有些人自视颇高,他们无法了解对方也同样希望感觉重要。
有一次我在一长排的欢迎队伍中等候许久,最后终于轮到我和公司的销售经理握手,但他对待我的样子就好象我根本不存在似的。我确定他一定不记得这件事;事实上,他也许根本不知道他对我的伤害有多大。在多年之后,从我仍然记得且记忆如此鲜明看来,这件事的确对我有极大的影响。那天,我从他身上学到重要的一课:不管你多忙,你必须花时间让别人感觉他是重要的!
使别人觉得重要,他们就会重要
我相信每个人都有能力完成某些重要的事情,甚至这种想法,我认为每个人都是重要的。管理人员应该对部属持这种看法,但这种态度是装不出来的,你必须真正相信每个人都是重要的才行。
这是基本的一课,你以前也许听过许多次,可是我还是要提醒你,因为有太多商业人士在工作时都把它忘了。“生意就是生意,”他们说,“你不必用那种方式来对待员工啊!使他们觉得重要并不是我的工作。”
他们完全错了!让员工觉得重要正是管理人员的工作---因为使员工觉得重要,会鼓舞他们有更好的工作表现。洛克菲勒就说过:“我会付更多的薪水给擅长处理事务的人。”高昂的士气是增进生产力的重要因素,优秀的管理人员应该不断地勉励每一位部属,提高他们的自尊和士气。
管理人员如何使部属觉得重要呢?首先,是聆听他们的意见。让他们知道你尊重他们的想法,让他们有机会表达自己的意见。有这样一个故事,一家零售公司的老板告诉他的经理说:“你不可能告诉我任何我没想过的问题,所以除非我问你,什么也不要告诉我,明白吗?”想想那位经理会丧失多少自尊,这必定浇熄了他所有的销售热忱,大大地影响他地表现。当一个人的自尊受挫时,活力也会降低。反之,当你让一个人觉得重要,他或她就会如走在重天上---生气勃勃。开始让员工的肾上腺分泌吧---那可会使小猫摇身一变成老虎哟!
没有权力的责任是有害的
当人们被赋予责任时,他们也会觉得重要。但徒有责任没有权力,会摧残一个人的自尊。你曾注意过一个小女孩第一次被派去照顾小弟弟的情形吗?她会兴奋异常,因为她获得了成人的地位。但如果她有责任照顾小弟弟,她也就应该有权力在小弟弟不乖时,要他早点上床睡觉。那位零售公司的老板不仅不聆听部属的意见,同时也剥夺部属做任何决策的权力。最后,那位经理由于失去自尊,便离开公司到另一家敌对的公司去了。在那儿,他不但有责任,也被赋予权力,他开始觉得自己很好,不断地提供创新的零售观念。由于他的贡献相当有价值,使他迅速爬升到他原先老板还 要高的地位。
一位律师告诉我,他的事务所人员如何安排他们和当地银行的会议。这些伙食会原先是他的一位合伙人负责,他每次总是到附近的餐厅买冷盘,使得这家事务所未能留给当地银行深刻的印象。后来,有几位事务所的合伙人开始抱怨,于是几个礼拜之后,由一名女职员担任这项工作。她有权安排与另一家银行的午餐会,并有较高的预算。
在了解午餐会对事务所的重要性后,这名女职员深以担任此项工作为荣。于是,她前一天晚上便在家里准备了开胃小菜,并定了一些当天直接送到会议现场的热食。这名女职员成功地扮演了女主人的角色,和每一位参加午餐会的银行家寒暄致意。她之所以能将工作做得如此完美,正因为她赋予午餐会的重责大任,让她觉得自己很重要。那次会议十分成功,当时就接到多位银行家赞美精致午宴的货条,不久之后,这家银行便开始将某些法律事务交给这家事务所处理了。
让员工知道你赏识他们
你要经常让部属知道你是多么赏识他们,这是我对你的建议。我还没见过不喜欢被赞美的的,如果你也认为如此,那你就应该经常表达你对他们的欣赏。甚至只是称赞准时上班,对方就知道你重视守时。“我认为那真是太好了,A,你每次都能在8点钟准时上班。我真佩服能守时的人。”对你的部属说这些话,你会发现他以后迟到的次数就更少了。或许,你喜欢某个人的礼节或绅士风度,每个人总有些可赞赏之处---就让他知道,不要藏在心里!