流程管理的那些事
2014-04-18 11:03:31 星期五
很多CIO和我联系希望我讲讲流程管理、流程和IT结合的事。因为CIO们在推进IT项目时候，不理解业务流程、企业业务流程不清晰、业务流程和IT功能怎么结合使用，这些问题给IT项目的推进带来了很大的阻碍，所以希望我能分享一些经验。
一、流程的本质
流程是什么？是岗位和岗位、部门和部门、企业和企业之间的协作制度。
管理是什么？管理的价值是什么？管理就是把一帮平凡的人组织起来（岗位职责分工/岗位配合/人员识别人岗匹配）、调度好（时机/顺序），发挥出配合的力量。就如同NBA篮球团队一样，就像我们常说的要达到1+1>2的效能。
二、流程梳理与咨询公司
企业根本不缺乏制度规定，汗牛充栋的制度规定企业有的是。往往企业自己制定的制度最后挂在墙上/放在抽屉里，和企业现实根本脱节，现实根本不按照那样规定制度做。所以想让咨询公司寻找根源、借鉴其他企业成功做法、提出能适合自己企业做的制度流程。
但做过咨询的老板都有个后遗症就是还是落地不了，甚至让咨询公司的项目经理亲自空降该公司担任高管专门负责制度建设、制度推进。空降兵能推得动？老板给个Title就能推得动？业绩、业绩、业绩！！！谁 VS 谁？
三、流程梳理方法
一个完整的成体系的流程是好几条并行的流程合一的：
1、在业务流程基础上，叠加PDCA流程：计划/评审、分配/执行、管控检查点/汇报、复盘总结/改进、绩效考核。
2、在业务流程基础上，叠加上财务预算管控、资金管控流程。
3、在业务流程基础上，叠加上质量保证流程：合规性检查流程、异常级别/响应时间要求/预警报告流程。
只有这样，组织、业务、协同、管控、财务才能成一个完整事物融为一体而不是各自为政互相脱皮。这样的流程才是有效流程。
四、流程与战略
流程的主干是业务，但业务还有根源，那就是企业战略。企业战略不同，业务就会有变化，业务有变化，那流程、组织都要有变化。所以我们必须让流程和战略紧密结合，这样流程就和战略合二为一。
我这里给大家推荐战略地图方法，战略地图是这样把战略和流程、组织、财务、IT结合在一起的：
1、企业愿景、使命、业绩目标（有财务目标、客户目标、市场目标）定义
2、实现目标的客户群定位、分类
3、针对目标客户群的产品、服务、营销、销售模式定义
4、针对目标客户群的产品、服务、营销、销售的流程协同定义
5、支撑流程的组织定义、人力定义、财务投资定义、IT匹配定义
更多的知识大家可以阅读相关的战略地图书籍。我给大家推荐的是卡普兰教授的《战略地图》、《平衡计分卡战略实践》。
五、流程与IT
企业最头疼的就是流程搞完放到柜子里，企业老板也一直强调要落地要落地。IT作为一种可以固化、可以强制工序、可以信息共享的工具，是制度流程落地最好的工具。
但经常看到的问题是：管理咨询公司不懂IT，而软件公司不懂管理咨询，导致流程和IT老是两张皮。
i8小时作为一款新型的bpm软件，以云工作流为切入点，为企业提供沟通、协作、管理一体化体验。i8小时将企业流程与企业人事、财物、资产、客户等数据管理模块相结合，在帮助企业实现规范化管理的同时，还增强了业务数据的流转、分发、预算和管理，是一个将业务处理软件与流程管理软件进行有效融合的云办公平台。同时，其基于saas的服务模式决定了企业只需花费低廉的成本即可获取有效的应用，相信在未来，类似i8小时的云工作流平台将会彻底解决CIO们流程梳理的难题。 |
|
|
