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高效沟通回应术
守一归零 编写
一、 NLP思维理解层次模型
在谈关于对话交流、沟通回应方面的高效技术之前，我们先来了解一下NLP身心语言程序学关于思维理解的逻辑层次。这种关于大脑在处理事情及问题时有六个逻辑层面，简称为：理解层次。
精神灵性 WHO ELSE 我与世界的关系
身份认同 WHO AM I 我是谁
信念价值 WHY 为什么
能力情商 HOW TO DO 如何做
行为语言 DO WHAT 做什么
环境外界 WHERE&WHEN 时地人事物
如果对信念与价值观进行细分，可以分成：信念、价值观、规则三方面，由此思维逻辑层次进一步细分为八个层次。另外，考虑到整体性、一致性，有人也将“精神灵性”翻译为“系统”。
由此，我们再重新审视一下这个层次模型，并且从外往内、从低层次往高层次排列如下：
环境 外界的条件和障碍；做什么，有没有做？
行为 前两项相对外在，用肉眼就可以看出，列为“身体（生理）”方面。
能力 如何去做，会不会做，选择、能力与情商水平。
规则 具体的行为准则，如规章制度，应该的行为标准。
价值 内在的价值追求，内在的需要，实现的深层目标。
信念 应该如何，必须怎样的原则及想法。中间四项属内在范畴，对应“思维情感（心理）”
身份 我是谁，我以什么身份去实现目标。
系统 后两项最为深层隐蔽，对应“精神追求（灵性）”，“身心灵合一”＝“一体八层次”。
 
NLP理解层次 对话举例：孩子考试成绩不好
环境 老师说：这不是他的错，教室里的噪声很多。
家长说：那所学校本来就不怎样的，我早说那些老师差劲啦。
行为 老师说：他这次准备得不好。
家长说：前天晚上，孩子玩游戏玩太晚了。
能力 老师说：他对数学一向都领悟得很慢。
家长说：这孩子就没好好做过数学作业。
信念 老师说：考试不太重要，重要的是他对学习有兴趣。
价值 家长说：他肯天天上学，能顺利毕业，就谢天谢地了。
身份 老师说：他不适合学数学，他太笨了。
家长说：他就是蠢，天生不是读书的料。
系统 孩子的一生际遇，人民群众与历史说的算。
了解和运用大脑处理事情及问题的六个或八个逻辑层面，有助于我们帮助自己和他人找出问题或困难的所在层次，用相应的或更高一些的层次去理解、启发和调整原有的观点，极有可能更快更有效地找出解决办法。
二、NLP对话回应术
在NLP思维理解层次模型的基础上，NLP发现交流对话中总是存在设立框架以及换框的情况，NLP进一步发展出14个语言回应技巧，简称“回应术”。这个14个回应术，分别是1正面动机、2重新定义、3后果、4另一个后果；5向上分类，6向下分类，7比喻隐喻；8调整框架大小、9准则层次；10现实检验策略，11反例，12反击其身；13另一世界观，14超越框架。
为了记忆方便，并且也考虑实用高效，结合本人的体会，整合其他门派的实用技术，我重新做了归类和调整。
设框技术，即建设、设立一个新框架：
1、 理解、表达出该言行背后隐藏的正面动机；
2、 对该言行的概念或含义进行重新定义，重新解释，重贴标签；
3、 为该言行导致的可能后果赋予一种正面或积极的意义；
4、 换个角度，为该言行可能导致的另一后果赋予积极意义。
调框技术，即调整框架的大小、位置、层次、背景等内容：
1、 调整框架大小，可放于不同场景不同视野不同时间进行调整、对比；
2、 调整话语针对的思维逻辑层次，在8个思维层次中进行对应及改变。
换框技术，狭义的换框技术，仅指更换框架所属的类别：
1、 向上分类；
2、 向下分类；
3、 平行分类，即采用比喻手法、隐喻故事等形式表述。
破框技术，即打破、破除原有的框架：
1、 用现实检验策略对该言行进行质疑，提出疑问；（辨识身份认同系统）
2、 举出对方言行所表达的相反例子；
3、 直接批判对方的言论，反击其身，指出对方逻辑推理方面的漏洞或不足。
越框技术，即超越对方所预置的框架，另起炉灶，实现更高更新的跨越或飞跃；
1、 提出另一世界观，与对方的世界观明显不同，富有启发意义；
2、 超越对方表达层次，高屋建瓴，深刻洞见，醍醐灌顶，警醒对方。
这五大换框技术中的“反击其身”“超越框架”及“准则层次”“正面动机”“后果及意义”“世界观”等回应技巧，本质上都是针对思维理解模型而做出的层次分析与判断，并进一步去调整或改变其逻辑层次，这些都会触发注意力转向不同的思考层次。
以下是14种回应技巧五大换框架技术的应用例子：
我已经持有这个信念这么久了，很难改变。
1、设框－正面意图：
我非常赞赏和支持你对自己的诚实的愿望。对改变信念持现实的态度，这非常重要。我们来现实地看看这个信念，要改变它需要什么。
2、设框－重贴标签：
我同意要超越熟悉的界限一开始会觉得有些不习惯。
3、设框－正面后果：
预期到某些事很难，你最后做的时候会发现其实容易得多了。真正承认我们的担心，会让我们能够放下它而专注于我们真正想要的。
4、设框－另一种正面影响：
问题主要不在于改变信念，而是让你的世界观与现在的你一致，更新它就可以了。
5、调框－改变背景：
你可能不是第一个或唯一这样想的人。若干年后，你可能很难想起你有过这样的信念。我确信你的孩子会很欣赏你改变这个信念的努力，而不是把这个信念付给他们。
6、调框－理解层次：
个体的一致性和完整性，值得我们付出任何努力去实现。
7、换框－向上归类：
过去不一定能准确地预测未来。知识与自然更新的过程重要联结时，可以快速发展。
8、换框－向下分类：
或许，与其试图马上改变整个信念，不如一点一点地改变，那样更容易更有趣。
9、换框－平行归类（比喻隐喻）
信念就像法律一样。只要有足够多的人为新的东西投票，再老的法律也可以被迅速改变。
10、破框－现实检验策略（质疑）：
当你想着改变这个信念时，会看到或听到什么，让改变显得很“困难”？
11、破框－举出反例：
多数其他心理过程（如记忆），都是随着时间弱化而不是变强的。我已经看到，当人们得到适宜的经验和支持时，可以立刻建立和改变很多信念的。
12、破框－反击其逻辑：
改变信念的困难主要是时间问题，那持有这个观点多久了。
13、越框－提出另一种世界观：
艺术家经常把他们的内心挣扎变成创作灵感的源泉。我想知道，你改变信念的努力，可能给你带来哪种创新？
14、越框－超越原有框架所在层次：
也许你的这个信念，是让你停留在这里的好借口？也许，你现在的方式中有你喜欢的地方，或者有些部分你喜欢？
换框重组举例二：写作“苦恼”的框架重组法
我不知道该如何开头。
重组：又不是在洗澡！即使是洗澡也不必一定要从头开始洗到脚。我不需要从开头写起，我可以先写拿手走的部分，再来写开头。（换框、破框）
我觉得自己什么也写不出来。
重组：写不出来，但我能说得出来！OK,我现在就来说说我的想法以及我过去的做法。既然能说出来当然也就能把它变成文字写出来，别对自己要求太高了，我只需要把自己知道的写下来就OK了。（换框、设框）
如果周围环境不好，我就写不下去。
重组：我能够在任何不同的环境下成功地完成写作，这是我的选择。（越框）
本来打算今天完成的，却又拖延了一天，我真懒惰。
重组：好事多磨嘛！说明我已养好了精神，该是我发挥能量的时候了！好戏总在后头！哈哈！（调框、破框）
我没有写作的天赋，写作对我来说太难了。
重组：写作能力并不是出自于天赋。因为，我们刚生下的时候，哪有什么天赋写作能力？连自己的名字都不会写！所谓的天赋，只是时间和努力的结晶，只要付出足够的时间和精力，我就可以完成这件工作。（破框、换框）
我在写作时追求完美。
重组：天下没有“完美”的作品。因为任何事情都可以不断地改进，所以就没有“完美”的一天。因此我只要尽力而为，拿出行动，它就叫做完美！（破框、设框）
我没有按计划开始写作，也许我该把这个计划取消了。
重组：太好了！我将改进这个计划：在更短的时间里采取更大量的行动，这将是一个刺激的挑战！（破框、换框、越框）
在我没有彻底了解这个题目之前，我无法动笔。
重组：地图不是实际的疆域。永远都没有“彻底了解”这回事，如果一直等下去，等到“彻底了解”，那才叫“愚蠢+失败”，我现在就行动，先写下我已知的部分。（破框、换框）
我没有灵感与创意。
重组：你见过“灵感”和“创意”是长得什么样的吗？我可从来都没有见过它到底是什么样儿的。我只相信：我是写作专家！我是写作高手！我是写作大师！我是写作天才！写作对我来说轻而易举！（破框、设框）
三、延伸的换框技巧
意义换框法 环境换框法 肯定正面法 先跟后带法
四、语言检测模式
有体会再续写了。
祝您读了有所收获，在实践中提高对话沟通能力。 | 
