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销售开场白是销售人员与客户见面时前1-2分钟要说的话（如果是电话销售，您的开场白时间只有30秒钟，否则客户会走神和不耐烦）。客户往往会通过您在短短几十秒中的表现，来决定是否听您讲下去，所以大家要用好开场白技巧。传统销售开场白公式
假设，您得到了客户应允而见面，开场白可以包括这几个部分： 1.感谢对方提供见面机会。（快速拉近距离，借机PMP-拍马屁） 2.自我介绍。 3.介绍来访之目的、来访对于客户的价值。（要关联客户利益） 4.转向挖需求。（可关注"巧用提问挖需求"）下面，用案例来说明：
销售人员如约来到客户办公室，开场白： "张总，您好！谢谢您抽出宝贵时间来接待我！（感谢接见） 哇！张总，您的办公室是既简洁又有品位啊，可以想象，您是一个做事干练的人！（PMP）这是我的名片，请多关照！（呈上名片，为介绍业务作铺垫） 张总，我是安防监控方案供应商。我们了解到现在的企业不仅关注增加市场占有率和利润，也越来越重视安防工作了。您作为企业负责人，可能会非常关心怎样合理配置安防资源，花最少的成本来营造安全的经营环境，所以今天特意前来与您交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。（介绍来访之目的。注意，在这个部分要关联客户利益） 贵公司目前有没有安防设备？使用情况怎么样？（以背景问题结束，挖掘客户需求，使客户开口） 开场白的目标有二，1,介绍清楚自己。2,介绍来访可给客户提供的利益可能。实现这两个目标的开场白，才能引起客户关注，引发交流兴趣。电话销售开场白要更简炼 如果客户需求不明确，给卖家的感觉是购买意愿不强，犹豫不决，"我只是想了解一下""我就看看""我就问问". 此类客户属于持"隐藏需求"者，如果此时就推销和报价，成功率不高。遇到这种需求不明确的"隐藏需求"者怎么办？方法是将他的"隐藏需求"转化为"明确需求"（明确需求代表客户有改变的愿望），有愿望就好销售了。怎么转化呢？同样用提问的方式：1,问现状---了解客户的基本信息，产品知识，采购意愿等背景信息。2,问难点---客户对现状的不满，困难和担忧。 3,问后果---若不解决"难点问题"会有怎样的影响和后果。（暗示后果） 4,问效益---通常在销售的后期提问，通过提问效益问题，让客户说出解决方案对他的价值，强化需求。
看一个照相机的销售案例： 一个摄影器材店里来了一位年轻的先生，销售员前来接待。卖家：先生您好！有什么可以帮您的吗？顾客：我就来看看。 卖家：先生您是想看相机吗？顾客说：嗯，看看再说。 卖家：您买相机主要是自己用还是用于什么方面？（点评：假设成交，问购买初衷，获取需求信息。） 顾客：也说不好，我刚刚有了小孩，我老婆想为我们的小孩拍特写，让我来看看。卖家：恭喜您当爸爸了哈，宝宝一定很可爱吧！（点评：PMP,拉近与顾客的距离。） 卖家：那您太太对拍宝宝的照片有什么要求吗？ （点评：问现状，了解购买要求、意愿。） 顾客：我老婆要给小孩拍特写，拍很近距离的那种。卖家：哦，那您原来有相机吗？一般用于什么呢？（点评：问现状，了解背景信息。）顾客：有的，主要是旅游的时候用一下。 卖家：那也是可以用来给孩子拍照的呀，什么地方不满意呢？ （点评：问难点，让客户说出对现状---原有相机---的不满，发掘隐藏需求。）顾客：主要是没法近距离摄影，我现在这相机拍特写很模糊。我老婆不满意。 卖家：卡片机拍特写，由于焦距和成像的原因，图片会模糊，不显效果。您原来有用过能近距离拍照的相机吗？ （点评：卖家作分析，显示专业性；问现状，了解客户对产品的认识水平。）顾客：我原先用过，就是朋友的一个尼康单反机。卖家：那个相机使用起来感觉怎么样？ （点评：开放式提问，能收集背景和难点信息。）顾客：拍摄效果非常好，就是太沉了，太重！ 卖家：相机太重了携带不方便，会不会错过给宝宝拍照的最佳时机？现在宝宝只能生一个，在你们的精心呵护下，长得快，如果错过了拍摄他成长的美丽瞬间那就太可惜了！ （点评：扩大顾客对朋友相机太重的不满，依据客户喜好，强化"轻便"相机意愿。）顾客：是啊。我老婆就是打算给宝宝建成长相册，这些相片是要发给在国外的爷爷奶奶看的（有钱人）。我老婆说，如果没有合适的相机，就请专业影楼来拍了，但我觉得那太贵了。 卖家：请影楼来拍也是一个方法，但您有没有核算过请影楼拍所花的代价成本？依据经验，几乎拍两三套相册所花的钱就可以买一个新相机了。况且宝宝的表情之美往往是需要作为父母的你们才能发现的。 （点评：暗示顾客的替代方案成本太高，始终围绕给宝宝拍照来强化自购相机需求。）顾客：对对对。 卖家：照这么说来，有一台轻便的又能近距离拍照的相机，对您很重要？（点评：此问句属于"效益问题",可强化买家需求，开发"明确需求".）顾客：对对对，我就不知道市场上哪种相机好。 卖家：对您而言，那种轻巧的、携带方便的、能近距离拍摄照片的相机，对你为宝宝拍特写，还有出门使用的方便性都有好处的，对吗？（点评：为客户总结需求，属于"效益问题",效果同上。）顾客：是的，我想买这样的相机。你有什么好推荐吗？ （点评：客户从刚进店的"我就来看看","我看看再说","我也不知道"到最后的"是的，我想要……你这里有什么好推荐吗",客户的需求已被开发出来，开发的方法就是巧用提问。）总结 通过案例我们可以学习到，巧问难点问题，可以开发客户的隐藏需求，如果销售的产品价值不高，这时候开始介绍产品，销售有可能成功。但如果你销售的产品价值比较高，客户所要付出的改变成本（购买成本）高于客户认识到的改变紧迫性，你就学会问后果（暗示后果）。问难点和问后果，说的通俗点，就是"先揭伤疤",再"往伤疤上撒盐",将客户的痛楚扩大化、困难严重化，使客户产生强烈的改变现状的愿望，愿意为改变现状付出（购买的）代价，那销售就容易成功了。 开发客户需求的过程，是通过一系列提问技巧将客户从"我完全满意-我有一点不满意-问题严重了，我越来越不满意-我必须寻找解决方案，我要立刻改变"的过程.请大家多关注客户需求，学习行业知识，勤练提问技巧，提高销售业绩 教您解决价格异议，公式化可套用： 客户嫌贵怎么办？客户总说同行的价格比我低怎么办？ 关于客户嫌贵，往往有两种情况，一是客户担心您的报价有水分，不肯一次接受报价，想还价。另一种情况是，客户拿您的产品和同行作比较，发现同行比您便宜，"我到其它地方买会更便宜". 对于"我到其它地方买会更便宜"的异议，如果您不想降价销售，就必须向对方证明，您的产品价格是合理的，是产品价值的正确反映，使对方觉得您的产品值那个价钱。强化价值，弱化价格 具体怎么做呢？方法分两步： 第一步，把客户的注意力放在两种产品的价值差别上，强调比同行多出的价值是什么。比如，您的出价是790元，而同行出价是750元。您可以说："王经理，我们现在说一下这40块带来的差别。仅仅40块，您将得到……".第二步，"强化价值"后，我们再来"弱化价格". "王经理，您估计这个产品可以使用多长时间？您认为是两年，那么也就是每年多花20块钱，一个月多花两块钱不到，您就可以多得到那么多的好处。"把差价除以使用寿命，给客户造成"只需付出小小代价就能得到多多好处的感觉",使价格劣势对客户作出购买决定的阻力降到最低。 以后大家可以拿这个套路去套。前提是要做足准备，把产品和竞品的区别罗列出来，并找到能引起客户关注的价值区别，然后精心设计话术。最后再给大家讲一个经典的营销案例： 美国有一个自行车厂家，生产的自行车比别的厂家贵一些，要180美元，同行的只要150美元。贵的原因是，从安全的角度考虑，在刹车方面做了特殊的设计，造价成本比较贵。结果他们销售了很久，业绩并不好。他们为此找了一家咨询公司，想知道为什么他们的产品打不出市场。咨询公司经过了解，知道他们的产品确实比别人的优越，也知道为此付出的成本要高，但不能降价，必须维持原价。于是咨询公司通过调研，给他们制定出了一个销售模式，就是让所有门店里的销售人员在推销这种自行车时，使用三个问题： 第一，"您觉得一辆自行车什么东西最重要呢？是不是安全最重要？"（这句话既包括问题也包括答案，为什么要这样设计：1如果对方一下子答不上来，会有困惑感。2如果答案与推销策略不符合就达不到引导的效果了。）对方会说："是呀，当然了。" 第二，"那么什么东西最影响自行车的安全呢？是不是刹车？""是呀，是刹车。" 第三。"您觉得一辆自行车大概能使用多久呢？3年，5年，7年？"（又是问题又是答案。）对方说，"最少用三年吧。" "好，我们以最少3年来算，我们的自行车比别人的贵30元，也就是每年比别人多花10块钱，一年有12个月，每月只多花了不到1块钱，您就买了辆安全、耐用的自行车了。您看这多值得呢。而且这辆自行车的使用寿命会更长，这样算下来，您一个月只要多花几角钱就可以骑回家了。" 结果销路大增。所以说同样的产品、同样的价格，在不同的销售方式下，会产生不同的销售效果。 电话销售的开场白要更简炼，要体现开场的高效和高利益化。 我做了五年半的电话销售工作，喜欢剖析销售流程"流水线",以提升销售效率。我发现，在开场白环节，如果能用30秒时间做完问候、自介、来电目的、来电能提供的利益，客户将饶有兴致地与您沟通。如果超过30秒，客户会认为您在"喋喋不休"而不耐烦，甚至挂断电话；经验还表明，电话销售进行到第4分钟时，客户会进入"走神期".所以，电话销售说辞设计要更精炼，销售人员要掌握更多的互动和挖需求技巧。我目前在做讲师工作，我发现当课堂进入到第10分钟时，学生会进入第一个"走神期",在此就需要做一个互动了。扯远了，咱总结一下开场白公式： 问候+自介+介绍来访来电之目的、来访来电之于客户的价值+转向挖需求=开场白。开场白最难做到、恰是最需要做到的是---快速引发客户关注。客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等（我们将之合称为利益）。就因为如此，我建议大家在开场白时要关联客户利益。关联客户利益的方法很多，比如说： "张总，您一定会非常喜欢我今天给您带来的东西，因为它将为您解决XX问题，也能为您减少XX成本！" "陈小姐，假如有一种方法可以为您提升20%的利润，而这个方法经过验证真正有效，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？" 第一，"您觉得一辆自行车什么东西最重要呢？是不是安全最重要？"（这句话既包括问题也包括答案，为什么要这样设计：1如果对方一下子答不上来，会有困惑感。2如果答案与推销策略不符合就达不到引导的效果了。）对方会说："是呀，当然了。" 第二，"那么什么东西最影响自行车的安全呢？是不是刹车？""是呀，是刹车。" 第三。"您觉得一辆自行车大概能使用多久呢？3年，5年，7年？"（又是问题又是答案。）对方说，"最少用三年吧。" "好，我们以最少3年来算，我们的自行车比别人的贵30元，也就是每年比别人多花10块钱，一年有12个月，每月只多花了不到1块钱，您就买了辆安全、耐用的自行车了。您看这多值得呢。而且这辆自行车的使用寿命会更长，这样算下来，您一个月只要多花几角钱就可以骑回家了。" 结果销路大增。所以说同样的产品、同样的价格，在不同的销售方式下，会产生不同的销售效果。
如果客户需求不明确，给卖家的感觉是购买意愿不强，犹豫不决，"我只是想了解一下""我就看看""我就问问". 此类客户属于持"隐藏需求"者，如果此时就推销和报价，成功率不高。遇到这种需求不明确的"隐藏需求"者怎么办？方法是将他的"隐藏需求"转化为"明确需求"（明确需求代表客户有改变的愿望），有愿望就好销售了。怎么转化呢？同样用提问的方式： 1,问现状---了解客户的基本信息，产品知识，采购意愿等背景信息。 2,问难点---客户对现状的不满，困难和担忧。 3,问后果---若不解决"难点问题" 会有怎样的影响和后果。（暗示后果） 4,问效益---通常在销售的后期提问，通过提问效益问题，让客户说出解决方案对他的价值，强化需求。 看一个照相机的销售案例： 一个摄影器材店里来了一位年轻的先生，销售员前来接待。 卖家：先生您好！有什么可以帮您的吗？ 顾客：我就来看看。 卖家：先生您是想看相机吗？ 顾客说：嗯，看看再说。 卖家：您买相机主要是自己用还是用于什么方面？ （点评：假设成交， 问购买初衷，获取需求信息。） 顾客：也说不好，我刚刚有了小孩，我老婆想为我们的小孩拍特写，让我来看看。 卖家：恭喜您当爸爸了哈，宝宝一定很可爱吧！ （点评：PMP,拉近与顾客的距离。） 卖家：那您太太对拍宝宝的照片有什么要求吗？ （点评：问现状，了解购买要求、意愿。） 顾客：我老婆要给小孩拍特写，拍很近距离的那种。 卖家：哦，那您原来有相机吗？一般用于什么呢？ （点评：问现状，了解背景信息。） 顾客：有的，主要是旅游的时候用一下。 卖家：那也是可以用来给孩子拍照的呀，什么地方不满意呢？ （点评：问难点， 让客户说出对现状---原有相机---的不满，发掘隐藏需求。） 顾客：主要是没法近距离摄影，我现在这相机拍特写很模糊。我老婆不满意。 卖家：卡片机拍特写，由于焦距和成像的原因，图片会模糊，不显效果。您原来有用过能近距离拍照的相机吗？ （点评：卖家作分析，显示专业性；问现状，了解客户对产品的认识水平。） 顾客：我原先用过，就是朋友的一个尼康单反机。 卖家：那个相机使用起来感觉怎么样？ （点评：开放式提问，能收集背景和难点信息。） 顾客：拍摄效果非常好，就是太沉了，太重！ 卖家：相机太重了携带不方便，会不会错过给宝宝拍照的最佳时机？ 现在宝宝只能生一个，在你们的精心呵护下，长得快，如果错过 了拍摄他成长的美丽瞬间那就太可惜了！ （点评：扩大顾客对朋友相机太重的不满，依据客户喜好，强化"轻便"相机意愿。） 顾客：是啊。我老婆就是打算给宝宝建成长相册，这些相片是要发给在国外的爷爷奶奶看的（有钱人）。我老婆说，如果没有合适的相机，就请专业影楼来拍了，但我觉得那太贵了。 卖家：请影楼来拍也是一个方法，但您有没有核算过请影楼拍所花的代价成本？依据经验，几乎拍两三套相册所花的钱就可以买一个新相机了。况且宝宝的表情之美往往是需要作为父母的你们才能发现的。 （点评：暗示顾客的替代方案成本太高，始终围绕给宝宝拍照来强化自购相机需求。） 顾客：对对对。 卖家：照这么说来，有一台轻便的又能近距离拍照的相机，对您很重要？ （点评：此问句属于"效益问题",可强化买家需求，开发"明确需求".） 顾客：对对对，我就不知道市场上哪种相机好。 卖家：对您而言，那种轻巧的、携带方便的、能近距离拍摄照片的相机，对你 为宝宝拍特写，还有出门使用的方便性都有好处的，对吗？ （点评：为客户总结需求，属于"效益问题",效果同上。） 顾客：是的，我想买这样的相机。你有什么好推荐吗？ （点评：客户从刚进店的"我就来看看","我看看再说","我也不知道"到最后的"是的，我想要……你这里有什么好推荐吗",客户的需求已被开发出来，开发的方法就是巧用提问。） 总结 通过案例我们可以学习到，巧问难点问题，可以开发客户的隐藏需求，如果销售的产品价值不高，这时候开始介绍产品，销售有可能成功。但如果你销售的产品价值比较高，客户所要付出的改变成本（购买成本）高于客户认识到的改变紧迫性，你就学会问后果（暗示后果）。问难点和问后果，说的通俗点，就是"先揭伤疤",再"往伤疤上撒盐",将客户的痛楚扩大化、困难严重化，使客户产生强烈的改变现状的愿望，愿意为改变现状付出（购买的）代价，那销售就容易成功了。 开发客户需求的过程，是通过一系列提问技巧将客户从"我完全满意-我有一点不满意-问题严重了，我越来越不满意-我必须寻找解决方案，我要立刻改变"的过程 . 请大家多关注客户需求，学习行业知识，勤练提问技巧，提高销售业绩！ 教您解决价格异议，公式化可套用： 客户嫌贵怎么办？客户总说同行的价格比我低怎么办？ 关于客户嫌贵，往往有两种情况，一是客户担心您的报价有水分，不肯一次接受报价，想还价。另一种情况是，客户拿您的产品和同行作比较，发现同行比您便宜，"我到其它地方买会更便宜". 对于"我到其它地方买会更便宜"的异议，如果您不想降价销售，就必须向对方证明，您的产品价格是合理的，是产品价值的正确反映，使对方觉得您的产品值那个价钱。 强化价值，弱化价格 具体怎么做呢？方法分两步： 第一步，把客户的注意力放在两种产品的价值差别上，强调比同行多出的价值是什么。 比如，您的出价是790元，而同行出价是750元。您可以说："王经理，我们现在说一下这40块带来的差别。仅仅40块，您将得到……". 第二步，"强化价值"后，我们再来"弱化价格". "王经理，您估计这个产品可以使用多长时间？您认为是两年，那么也就是每年多花20块钱，一个月多花两块钱不到，您就可以多得到那么多的好处。"把差价除以使用寿命，给客户造成"只需付出小小代价就能得到多多好处的感觉",使价格劣势对客户作出购买决定的阻力降到最低。 以后大家可以拿这个套路去套。前提是要做足准备，把产品和竞品的区别罗列出来，并找到能引起客户关注的价值区别，然后精心设计话术。 最后再给大家讲一个经典的营销案例： 美国有一个自行车厂家，生产的自行车比别的厂家贵一些，要180美元，同行的只要150美元。贵的原因是，从安全的角度考虑，在刹车方面做了特殊的设计，造价成本比较贵。结果他们销售了很久，业绩并不好。他们为此找了一家咨询公司，想知道为什么他们的产品打不出市场。咨询公司经过了解，知道他们的产品确实比别人的优越，也知道为此付出的成本要高，但不能降价，必须维持原价。于是咨询公司通过调研，给他们制定出了一个销售模式，就是让所有门店里的销售人员在推销这种自行车时，使用三个问题： 第一，"您觉得一辆自行车什么东西最重要呢？是不是安全最重要？"（这句话既包括问题也包括答案，为什么要这样设计：1如果对方一下子答不上来，会有困惑感。2如果答案与推销策略不符合就达不到引导的效果了。） 对方会说："是呀，当然了。" 第二，"那么什么东西最影响自行车的安全呢？是不是刹车？" "是呀，是刹车。" 第三。"您觉得一辆自行车大概能使用多久呢？3年，5年，7年？"（又是问题又是答案。） 对方说，"最少用三年吧。" "好，我们以最少3年来算，我们的自行车比别人的贵30元，也就是每年比别人多花10块钱，一年有12个月，每月只多花了不到1块钱，您就买了辆安全、耐用的自行车了。您看这多值得呢。而且这辆自行车的使用寿命会更长，这样算下来，您一个月只要多花几角钱就可以骑回家了。" 结果销路大增。所以说同样的产品、同样的价格，在不同的销售方式下，会产生不同的销售效果。
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