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SNS和电子商务的结合是未来的一个趋势，相关机构调查显示，目前各大社区的用户分享中超过30%的流量与消费有关。不过，目前国内电子商务网站的社区化特征很明显，但依然有两个问题：第一，只有卖家社区，没有买家社区；第二，只有买家与卖家的社交关系，缺乏买家与买家之间的社交关系，每个买家与其他买家之间都是信息孤岛。 除此之外，社交化电子商务也被业内认为是电商企业低成本获取用户的方式。目前国内电子商务普遍存在营销成本巨大、流量稀缺的问题。有数据指出，B2C企业通过搜索获取一个新用户的成本往往在200~400元人民币，企业投入在营销端的费用基本占到了营业额的20%以上，这也导致不少B2C企业持续亏损。 现在淘宝是电子商务消费相关最直接的一个电商平台，随着时间的推移，淘宝也越发的成熟，随之改变的一点就是在服务上，不管是售前还是售后，都越来越规范和人性化。只要是皇冠以的的商家，在服务上都是有特别高的评价。服务也就是在电子商务交易平台上人与人交流的最直接也是唯一的途径。设想一下，硕大的一个电子市场，如果各式各样的商品都是陈列在货架上，没有一点生气，会有什么感觉？会不会像科幻电影里一样，网络正在掌控人类？ 人本来就是人性化的动物，人性化的销售才会被人们接受，不管是市场销售还是电子商务平台的交易市场，做了充分的交流这一块准备的商家才是会一举成功的商家。 |
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