“已买到的宝贝”页面功能使用说明：点此查看。
1.卖家一直不发货，怎么办？
若您付款之后，卖家一直不发货，请不用担心，在卖家不操作发货的情况下，钱款不会自动打给卖家，同时建议您可进入“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该笔订单，点击“退货退款”按钮，发起退款申请，申请退款后，若卖家在48小时内不响应，系统将超时自动退款给您。
提醒：若充值话费一直未到账，交易成功了，点此查看处理方式。
2.没有收到话费，联系不到卖家怎么办？
如果您充值话费没有收到，也联系不到卖家，为了保证您的利益不受到损失，淘宝网建议解决方案如下： 1、交易未成功，进入“我的淘宝”——“已买到的宝贝”找到这笔交易订单点击“退款/退货”（点此查看详细退款步骤）；
相关帮助：
3.申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里？
买家付款时选择“信用卡支付”通道支付，退款状态显示“退款成功”，请点此查看。 买家付款时选择“网银”通道支付（走网银通道用信用卡支付也算），退款状态显示“退款成功”，请点此查看。 买家付款时使用支付宝账户余额/余额宝付款，退款状态显示“退款成功”，请点此查看。 买家付款时使用储蓄卡快捷支付交易付款，退款成功，请点此查看。 买家没有在交易中直接申请退款，买卖双方协商其他方式退款操作，请点此查看。
提醒：您也可以登录到您的支付宝账户查看钱款退回到哪里，具体操作方式：点此查看。 若您对退款成功钱款去向问题还有疑问，可以联系支付宝服务热线95188转1号键。
4.收到货物不满意/有问题
收到货物不满意/有问题，请根据下列情况进行选择： 1、收到的宝贝存在质量问题、描述不符（含尺码问题），请点此查看； 2、收到的宝贝怀疑是假货，请点此查看； 3、收到的宝贝没有想象的好/个人原因不喜欢，请点此查看； 4、收到货物出现破损、少货的处理方法，请点此查看； 5、退货产生的邮费争议处理介绍，请点此查看；
5.购物车订单怎么退运费？
如果买家使用购物车创建订单中包含多笔交易的，邮费将在买家最后申请的一笔订单中自动加入，（即买家对购物车订单逐一申请退款，至最后一笔时，邮费金额会加入到退款金额中），如果买家只是申请部分订单退款，邮费不会自动出现，需要另外找一笔交易申请部分退款。
6.联系不到卖家，怎么办？
1、在下单之前，联系不到卖家，建议您选择其他店铺购买； 2、在付款后，卖家一直不发货，联系不到卖家，淘宝给予卖家72小时的发货时间，请关注卖家发货，或您可进入“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该笔交易，点击“退货退款”按钮，发起退款申请，48小时内卖家不点击发货，系统会自动退款给您。 3、在卖家发货后，一直未收到货或者收到货有问题联系不到卖家，“我的淘宝—已买到的宝贝”找到该笔交易，点击“退货退款”按钮，发起退款申请，同时请关注交易超时。
7.交易快照介绍
1、什么是交易快照？
“交易快照”就是拍下宝贝时的一张照片，记录了成交当时宝贝的模样。交易快照将作为买卖双方发生交易的凭证，任何交易纠纷或者投诉都将以快照为准。 我们在拍下宝贝的时候，都会生成一张交易快照，如果卖家再对这件宝贝进行编辑修改，都不会影响我们这笔交易的信息，只要成功拍下，我们就会记录当时拍下的所有信息，作为“交易快照”，任何的交易纠纷或者投诉都将以快照为准。
卖家可以进入“卖家中心”—“交易管理”—“已卖出的宝贝”页面找到对应卖出记录，点击宝贝名称查看交易快照。 买家可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应买入记录，点击宝贝名称查看交易快照。
交易快照是没有有效期的。
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