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VTM作为银行自助设备的集大成者，具有为客户提供对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务的能力。最重要的是，VTM可以帮助柜员远程为客户办理业务，便于柜员的集中管理和优化配置。未来银行还会陆续把95%以上的业务转移到VTM上，只余下需要审核合同原件（跟纸张特性密切相关，非现场不能审核）的业务留在柜台上。甚至，随着信息化的发展及客户习惯的逐步改变，100%的柜面业务都可以转移到VTM中实现，从而完全解放柜员，让柜员能腾出时间去处理一些更复杂、利润率更高的业务，例如个人贷款、个人理财等，显著提高银行柜面的运营效率。
图1：VTM是银行自助设备的集大成者
VTM比柜台服务成本低，且便于银行优化业务流程，控制风险。而较ATM，VTM可以集成更多硬件模块，且可以帮助老年人客户使用银行服务，可以极大地分流柜台业务；与网上银行和电话银行相比，VTM可以提供现金交易等服务并完成发卡等多种面对面服务。
表1：VTM相对其他服务渠道具备多项优势
VTM可以极大地降低银行的成本。据广发银行董事长董建岳介绍，3个传统柜员一年的工资可以覆盖一台VTM的成本，但一台VTM机至少可以替代两个柜台窗口，节约支行一半的人员。另外据华为公司的测算，VTM由于场地占用少、业务集中维护管理、服务集中化，VTM的TCO较柜面服务成本具有明显优势，3年可以节省30%左右成本。在当前场地租金不断上涨，银行不断优化业务流程及利率市场化的背景下，银行有充足动力投放VTM以降低成本及优化业务流程。对城市商业银行而言，VTM成为其快速增加网点的有效选择。
表2：与网点比较，VTM为银行减少30%成本(单位：千元)
VTM将提升银行服务能力，提高客户体验。银行通过VTM可以将人工服务延伸到酒店、写字楼、商城、小区和地铁等。比如广发银行就在北京动物园地铁站开始了全国首家地铁智能银行。VTM还可以帮助银行提供7*24小时的服务，进而提高客户体验。
全球掀起VTM试用热潮，未来市场成长可期。目前，包括美国银行、北卡罗莱纳沿海联邦信用合作社、土耳其最大的银行土耳其农行、加拿大第一安大略信用社（FirstOntarioCreditUnion）、巴西最大的银行之一的布拉德斯科银行（BancoBradesco）和中东最大的银行阿联酋银行纷纷试用VTM产品。全球多家大型商业银行试用VTM，表明它们看中VTM为它们提供的价值及VTM市场应用前景。
VTM市场容量将是目前ATM产品的2-3倍，具有良好的市场前景。目前VTM价格约30万元/台，截至2011年底，我国银行机构网点数为20万，一般一个网点有4个柜员，假设2个柜员被VTM替代，且VTM价格为20万元/台，则我国的VTM的市场容量就超过800亿元，而这尚未考虑离行式VTM市场。换个角度看，2012年我国联网ATM保有量达到41.56万台，保有量增速达到25%，保守估计VTM保有量可以达到40万台，则市场容量将超过800亿元。
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