的20%；而在别人走的路上获得成功的人数高达80%。
具备情商领导力的领导者要获取成功非常简单，那就是首先找出成功的榜样，抄袭成功的榜样成功的模式，超越成功的榜样获取更大的成功。

副栏：
精彩问答：
问：杨教授您好，十年来您培养了大批的高素质职业经理人，在您的讲座中，也提到过读书的问题。能都请您为我们推荐一些可以提升素质的书吗？
答：中国大陆目前每年正规出版的书籍数量在27万册以上，光看目录也不是一年的时间可以看完，我本人也经常因为读书的问题而苦恼。
好书就如同营养品，不能乱吃。我认为有两类的书可以读。第一类是与工作有关，可以解决自己痛苦的书籍，可以为自己提供帮助的书。比如今天在场的大多是管理者，那么大家可以读读德鲁克的书。德鲁克的书也有三十九本，选择一本《德鲁克日志》就可以了。第二类书是工作外围的书，和社会现象相关的书。我推荐大家读一本励志的书，即《相约星期二》，这本书是一个美国记者的导师在临终前，给这个记者上的十四堂课，非常具有哲理性。

问：杨教授您好，在我们的工作中，很容易遇到各种各样的阻力，这些阻力往往会导致我们的情绪变化，从而影响我们的心情和工作产出，请问我们如何控制自己的情绪？
答：这个问题很具普遍性，我个人还是比较喜欢性情中人。当然，我们的一些政府官员已经修炼出了”八风吹不动”的情绪控制水平。
我觉得我们改变自己的情绪很难，但是伪装自己的情绪还是有可能。我觉得，工作中的事情之所以会给你带来情绪的波动，那是因为你太在意哪项工作。要控制情绪或者伪装情绪，我认为关键在于注意力的分配。当一项工作，你仅仅付出七分的注意力，那么这件事情出现波折会影响你的情绪吗？如果还能，那么你将注意力减至三分，还会影响你的情绪吗？
当真的在工作中遇到冲突，可能会影响你的情绪时，那么你干脆把这件事情放下来，让时间来冲淡这个冲突，这样你的情绪就不会受到波动。