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很多企业，产品好，经营也很努力，还是避免不了衰败的结局； 很多员工，工作已经非常努力，却没有加薪，升职，反而经常受到批评。 如果我们一直在努力，但却未成功，我们应该反省的不是努力不够，而是原点是否错了，方向是否错了。 企业最基本的规则就是：所有活动都应指向效益。而财务与客户就是效益，即客户增值，财务收益。这就是企业最大的秘密，而且一旦企业忽视这个秘密，损失将不可估量。 五十年保持盈利的丰田，曾过度追求财务效益，盲目扩张，而忽略了客户价值，最终出现亏损。其召回门就是典型例子。难道丰田不懂财务与客户？在某一阶段，有些东西会蒙蔽我们的双眼，过多追求财务效益的结果就是伤害了客户的远期效益，更可怕的是多年积累的客户信任与美誉也将会因此不复存在。在新CEO丰田章男上任后，丰田恰恰看到了问题的根本，丰田章男提出的口号就是回归原点，什么是原点？企业的原点就是财务与客户的最佳平衡。 大多企业的失败，都是原点错误造成的。潮水退却时，我们就会看到“谁在光着屁股游泳”，外围环境的变化只是退去的潮水，违背财务客户平衡原则的各种错误决策才是真正的原因。 同样，我们的员工也是一样。在工作中，许多人都遇到过这样的情形：内心觉得自己做了很多，可以打80分的时候能老板觉得你60分刚刚凑合，甚至不及格。这种反差往往就是由于忽视企业基本规则造成的。 对员工来讲，企业基本规则就是：我们的工作是否为给客户提供了价值，提供价值的结果一定是为企业带来了钱。而我们往往用自己的标准来衡量我们的工作：就是我们干了多少活。因此对我们工作提升非常有帮助的企业规则仿佛成为了我们永远的秘密。 所以当我们提出问题“与老板的经营观念差距越来越大，工作上冲突越来越大，并且又不好沟通怎么办？”时，依旧是把问题归结于：沟通技巧、工作方式、老板怎么这样子等等，而没有意识到自己最大的困境，也就是不懂企业规则导致自己瞎忙的困境。 一个人在一个组织最大的悲哀就是：因为不知道企业规则的存在，从而意识不到自己困境的存在。招聘人员一天到晚的忙来忙去，结果人没有招到；我们做了很多的绩效考核，最后公司绩效考核一塌糊涂。天天打扫卫生，结果客户去洗手间的时候，发现又脏又臭，因此丢了一个客户。如果一开始就意识到财务、客户的企业规则，我们招不到人、绩效做的一塌糊涂、丢失客户这样的事情还会发生吗？如果这些困境都不存在我们升职的机会是不是更大呢？ 企业规则：财务、客户是评判我们做一件事情有没有价值的唯一标准，无论是员工还是老板，都必须时刻意识到这点。如果忽视了，它就会成为我们永远带不走的秘密。 |
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