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10月31日，我有幸参加了市分行组织的营销技能与技巧培训，聆听了被誉为“中国保险营销第一人”蹇宏的演讲，深感震撼，余音绕梁，受益匪浅。之前，由于所处工作性质不同，我对营销并不在行，甚至不知道蹇宏其人其事。听了蹇宏的演讲，我彻底地成为他的粉丝，拜服于他的豁达、进取和专业以及在逆境中永不言弃的精神。 蹇宏的经历是坎坷的，从青年得志，到生意破产，再到逆境崛起，历经人生的大起大落和人情冷暖。蹇宏的经历是多彩的，曾经经商十年，是90年代的千万富翁；曾经落魄街头，不得已到证券公司的大户室蹭饭；曾经初到深圳的第2年，就拿到了平安保险的全国冠军，如此等等，在营销中，极尽辉煌。蹇宏的演讲，说的是营销技巧，道的是客户管理，但从始至终，给我留下最深印象的是他“用心”做事的人生态度和工作方法，“成事”则是水到渠成。 用心的驱动力是什么？我以为，对蹇宏而言，起先是对家庭的责任感，刚出生的孩子是他的精神支柱；之后是职业的自然表现，是对理想和事业的无限追求。当用心形成了习惯，是大道无形，是大爱无疆，是踏雪无痕。 用心使他敬业。他可以一上午敲了86家的门去推销保险，为的是体验扫楼的经历；可以喜欢上下雨天，在公交车站为人打伞，为的是多结识客户；可以陪同客户出差，为的是争取客户时间。在各种场合，他都会用各种方式方法进行营销，至今，依然坚持每天至少会见一个客户。营销已根植于他的血脉，成为生命中的一部分。 用心使他专业。用心，让他在屡屡碰壁后豁然开朗，明白“弱水三千，只取一瓢饮”的道理，把保险的目标客户锁定在拥有财富的人，加入高尔夫协会，开私人会所，收购酒厂，对高端客户提供最优质的服务。用心，让他不打没有准备的仗，不会在状态不好的时候会见客户，成就他的自信。用心，让他潜心研究营销的方法和技巧。比如，他独创的营销方法，“买保险不用钱”，把10万元的活期存款存为定期，分成四份，一万、两万、三万、四万元存单各一张，既保证了流动性，又用利息缴保费，节省了开支，为客户理了财。蹇宏认为，营销是大智慧，是一种文化，是一种表现，营销与产品无关；营销是感性和感觉，要制造感性，减少理性，营造氛围；营销是心理学范畴，要把握住客户的心理，读懂人心、人性和人文；营销是种价值观，要以人为本，以客户为导向，放下自我，擅知进退，成人达己。 用心使他豁达。用心，让他能够换位思考，体会客户的感受，心怀感恩，心胸坦荡。在人生的经历中，他不再怕受到打击，不会与自己过不去，因为他把打击他的都当作贵人；他不怕拒绝，因为拒绝之后得到的是专业。他在创业初始，拿出大部分收入捐献小学，回报社会；他在小学的纪念碑上刻上客户的名字，感恩客户。他已站在营销界的巅峰，推销的不是产品，而是人品。 蹇宏的演讲，就像是一部好莱坞大片，紧凑连贯，精彩纷呈；蹇宏的演讲，还是一部励志书，极富煽情，催人奋进。蹇宏说，“营销不要害怕失去，因为失去的都是口水”。在我看来，他连口水也未曾失去，没有百炼成钢，何以演讲如此精彩？ 联系工作实际，我们如何培养用心做事的职业素养，发扬用心做事的行事风格，营造用心做事的文化氛围？我以为，首先，用心做事要形成理念。用心做事，全力以赴投身于工作，是农行“用心办事、用情做事、精细行事”的办事文化的内在要求，是我们工作的信仰和追求。其次，用心做事要养成习惯。这要求我们在工作的不断实践中形成条件反射，如同我们在孩提时候，一遍又一遍地背诵乘法口诀，直到纯熟到不假思索。这是需要我们长期修炼、矢志追求的状态和境界。第三，用心做事要精益求精。用心做事，不仅仅是认真做事，是要把事情做得最好、最优，在找对方向、做对方法的基础上追求卓越，在高平台上谋求新发展、新进步。就我而言，作为一名基层行的管理者，个人的用心做事是最基本的要求，更高的境界应该是，通过用心做事，感染和影响组织内的每位员工，形成整个团队用心做事的工作合力和文化氛围。 分享：
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