分享

如何经营疼痛门诊

 河南咳喘网 2014-04-12
一、诊室装修要求:突出专科特色、专科形象、专业、温馨、轻松。1突出专科特色:针灸挂图、针灸模型、疼痛相关的科普类物品在设置一些体现自身技术特色的物品。(专科特色和自身技术特色)2突出专科形象:在墙上设置专科介绍专栏:主要包括专科主要技术介绍、专科治疗特色、就诊流程、主诊大夫简介、与一些专家或同行的合影等一些活动相关照片、荣誉展示(如证书、奖杯、奖牌、牌匾、专家题词等)、一些患者好评、收费标准、优惠政策等等。3文化内涵:以传统、古典为方向,如字画等(字画如:梅、以及疼痛课相关字画等)4轻松:音乐、植物、治疗床中有布帘隔开等5教育:(1VCD、电视播放健康知识讲座(2)墙上设置健康知识专栏,最好以图文并茂的形式。(3)墙上设置病例专栏,展示一些治疗的较好的病例,增加患者治疗信心。6病例及患者管理体系:如电脑等二、市场定位早期定位:普通患者为主1收费要低2在治疗的同时要给每一位患者详细讲解自己治疗方法的特点。3增加一些优惠措施,以吸引人气。4施加一些小恩小惠给患者,让他帮您宣传。5让患者在诊室待的时间长一些,可以加一些拖延时间的一些方法,主要的目的是积累人气后期定位:高端患者为主1收费提高,排除一些费力的患者,减轻压力,提高治愈率。2增加辅助治疗手段,增加收入。3快速解决,减轻压力。4推行预约制。5绿色通道,专门针对重点的高端患者。三、技术的选择请大家记住这几个关键词:安全、高效、投资小、简便、痛苦小、医生省力、人无我有(特色)多种方法综合使用,效果快的先用,同时配合一些辅助治疗,以增加收费。比如:可以理疗、拔罐等为收费筹码,以针灸等特色疗法为治疗后盾,后期可以再配合一些相应的设备,增加收益。四、宣传营销【第一阶段】:相识(让您心仪的人找到您或者您找到您心仪的人):如何让自己的形象被更多的目标客户群体找到?展现方式:宣传语、标志传播途径:门头、门诊一切的宣传物品、各类宣传广告、网站、网上发布的信息等。1:设置门诊就诊代金券或者优惠卡,与各大药店、饭店、商场等公众集中的场所合作或者到目标客户群体集中的场所去发散,如公园、各村各户、中老人活动中心。比如,和某某饭店合作,做一些代金券放到饭店,与饭店的经理谈,这个可以做他饭店一种优惠措施,互惠互利,前期可以找一些经营环境不是特别好,自身也需要宣传的机构合作。2:名片3:健康手册:做点健康手册,以患者所关注的一些健康信息为基础,这个可以极大宣传作用,从节省的角度来说,可以少印一些,以到门诊就诊的患者为基础,让他们进行传递。4:宣传单页:5、条幅6、门诊的各类检查的报告单等7、利用穷人做广告,免费为一些穷人治病。8、和周围同行合作,前提是关系较铁,你们之间要有一定的利益关系。9、经常出席当地的一些公众类活动,让更多的人知道您10、条件允许的话可以做一些电视广告或者冠名一些活动,记住一点,目的不在于宣传您能治疗什么病,而是宣传您有什么特色,给患者树立一个健康顾问或者健康管家的感觉。五:医生的一些小技巧1对当地地域的了解(找地图),这样可以增加和患者之间的亲切感。2对当官的病人,不要以职位相称,以免引起其它病人的不满和疏远其他病人。3病人来时要主动打招呼,热情招呼,增加感情。4给名片,最好让患者可以用手机拨一下5针对熟人带的病人,要及照顾到熟人、所带的病人及诊室里的其它病人,可以这样说,放心吧,我一定尽力做,因为我们对所有病人都是一样的尽全力做好。6不显富,装穷,干净;利索,但尽量不要戴贵重首饰,以免让患者猜疑,从而产生厌恶心理。7宴请的处理:在没有治疗结束时一定不要接受宴请,结束之后可以,和病人之间要保持一定的距离,不要走的太近。8当别人吹捧你的时候,不要上当,一般可以说:我会尽力的,我们是合作把病治好的。9熟人带病人插队时,要注意平衡,可以先让前面的病人量血压、测体温等附加免费的服务,同时满足双方的感受。 六:病人的分类及相关对策1、穷人:特性:确实没钱,一般不讲价,私下会跟大夫说,能不能帮忙照顾下。如农民等对策:私下给他优惠,但一定要说明这是对您个人的特殊照顾,您帮我多带几个病号就行了,宣传他多带病号。2、中产阶级:爱讲价,爱摆礼。如教师(特别是小学老师)、上班族等。对策:坚决不优惠,讲道理,从道理上说服他,也可以采用这样的策略,比如说正常收费在60,他非要说只给30,可以这样说:30是吧,可以,但是只能享受30的治疗,二本身的60 享受的却是80 的治疗,物有所值,物超所值。3富人:不在乎钱,在乎面子,如当官的,做生意的。对策:不巴结,不卑不亢,是怎样就是怎样,礼节性的尊重,一定要专业。4困难户:确实没钱,不在乎面子,如困难户、残疾等。对策:给他们半价或者免费,尽量让在场的所有人都知道,并且告诉他们只要周围有这样的病人都可以叫来,也免费治疗,既然在经济上都不到效益,就在口碑上得到价值。5自以为是的人:有一点知识,但是不全懂,自以为什么都懂,爱挑刺的这类。对策:先听对方说,先肯定对方的说法,然后试着概念转换,突然提一个专业的问题,让他回答不上来,进而打击他,然后拉拢他,不要道听途说,要找专业的医生做朋友,这样能学到真东西。6把医生当敌人的人:大多有上当经验的人,或者是精神有障碍的人。对策:找出敌对原因,对症下药。1)可以直接问,您是不是在其他地方上过当,能否告诉我大致的情况,让对方倾诉,在倾诉的过程中,试着拉拢对方,但是不能攻击他所谈到的医院或者医生,然后告诉他,我不敢说我的医术比你说的大夫高明,但是有一点可以肯定,就是我是专业的,专业治疗这个病的,如果相信我可以尝试。2)如果对方确实不讲理的,可以说,我现在跟您治病了吗?没有吧,那么,您对我的技术了解吗?不了解吧?我跟您说的那个大夫有关系吗?没有吧,所以说您说的这些跟我一点关系没有,您要是来找我看病,我一定尽力给您看,我这里有这么多的病例,您可以借鉴,如果您是找我吵架的,那就是您心理的问题了,治不治您自己看

一、诊室装修要求:突出专科特色、专科形象、专业、温馨、轻松。1突出专科特色:针灸挂图、针灸模型、疼痛相关的科普类物品在设置一些体现自身技术特色的物品。(专科特色和自身技术特色)2突出专科形象:在墙上设置专科介绍专栏:主要包括专科主要技术介绍、专科治疗特色、就诊流程、主诊大夫简介、与一些专家或同行的合影等一些活动相关照片、荣誉展示(如证书、奖杯、奖牌、牌匾、专家题词等)、一些患者好评、收费标准、优惠政策等等。3文化内涵:以传统、古典为方向,如字画等(字画如:梅、以及疼痛课相关字画等)4轻松:音乐、植物、治疗床中有布帘隔开等5教育:(1VCD、电视播放健康知识讲座(2)墙上设置健康知识专栏,最好以图文并茂的形式。(3)墙上设置病例专栏,展示一些治疗的较好的病例,增加患者治疗信心。6病例及患者管理体系:如电脑等二、市场定位早期定位:普通患者为主1收费要低2在治疗的同时要给每一位患者详细讲解自己治疗方法的特点。3增加一些优惠措施,以吸引人气。4施加一些小恩小惠给患者,让他帮您宣传。5让患者在诊室待的时间长一些,可以加一些拖延时间的一些方法,主要的目的是积累人气后期定位:高端患者为主1收费提高,排除一些费力的患者,减轻压力,提高治愈率。2增加辅助治疗手段,增加收入。3快速解决,减轻压力。4推行预约制。5绿色通道,专门针对重点的高端患者。三、技术的选择请大家记住这几个关键词:安全、高效、投资小、简便、痛苦小、医生省力、人无我有(特色)多种方法综合使用,效果快的先用,同时配合一些辅助治疗,以增加收费。比如:可以理疗、拔罐等为收费筹码,以针灸等特色疗法为治疗后盾,后期可以再配合一些相应的设备,增加收益。四、宣传营销【第一阶段】:相识(让您心仪的人找到您或者您找到您心仪的人):如何让自己的形象被更多的目标客户群体找到?展现方式:宣传语、标志传播途径:门头、门诊一切的宣传物品、各类宣传广告、网站、网上发布的信息等。1:设置门诊就诊代金券或者优惠卡,与各大药店、饭店、商场等公众集中的场所合作或者到目标客户群体集中的场所去发散,如公园、各村各户、中老人活动中心。比如,和某某饭店合作,做一些代金券放到饭店,与饭店的经理谈,这个可以做他饭店一种优惠措施,互惠互利,前期可以找一些经营环境不是特别好,自身也需要宣传的机构合作。2:名片3:健康手册:做点健康手册,以患者所关注的一些健康信息为基础,这个可以极大宣传作用,从节省的角度来说,可以少印一些,以到门诊就诊的患者为基础,让他们进行传递。4:宣传单页:5、条幅6、门诊的各类检查的报告单等7、利用穷人做广告,免费为一些穷人治病。8、和周围同行合作,前提是关系较铁,你们之间要有一定的利益关系。9、经常出席当地的一些公众类活动,让更多的人知道您10、条件允许的话可以做一些电视广告或者冠名一些活动,记住一点,目的不在于宣传您能治疗什么病,而是宣传您有什么特色,给患者树立一个健康顾问或者健康管家的感觉。五:医生的一些小技巧1对当地地域的了解(找地图),这样可以增加和患者之间的亲切感。2对当官的病人,不要以职位相称,以免引起其它病人的不满和疏远其他病人。3病人来时要主动打招呼,热情招呼,增加感情。4给名片,最好让患者可以用手机拨一下5针对熟人带的病人,要及照顾到熟人、所带的病人及诊室里的其它病人,可以这样说,放心吧,我一定尽力做,因为我们对所有病人都是一样的尽全力做好。6不显富,装穷,干净;利索,但尽量不要戴贵重首饰,以免让患者猜疑,从而产生厌恶心理。7宴请的处理:在没有治疗结束时一定不要接受宴请,结束之后可以,和病人之间要保持一定的距离,不要走的太近。8当别人吹捧你的时候,不要上当,一般可以说:我会尽力的,我们是合作把病治好的。9熟人带病人插队时,要注意平衡,可以先让前面的病人量血压、测体温等附加免费的服务,同时满足双方的感受。 六:病人的分类及相关对策1、穷人:特性:确实没钱,一般不讲价,私下会跟大夫说,能不能帮忙照顾下。如农民等对策:私下给他优惠,但一定要说明这是对您个人的特殊照顾,您帮我多带几个病号就行了,宣传他多带病号。2、中产阶级:爱讲价,爱摆礼。如教师(特别是小学老师)、上班族等。对策:坚决不优惠,讲道理,从道理上说服他,也可以采用这样的策略,比如说正常收费在60,他非要说只给30,可以这样说:30是吧,可以,但是只能享受30的治疗,二本身的60 享受的却是80 的治疗,物有所值,物超所值。3富人:不在乎钱,在乎面子,如当官的,做生意的。对策:不巴结,不卑不亢,是怎样就是怎样,礼节性的尊重,一定要专业。4困难户:确实没钱,不在乎面子,如困难户、残疾等。对策:给他们半价或者免费,尽量让在场的所有人都知道,并且告诉他们只要周围有这样的病人都可以叫来,也免费治疗,既然在经济上都不到效益,就在口碑上得到价值。5自以为是的人:有一点知识,但是不全懂,自以为什么都懂,爱挑刺的这类。对策:先听对方说,先肯定对方的说法,然后试着概念转换,突然提一个专业的问题,让他回答不上来,进而打击他,然后拉拢他,不要道听途说,要找专业的医生做朋友,这样能学到真东西。6把医生当敌人的人:大多有上当经验的人,或者是精神有障碍的人。对策:找出敌对原因,对症下药。1)可以直接问,您是不是在其他地方上过当,能否告诉我大致的情况,让对方倾诉,在倾诉的过程中,试着拉拢对方,但是不能攻击他所谈到的医院或者医生,然后告诉他,我不敢说我的医术比你说的大夫高明,但是有一点可以肯定,就是我是专业的,专业治疗这个病的,如果相信我可以尝试。2)如果对方确实不讲理的,可以说,我现在跟您治病了吗?没有吧,那么,您对我的技术了解吗?不了解吧?我跟您说的那个大夫有关系吗?没有吧,所以说您说的这些跟我一点关系没有,您要是来找我看病,我一定尽力给您看,我这里有这么多的病例,您可以借鉴,如果您是找我吵架的,那就是您心理的问题了,治不治您自己看。

http://bbs.iiyi.com/forum.php?fromuid=&mod=viewthread&page=1&tid=2142222

    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。请注意甄别内容中的联系方式、诱导购买等信息,谨防诈骗。如发现有害或侵权内容,请点击一键举报。
    转藏 分享 献花(0

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多