□白 亮
大爱无疆：20多载打造辉煌品牌
罗全起，是新乡闻名遐迩的人物。他先后荣获新乡市劳动模范、新乡市人大代表和“河南省优秀复转军人”称号，获得“河南省房地产开发优秀企业家”“模范共产党员”等荣誉；他的企业——河南隆基房地产开发有限责任公司获得“河南省房地产开发优秀企业”“河南省房地产开发企业综合实力50强”“新乡市贡献社会功勋企业”等，一个个奖杯，一个个荣誉，让人目眩，让人赞叹。但他却有着许多鲜为人知的故事。
“不积小流无以成江河，不积跬步无以至千里”，罗全起于1993年毅然创办房地产公司。当时提出的宗旨就是“真诚缔造美好家园”，在项目建设中，不仅从建材、施工上精益求精，对细节处尤其讲究，更重要的是，为政府分忧解难，主动解决困难职工的住房问题，积极参与城市改造和道路建设。
河南隆基坚守新乡本土，正是二十年如一日的坚持“大爱”思想，才能保持企业的稳定发展与成长壮大，并将“隆基”品牌打造成新乡知名企业，“隆基品质”也成为新乡高端居住的一张名片。今天，在新乡的每100个人里面，就有两个人住在隆基开发的房子里，在罗全起眼里，这是一种责任，而在老百姓眼里，这已成为一种荣耀！
事实上，罗全起在公司强调最多的“大爱”思想包括八个方面：每个人都要做到“爱自己、爱家庭、爱家族、爱团队、爱社会、爱祖国、爱人类、爱生灵万物”。正是在这种“大爱”的氛围中，让隆基公司充满“家”的味道。我们能从“八大爱”中看出，不仅有中国传统的优秀美德，比如爱家、爱国和爱家族，还有当代文明最新的社会发展成果，如爱社会、爱人类和爱生灵万物等，罗全起创造性地把中西文化结合、吸收古往今来的不同观念，并融为一体，并在企业日常管理中予以实施，从具体事务中培养每个人的“大爱”思想。
很多公司都会强调“人要首先成全团队，才能成全自己”，但在隆基：人要首先成全自己，才能成全团队，为什么呢？没有快乐的员工，哪有稳定的团队，没有坚强的个人，也不会有坚强的团队，更不会有团队的创新和发展。罗全起说：“人生最大的财富是自己给予自己！人生最大的困难是自我设限，不是你做不到而是你不想要，不是你不够聪明而是你不够自信，不是你不够强大而是你不够坚定。是你的内心不自信、不坚定、不想要，是你在内心没有建立强大的自我！所有成功者都无一例外在经历着四个字：自讨苦吃，痛定思痛后才能见风雨彩虹！自信是人生的第一桶金，人生最大的财富，是自己给予自己！”
在多年前，隆基就对员工承诺“三年有车，五年有房，十年成为百万富翁”的目标，从目前来看，这一目标是很客观也是很有效的，大部分的人都能提前实现，当然在员工实现这一目标的同时，隆基也有更快速的发展和成长。隆基公司正是有这样一群“真诚、关爱、快乐、幸福、成功”的年轻团队，才有今日隆基的辉煌成就。
诚信为本：兼顾三方切实利益
罗全起视信誉、诚信为企业的生命，这不仅是他个人的信条，也成为隆基集团的座右铭。隆基所尊崇的诚信表现在三个方面，对社会的诚信，对客户的诚信和对员工的诚信。
隆基集团历年被银行授予信用等级AAA单位，创下地区依法纳税年限最长纪录。作为社会慈善者，罗全起积极参与助教、助学、扶贫济弱、修路、捐建公园、赞助环卫事业和公交事业等社会公益活动，经初步统计，近几年无偿赞助社会公益活动主要包括：自建两万平方米隆基公园，改善新乡南区的城市形象和生活舒适度；向新乡市公交事业一次性捐款100万元；连续3年向新乡市环卫事业捐款，累计超过30万元；先后向卫辉柳树岭小学、太阳村儿童留守中心和卫辉东栓马小学捐助数万元物资。
正是他在这些方面的卓越贡献，2013年，罗全起先后荣获新乡市“捐资助教十大功勋人物”“新乡市环卫大使”等称号，受到新乡市领导接见，并被舆论媒体广泛宣传。
罗全起经常说：“企业没有使命感是无法发展的，企业没有社会责任感就是失职。”在隆基公司刚起步的时候，虽然是一个很小的企业，肩膀还很稚嫩，力量还很薄弱，但是具有很强的社会责任感，不遗余力地从事社会捐赠活动，并受到社会舆论的强烈关注。
罗全起经常告诫销售人员，发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3~10倍！客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%！向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%！我们必须珍惜所有的老客户，保证他们购房时满意、入住后满意，这种意识已经深深地印到每一个隆基人的思想中。据了解，在新谊城购房的客户中，近60%的新客户来自老客户推荐！部分忠诚的老客户，甚至一直在跟随隆基的开发项目，自己多次在不同的小区内购房、换房，持续改善自己的居住条件。
罗全起对员工的诚信，更是多方面的。首先，表现在对员工再教育的重视程度，隆基公司每年都会派出公司各层级员工到培训机构、相关院校等学习或进修。其次，针对员工子女也有不同的福利政策，比如发放子女就学补贴，不定期地组织他们外出学习参观等，2013年年初，曾组织员工子女到上海学习。当然对于员工家属，也有很好的优待，在重要的节假日，公司会统一安排，邀请员工家属到公司参加相关的活动或庆典，让他们分享公司发展的荣耀，体验隆基大家庭的美好生活。更重要的是，隆基公司给每个员工提供最快的成长机会和最宽广的人生舞台，目前，隆基公司的中高层管理者，几乎都是自己培养、内部成长、凭能力晋升的人员，并且80后已成为主力。正是因为企业对员工的诚信，在房地产这个高流动性的行业，隆基的人员流动率则非常之低，与公司同龄的员工大有人在，很多一毕业就入公司并工作至今的人员更是比比皆是！
锐意创新：开拓发展先进思路
尝试、创新、探索是罗全起的人生个性。他不仅经营上创新，更善于利用集团内、外部资源进行创新，拓展企业的多元化发展路径，积极响应政府号召，参与旧城改造、城镇化建设、发展生态农业、与优秀的品牌企业合作，最终实现互利共赢。这种全新的渠道模式不仅有利于隆基将市场做精做细，更有利于培养高水平的行业职业经理人，对于提高新乡本土的房地产开发水平、提高新乡本土企业的经营管理水平、提高本土从业人员素质等，都有明显的促进和带动。
罗全起认为：客户是上帝，是隆基公司的衣食父母。社会在快速发展中，新技术不断推出，人们的生活习惯、消费习惯也在不断地变化，作为企业，就要不断地适应消费者的新变化，用他们更乐意接受的方式，与他们实现更良好的沟通。
去年以来，新媒体如微博、微信快速普及使用，电商也在快速发展，隆基公司一直在关注着这些变化，努力去适应，并应用它来建立和广大业主进行沟通的平台，为消费者更好地服务。正是
在罗全起的提议下，隆基公司成立了新媒体推广部门，利用手机和社交软件，与客户形成良好的互动，持续做好业主的后续服务，在价值链的各个环节中，以“客户体验至上”去考虑问题，打造让客户满意的产品，打造忠诚度较高的客户群，形成较好的客户粘性。
更为重要的是，通过让客户深层次的参与，还优化了隆基的产品与服务，深度了解和满足客户的需求。不仅如此，还可让业主自觉自发参与传播，最终形成隆基的粉丝。隆基品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝“忠诚”。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，任何产品都会被接受。
孟德斯鸠1748年指出：“土地贫瘠，使人勤奋、俭朴、勤劳、勇敢和适宜于战争；土地不给予的东西，他们不得
不以人力去获得。”后来，“最肥沃的土地产生不了历史”在欧洲广为流传，创新同样如此。
罗全起总能在同样的事情中，找到不一样的亮点和观点。他曾对公司的销售经理说：“没有创意的策划，都去死吧，做事情必须打破常规，做到与众不同才能取得成功。”这就要求员工必须有良好的发现问题、分析问题和解决问题的能力，特别是创新的能力、尝试的勇气、执行的精细等。有一次，公司某领导在公司会上，总结一次活动的情况时，提到效果显著，大家都很辛苦等类似的话，他听到后马上表达出不满：讲话不能无定语，要把活动中出力最大、服务最好的员工名字提出来表扬，谁都有付出，说了等于没说！
多元战略：走出去与引进来在企业发展的前期阶段，罗全起只
在新乡、只做房地产，坚持单一产业、单一区域发展，就是希望能够通过精耕细作，在本土市场内树立起隆基的企业品牌。虽然其间也有很多的机会和诱惑，但一直不能改变罗全起的初衷，直到目前。经过20多年的发展与积淀，河南隆基已实现其品牌战略，完成了人才储备和资本积累，具备对外扩张的基础和条件，也掌控了一些发展机会，在此基础上，罗全起提出集团的多元化发展战略。具体表现在两个层面：
一是核心业务的多元化，通过内部人员走出去，积极主动地参与更激烈的市场竞争。继续保持住宅产业的开发，坚持以住宅销售为主，以商业自持为辅，实现房地产开发的多元化扩张路线。
将加快新谊城等现有住宅项目的推盘节奏，进一步提升项目品质、提升服务水平。目前，新乡的住宅市场供需两旺，还具有很大的发展空间，隆基集团要加快布局，与进驻新乡的知名地产企业比品质、争市场、拼服务、抢客户。组建中波置业，强势摘得22所地块，实施项目开发的规范化、标准化、流程化作业模式，为未来的项目复制和异地扩张做准备，全面启动河南省重点项目中国电波科技城。
向国内一线品牌学习，增加自持物业、转型商业地产和文化地产，有效扩大公司资产，提高公司资本运营能力和盈利能力，为公司可持续发展打下良好基础。被评为全省十大文化项目的关帝庙历史文化街，企业以自持为主，面向全球全面招商。
积极参与城镇化建设，签订七里营东王庄发行框架协议，强势进驻新农村的社区化建设。继续整合并维护隆基品牌知名度、美誉度与信誉度，提高隆基品质的含金量，让业主得到更多的附加价值和增值服务，让更多的新乡人认识隆基、认可隆基、信赖隆基，住到隆基的房子里，放心、满意、舒心。
二是产业集群的多元化，吸引外部人员加入隆基，并把他们的积极性和主动性调动起来，适应隆基的文化与氛围。以服务农民、改造农村、建设农业为核心，积极投资生态农业，强势进驻龙泉源农业生态园。加大对农业良种产业投资力度，提高其市场竞争力和种子的科技含量，增加农民收入，对集团旗下的北京中农、中原中农实施战略重组，引进风投，积极筹备上市。主动适应市场和社会发展要求，加大文化产业和信息产业投入力度，开拓文化产业渠道，创建北京立地文化会馆。与中央党校合作，积极参与现代化信息产业。不断发展北京中投全盛，提高集团的融资能力和资金周转率，更好地服务企业发展和战略扩张。
当被问及是什么使隆基集团创造了今天的辉煌时，罗全起列举了三点原因：一是改革开放的大环境为隆基提供了发展机遇，党和政府鼓励大家靠自己的聪明才智和诚实劳动发财致富，“如果把时间提前20年，10个老罗也不行”；二是地方政府和社会各界的鼎力支持为隆基增添了无穷动力；三是有一支能打硬仗的队伍，罗全起介绍说，通过新老人员的交替更新，很多员工都在踏踏实实地干事。
就个人而言，面对今天的成功，罗全起认为是勤奋、诚信、创新成就了他，是300名隆基家人的勤奋、诚信、创新成就了隆基集团。罗全起表示，作为民营企业家能当选为省劳模，是国家和社会对隆基劳动成果的承认。面对未来，罗全起表示，将以更强的社会责任感来回报社会，坚守品牌专业化、品牌人性化和服务理念，延伸“真诚缔造美好家园”的品牌核心理念，以自强不息的民族精神，服务新乡的父老乡亲！
