1
社区电子商务网络平台建设
———以北京高校及其附近社区为研究对象①
报告摘要：
近年来，电子商务逐渐发展起来，依靠电子商务理念创造的互联网奇迹不断的涌现。这种虚拟与实体相
结合的购物模式深刻影响了各行业的经营管理模式。但是，电子商务目前在中国的发展中也出现了很多的
弊端，如：信用问题、竞争激烈、物流成本高等。这些因素制约了电子商务的发展，很多电子商务巨头像
京东、国美等多年处于亏损状态。考察电子商务的发展历史我们猜想，实体店的经营模式的特点可以在很
大程度上解决上述问题。
为此创立一种将目前电子商务运营模式与实体店模式相结合的，新的电子商务运营模式或许是解决此类
困境的不错选择。我们提出的社区电子商务模式就是对新电子商务运营模式的一次有益的尝试。本文将注
重介绍实践调查研究中对这一新的运营模式的探索和调研成果。
关键词：社区电子商务制度原则市场可行性网络平台
Summery：
Inrecentyears,e-commercehasbeengraduallydeveloping,themiraclesofinternetarecontinuingtobecreated
basedontheconceptofe-commerce.Thecombinationofvirtualandalsoexistedshoppingpatternhascauseda
greatinfluenceonthewholeindustry.Buttherecente-commercehasalsometwithlotsofchallengesintheway
suchascreditproblems,intensecompetition,higherlogisticscosts.Thesebarriersarerestrictingthedevelopment
ofe-commerce.Thestudyofthehistoryofe-commercemakeusclearthatthemethodofmanagementof
traditionalstorecanhelpdealwiththeproblemstoagreatextend.
Sothecreationofanewe-commercemodelwhichcombinestheadvantagesofe-commerce’smodelandstore’s
wouldbeagoodchoicetosolvetheproblems.E-commerceforcommunityweputforwardisjustausefultryfor
thenewmodel.Theessaywillfocusontheintroductionofourresearchofthenewmodel.
Keywords:CommunityE-commerce;SystemandPrinciple;MarketFeasibility;NetworkPlatform
①本文作者：汪金，中国青年政治学院法学院2011级法学专业。作者声明：希望本文得以帮助公众，欢迎各位转载，但不
得修改作品的主要内容。
2
3
目录
摘要......................................................................................................................................................................1
一、立项的背景..................................................................................................................................................4
（一）互联网下的电子商务..........................................................................................................................4
（二）电子商务发展的瓶颈..........................................................................................................................4
1.物流成本过大...........................................................................................................................................4
2.信用体系建设困难...................................................................................................................................4
3.竞争异常激烈...........................................................................................................................................5
（三）解决问题的初步设想..........................................................................................................................5
（四）社区电子商务模式..............................................................................................................................5
二、社区电子商务及网络平台建设概述..........................................................................................................5
（一）社区电子商务中“社区”的概念......................................................................................................5
（二）电子商务..............................................................................................................................................6
（三）社区电子商务网络平台建设..............................................................................................................6
三、社区电子商务可行性验证..........................................................................................................................7
（一）前提概述..............................................................................................................................................7
（二）正面论证社区电子商务是值得做的..................................................................................................7
1.社区电子商务是有市场的.......................................................................................................................7
2.社区电子商务在目前电子商务发展中的瓶颈问题上有巨大优势.......................................................8
（三）反向的实践检验社区电子商务是值得做的......................................................................................9
四、社区电子商务网络平台建设的必要性...................................................................................................10
五、社区电子商务网络平台建设的制度和相关法律问题探究...................................................................10
（一）保护消费者权益原则.......................................................................................................................11
1.建立一系列的防止权利被侵犯的预防措施。....................................................................................11
2.保障消费者具体权利的行使................................................................................................................11
3.及时处理纠纷........................................................................................................................................12
（二）促进电商资源优化配置原则...........................................................................................................12
六、参考文献...................................................................................................................................................13
4
一、立项的背景
（一）互联网下的电子商务
20世纪末期互联网的产生和发展为人类社会的整个产业都产生了革命性的影响，不仅促进了传统产业
的信息化升级改造，还催生了一大批立足于互联网技术平台的实体经济（web-basedeconomic）。互联网革
命本质是信息传播和交流的革命，在互联网时代，一切实体的物质产品，凡是可以依靠信息载体方式存在
的，都可以利用互联网的强大威力得以迅速传播。相比较计算机网络作为信息传递的媒介，互联网便是为
用户提供有价值信息和满意服务的信息和服务资源的全球性网络平台。能够促进全世界范围内的网络用户
互通信息，交流思想，使信息实现跨空间、跨地区共享。互联网打破了传统信息传播与交流的时间及空间
的限制使得世界各地的网络用户均可以利用互联网进行信息交流和资源共享。电子商务就是借助于互联网
而快速发展的。
日常生活中，我们不难感受到电子商务为我们带来的便利，足不出户就可以选购各种商品，因此在高节奏的
现代生活中，电子商务对人们购物方式的影响会越来越大。中国电子商务经济从1998年开始萌芽到现在经历一
个蓬勃发展的时期。根据中国电子商务研究中心的数据：截止到2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿
元，同比增长24.3%。单纯看这个数据，似乎形势一片大好，但是从几家B2C企业的业绩看，情况并非如此，2011
年，京东商城的毛利率为5.5%，配送费占6.6%，广告占2.3%，技术和管理费用率约1.5%，净亏损5%左右。其
他的B2C企业诸如麦考林、当当网等近年来基本处于亏损状态。这不禁想起一个问题：中国目前的电子商务发展
模式有哪些瓶颈？
（二）电子商务发展的瓶颈
1.物流成本过大
京东商城的老总刘强东说，京东目前的亏损主要是投资规模较大，就是对京东自己物流体系的建设投资较大，
实际就是这样，为建立强大的物流体系不少电子商务厂家耗费了巨资，有些为此不得不退而做从C2C的模式。而
现实的情况是就目前物流覆盖的范围也仅仅是大中型城市，而且集中在东部发达地区，要想建立覆盖全国的物流
体系可能所需的投资规模会继续使电商们处于亏本状态。
2.信用体系建设困难
由于人们对电子支付安全状况一直不乐观以及政策法律等的不完善导致电商必须独立建设信用体系，这将产
生大量管理费、广告费用。而这种不信用的表现又是双面的，例如：即买家担心电商产品质量、支付风险，而拒
绝在线支付；而卖家担心送货后，不接受倒贴了物流成本，而要求电子支付，这就陷入了一个恶性循环，其后果
就是交易的失败。
5
3.竞争异常激烈
最后，电子商务市场的激烈竞争，进一步萎缩了利润对②。这一点也很好解释，因为，用户在选购商品的同
时，借助互联网，不仅是“货比三家”而是“货币万家”。同一商品有无数商家提供，那么谁给用户的优惠最多，
谁就能够胜利。这种竞争极有可能导致成恶性竞争、一家独大、欺压消费者。根据中国电子商务研究中心的数据：
截至2013年6月底，全国团购网站已经关闭4670家，淘汰率已达75%，目前运营中的团购网站共1548家，同
比下降51.78%。另外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，2013Q1(1—3月)共接到全国电
子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉33584起。
（三）解决问题的初步设想
新事物的产生有其利，也必有其弊。电子商务已然如此，电子商务作为一种新事物，它的“新”是相对于传
统的实体店的“旧”模式而言的。同样它的“弊”也是由于改变了传统模式而产生的，
相对于传统的电子商务模式而言，实体店模式的优势很多是电子商务模式的“弊端”。因为，和电子商务相
比，实体店是没有必要担心激烈的竞争和艰难的信用体系建设，因为每一个实体店的服务范围相对固定，服务的
人群也相对固定，市场本身的扩展是很漫长的，为了保证一定数量的顾客只增不减，它自身就必须保证商品的质
量，提供较好的服务。另外，由于市场是固定的，因为受服务范围的限制，只可能有有限的几个商店存在于同一
个相关市场，不会存在激烈的市场竞争情况。至于物流成本，对于实体店的经营模式来说自然是没有的。那么如
果建立一种全新的电子商务模式，将实体店模式的优势和电子商务模式的优势相结合，那么不就可以在一定程度
上解决中国目前电子商务发展的瓶颈问题了吗？总结我们自身的电子商务实践，我们认为将两者优势结合的这一
全新的电子商务模式就是：社区电子商务经营模式。
（四）社区电子商务模式
简单来说，社区电子商务就是通过对传统电子商务模式的改造，从而建立针对社区的网络销售模式。这一模
式目前处于分散状态，而要发挥这一模式真正的威力，就是要建设社区电子商务网络平台，即建设类似于C2C那
样的平台。使每一个有意于提供社区电子商务服务的商家都有机会经营自己的社区业务。
二、社区电子商务及网络平台建设概述
（一）社区电子商务中“社区”的概念
“社区”一词源于拉丁语，本义是“共同的东西和亲密的伙伴关系”。对于社区有有很多种理解和认识。社会
学者范国睿认为社区是一定地域内的个人或家庭，出于对经济、社会、文化等目的而形成的特定范围。从社会心
理学的角度来看，社区是某一地域里个体和群体的集合，其成员在精神文化层面上具有一定的联系或者共识。而
我们的“社区电子商务”中的“社区”不局限于社会学的概念，而更强调是含有经济成分的地理学概念。这里的
社区是指：“在城镇中，因为城镇交通系统的分割和城市内部各功能区依据经济效益规律的分布，而导致的一定
范围内相对封闭的居民聚集区”。首先，我们所指的社区是一个相对封闭的居民聚集区，是个地理概念，而不是
文化概念如“华人社区”等。其次，社区的相对封闭是受交通和城市内部的功能分区的制约而形成的，见示意图：
②淘宝店家的采访
6
在社区电子商务中“社区”的范围也是变化的，如果建设社区电子商务网络平台，并对社区电子商务进行优
化布局，社区的范围甚至可以从一个小的“居民小区”扩大到一个城市。
（二）电子商务
电子商务是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（租用公用网的通信线路与计算机连接，进行
信息的存储、处理的通信网系统）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电
子化、网络化。一般而言电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、
电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、
电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
社区电子商务中的“电子商务”主要利用的是互联网或者内部网络。关于内部网是指可以在特定的城市社区
内搭建共享的内部无线网络（或作为宽带提供商提供共享电商平台），实现社区内人人可便捷的进入社区电子商
务网站的目标，从而达到促进消费和扩大市场的目的。社区电子商务的媒介工具除网络外还包括电话、短信、传
真、微信等即时通讯平台。
从我们的调查问卷来看，社区电子商务中的“电子商务”的服务范围有一定的要求，问卷的结果显示如果开
展社区电子商务业务，其业务范围主要集中在生活消费品、食品和基本生活服务上（如：预约预订、中介服务、
家政、代缴费等），因此它与传统模式的电子商务面向整个互联网市场不同的是，它缩小一部分业务，并且扩大
了一部分业务。我认为，这不是因为社区电子商务的先天缺陷，而是基于社区内电子商务的基础设施建设的成本
考虑，一旦建立起社区电子商务网络平台，经营范围是可以共享的。
（三）社区电子商务网络平台建设
就目前来看针对特定服务区的电子商务已经出现。例如，中关村附近的订餐业务（不是我们所说的社区电子
商务）和针对民族大学附近的“东淘网”。但是，根据我们的调查，这类的业务不是服务质量较低就是经营的成
本较高。这种遍地开花而又不断被摧残的现状不得不指向一个平台------社区电子商务网络平台。它不仅可以通过
统一管理有效提高服务质量还能通过提供健全的社区电子商务的基础设施来降低成本。
社区电子商务网络平台就是建设类似于C2C那样的平台。使每一个有意于提供社区电子商务服务的商家都有
机会经营自己的社区业务，具体图示如下：
图表2
图表1
7
三、社区电子商务可行性验证
（一）前提概述
对一个新的观点正确性的论证，不仅要根据过去和当前的现实，遵照逻辑规律，推导出这个观点或者设想的
可行性，而且还要通过一两个实践去反向验证它的可行性。在正面的逻辑推论和反向的实践检验的关系中，前者
是基础，后者是关键，如果一个观点或是设想都没有合理的根据，那么耗费实践资源去检验也就没有了实际的意
义了。而正面推论和反向的实践检验本质又是相通的，因为当正面推论的素材来自于实际（如问卷和客观情状）
时，其本生就具有实践检验的成分，而且这样的正面推论就更加具有说服力。反向的实践检验不仅遵照“一切从
实际出发”的思路，也必须遵循正面的逻辑论证规律，否则就会出现“前提正确，结论错误”的现象。为了充分
而有力的验证社区电子商务的可行性，我们也必须遵循以上的论证思路，即从“正反”两个方面来阐述社区电子
商务的巨大优势及可行性，为了增强正面论证的说服力，我们的一切正面论证根据都是来自于实践中收集到的素
材。
另外一个问题就是可行性的检验标准问题，就是依据什么，来判断是可行的或是不可行的。关于确立什么样
标准的问题，笔者认为首先应该看标准所适用对象的本身属性。在这里就是要看，我们所提出的社区电子商务的
属性。显然，对于事物属性的概括，依照不同的视角就会有不同的结论。我们在这里探究的是社区电子商务的可
行性问题，而“可行性”就是在现有的条件下，推行社区电子商务、建设社区电子商务网络平台是否具有实践意
义的问题，或者说有没有市场以及市场营利能否大于推动实践的成本。所以其可行性的标准指向两个问题：其一，
能不能做，即在现有的科技、资源、法律、社会、政策条件下社区电子商务的实践是否具有“做”的可能性；其
二，是不是值得做，即有没有市场，以及市场规模如何的问题。关于第一问题，能不能做的问题，很明显回答是
肯定的。其基本论证思路是：社区电子商务是电子商务的一种模式；既然电子商务都已经大规模开展开来了，那
么现有的科技、政策、法律等也一定可以满足社区电子商务的实践需要。所以我们接下来我们论证社区电子商务
可行性的问题上，主要依据的标准是第二问题：值不值的做。
（二）正面论证社区电子商务是值得做的
1.社区电子商务是有市场的
社区电子商务开发目前电子商务中的一个全新的领域，进入了传统电子商务模式一直无法有效占领的社
区消费市场。目前电子商务市场的强劲扩展，据国家统计局发布的数据显示，2013Q3社会消费品零售总额
达5.8万亿元，其中网络购物交易规模同比增速为社会消费品零售总额增速的3.2倍（“Q3”即“第三季度”）。
这说明电子商务虽然存在某些问题，但至少在目前处于一个上升的状态的。所以从事社区电子商务从大的
形势来看是有前途的，充满机遇的。
随着电商的规模的扩大，网购的消费方式将越来越普及。我们的调查问卷③也验证了这一点，经调查有
网购经历的达到89%。随着社会节奏的加快，我们发现在选购日常生活用品和服务时，有71%的人更加注
重“快捷便利”的购物。而日常生活消费品和服务是我们社区电子商务中是最具优势的消费产品，目前的
③我们的调查问卷分为两份，第一份是市场验证调查，第二份是社会心理调查。问卷采用电子问卷和纸质问卷两种方式，截止
目前共发出200份电子问卷，60份纸质问卷。收集到电子问卷156份，纸质问卷56份，经过问卷有效性筛选，得到有效的
电子问卷62份，有效纸质问卷51份，共计113份有效问卷，剔除13份任意问卷，保留100份整数问卷作为统计的对象。
8
电子商务模式往往无法占领足够多的生活消费品市场。问卷二中的“您网购的主要商品是不是日常生活消
费品和食品”一问中，有71%的人回答“不是”。在问卷一中对网购的主要商品类型分类中对于全部生活消
费品网购的只有37%。
为了进一步检验社区电子商务的实际可行性，我们在问卷中设了一个“局”，即假设在被调查者的社区
内开展了社区电子商务服务，看看被调查者是否会考虑将原来在实体店的一部分消费转移到社区电子商务
的消费中。在问卷一第六题④中，我们假设传统电商和社区电子商务同时提供同一种生活消费品，看是否有
更多的人选择社区电子商务的服务，从结果看有74%的人选择了“校食堂”，即选择了社区电子商务提供的
服务。我们分析原因是：相比较传统的电商而言，社区电子商务让消费者感到更熟悉，因而感到更加安全，
更有保障。
其实在此之前，我们也对问卷中的这个问题（问卷一第六题），进行了猜想，其猜想的结果和调查的结
果基本上是一致的。我们猜想的前提是大多数人更愿意安全便捷的选购生活消费品。为了验证这个前提的
是正确性，我们在社会心理调查中设计了一道题：“选购日常用品和服务时，您更重视购物体验还是快捷便
利”，有71%的人选择了“快捷便利”。在被问及“如果实体店也具有电子商务那样的便捷、低价、安全，
您更愿意选择（）”时，有75%的人选择了“实体店”，这样就基本验证了前提的可靠性。如果这个前提是
正确的，那么就必然得出我们猜想是正确的，即当社区电子商务和传统电子商务提供同一种生活消费品时，
基于安全便捷的考虑，大多数人会选择社区电子商务服务的。
2.社区电子商务在目前电子商务发展中的瓶颈问题上有巨大优势
在第一部分“立项背景”中，笔者已经引证了目前电子商务发展的三大瓶颈，即物流成本巨大、信用体系建
设困难、竞争异常激烈。而这三个方面问题正是激励我们积极探究社区电子商务运行模式的动力。社区电子商务
的设想重一开始就针对这三大难题而展开的，因此其在解决物流、信用和竞争问题上先天具有巨大的优势。我们
相信，尽管目前的电子商务仍然处于上升时期，但是这三大瓶颈对目前模式下电子商务的长期发展会形成制约，
所以未来一定存在一个束缚传统电子商务发展而为社区电子商务发展营造天大机会的时期。下面，我们将一一论
述社区电子商务如何解决这三大瓶颈问题的。
（1）解决物流过大的问题
目前电子商务的物流成本过大，其一是运费过高⑤；其二是浪费较多。运费过大，表现在两点：第一，对于某
些电商而言，需要自建物流体系，耗资巨大；第二，由于中国某些地区经济和交通不发达、各种交通收费过多、
邮政业务的制度不完善导致实际的“邮费”比发达国家高出一倍。所谓浪费较多是指由于现实的物流体系不够完
善、买家退换货现象比较频繁，导致很多“重复物流”和“无效物流”的存在。
社区电子商务从其本质来说，先天性的就不会存在运费过大和浪费较多的问题。首先，社区电子商务是面向
一定范围的社区而提供电子商务服务的，其电商的仓库也在本社区之内，由于距离较短根本不需要经过物流，所
没有物流成本。而关于浪费问题更加不会存在，在社区电子商务中，买家选购的商品不是自己曾经在卖家的实体
店内买过的，就是在自己经常使用的生活消费品，对于产品的价格、质量等信息很了解，故一般不会出现频繁换
货的现象。所以将很少会出现“浪费”。
社区电子商务的网购就好像自己下班回家，在小区超市买了一袋面粉一样平常。买家不会担心产品价格、质
量，卖家也无须支付高额运费。
④问题是“如果你所在的大学食堂和淘宝网同时推出网上订餐服务，当你需要网上订餐时，你会选择（）。A．校食堂B.
淘宝网”
⑤源自对淘宝买家的采访和调查数据。
9
（2）解决信用问题
根据我们的调查发现，实际购物中的信用问题包括两个方面：卖家不信任买家，担心其下单后不收货、不付
款。同时，买家也不信任卖家，担心产品质量和交易安全。在我们的调查问卷中有85%的人（被调查者基本是买
家）对这两项表达了担心。这种双向的信用危机的一个表现就是：买家要求货到付款，但是卖家要求“先付款后
发货”。
社区电子商务尽管也是利用网站来经营，但是由于立足于社区，在社区内必有其固定的用于仓库的场所。而
且经营者又是社区居民所熟悉的，消费者遇到相关的问题除了可以网上申诉外，还可以直接到其固定经营场所去，
因此消费有保障，无顾虑。对于社区电子商务商而言，由于他的客户是固定的社区居民，因为不守信的行为会在
社区的范围内扩散，而原有的消费市场不能短期扩大，所以信用就等于生存。将必然促使电商格外重视信用问题。
支付方式上既可以货到付款，也可以线上销售，甚至还可能够赊销，因此支付上基本可以打消消费顾虑。
（3）解决激烈的竞争问题
一般而言在市场准入门槛较低的完全竞争市场上，市场竞争往往比较激烈；而在市场准入门槛较高的垄断市
场或者寡头垄断市场上，竞争较少甚至没有竞争。在目前的电子商务基础设施建设已经完成的前提下（网络、物
流、技术等行业分工已经出现），个人开展业务的门槛较低，传统电子商务市场是一个完全竞争市场。因此，这
种激烈竞争的程度是会在相当长的时期内是存在的。本来有着竞争的市场是一个正常的市场，但是但商业借助互
联这种连接世界一台电脑的纽带时，原来的个别竞争就变成了全球竞争，在这样一个竞争市场中，谁能提供更加
物美价廉的商品，谁就是竞争的赢家。最终的情形就是，几个资金越雄厚、实力越大的商家将最终占领整个电子
商务市场。但是，和传统的垄断不同的时，它们处于一个完全竞争市场，时刻会有新的竞争者；而且它们大多是
零售商而不是生产商，所以在很大程度会受到价值链上游的制约。这种激烈的竞争达到什么程度呢？一个数据可
以说明问题：截至2013年6月底，全国团购网站已经关闭4670家，淘汰率已达75%。另外，我个人也有类似的
体验，在淘宝网上搜索“耳机”出现47918家耳机提供商，即使我把搜索条件限定为某品牌的蓝牙耳机时，仍
然有608家⑥。所以，现有的电子商务模式如果不从制度上改革或者优化的话，其将得不到长足的发展。
社区电子商务最大的优势就是结合了实体店的优势，实体店在防止竞争方面的是由特定成本-收益关系的市场
决定的。就是说在一个固定的区域内一旦一种服务最先确定起来，由于消费市场的固定化和商品提供的充足
化，之后外来的同种的竞争者不仅很难愿意进入这个市场规模固定的竞争领域。因为固定市场的利润基本
也是固定的，所以进入该领域的机会成本相对较大。
更重要的是当建立起社区电子商务网络平台以后，通过有效的控制同一社区市场内的竞争者数量，并以平台
作为“总协调官”，可以使不同“相关市场”之间做到相互配合。从而做到既有合理竞争，又有相互合作的良好
局面。
（三）反向的实践检验社区电子商务是值得做的
以中国青年政治学院（中央团校）的中青异业为例⑦。其由个人开办，主要针对中青院提供中餐和晚餐的订
购服务，自己不生产商品，商品全部来自学校食堂。其大约只占了学校订餐份额的7%⑧，学校有5000名左右的
学生，每天有2餐的订购服务，平均每份订单2.5元。那么其每月的纯利润为：5000x7%x2x30x2.5=52500。
根据调查，网站经营者后来请了大约6人作为配送员，每人每月1500元工资，所以可以确定，网站经营者每月
的个人收入大概是40000元。
从我们的实践调查看，仅在我们学校附近就有三家专门开展社区电子商务服务的网站，虽然无法知道他们的
⑥数据全部来自淘宝网的网页搜索实时数据结果（http://www.taobao.com）
⑦其不愿提供盈亏状况，我们通过调查数据推导出来。
⑧在访谈中说每天大约有300-500人订购。
10
营利情况，但是从半年来的观察看，网站的经营规模全都处于扩大的趋势。
四、社区电子商务网络平台建设的必要性
社区电子商务网络平台建设就是建设类似于C2C那样的平台，使得每一个意图提供社区电子商务服务的店家
都能在这个平台上注册开店，为自己所在的社区提供社区电子商务服务。社区电子商务网络平台建设是很必要的。
第一，建设完成的平台将大大降低个体为开展社区电子商务的技术门槛和成本。从我们的采访可知道社区电
子商务提供者在最初开展社区电子商务服务的时候成本主要包括：购买网站域名空间的费用、网站的服务费、进
购商品的费用（社区电子商务有一种类型无须进购商品）、宣传费用。相对而言，较大的固定成本网站服务费和
宣传费用。网站的服务费主要是由于经营者缺乏网站管理方面的技术条件而支付给提供这项服务的网络服务公司
的费用。宣传费用的产生主要是基于社区电子商务作为一种新的经营模式，需要在一定程度上对本社区进行大量
的宣传，将这种消费模式引入到消费者的日常消费概念中。社区电子商务网络平台可以大大降低个体商家在技术
和宣传方面的费用。关于这一点，大家可以比照淘宝网平台建立后，对中小店家的开网店成本降低的影响
第二，社区电子商务网络平台建设完成后，将大大的拓展目前社区电子商务经营的模式。在传统的电子商务
模式下，店家一般都要首先进货，然后接受订单。社区电子商务网络平台建设完成了，可以实现社区内实体店商
家和线上商家资源的整合。具体而言包括两点:其一，社区电子商务提供者不必自己进货，而是利用社区内实体
店商品，自己仅仅提供接受和处理订单的服务【三-（三）中的实例即为此】；其二，对社区内的实体店转化为线
上的商品服务提供个，打造线上线下两个渠道。
第三，社区电子商务网络平台可以有效的促进商品与服务资源的优化配置。这包括两个方面，一方面是在防
止过度竞争上，另一方面是通过协调不同社区的电子商务提供商来弥补社区之间出现的服务提供的真空地带。如
图所示：
第四，社区电子商务网络平台可以更有效地监督个体电子商务提供者的经营行为，有效维护网络安全和环境，
保护消费者的合法权益，促进社区电子商务市场的良性发展。
五、社区电子商务网络平台建设的制度和相关法律问题探究
社区电子商务虽然是电子商务运营模式中的一种，但是其本身在运营模式有具有自身的特点。在这一前提下，
社区电子商务在制度和相关法律问题的解决上既和目前的电子商务上有相同之处也有一些区别。其不同点表现在
社区电子商务的固有优势解决了一些传统电商模式下的法律问题，同时又产生新的问题。由于目前国内电子商务
方面的法制并不健全，社区电子商务网络平台尚未建立，因此设计未来式的管理制度和规则缺乏理论和实践基础。
但是，结合我们的调研，有两大原则即保护消费者权益原则和促进电商资源优化配置原则，是日后社区电子商务
网络平台法律制度建设的必要原则。
图表3
11
（一）保护消费者权益原则
市场经济下任何经济主体之间的交易行为都有可能引发侵权、违约等法律行为。社区电子商务的模式下也一
样会发生侵犯消费者权益的行为，有效保障消费者的权益是企业持续发展的基础。为此，我们在构想“社区电子
商务网络平台”的同时也要考虑消费者权益保护的问题。为此，我们将从以下几个方面来保障消费者权益。
1.建立一系列的防止权利被侵犯的预防措施。
（1）严格准入机制，在电商入住的时候即要对其进行审查。不仅要对其一般诚信状况进行审查，还要结合社
区电子商务自身运营的特点对电商的资质进行评级。一般而言，电商自身也是社区内实体店的店家，并且在为社
区内居民，为大家所熟悉的其资质评级会较高。这样的店家一般具有维护消费者权益的自觉，更重要的是处于相
对固定的市场内，本身受到固定消费群体的制约。
（2）在监督制度上进行创新。根据考察以往的监督都是网站自己建立的自上而下的纵向监督体制，忽视了同
业竞争者参与监督的积极性。社区电子商务的运营模式不仅可以有效的引入同业竞争者的监督，调动其监督的积
极性，还能通过其他制度上的设计防止恶性竞争、商业诽谤。
2.保障消费者具体权利的行使
我国《消费者权益保护法》规定了，消费者在购买、使用商品和接受服务是享有九项权利：安全保障权、知
情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、监督权、人格尊严和民族风俗习惯受到尊
重的权利。我们的调查问卷显示，在现实的购物经历中公平交易、知情权和求偿权是最常被侵犯的权利。为此，
我们在保护消费者具体权利上首先要保护这三项权利（关于求偿权部分可以归纳到下节“救济”中，本节不在赘
述）。
（1）保护公平交易权
消费者公平交易权的核心是消费者在与经营者进行的交易中享有获得公平的交易条件的权利。因此，可以从
下面两个方面来实现：
第一，规制网络格式合同的内容。电子购物合同通常是格式合同，消费者一般只能接受或者拒绝，没有与经
营者讨价还价的余地。《合同法》第40条和《消费者权益保护法》第24条对格式合同的内容作出相应的规定。
根据这些规定，网上经营者提供的格式合同不得作出对消费者不公平，不合理的规定，也不得违反国家法律、行
政法规的规定。为了保障公平交易，保证双方的合同建立在意思表示一致的基础上，我们可以将买卖双方在具体
的交易过程的聊天记录上达成一致的内容视为双方合同的条款，而不完全受格式条款的约束。
第二，建立网上消费合同撤销权制度。消费者的合同撤销权又称退货权，指消费者在一个合理的期限内享有
的撤销其所订立合同并无须向经营者赔偿的权利。由于合同法中的撤销权制度已经不能适用于目前的电子商务合
同，因此社区电子网络平台有必要作出一定期限内消费者可以无条件退货的承诺。
12
（2）保护知情权
目前，各大电商网站均要求入住的商品和服务必须标明商品的特征、价格、支付、送货细节、经营者的个人
信息等。但是，从实际的效果看，所提供的信息往往对消费者了解商品和完成交易的作用不大，原因可能有两点：
其一，网站所提供的信息有的经过修饰、加工具有误导性；其二，消费者想获取的信息往往不是所提供的信息。
为了解决这个问题，我们的初步设想是建立“陌生商品信息的咨询和信息公示制度”。就是对一些大家不熟悉并
且价值大、较重要的商品信息进行统一的公示。为了满足多样化的需求还可以提供咨询服务（人工或电子化）。
3.及时处理纠纷
电子商务中的纠纷绝大多数是由于电子合同的违约造成的。《合同法》第107条规定了违约救济的主要方式包
括：继续履行、采取补救措施或者赔偿损失。结合电子商务的实践，电子合同的违约救济还应该包括：实际履行、
停止使用、继续使用、中止访问和损害赔偿等措施。
对于出现的纠纷，如果消费品采用投诉和或者据以合同违约为由参与诉讼。作为网站的管理者，基于社区电
子商务的买卖大多双方处于共同生活之区域。我们认为应该坚持促进协商解决为主的思路。当然，为了更好的保
护消费的权益，网站的管理者应该保存交易记录，为消费者的提起的侵权诉讼案件提供事实证据。通过一定的纠
纷解决机制，明确各自的权利、义务、责任以后，按照《合同法》、网站管理规则或者法院的判决坚决执行。
另外，为了更大程度的保障消费者的权益，我们认为可以有条件的对因产品质量导致的消费者损失进行先赔
付，以最及时的弥补消费者的损失。
（二）促进电商资源优化配置原则
所谓资源的优化配置有两点：第一，就是要在同一社区内，尽可能保持商品与服务的分工和专业化，控制同
一相关市场中从业者的数量，从而保证同一社区内社区与服务提供商之间的协调合作，防止过度竞争行为；第二
就是要协调相连社区之间的电商所能提供的优势服务，建立相连社区内优势资源的流通，为同一社区的优势资源
获得相对开放的市场；第三就是要建立社区之间的协调组织，弥补不同社区之间服务无法达到的真空地带；第四
就是要构建城市大社区联合的总市场，将城市中的，社区外的资源调动起来，作为网络平台上社区之外的，可以
出售的资源，扩大市场和利润空间。
电商服务资源的优化配置主要是要在制度上进行设计，包括纵向的管理制度和横向的合作竞争制度。对服务
资源的优化配置是防止社区电子商务运行模式陷入亏损和盲目竞争状态的重要举措。在现实的制度和商业环境下，
市场配置资源为主的同时，如果自身体制上不做出某种改变的话，那么市场调整机制弊端对实体经济造成的损失
是会超过其所带来的的盈利水平的。一方面这种体制是外部的政府和企业的关系，另一方面也是企业内部的管理
体制。由此在制度的设计上，一方面要符合开创中企业所面临的现实市场状况，还要适应政府管理体制。
13
六、参考文献
1.王利明《电子商务法律制度:冲击与因应》，人民法院出版社，2009年版。
2.王忠元《电子商务法规》，中国人民大学出版社。
3.李婷《互联网时代信息传播与交流模式》，科技情报开发与经济，2012年19期
4.《经济人》杂志，2012-11月。
5.高中地理教材《人文地理》，人民教育出版社，2010年6月版。
6.EfraimTurban&JudyMckay《ElectronicCommerce:AManagerialPerspective》,ChinaMachinePress
7.《中国商报-电商无法承受的物流成本之重》2012年3月2日。
8.高鸿业，《西方经济学》，中国人民大学出版社。
9.中国电子商务研究中心网站数据：http://www.100ec.cn
10.孙军，《电子商务概述》，机械工业出版社。
11.淘宝规则：http://rule.taobao.com/
12.刘文华《经济法学》第四版，中国人民大学出版社。
13.中国电子商务研究中心网站数据：http://www.199it.com/
14．维基百科：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%A4%BE%E5%8C%BA
|
|
