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在日常工作中与下属沟通时，会碰见这样的情况：你给他说的每一件事情他都不能接受，而你的说话方式方法都没有任何的问题；你们在沟通中他的态度很端正，你给他安排什么事情，他回答是好的，没问题，但是过了几天你给他安排的事情他并没有认真去完成，只是简单的应付一下；当你又找他沟通时，他没有任何理由和借口，说扣分也好处罚也好，不管重与轻他都接受；多次沟通后还是达不到你心中所要的结果，而他并不是没有能力去工作做好，他其实对什么都很明白和清晰。 遇到种下属不听话的事情，作为领导者的你，该如何去管理他，放弃还是培养? 能否以结果论英雄？ 能力很强但却不听话的下属几乎在任何单位都有，从某种意义上说这也是一个世界性的难题。 有的管理者这样认为，如果下属确实有能力，什么事都想按自己的方式去办，那我放手让他去做。但必须明确告诉他，出了事儿拿他试问。如果他自己自以为能力强，对谁都不服，那就把某些事交给他负责。但要求他必须写出详细的流程，包括流程图，具体操作细节，危机预警处理机制、程序等，全部写出来。如果他做不好，他自然就会收敛，若做得好，可以给他提供发展的舞台和空间。 然而，只论结果不管过程的做法并非万全之策。因为结果一旦形成，无论结局好坏都是不可逆转的，它对组织的危害性及其后果的严重性都是显而易见的。舞台也好空间也罢，组织都可以提供，但过程必须控制，否则当结果已经形成，任何人都无回天之力。 妥协是最好的处理方法吗? 如何应对下属不听话，其实也有个理念的问题，不同的理念导致不同的结果，不一样的得失。比如有的领导者就认为，员工和你对着干，你能从中学到很多知识， 因此领导者一定要把心态摆正，大多情况下可以通过妥协来达到最终目标。 个人都有表现自己的欲望，如果领导者能够给他施展才华的机会的话，矛盾也就会化解了。如果领导者在某些问题上较劲，你越不听话我就越挑你毛病，整治你，这样矛盾就不能调和而是不断激化。 正所谓一个巴掌拍不响。领导者在处理这样的问题时重在艺术而非制度，不要一上来就咄咄逼人，即使下属活儿没干好，也不要刻意指责，而应告诉其缺点，帮助其改正，推动其成长，这样矛盾不仅理顺了，下属也会更加折服于你。反之把矛盾激化了，组织利益受损失不说，领导者本人的声誉也受影响。一句话，对待下属不听话要疏导而不是压制。 而妥协不能是无原则的，领导者要去了解下属不听话的缘由，必须了解掌握该下属在哪些方面有优势，了解他凭什么牛?这样才能对症下药。所谓一把钥匙开一把锁，有的下属可能通过妥协就解决问题了，但有的你就必须当头棒喝才行。在解决这个问题上没有能够开启所有金锁的万能钥匙。 其实，能力强但不听话的下属的确有多种情况。有的可能本来有望被提拔，结果落空了，他当然不服;还有的是由不同背景的成员组成的团队，那么不管哪个背景的人担任领导，其他背景的成员都可能出现不服;此外还有的下级由于个性的原因，先天就喜欢和上级对着干。 对以上三种情况当然不能用同一种方法处理。对第一种情况，应该设身处地的为他着想，不一定非要他在这阶段服从你，人心情不愉快总需要时间来化解;此外要分析他没被提拔的原因是什么?如果是某些方面有不足，最好尝试着帮他改正缺点，如果不是，看是否将他推荐到别的部门任职。对第二种情况，有时候寻求妥协就更有意义，本来背景就不一样，不必非得寻求一致。但妥协要有原则，要坚持绩效文化，达成目标最重要。对第三种情况，如果其真是能人，可以给他空间，但要在制度允许的范围内，要坚持过程控制。 如何面对蓄意的挑战? 以上都是从积极的角度谈这个问题，但在日常工作中，总有这样一种人，天性不听话，总试图通过挑战领导者，来树立自己在团队乃至整个组织中的影响。对这样的人，领导者如果选择妥协，那无疑是对团队其他成员的伤害，长期下去整个团队就乱了。 如果是这样的话，首先要了解他这样做的目的是什么?可以找一个与他私交不错的人与他沟通，并在适当的时候亲自沟通。如果沟通解决不了问题，而他本人又太过分了，可以打报告要求上面将其调离。 但无论用什么手段把这个人弄走了，恰恰可能是个失败。因为这会造成团队成员感觉领导者排斥异己，影响团队成员对你的信任。所以不应轻易将其调走，首先应尽一切努力去和这个人沟通;其次让他充分暴露，让包括上级领导在内的所有人都知道这个人很过分，主管已经是仁至义尽了，这时再采取措施才恰到好处。 领导者不能争一时之气，不要期望每一个行动都有积极的结果。今天的妥协长远来看常常会有好处，有时以退为进可能结果会更好。比如可以建立一种文化，决策之前，允许不同意见，而且必须彻底的沟通。要旗帜鲜明地反对宦官文化，谁要是当面不说，背后乱说，就要当着大家的面公开对他进行严厉批评，通过群众的力量给他压力。以退为进要求领导者对结果不要操之过急，一个人不听领导的话不要紧,但他的行为如果对组织造成了损害，进而影响到团队成员的利益，他就会引起公愤，这时再动手处理他会得到大家的支持，因为你是在为民除害。 企业应营造一个有利于人才发展的宽松环境，概括起来有六个字：识才，用才，留才。也就是说，建立这样一个机制，领导者不培养下属，在绩效考核的时候就要被拿下。只有这样，才能有效制约领导者压制下属的行为发生，也才能让听话的下属有良好的成长环境和晋升渠道。 下属不听话的几种可能 第一、他认为你的工作能力不及他 第二、他对公司制度有意见，如可能在晋升上面忽视了他的工作表现 第三、故意为难你，你觉得头痛烦恼就是他的快乐 第四、他为人有问题 …… 下属如果不听话，领导者要先分析一下究竟是何原因，也不要老是认为别人哪里不好，也要多找找自身的原因，是不是在刚入职的时候不小心说了一些有失公正或是偏颇的话，说者无意听者有心，他就记在心里了，所以一直有针对性。 另外你也应该听听其它员工的意见，了解一下在你过来之前这位不听话员工的待人处事等，听听别人对他的评价。此外，也要考虑一下自己的待人处事的方式方法是不是用对了，彼此的性格上面是不是有些不相容的地方。 在全面了解情况之后，你应该以身作责、以德服人、以业绩服人、以胸怀去包容，日久见人心。
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