言谈中感到的是热情谦虚，眉宇间书写的是从容自信。河南移动开封分公司总经理、党委书记杜怀忠低调谦和、勇于创新，在他的领导下，开封移动先后被评为全国通信行业用户满意企业、中国移动企业文化示范点、全国文明创建先进单位等，并被授予河南省五一劳动奖状、河南省青年文明号等多项荣誉称号。他本人于今年2月当选开封市人大代表。日前，他又被评为河南省劳动模范。
心怀感恩，他把成绩归功大家努力
近两年，开封移动公司与崛起的古城开封一起腾飞，在为城市作出巨大贡献的同时，自身也取得了跨越式的发展。一组数据可以让我们更好地了解开封移动：截至2013年年底，计费客户规模达到266万户，2G、3G、4G基站共3039座，交换机容量已达到460万户，营业服务网点近4000个，实现了开封市所有县、乡、村交通干线和主要旅游景点的无缝覆盖；运营收入13.78亿元，增幅排名全省第二，完成计划排名全省第一；在省公司年度经营业绩考核中，开封移动整体经营业绩位居全省第一；累计为国家上缴税金12.38亿元。
成绩来之不易，成绩鼓舞人心。这些成绩的取得，离不开开封移动总经理、党委书记杜怀忠的科学领导。但是，在荣誉面前，他说的最多的是政府的支持和帮助、员工的努力和付出。
创新经营，他让员工分享发展成果
“君子敏于行而讷于言。”他不爱言辞，却甘于奉献、勤于探索，真抓实干。在他的许多笔记本的扉页上你都会看到“以创新谋发展、向管理要效益”字样。他到开封移动上任伊始就从改变员工的思想观念入手，很快确立了“强化基础管理，转变经营模式，创新服务理念，加快企业发展”的工作指导思想，三条主线在他的企业规划图上越来越清晰并很快变为了现实。实现了管理模式由以内部管理为中心向以客户为中心转变，由传统的单一的管理模式向科学化、制度化的现代管理模式转变；经营模式实现了以推动语音经营为主向流量经营为主的华丽转身；服务理念实现了从以“追求客户满意服务”为宗旨，到以“客户为根、服务为本”为宗旨的不断升级。随着市场的不断变化，他的管理策略也在不断地发生改变，每一次策略的制定都让全体员工清晰地意识到企业在朝哪个方向走，在提倡什么，自己该如何做。
为不断提升服务水平，提高客户满意度，杜怀忠从改进服务质量、增加硬件设施两方面入手，以“服务领先，信赖之选”为主线，全面提升服务质量和客户感知。目前，开封移动共有自建营业厅111家，有社会专营店、代办店等3800多家。开通了网上营业厅、自助营业厅、夜间营业厅，不断丰富的产品内容，满足不同层面的客户需求。为不断增强窗口人员服务营销能力，提高自有渠道业务量，开展了内部流程穿越等活动，为客户提供便捷、高效的前台服务。建立总经理现场接访、社会监督员座谈会等制度，广泛听取客户需求和意见。在加快发展的同时，不忘关注弱势群体，开展“情牵残障人士，共享通信自由”活动，为残疾人量身定做优惠套餐，提供现场业务咨询、受理、维修清洗服务，以实际行动关怀弱势群体，赢得了社会各界的好评。开封移动已连续5年在行风评议中位居公共服务行业第一名，开封移动学院门营业厅被评为全国“工人先锋号”、全国“青年文明号”、“百佳沟通100营业厅”，还涌现出了一批全国“满意100”优秀服务人员。
多年来，开封移动还以实际应用为出发点，加强与政府、企事业单位的交流与合作，大力开展移动信息化业务创新与推广工作，通过信息化手段让人民群众得到实惠。开封移动通过打造“数字开封”，充分让移动信息化惠及民生。先后为政府、金融、税务、工商、公安、学校、农林等行业开发了“数字化城市管理系统平台”“行政效能电子监察系统平台”“电子政务内网系统平台”“数字卫生信息化项目”“水资源监控管理系统”“校讯通”“警务通”等一系列移动信息化产品，有效地促进了政务信息化、行业信息化和市民生活信息化的发展，引发人们生活方式、工作方式的深刻变化。
到开封任职近两年，杜怀忠的心里始终装着员工。他经常去县里调研、到乡镇营业部慰问，了解基层情况，并通过每月开展总经理员工接待日活动、召开离退休员工座谈会等多种形式，广泛听取员工意见与建议，加强与员工的沟通交流，解决员工疑难问题。节日期间，他和领导班子成员都要到困难员工家中慰问，对于有特殊困难的家庭，公司伸出援助之手进行特殊帮扶。他倡导员工树立“快乐生活、快乐工作”的理念，设立企业职工之家，组建员工篮球队、乒乓球队，开展游泳比赛、拔河比赛、文艺演出等活动，不断丰富员工的文体生活。最让员工满意的是，他主张将薪资分配机制向企业一线员工倾斜，让大家尽享公司发展成果。在和谐温馨的氛围中，大家干劲充足，企业充满活力。
打造网络，他为基础建设倾注心血
网络质量是通信企业发展的生命。为不断提高网络通信质量，杜怀忠带领工程建设和维护人员加大网络建设投资力度，加大运维体制改革，创新网络维护手段，持续开展了无线网、传输网等多个专项设备整治活动，着力打造“城市精品网络”和“旅游精品网络”工程。通过技术创新使全网通信质量不断得到优化和提升，为开封市经济建设打造了优质的通信服务环境。
郑汴电信同城是河南省加快中原崛起、振兴河南经济的一项重要决策，杜怀忠深感肩上责任重大，为了确保顺利实施，他亲自挂帅成立领导小组，细化目标任务，先后制定了10个通信应急保障预案，完成了5次移动网内预演及与各运营商的联合演练，修改调整近300套网络数据，拨打2000余次测试电话，排查解决技术难题20余项，为各紧急业务平台提供27个应急号码作为第二通信手段，并通过短信通知到开封每一位移动客户，有效提升了客户感知，没有因为并网工作而影响客户通信，确保了升位并网工作的万无一失，得到了省公司领导和当地市政府领导的高度赞赏。
4G网络建设是今年工作的重中之重，基站建设困难重重，他带领全体员工知难而进，为推动开封通信基础设施建设倾注了大量心血。每到重大节假日和菊花文化节、郑开国际马拉松等大型活动，他还亲自参与制订应急通信预案，现场测试通信信号，出动应急通信车，保证通信“零拥塞、零故障、零投诉”，赢得了中外游客及社会各界的广泛好评。开封移动还积极服务社会主义新农村建设，他们不断加大农村信息化建设，包括基站、驻地网等网络基础设施建设，丰富和拓展农村信息化平台，让网络由“村村通”变成“户户通”，为农民免费提供农业致富信息，让农民切实享受到方便、快捷的通信发展成果。
敢于担当，他使开封移动深入民心
杜怀忠始终认为：“企业的发展离不开社会各界的支持，所以企业要勇于承担社会责任。”“回报社会，不仅是一种责任与义务，同时也为企业自身带来了发展机遇；只有正确处理好回报社会和企业发展两者之间的关系，才能使企业持续、健康、快速、全面地发展。”作为开封通信行业主导企业的领头人，杜怀忠是这样想的，也是这样做的。开封移动在杜怀忠总经理的带领下，积极参加各项社会事业，履行企业社会责任。
他们开展中国移动爱“心”行动——贫困先心病儿童筛查救助活动，为开封18名疑似先心病儿童进行免费筛查，向社会展现了开封移动良好的企业形象。开展向贫困中小学生捐献爱心书籍活动，捐赠爱心书籍400余册，让贫困地区学生受到精神慰藉。组织开展2013年“爱心接力”行动捐款活动，共募集爱心捐款22230元上报省公司，帮助贫困大学生更好地完成学业。开展“心手相牵、快乐成长”爱心义卖活动，筹集善款5942元用于为市残疾儿童康复中心的孩子们购置尿不湿、儿童日用品、玩具等。
启动绿箱子环保计划，坚持回收废旧手机和电池；参与绿色义务植树活动，共植树2000多棵；积极学习实践科学发展观，立足企业实际，扎实推进“绿色行动计划”，深化节能减排，对耗电较大的基站、工程建设、空调等，引用新型节能设备，采用新材料，连续几年实现了每年耗电较上年节约8%的目标。倡导“少开一天车、少乘一层电梯、少用一度电、少浪费一滴水、打印纸双面使用”等节约理念，形成全员节能减排的良好氛围。
凭着锐意进取的精神，凭着一名共产党员的高尚品质，杜怀忠带领开封移动1300多名员工决胜商海，用最贴心的服务诠释“正德厚生、臻于至善”的核心价值观。他对北宋辉煌灿烂的文明有很全面的了解，最仰慕名臣范仲淹，常以他“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的精神自勉。他敢于履行社会责任，追求企业与社会的和谐共长。他认为，只有回报社会，才能体现企业社会价值。
路虽远，行将必至；事虽难，做将必成。面对未来，杜怀忠信心百倍地带领广大员工，以客户为中心，以创新为手段，以科学发展观为指导，持续提高经营管理水平和员工队伍素质，汇聚正能量，为开封的通信事业和经济发展，为中原崛起书写最辉煌的篇章。
——河南移动开封分公司总经理、党委书记杜怀忠印象
□本报记者 李卫军 通讯员 普建华 孙凤娟刘博
