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你是否也常在錯的地方找答案?

2014-05-18  hkchien

你是否也常在錯的地方找答案?

 

 

人,有一種本能反應,就是遇到問題,就會想要趕快「解決」它,而不太喜歡「没有答案」或「暫時擱置」。所以,我們的大腦會在第一時刻去做出判斷,以消除那種「未知」所造成的不安全感與焦慮。但這樣的習慣,卻常常讓我們陷入一種重大的盲點,「在錯的地方找答案」而不自知!

這裏有一個簡單的小遊戲,請直接回答下列問題:
狀況:

一隻鋼筆和一隻鉛筆,總共價值22元。
鋼筆比鉛筆貴20元。
請問鉛筆多少錢?


可能有許多人腦中迅速的閃過「鉛筆是2元」這個答案,但如果我邀請你,再多花一點時間檢查一下答案,你需要花多久時間,才會發現鉛筆不是2塊錢?

如果你還是覺得「鉛筆是2元」這個答案而想不出其它答案,也別難過,因為有超過50%的人,都相信自己這個答案是對的,除非有人提醒他的盲點所在,否則他們會一直覺得自己「沒有錯」。這就是心理學上常常提到的「自我確認偏誤」,也是所有思考錯誤之母。簡單的講,當有新的訊息和舊的理解有衝突時,我們會習慣性的把自己不熟悉的東西過濾掉或忽視不論。

為什麼我們這麼依賴直覺呢?從生物演化發展來看,人類有數百萬年的時間都是在野外生活,隨時要應付兇猛的野獸,所以,當你看到黃黑條紋相間的動物時,你必須馬上反應出那是隻老虎,否則下一秒鐘,你就可能變成老虎肚子裡的食物。由於適應與生存的需要,使我們習於遇到突發狀況時,我們是以立即反應(也就是「假設」)去因應,而不是花時間好好思考、確認、觀察後,再下判斷。畢竟如果當初的假設錯誤,最差的情況也就是白費力氣逃跑而驚呼一場,但總比因遲疑而被吃掉來的好!

因此,我們不太習慣去質疑或驗證自己的直覺是否有誤。加上思考是一件極花腦力的事情,為了避免「
認知失調」的痛苦,我們寧可保持現狀,也不願質疑自己是錯的。

即使現代的環境已脫離蠻荒時代,生存條件大不相同,但人類的行為反應卻依舊如故。所以在實際的生活中,你會發現許多人在面對自己的工作或感情問題時,所採取的處理方法,便是最直覺的做法,例如:或就自己過去熟知的經驗做出反應;或從現有資料中驟下定論;或與自己擁有和諧關係的人探討、分析,到底他們對類似的問題是如何因應的。最终,人們總是在錯的地方,想找對的答案。

舉個例子,某次在咖啡廳中,隔座剛好有兩位輕熟女在討論是否要換工作。其中A女跟B女抱怨自己的公司多麼勾心鬥角,她想要辭職到外商公司或公家機關去,可是又擔心公家單位薪水不夠優渥,外商公司工作時間會太長,她沒辦法保有休閒生活。A女不知道該不該跳槽,但語氣中聽得出來,恐懼比勇氣大得多。

B女是A女的大學同學,B女在另一間公司當行銷人員,對工作也是滿腹苦水,且顯然她對於A女的會計工作並不太熟悉,但在互動中B女卻很熱心的提供她所聽說的經驗給A女做參考。那些訊息無非是“她的親戚在外商公司被操得要死”、“某個同學是公務員,待遇多差”....等這些訊息,乍聽之下B女說的都滿有道理,也挺符合我們對某些環境的既定印象。到最後B女要A女懂知足,千萬別輕舉妄動,A女點頭如搗蒜。

如果換做你是A女,你會怎麼判斷?你看得出來這裡頭,存在哪些思考盲點嗎?

然而,當我們是局外人時,就很容易分辨得出來,B女其實不是最好的諮詢對象。A女應該把問題去訊問「曾經有過類似經驗或是處理過類似問題的人」,而不是去問「最容易問得到的人」。而且B女對外商公司或公家機關的看法,就像那個「黃黑條紋相間的影像」,她直覺是隻老虎,可是實際在A女的世界裡,那可能只是隻貓咪罷了,根本沒有B女形容的那麼可怕。

A女的行為就是典型的「自我驗證」,她選擇和自己熟悉的B女去諮詢,而非真實曾經在外商或公家機關工作過的人。換言之,A女在與B女會面前,已經決定要相信B女的話了,所以她很容易認同B女的話,而不會懷疑B女的假設有可能是錯的。對A女來說,不論是好友,或好友說的話,都屬於「現成資料」,讓她可以“不用太傷腦筋地”很快地回答眼前的問題,但其實卻不一定是對的。

 

並不是B女故意騙她,這是大腦的習慣使然。換做是你我,在面對同樣的問題時,我們也都有很高的機率,使用最快、最容易取得的資訊做判斷,而不是真正進入現場,因為,那太花力氣,也太費時了。因此,從A女和B女她們眼中看出去的世界,就會處處是困難,覺得自己的選擇很少。

我猜,經過那番談話,A女和B女的感情依然會很好,因為B女沒有挑戰A女的價值觀,她保全了A女的舊世界,不需要忍受崩解的痛苦。但其實,A女真正少的不是「可能性」,而是她的「邏輯性」。也就是所謂的「當局者迷」!

這就是為何我們身旁可能會有很多人跟我們嚷著要離職、想創業,但最後真正行動的人卻很少。因為,有很大的原因來自於,我們太習慣聽我們想聽的話,而不是我們該聽的話。

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