分享

顾客买的是什么?就是你的服务态度和工作精神

 汕头能率 2014-05-23

我在十七岁的时候,从事汽车销售的工作。那时侯我为什么从事汽车销售?我走到一个车行门口,看到一个牌子,上面写着:要面试的人请进去办公室找总经理。


这时候,我十七岁,我就进去了,结果后来,总经理给我面试四十分钟。各位你们猜猜看,陈安之有没有被录取呢?当然是有,假如你要是说没有的话,你未免也太看不起我了,我当然是有被录取了。结果后来呢,卖汽车卖得好不好?当然是不太好。


有一天我的经理把我找过去,他说Steve Chen,我的名字叫Steve,他说只要你在两个星期之内,没有卖出两台车子的话,你即将被我开除。各位,我上一份工作,在我姑姑电脑公司上班,我早上迟到五分钟,才刚刚被我姑姑开除。现在我换了一份汽车销售的工作,你们猜猜看,我有没有被我经理开除?肯定是没有的。为什么呢?因为在开除的前一天,我主动辞职了!


有一天呢,我就下决心,我不干了,老子今天不需要业绩,所以我走到公司的时候,大摇大摆,晃来晃去——因为到底谁怕谁啊?难道乌龟会怕铁锤吗?我当天下决心,在老板开除我之前呢,我主动把他给fire掉!所以那天,我就悠哉悠哉地走去车行了。


在那天下午,突然进来了两个黑人。这两个女士,看到我们的车子,他说这个不好,那个颜色不对,这个种类不对,这个配置不对,这个太贵了,这个太便宜了。我们现场有两百台车子,这两位女士把我们现场的车子批评得一无是处!我说:“这两位女士这样好了,我带你们出去看车子,假如你喜欢看本田,我们就看本田,你喜欢丰田,我们就看丰田,你有钱的话,你想买奔驰——假如你喜欢这些车子的话,我愿意坐下来帮你谈判、杀价。”


结果后来她们出去看了一两个小时之后回来,她说:“小陈哪,我决定跟你买车子。”我说:“为什么呢?我们车子不太好吗,你不是这样说吗?”她说:“陈先生啊,你们车子事实上是不太好,但你的服务态度是蛮好的。”所以那天呢,我凭着服务态度卖出了第一台车子。哇,经理看到后说:“陈安之先生,Steve Chen先生,你将成为下一个乔吉拉德。”当天,我得到顾客的肯定,我得到经理的赞赏,我又赚了公司的一些提成,我不好意思辞职,决定第二天再辞职。


第二天,星期六早上,有一对夫妻带着一个儿子,早上一大早就来看车子。一个小时不到,这个太太决定跟我买车子了。后来他的先生,把我拉到旁边来,他说:“陈先生啊,事实上,我们今天本来不大可能跟你购车子,你没有看到礼拜六一大早,我们起了一大早。九点钟就来到你车行?我们今天是要来比价格的,那一家开价最底,我们就跟谁买。”他说:“后来,我太太决定要跟你买,她说即使这个车行比较贵,她也觉得值得,因为她觉得你的服务态度是非常好的!”——第二天我又靠着服务态度卖出了一台车子。


在座各位,我以前一个月卖不到两台车子,现在两天可以卖两台,真是奇迹!我经理看到我,他说:“STEVE CHEN先生,你一定会成为下一个乔吉拉德。”哇,又是莫大的鼓励,所以当天又不好意思辞职。


到了第三天星期天的时候,有一个饭店的经理进来,我说:“MAY I HEIP YOU”,——我说:我可以为你服务吗;他说“JUST LOOKING”——他说:随便看看而己!我说“KEEP IOOKING”——你就继续看吧!反正老子今天不需要业绩,你慢慢看。


结果后来这个饭店经理觉得很奇怪,怎么这个推销员一点销售的压力都没有,也不急于解释产品,他反而来问我,他说:“你叫什么名字?”我说“我叫STEVE CHEN啊,”他说:“你为什么会在这里工作?”哇,我就跟他讲我伟大的抱负和梦想,我说我从小立志五岁的时候就要成功,将来一定要出人头地,到底是用什么方法呢,不太清楚,反正我正在努力。


他听了我这么渴望成功的这种强烈的动机,他说:“陈先生,这样子好了,我跟你买一台车子,我赞助你成功!”


各位,我连续三天卖了三台车子!没有一台车子我解释过产品项目。所以顾客——我感觉他买的是你的服务精神以

    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。请注意甄别内容中的联系方式、诱导购买等信息,谨防诈骗。如发现有害或侵权内容,请点击一键举报。
    转藏 分享 献花(0

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多