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点图上方【呼叫中心】,或加微信号"cc4ps51"免费订阅《呼叫中心与客户管理》杂志;加微号"1148537912",关注本刊总编:4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨 近日，美国网络媒体Business Insider总编辑兼CEO亨利-布洛格特（Henry Blodget）发布的报告《移动互联网的未来》，引起关注： 1. 在联网设备中，PC所占份额越来越少； 【正文】报告要点包括：Android已赢得移动平台战争；移动媒体是目前消费时长唯一保持增长的媒介；通讯应用、电商应用、移动支付都在呈现迅猛的发展；中国和印度市场将成为智能手机销售量最主要的拉动力量；世界进入“多屏”市场。
全球可连接互联网设备出货情况显示，PC所占份额越来越小。
2013年，智能手机出货量接近10亿部
平板电脑吞食PC，图为全球计算机出货量情况。
“平板手机”填补空白，亚洲平板手机需求量激增
可穿戴设备即将腾飞。
越来越多的汽车连接互联网，图为连网汽车营收预测。
越来越多的汽车连接互联网。
移动创造了巨大的挑战和机遇
美国人每天在智能手机上花1个小时。
美国人每天在平板电脑上花半个小时。
移动是唯一增加的媒体时间。
移动带来了娱乐、通讯、媒体和商务新方式
全新通讯应用的快速增长
WhatsApp拥有4.5亿用户，每天新增100万
微信和Line呈现出类似的增长
这些应用的使用远远超过“短消息”
每天分享近10亿张图片，图为2013年11月的顶级图片分享网站，四大网站每天的图片上传量。
Snapchat每天分享近5亿张图片
现在超过五分之一的互联网流量来自移动
移动视频蓬勃发展，全球移动视频流量将持续增长
社交和音乐现在主要来自移动领域
移动业务正在推动Facebook营收增长
现在移动占据电子商务流量的近25%
但只有13%的电子商务销售来自移动
零售商的移动顾客数量大幅增加
PayPal接受了300亿美元的移动交易额
星巴克去年移动交易额达到10亿美元
Uber等移动车载服务日益繁荣
苹果应用商店营收情况
移动拓展了数字生活
每种设备都有不同的“黄金时间”，图为一天之内不同设备的页面流量份额
我们处于智能手机普及过程的哪个阶段？
我们已进入发展好时机的后期
智能手机销量已经超过普通手机
发达市场已接近饱和
年同比净增幅显示，美国智能手机增速放缓
现在最大的机遇在中国和印度，2014年智能手机销量将由新兴市场的新用户推动
中国的市场规模已经达到美国市场的两倍
而且是移动应用的第二大市场
全球智能手机平均售价预测显示，价格越来越低
iPhone销量增长放缓
iPad销量同样趋缓
2013年平板电脑出货量接近2.25亿部
但是增长急剧放缓
平台战争情况如何？
已有赢家！
将近80%的智能手机搭载Android
将近60%的平板电脑搭载Android
在所有计算设备当中有将近60%搭载Android
在应用开发方面，Android曾远远落后于苹果
然而今非昔比。
Android现在与iOS同样受全球开发者的欢迎
Android“碎片化”有所改善
现在大多数用户使用“果冻豆”版Android
苹果在美国依旧强劲，但在全球势力较弱 苹果在广告依旧拥有广告收入优势 苹果在电子商务流量方面也拥有巨大优势 你会不会成为“纯移动”用户？ 不会！ 现在是一个“多屏”世界， 你应当成为“兼顾移动”用户 广告支出情况如何？ 我们可以从媒体历史中学到一个东西…… 金钱跟着眼球走。 眼球转向移动，图表为美国消费者的媒体消费份额 移动广告支出仍然落后于时间支出 因此金钱也会随之而至 支出转向移动
移动广告价格仍然较低，但不断上涨
美国移动广告支出快速增长
移动广告仍然由付费搜索广告主导
谷歌几乎占据了全部份额
那么，接下来是什么？
可穿戴设备！看这个调查的结果。
健康设备最受欢迎，你是否曾购买或收到过可穿戴计算设备？
到目前为止智能手表没有引起太大兴趣
眼镜和耳机设备的兴趣也平平淡淡，消费者对智能医疗设备和腕带更感兴趣
这些产品售价很高，而且是一种偷偷摸摸的事情。
联网汽车
美国人每天在车里呆1.2个小时 因此汽车连接互联网将很快成为标准 音乐、地图、天气、交通、新闻都是杀手级应用 不久之后你甚至不必开车
尽情享受移动未来吧! 报告分析：移动创造了巨大的挑战和机遇；移动带来了娱乐、通讯、媒体和商务新方式。 当前智能手机的普及过程进入了发展好时机的后期，发达市场已接近饱和，最大的机遇在中国和印度。2014年智能手机的销量将由新兴市场的新用户推动，中国市场规模已经达到美国市场的两倍，而且是移动应用的第二大市场！ 而对于广告支出，我们可以从媒体历史中学到一个东西：“金钱跟着眼球走！”当前眼球已经转向移动，而移动广告支出仍然落后于时间支出（人们平均每天花在智能手机上的时间是1小时，花在平板电脑上的时间是半小时，移动是唯一正在增加的媒介时间），因此金钱也会随之而来！ 同时宣称：这场移动平台战争已经有了赢家，那就是Android！而人们不会成为一个“纯移动”用户，世界进入“多屏”市场！接下来将有什么大事发生？——可穿戴设备即将腾飞；汽车连接互联网将很快成为标准！
------自我爆料---- 各种内训与公开课及认证咨询：021-58307717 郭老师 1、4PS国际标准认证协调员研修课（2014年7月7~11日,上海;11月3-7,北京),在线报名：http:///4ps2014/ 费用:2万/人,含教材,5天午餐,考试,参观; 2、5PD电销经理资格认证课（4PS-TM-Manager）(2014年4月24-26日；6月25-27日，9月3-5日，三场于上海；11月10-12于北京）,在线报名:http:///4ps10/ 费用:1.2万/人,含教材,3天午餐,考试,参观; 3、 许乃威PC管理之客户和员工管理公开课 (2014年04月19-20日,上海),在线报名：http:///2014training/ 4、2014中国客户联络中心与BPO产业大会(4月17-18,上海国际会议中心),http:///2014/ 5、2014年6月份组织赴台湾参加《海峡两岸客户联络中心行业参访交流会暨 4PS国际标准年度论坛》，8天行程，参访中华电信、台湾大哥大、中国信托银行、台新银行、台北市政府市民服务中心、 国泰人寿、富邦直效营销、东森购物等（可能根据实际做适当调整）http:///tw 6、“金音奖”2014中国最佳客户联络中心与CRM评选: http:///2014award/ 指导标准：4PS联络中心国际标准 本刊总编简介：颜晓滨老师（微信号:1148537912），曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。长期作为唯一行业代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际媒体专访，曾创建电话营销5PD管理模型，现担任4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席，锦州巿人民政府高级顾问、宁德市人民政府高级顾问、51Callcenter总顾问、中国虚拟运营商研究中心副主任、中国（首席信息官）CIO联盟理事，还担任国家工信部服务专委会副理事长，“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任。 颜老师自上世纪90 年代起，其为上千家企业进行了内训与公开课，培训过数万学员，深入咨询、评测了数百家企业，进行运营管理与企业战略咨询案例，被誉为中国呼叫中心资源整合第一人。 颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几千元到年收入上百万，有的创业几年间企业年营收近10亿。颜老师曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务。 扫描以上二维码即可关注本公众微信号，订阅杂志 最新呼叫中心行业会议、内训课、公开课培训、4PS认证协调员课程、管理咨询等信息请点击以下原文链接查看。 |
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