X8屡遭投诉 陆风何以保证销量大增？
2010-08-25 09:45:09 来 源：汽车投诉网
购车至今共行驶1万多公里，但用于往返4s店维修的就达到近5000公里，新疆李先生在和汽车投诉网工作人员交流时，一说起自己的这台江铃陆风X8越野车，就是一肚子的气！
我国领土东西距离约为5200公里，李先生修车跑的距离差不多可由东到西跑上一趟，这样的距离足够创“吉尼斯记录”了！因不满该车频频故障，李先生于8月9日和11日先后两次向汽车投诉网投诉，直斥该车的质量差。
故障：陆风X8变速箱异响认定难
2010年2月8日，李先生通过乌鲁木齐陆风经销商设在哈密的分店购买了这一辆江铃陆风X8越野车。
早在磨合期间，李先生就发现变速箱存在异响的问题，但哈密经销商解释说是因为车辆处于磨合期，过了磨合期后问题就会消失，因此李先生当时也并未在意。然而在实际使用中，这台X8的变速箱异响问题并没有因为磨合期的结束而消失，反而越来越严重，而且还出现漏油情况。
李先生在乌鲁木齐的售后服务站进行首保时，特意交待技术人员检查变速箱的问题。但技术人员检查后称异响正常，漏油则可能是变速箱油多加了，所以从排气孔中排出来的所导致。
由于没有相关的专业知识，李先生只好认可了服务站的说法。但让他没有想到的是，做完首保后变速箱异响声不见减小反而增大了。随后他联系哈密经销商说明情况，对方建议他开车去哈密作再次检查。
为了尽快解决问题，4月15日李先生来到哈密经销商处，经销商试车后承认变速箱确实有故障，并联系当地江铃售后(蓝宝石)作进一步检查，发现传动轴吊架也有问题，但更换需要上报审核。
经过多番联系协调后，4月18日哈密售后同意更换新的变速箱和传动轴总成。但在更换变速箱的过程中，李先生发现了一大“怪事”——原车变速箱和发动机连接螺丝都有用红油漆做过标记，而变速箱壳体上却没有任何识别标记。
因担心更换的变速箱有问题，他赶紧询问哈密经销商和售后，经销商回复称不清楚，而维修站经理则回复称可能是厂家的工人给忘加了。
对于售后服务经理的答复李先生很不认同，因为工人连螺帽上都记得做标记，怎么可能忘记在变速箱壳体上打印钢印编号呢？
为此他多次致电江铃厂家索要新换变速箱编号，但截止到8月9日他向汽车投诉网投诉时为止，都没有从江铃处得到这个变速箱的钢印编号。
李先生：陆风X8故障频频惹人烦
尽管李先生对变速箱的问题一直心存疑议，但促使他最终进行投诉维权的则是这台x8接连不断出现的故障。比如说：
(1)车的后减震器坏；
(2)右前轮刹车盘失圆；
(3)左后轮半轴坏；
(4)后桥在转速3000转以上发出刺耳的异响；
(5)离合器脚一踩就发出哐哐声；
(6)车在行驶过程中1750-2000转加速时车抖动的厉害。
以上故障虽然大都得到了免费修理，但由于距离服务站较远，每次往返服务站都把他弄得筋疲力尽。他自己粗略的算了算，目前一共行驶了一万多公里，但前后因为修车问题往返服务站的里程就已经达到了近5000公里，而不管是厂家，还是服务站，对此都没有任何表示。
更让李先生感到不放心的是，现在车子因为还在保修期，所以出现问题可以得到免费保修，但如果按现在如此频繁的维修情况来看，一旦过了保修期，到时维修费用将会让他不堪重负！
【案例点评引用投诉：QT8772：江铃陆风X8越野车质量太差，不到1万公里毛病频频】
汽车投诉网回访车主时得知，他投诉发表后，江铃乌鲁木齐售后已经联系了他，让他开车去服务站进行一次彻底检查，把故障全部修复。对于厂家的这个处理效率和态度，李先生表示还是比较欣慰的，他也准备在这两天跑一趟乌鲁木齐服务站作彻底检查。
游先生：提车次日返店维修 两月换两重要部件
泸州市游先生的陆风X8是今年5月12日提车。第二天发现天窗开关总成损坏，8天后才修好。还有就是松油门反而加速的现象从提车时就有，但一直到他向汽车投诉网投诉时都没有修好。
7月1日，游先生发现挂不进1-2挡，也拔不出来，不得已拖至维修站检修，最终发现变速箱拨叉严重磨损，这一次又修了11天。
新车几次出现严重故障，每次维修时间都比较久。心存不满的他在接到维修站的提车通知后未去提车。另外，考虑到变速箱上没有明确的生产厂牌及编号，担心变速箱再次出现问题的他希望能够退车，并赔偿维修期间的租车费用。
【案例点评引用投诉：QT7841：路风x8超豪华型变速箱里拨叉5000多公里就磨损坏】
杭州市的张先生也向汽车投诉网反映了他的陆风X8油门问题。在油门加到1500转停止不动时，发动机会在10秒钟内把转速提升到2500转，他觉得这是很不正常的现象。
【案例点评引用投诉：QT7589：陆风X8油门加到1500转位置不动，发动机会在10秒钟慢慢的上升到2500转】
汽车投诉网点评
曾几何时，“千里江铃一日还”的广告语红遍大江南北。不过，此时的江铃已经风光不再，正在慢慢退出人们的视野，在市场上也鲜见其影子。
陆风X8作为陆风的战略产品，其表现的好坏也将直接影响公司的整体表现。为此，陆风汽车营销公司总经理芦卫东强调说：“2010年，我们将会继续严格控制质量，不断提升产能，力争使今年陆风SUV的销量比2009年有较大幅度的增长。”！除此之外，陆风汽车从5月份也启动了为期2个月的万里行夏日感恩活动，在活动期间陆风汽车派遣专家组行程万里亲身走访全国陆风X8客户，并安排全国所有经销商和服务商开展上门走访关怀服务、专家座诊关怀服务和邀约来站关怀服务，用三种不同服务方式全面覆盖所有陆风X8用户，通过全面免费车检和专家答疑，让消费者真正做到放心出行、安心出行。
但我们从上述几个车主的投诉来看，他们显然没有享受到他们应该享受的服务，究竟是什么原因所致，我们不想深究，但我们通过上述车主的投诉可以清楚的知道：企业显然还需要在品质控制以及售后服务方面加大力度。
而对于车主反映的问题，汽车投诉网更是希望陆风汽车能尽快妥善处理，真正现实自己所承诺的“让顾客满意”，让车主买得放心，用得安心。
